Post on 26-May-2015
Ecommerce trends 2013!E-handel anno 2013
Mark Lewis!Digital strategy & concept development!twitter.com/mmark!
Omnichannel!
Digital decision power!
80% bruger nettet til research og køb 71% vil have digitalt indhold i butikken 65% researcher online og køber i butikken 40% researcher i butikken og køber online 24% anvender 3 kanaler
Cross-channel shopping journeys involving mobile devices rose on average by 20 percent from last year.
Cisco study
”!
Allestedsnærværende!
10-15% af global internet trafik er mobil 1 ud af 3 researcher på mobilen i butikken Smartphones influerer på 5% af detailsalget i USA SoMoLo ”2nd screen”
Online offline!
Hvad siger andre?!
Ratings & reviews har indflydelse på køb Sociale medier har betydning for awareness
Effektivt indhold?!
Big data!
”Big” data!
Tracking af alle kontaktpunkter Analyse af brugerrejse og -behov Konsolidering af datakilder på tværs af kanaler
Segmentering!
Segmentering = konvertering!!
Øger konverteringsraten Flere parametre giver bedre konvertering
Personalisering!
Det jeg ikke vidste, jeg ville have!
2 ud af 3 ønsker personaliseret oplevelse Opt-in / opt-out
Oplevelse!
Kundeoplevelse!
Markedsdifferentiering Kundeloyalitet Mer- og krydssalg Mindre prisfølsomhed God omtale!