网络医学推广服务专案

全时医药服务介绍

我们的服务和效果

我们是如何做到的

我们的优势

内容

患者教育

产品上市

危机公关

产品推广

大量处方医生段时间了解产品

KOL,处方医生更新产品知识，交流医学信息，增加处方量

快速消除产品负面影响

临床目标人群疾病

教育

我们的服务和效果

上市

大会

线下

用户

线下

用户

线下

用户

线下

用户

全国目标处方医生

产品反馈意见

产品经理销售经理医学顾问MSL

打消客户顾虑

时间缩短

成本降低

便于协调

打造了一个未来销售网络

我们的服务和效果 产品上市

地方上市会

地方上市会

地方上市会

实例介绍1

诺和平上市会议

商品名：诺和平®

成份：地特胰岛素规格与包装：本品有笔芯和特充®两种剂型，均为每支3毫升，每毫升100单位，有每盒1支装和5支装两种规格。

诺和诺德Modern insulins 全球销售情况 DKK billion

2009

2008

2007

2006

2005

21.5

17.3

14.0

10.8

7.3

诺和锐

NovoMix

诺和平

诺和平是诺和诺德全球重点产品

诺和平作用机理独特，在全球销售迅猛

新一代长效胰岛素类似物诺和平

2010年3月，一切准备工作就绪，登陆中国

我们的服务和效果 产品上市

实例介绍1

诺和平上市会议

我们的服务和效果 产品上市

分 类 内 容 人数

时 间 2010年3 月5 日 14:00-17:30

活动主题 诺和平®上市视频会

主 会 场 中国〃天津 威斯汀酒店 200

音视频互动分会场

厦门（海景千禧大酒店）、西安（皇城豪门大酒店）、郑州（华美达大酒店）

150人/分会场

直播分会场

秦皇岛、呼和浩特、包头、通辽、呼伦贝尔、银川 酒店中

150人/分会场

通过电脑自己收看

100多人

诺和诺德每月最多可开展两场上市会，全

国21个城市，预计时间在10-12个月

诺和平网络会议准备时间为两周，轻松覆盖10做城市，1650人参与会议

节省6-8个月上市推广时间

使用前 使用后

实例介绍1我们的服务和效果 产品上市

按全国20场计算，诺和平全国上市会费用在

500万以上

选取重点城市做上市推广，加上网络服务。在达到相同效果同时减少了上市会议次数 节省会议经费300万以上

权威专家工作相对繁忙，只能保证几场上

市会议

不但邀请到了众多中国糖尿病专家，奥地利知名学者Thomas

Pieber教授也参与了讨论提升了上市会议质量

实例介绍2

强生达克宁散剂上市会

诺华倍博特中国上市会

优利康“Passport护照”上市会

近期医药产品上市会议

我们的服务和效果 产品上市

单次全时药品推广

市场部

系列型药品推广

销售部

常规学术推广会议

外周处方医生网络参会

异地专家支持

会后会议内容回顾

市场部

销售部

市场部

销售部联合制定长期计划

活动1

活动2

活动3活动4

…

形成特性客户网络

提供学术平台

宣传效果指数级增加！！

我们的服务和效果 产品推广

实例介绍3

2005 2006 2007 2008 2009

希罗达2005-2009年中国医院销售情况（万）

2001年中国首次上市2007年欧盟批准希罗达一线治疗胃癌目前罗氏最为重要的产品之一，治疗结直肠癌，胃癌，乳腺癌。

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

28,395 30,523

43,258

50,515

73,486

烦恼

产品上市

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

0

20000

40000

60000

80000

0

10000

20000

30000

40000

50000

希罗达2008年中国销售情况

2010

实例介绍3

希罗达2009年中国销售情况（万）希罗达2007年中国销售情况希罗达2006年中国销售情况

2,800

3,000

3,200

3,400

3,600

3,800

月份

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6

1 2 3 4 5 6

影响因素

春节假期，处方医生和药厂进入工作状态需要时间

2-3月份岗位变化频繁，员工跳槽

数据来源：罗氏2006-2010季报，IMS DataManpower 2010年《万宝盛华雇佣前景调查》

产品上市

2月

7587

6144

72477592

78918410

5716

4312

6229 60735812

6440

3.65

-19.01

17.95

4.76 3.936.58

32.73

42.48

16.34

25.12

35.77

30.59

1月 3月 4月 5月 6月

2010年销售（万）

2009年销售（万）

2010年同比增长（%）

2010年环比增长（%）

启用全时服务

稳步增长跃居为肿瘤领域销售量最大药品

2010年3月至今，频繁使用全时会议平台，销量稳步增长，而2008，2009年同期3，4，5月销量逐月下降。2010年6月，希罗达单月销量跃居为肿瘤领域第一。

数据来源： IMS Report 2010年7月

2010年1-6月希罗达销售分析

China Pharma market: ~23.2% China Oncology market: 25.6%Global Oncology Market: 7.4%

实例介绍3 产品上市

09年胃癌热点临床研究解读

晚期大肠癌化疗方案选择

2010胃癌NCCN指南解读

靶向时代乳腺癌综合治疗模式的改变

胃癌化疗方案的选择与优化

3月KOLs到全时讲课

4月

5月

6月

7月

处方

更多

医生

KOLs

实例介绍3

希罗达的部署

产品上市

线上参会人数

会后浏览回放

以4，5，6，7 月四次希罗达网络会议为例

1282

12641610

1038

约500

6000人次

如果一名销售每月开2个科室会，每个科室会议将药品信息有效传递10位处方医生，需要50个销售连续工作6个月。

实例介绍3

会议效果分析

产品上市

实例介绍3

6月23日会议中希罗达客户问题收集

Roche医学顾问

云南肿瘤医院沈主任

？

？

Xeloda的最长时间

沈主任得到满意答复

沈主任更加认可

Xeloda,处方增加

产品上市

建立肿瘤百家讲坛，吸收一切对希罗达正面信息，树立品牌形象

借助全时服务，形成一个罗氏特有的网络，维护关键KOL

利用KOL，影响周边处方医生

患者教育，抓住终端

目的

大范围的获得客户反馈

会议信息资源可以回顾，吸引更多客户

实例介绍3

网络会议战略

产品上市

实例介绍3

事件背景

对于慢性乙肝病人，素比伏可以强效抑制病毒复制、具有更高的e抗原血清转换率和卓越的安全耐受性，从而成为治疗的首选用药。

诺华制药

素比伏门

李立力 死亡 家属起诉影响生于销量下滑

2008年12月 2009年9月 2010年3月

危机公关

实例介绍4

事件背景

0

5,000,000

10,000,000

15,000,000

20,000,000

25,000,000

1月 2月 3月 4月 5月

利用全时平台，及时快速地让患者，客户了解正确产品信息和事件进展，从而最大限度的减少损失。

危机公关

权威专家

病人

病人

病人

病人

患者教育

病人

病人

病人

病人

病人

病人

病人

在线互动

病人

病人

病人

病人

病人 KOL加深了对产品认识

患者了解疾病，认可产

品

改善医患关系，有利于

销售

我们的服务和效果 患者教育

城市会

演讲比赛

全时会议效果我们的服务和效果

全时医药服务介绍

我们的服务和效果

我们是如何做到的

我们的优势

我们是如何做到的

专属活动网页设计

联合垂直网媒宣传

注册和访问量追踪统计

前期推广 活动过程中 活动结束后

灵活的参会方式

产品信息点宣传

在线调研和抽奖

虚拟主持人线上问题筛选和处理

与会者信息整理

线上问题分类整理

数据分析报告

活动在线回放和后继跟踪

专业服务团队

项目管理和技术支持团队 医学信息服务支持团队

通知和提醒

内容制作和媒体分析团队

ONE-STOP SERVICE

我们是如何做到的

前期推广

活动过程中

活动结束后

服务内容

•专属活动页面设计

•联合垂直网媒宣传

•注册和访问量追踪统计

•通知和提醒

根据客户要求设计活动落地页，并给予呈现内容的建议，让用户不断接触产品的信息点。

网页内容可以包含：1、最新学术会议预告2、产品、公司宣传视频播放3、相关知识点关联，捷诺维产品重点突出4、精彩活动回放（不断累积）

我们是如何做到的

前期推广

活动过程中

活动结束后

服务内容

•专属活动页面设计

•联合垂直网媒宣传

•注册和访问量追踪统计

•通知和提醒

除了自己的医药代表进行邀约，可将活动信息在医生聚集的媒体上进行发布，以吸引更多的受众参与。

礼来和罗氏在做CSCO网络讲堂中已经启用了线上活动专区，以扩大市场宣传范围。

我们是如何做到的

前期推广

活动过程中

活动结束后

服务内容

•专属活动页面设计

•联合垂直网媒宣传

•注册和访问量追踪统计

•通知和提醒

可协助在医学垂直网媒上进行活动推广，并通过不同的会议密码区分不同渠道的推广效率，为以后市场活动推广提供参考。

我们是如何做到的

前期推广

活动过程中

活动结束后

服务内容

•专属活动页面设计

•联合垂直网媒宣传

•注册和访问量追踪统计

•通知和提醒

全时针对参与线上医学研讨会的医生进行过一次调研，只参与过一次的医生中，有31%是由于没有及时收到活动的通知和提醒。

分类有效样本量

需求/问题 样本占比

多次参与 327人

学习新知识，在实际中得到应用 91%

想收听广播回放 90%

希望能通过网络或电话方式灵活参与活动 36%

互相交流学习 11%

产品介绍比较单一（单一产品重复介绍） 7%

不希望再参加 9%

只参与

过一次106人

活动时间与工作时间冲突，不方便参与 54%

没有及时收到新的活动通知 31%

对讲座内容不满意或与其专业不相符 9%

不想参加 6%

报名但

未参与82人

活动时间与工作时间冲突，不方便参与 75%

只参与自己有兴趣的主题（选择性参与） 25%

希望通过网络或电话方式灵活参与活动 13%

没有收到邀请通知 12%

我们是如何做到的

前期推广

活动过程中

活动结束后

服务内容

•专属活动页面设计

•联合垂直网媒宣传

•注册和访问量追踪统计

•通知和提醒

全时QRCall（快速语音通知）服务，可以有效提升医生参会率

……

•快速、大范围的进行与会提醒•了解医生可能无法参会的原因

我们是如何做到的

前期推广

活动过程中

活动结束后

服务内容

•灵活的参与方式

•产品信息点的宣传

•在线调研和抽奖

•虚拟主持人线上问题筛选和处理

全时提供网络和电话两种参会方式，适应不同网络条件的用户参会。

在会议当天，有些人可能没有上网环境，

也可能网络状况不好，

全时提供：

1、网络参与方式

2、电话参与方式

用户可自行选择使用。

我们是如何做到的

前期推广

活动过程中

活动结束后

服务内容

•灵活的参与方式

•产品信息点的宣传

•在线调研和抽奖

•虚拟主持人线上问题筛选和处理

结合会议的内容，反复植入产品信息点，让医生记住在什么病症下开什么药

什

么

时

候

出

现

如

何

匹

配

学

术

点

与

什

么

病

例

关

联

内

容

的

更

换

频

率

我们是如何做到的

全时IT团队 全时医学团队

医药企业客户

前期推广

活动过程中

活动结束后

服务内容

•灵活的参与方式

•产品信息点的宣传

•在线调研和抽奖

•虚拟主持人线上问题筛选和处理

通过网络上点击选择或电话按键的方式提交调研问卷，全时医学信息支持团队也可提供调研问卷内容的优化建议。

•网络调研问卷：适用于参加网络直播的医生

•电话按键调研：适用于所有现场和远 程与会的医生

我们是如何做到的

前期推广

活动过程中

活动结束后

服务内容

•灵活的参与方式

•产品信息点的宣传

•在线调研和抽奖

•虚拟主持人线上问题筛选和处理

活跃活动气氛，技术支持工程师将发送短信的医生手机号码导入全时在线抽奖系统，并将此动态画面进行现场直播。

我们是如何做到的

前期推广

活动过程中

活动结束后

服务内容

•灵活的参与方式

•产品信息点的宣传

•在线调研和抽奖

•虚拟主持人线上问题筛选和处理

由全时医学信息服务支持团队做虚拟主持人，对线上问题进行筛选或解答，以保障有效的信息过虑。

医生提交问题

问题列表

全时医学信息服务支持团队

问题筛选/信息点回复

专家现场解答

分类整理形成报告

全时医学信息服务支持团队

活动中结束后

我们是如何做到的

1会后回顾会议客户的医学问题答复2 会后医学问题统计整理

我们是如何做到的

全时医学信息服务支持团队

1了解药品说明书2药品使用计量与方法3药品不良反应4相关文献和临床试验5产品作用机制

1 问题有效刷选，交与讲者从专业上避免出现重复，负面，无意义问题2 回答常见问题节省专家时间，客户得到满意答复

会议前 会议中 会议后

前期推广

活动过程中

活动结束后

服务内容

•与会者信息整理

•线上问题分类整理

•数据分析报告

•活动在线回放和后继跟踪

定制化完善的服务报告，同时根据分析报告为下次的活动提供优化建议，以不断持续改进。

与会者分析 调查问卷和提问 录制 /在线回放

•注册未参会和注册且参会者信息•参会时长•参会量曲线分析•电话接入主叫号码信息•不同媒体渠道的来源分析

•饼状图分析•横向比对分析•医学信息建议•原始数据•问题专业分类

•活动光盘•在线回放链接生成和编辑

•上传至专属的活动网页

•收看回放的用户报告持续更新

我们是如何做到的

全时医药服务介绍

我们的服务和效果

我们是如何做到的

我们的优势

我们的优势

•目标客户便捷的参与•有效扩大推广范围

•充分保障会议质量•有效的跟踪和分析工具/方法

•高效的信息点传播•问题的及时处理和分类整理•专业医学推广材料制作•观点支持依据查阅

IT技术

市场推广

医学支持

我们的优势

医学增值服务

结合会议医药产品 DA制作

会议中宣传产品

药品基本信息整理

临床试验整理

支持观点文献查阅

5-10中竞品分析

市场调研数据

国际权威指南信息整理

强有力的会议宣传资料

专业医学支持团队

我们的优势

全时网络医学推广

服务

高可靠性/冗余度的系统平台

全运营网络

基础设施

服务团队

专业服务技能

丰富的实施经验

客户和结果导向

服务管理

标准化服务流程

严格QA质量管理

高效执行力

我们的优势

中继线路双路由备份；

CONTEX Summit主、备会议平台；

服务器双机集群；

全时采用的电话会议平台是由国际领先的会议平台厂商Compunetix推出的最新一代产品CONTEX Summit。全时电话会议系统所有部件都做到主备冗余备份，尤其是系统主控卡采用了一主两备的三重备份模式，彻底避免任何单一线路或单一设备故障所造成的服务中断，从而保障电话会议服务的可用度可以达到99.99%。

基础设施我们的优势

全时SaaS服务平台——随时随地访问

• 客户以最短的路径就近接入，保证通讯质量

• 专线专网，提升传输效能

• 海外网络：美国、香港、新加坡、日本、澳大利亚

• 实时监控，随需扩容，电话和网络平台将同时支持上万方的会议需求

US

Japan

Singapore

Australia

Hong Kong

China

我们的优势 基础设施

唯一的客户接口人保证项目信息无缝沟通

项目经理

现场技术支持团队

音视频工程师网络工程师操作工程师

在线服务工程师会议远程监控团队

客户服务支持中心项目执行团队

项目细则执行项目反馈信息收集

沟通接口

现场支持

远程支持

服务团队我们的优势

G-NET发布服务流程

会议召集会前测试会前通知 总结会中控制

G-NET

参会

人员

客户

参会者

项目经理

客户

服务交付

会议通知（EDM/TEL)

注册页面（姓名，地址，

联系方式等）

报名注册

信息整理

反馈确认

参会者

入会接引专员

技术热线

工程师

主讲人设备搭建双线路备份

视音频采集

项目经理

会前提请（SMS）

会议助理

会议监控专员线路监控

G-NET直播平台

项目经理

数据反馈

客户

报告提交项目总结

参会者

回放收听

工程师

$

主会场

客户

环境勘察设备搭建测试预演

会场确认

参会者

入会接引专员

测试通知发送入会指南发送接入技术热线

参会测试

G-NET控制中心

G-NETCDN网络

参会接入

付给 $

ID&CODE

付给 $

ID&CODE

问题收集

整理提交

重要参与人掉线

电话联系问题解决

重新接入

电话会议平台语音备份

无网络状态收听

参会率保障 参会满意度保障 会议风险控制 信息安全保障接入率保障

服务管理我们的优势

全时是中国唯一通过 ISO20000 / BSI15000 认证的专业会议服务提供商

用户信息会议配置MIS

配置

变更

事件

问题

服务等级

连续性

安全

电话/传真/Email/门户变更请求单

事件跟踪电话/Email/SMS 通知

问题升级知识库

SLA服务报告和评审

事故计划备份系统

安全协议常规安全审计

资源规划实时监控

容量

服务管理我们的优势

部分医药行业客户

谢谢！创想空间商务通信服务有限公司

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