Transcript of Dynamique des groupes et Gestion des conflits 03 février 2011 Elsa PIRAUDON – Psychologue du...
- Page 1
- Page 2
- Dynamique des groupes et Gestion des conflits 03 fvrier 2011
Elsa PIRAUDON Psychologue du Travail Spcialise Sant au Travail
Risques Psychosociaux Elsa PIRAUDON MANAGER DE DEMAIN Cabinet de
Conseil Sant au Travail RPS
- Page 3
- Merci pour votre coute et votre participation Merci de ne pas
allumer les ordinateurs portables
- Page 4
- Le groupe cest quoi pour vous ?
- Page 5
- Dfinition Deux personnes ou plus (M. Shaw 1976) Mais A.
Blanchet et A. Trognon (1996) : au moins 3 personnes Sur un temps
donn : -Interactions -Influence mutuelle -Perception comme un nous
Exemple : 1) file dattente pour aller au cinma ? NON : agrgat 2)
Passager dun avions ? NON 3) Une quipe de foot dans un avion ?
OUI
- Page 6
- Dfinition un ensemble de personnes Ainsi il faut un ensemble de
personnes avec des CONDITIONS : Etablissement de relations
interpersonnelles habituellement en face face Etablissement de
relations interpersonnelles habituellement en face face Poursuite
dun but commun Poursuite dun but commun Existence dinfluences
rciproques, dinterdpendances entre les diffrents membres Existence
dinfluences rciproques, dinterdpendances entre les diffrents
membres Mise en place dune organisation (rle, statut, cration de
valeurs et de normes) Mise en place dune organisation (rle, statut,
cration de valeurs et de normes)
- Page 7
- Dfinition Le groupe est un systme organis compos dindividus qui
partagent des normes, des besoins et des buts, et qui interagissent
de manire influencer mutuellement leurs attitudes et leurs
comportements. S.L. Dolan, G. Lamoureux, E. Gosselin in Psychologie
du Travail et des organisation
- Page 8
- Dfinition Le groupe = lieu dintgration Acquisition dune
singularit Construction dune identit sociale Adhsion aux normes et
valeurs du groupe social Lieu de socialisation
- Page 9
- Le groupe 5 catgories de groupe : -La foule -La bande -Le
groupement -Le groupe primaire -Le groupe secondaire Anzieu et
Martin - 1968
- Page 10
- La foule Degr dorganisation trs faible Grand nombre de
participants Sujette la contagion des motions
- Page 11
- La bande Degr dorganisation faible Petit nombre de participants
Anim par la recherche du semblable
- Page 12
- Le groupement Degr dorganisation moyen Nombre de participants
variable Relations humaines superficielles Ex : certaines
associations et groupes sportifs
- Page 13
- Groupe primaire Degr dorganisation lev Petit nombre de
participants (groupe restreint) Orient vers des actions importantes
et novatrices Famille, amis, entourage proche
- Page 14
- Groupe secondaire Degr dorganisation trs lev Nombre variable de
participants Buts et actions planifis
- Page 15
- Pourquoi les individus se joignent-ils un groupe ? Quest-ce qui
les incite en former un ?
- Page 16
- -Motifs sont varis -Permettent de combler des besoins -Il est
rare que tous les besoins soient combls par un groupe => les
individus appartiennent plusieurs groupes -Si un groupe ne parvient
pas satisfaire totalement les besoins, ce dernier pourra cesser
dappartenir au groupe ou investira plus de temps ou dnergie dans un
autre groupe
- Page 17
- Les normes Les Normes sociales portent sur : 1)des
comportements, des conduites 2)des jugements, des attitudes, des
opinions, des croyances (Normes de jugement). Tous les groupes ont
leurs propres normes quant aux comportements acceptables ou non Les
normes varient selon les circonstances et les objectifs atteindre
Certaines normes sont pour tous les membres, dautres non. Exemple :
la ponctualit
- Page 18
- 2 types de normes : 1)Formelles : crites. Convention
collective, rglement intrieur, droits et obligations des salaris,
politique RH 2) Informelles : la majorit ! Murs, habitudes,
coutumes Heures des repas, pauses, faon de shabiller, de parler,
dagir. Le respect de ces normes contribue donc la cohsion sociale.
S'en carter amne une fracture cause de la sanction pouvant aller
jusqu' l'exclusion. La socialisation permet de transmettre les
normes.
- Page 19
- Qui dit groupe dit SOCIALISATION La socialisation est un
processus d'apprentissage social par lequel chacun d'entre nous
apprend se comporter de manire socialement acceptable par les
autres en adoptant des attitudes et des valeurs conformes ce que
les autres attendent de lui ; de ce fait s'opre alors son
intgration sociale. Se construit durant lenfance Mais processus
permanent !!!
- Page 20
- Zoom sur la dynamique des groupes Kurt LEWIN ( 1890 1947) :
fondateur de la notion de dynamique des groupes Pourquoi DYNAMIQUE
? Concept lectromagntisme (+ / -) => relation dynamique
lenvironnement Concept physique => application de la dynamique
aux faits psychologiques (le systme) ++++ Interdpendance des
membres du groupe
- Page 21
- Exercice 6/8 acteurs Observateurs => silence ! Exercice en
plusieurs parties consignes donnes au fur et mesure Partie 1 : en
silence ! Se rpartir les cubes Partie 2 : en silence sauf NON *
Faire une construction avec les rgles suivantes :
- Page 22
- Chacun ne peut poser quun cube la fois Il soit attendre pour
poser le cube suivant quun autre acteur, au moins, en ait pos un
Si, au moment o il pose son cube, un acteur dit NON il doit
reprendre ce cube et attendre que quelquun dautre en pose un pour
pouvoir le reposer Partie termine quand personne na plus de cube Si
un acteur a beaucoup de cubes, il peut les poser
- Page 23
- Partie 3 : A quoi me fait penser cette construction ? Partie 3
: A quoi me fait penser cette construction ? Partie 4 : Quavez-vous
remarquer durant les diverses parties ? Quavez-vous vcu selon les
divers moments ? Partie 4 : Quavez-vous remarquer durant les
diverses parties ? Quavez-vous vcu selon les divers moments ? Temps
dchange observateur / acteur Temps dchange observateur / acteur
Temps dchange final en commun Temps dchange final en commun
- Page 24
- Page 25
- Une classification pour le milieu de travail Le groupe formel :
le service marketing Le groupe informel : lquipe de foot de
lentreprise ***** Le groupe fonctionnel : le service financier Le
groupe de tche ou de projet : le comit charg dorganiser la fte de
Noel Le groupe dintrts : le syndicat
- Page 26
- Les groupes formels Etablit par les Directions Excuter des
tches commandes Etre conforme avec les objectifs particuliers
tablis Afin de favoriser latteinte de ces objectifs, normes de
rendement fixes ainsi que les rles de chacun
- Page 27
- Les groupes informels Se constituent spontanment, au fil du
temps et des interactions des membres de lorganisation Les membres
partagent gnralement les mmes ides, valeurs, croyances et besoins
sociaux
- Page 28
- Les groupes fonctionnels Ressemblent aux groupes formels car
structurs par la direction Groupes permanents Reprsentent une
fonction organisationnelle Ex : DRH, Service Achats, Service des
Finances
- Page 29
- Les groupes de tche et de projet Etablis dans le but dexcuter
une tche particulire Dure de vie limite Groupes considrs comme
formels Ex : Groupe RPS
- Page 30
- Les groupes dintrts ou damitis Personnes qui partagent des
caractristiques, des valeurs, des croyances, des objectifs ou des
besoins semblables. Ex : Syndicat
- Page 31
- Et lquipe ? Tous les groupes ne sont pas une quipe MAIS Une
quipe est un groupe ELABORE et STRUCTURE. Complmentarit des membres
par rapport aux rles jouer Polyvalence des individus (jusqu un
certain point !) Ncessit de limplication (soutien et affinit)
Objectif dfini
- Page 32
- Lutilit des groupes 1)La fonction de production (atteinte dun
objectif, fournir un produit ou un service) 2)La fonction de
facilitation (cf mthode de travail, chancier, contraintes, ) 3)La
fonction de rgulation (cf donner la parole chaque individu, vrifier
que chacun peut travailler avec lautre, accepter les dsaccords, )
Pour un groupe de travail, une personne doit soccuper de cela
- Page 33
- Un groupe volue au fil du temps, de sa vie.
- Page 34
- Les facteurs dvolution dun groupe Le groupe Caractristiques
personnelles Intrts et buts communs Occasions dinteragir Influence
mutuelle
- Page 35
- Les tapes dvolution dun groupe 1)Lorientation 2)Le conflit 3)La
cohsion 4)Lvaluation et le contrle Passage dune tape lautre =
MATURITE DU GROUPE
- Page 36
- 1) Lorientation Les membres recherchent des affinits possibles
avec leurs confrres. Exemple : tests, analyse des ractions, Si
intgration dun nouvel individu : reste indpendant, tente dviter le
conflit, garde ses opinions et ses croyances pour lui-mme
- Page 37
- Ainsi : Etablissement des structures, des rglements
Eclaircissement des relations et de linterdpendance entre les
membres du groupe Dtermination des rles, du leader si besoin
Elaboration dun plan afin datteindre le but donn
- Page 38
- 2) Le conflit Ides et opinions exprimes par les membres
Echanges / Confrontations entre membres Lutte pour le leadership si
absence de leader formel ou remise en question du leader La
rsolution de ces conflits est ncessaire pour que le groupe volue et
passe au stade suivant Etape plus vidente dans les groupes
informels Autorit mieux accepte dans les groupes formels
- Page 39
- Ainsi : Mise en lumire et rsolution des conflits
interpersonnels Eclaircissement plus pouss des rglements, des buts
et des relations structurelles Cration dun climat de participation
entre les membres du groupe
- Page 40
- 3) La cohsion Nouveaux rles tablis ou confirms Solidarit,
expression facilite Comprhension, respect des rles Soucis de
sentendre et dliminer les conflits Facilitation pour atteindre les
buts communs
- Page 41
- Ainsi : Mise sur pied dactivits orientes directement vers
laccomplissement du but Etablissement dun systme de rtroaction
(feedback) dans laccomplissement de la tche Dveloppement de lesprit
dquipe
- Page 42
- 4) Lvaluation et le contrle Apparition de relations
interpersonnelles plus intimes Climat de confiance et dacceptation
Liens plus solides Les questions relatives la division des tches,
au partage des responsabilits, aux relations interpersonnelles sont
acceptes. Le groupe se concentre sur les tches raliser
MATURITE
- Page 43
- Ainsi : Dmarches du leader pour faciliter lexcution des tches
Renforcement des rles et des relations intimes Consolidation de la
motivation Travail pour atteindre les buts fixs
- Page 44
- Il est possible que le groupe soit dissous lune ou lautre des
tapes Adoption de nouveaux objectifs ou Intgration de nouveaux
membres peut dclencher un nouveau cycle Point de vue intressant
THEORIQUEMENT Importance du leadership
- Page 45
- Se positionner dans un groupe Statut : Renvoie la position
hirarchique (autorit et pouvoir). Dans un groupe, plusieurs
individus peuvent avoir le mme statut. Fonction : Renvoie lintitul
du poste et englobe toute lactivit. La fonction est divise en rles
jouer. Rles : Ensemble de comportements effectus par un individu
(fonction occupe : goal) Tches : Actes trs prcis.
- Page 46
- Cas pratique pour les infirmiers (res) Statut Fonction Rles
Tches
- Page 47
- Zoom sur les rles Est toujours sujet interprtations et un sens
que par rapport aux individus. 3 niveaux : -Rle prescrit qui fait
quoi -Rle mis en acte (comportement) -Rle subjectif (cf les
attentes des individus par rapport au rle que lon a jouer) Cf les
risques psychosociaux : prescrit / rel
- Page 48
- Page 49
- Le leadership Influence dun individu sur le groupe Ce nest pas
toujours lautorit et le pouvoir Source dinfluence personnelle, non
coercitive et fonde sur la communication Ne sappuie pas sur des
acquis politiques, conomiques ou sur la position sociale du
protagoniste Dpend de la capacit tablir des relations, du charisme
du leader et de la dynamique de groupe sur lequel le leadership
sexerce.
- Page 50
- Influence, Pouvoir, Autorit, Leadership Influence : Processus
qui permet de modifier le comportement dun individu Pouvoir :
Capacit dutiliser ce processus Autorit : Aspect formel du pouvoir
(pouvoir lgitime) Leadership : aspect formel et informel du
pouvoir
- Page 51
- Rsistance au changement Un groupe rsiste au changement parce
que tout changement dsquilibre des fonctions habituelles, le
contraignant le rorganiser. Cf la physique : le systme rsiste Pour
diminuer la rsistance : implication ! Exprience de Bavelas sur les
mnagres
- Page 52
- Le conflit : dfinition En entreprise, incompatibilit totale,
partielle, relle ou perue entre les rles, les buts, les objectifs,
les intentions et les intrts dun ou de plusieurs individus, groupes
ou service. Dcoule des relations entre les individus.
- Page 53
- Le conflit : les causes Dcalage entre la perception de limage
de soi et de limage de lautre Dcalage entre la situation de soi et
la situation des autres Dcalage entre la projection dans lavenir de
soi et la projection dans lavenir de lautre !!! MENACE !!!
- Page 54
- La notion de modle du monde Chaque individu a son propre modle
du monde son cadre de rfrence Mon modle du monde est diffrent du
vtre, ni meilleur ni moins bon Pour une mme ralit, reprsentation
diffrente Importance dACCUEILLIR (PNL) Instaurer un rapport de son
modle du monde avec le modle du monde de lautre
- Page 55
- Cela dpend : ** de lhistoire de chacun ** de nos croyances **
de nos valeurs ** de nos rencontres ** de nos personnalits ** de
notre ducation ** du contexte social Exercice pratique :
- Page 56
- Individuellement : Rouler vite sur lautoroute, cest combien de
km/heure ? Se lever tt, cest quelle heure ? Un lger retard, cest
combien de temps ? Etre jeune, cest quel ge ? Etre g pour vous,
cest quel ge ? Un salaire lev net par mois pour vous, cest combien
?
- Page 57
- Le conflit : les causes Les attentes de chacun Linterdpendance
Charge de travail Pressions externes Le conflit doit tre accept par
tout gestionnaire Tirer les leons du conflit Importance de la
gestion des conflits
- Page 58
- Les formes de conflits Intra-individuel Individu en conflit
avec lui-mme Interpersonnel Msentente de 2 individus Intragroupe
Ressemble au conflit interpersonnel Msentente autour de plusieurs
personnes dun mme groupe et non 2 individus isols Intergroupe
- Page 59
- Les formes de conflit et la position hirarchique 3 types de
conflits : Conflit vertical Conflit horizontal Conflit entre cadres
hirarchiques et cadres conseils
- Page 60
- Les consquences des conflits 1)Au niveau de lindividu :
Reprsentation de soi ngative Dvalorisation Agressivit Baisse de
communication Souffrance professionnelle, impacts sur la sant 2) Au
niveau de 2 groupes : Cohsion de plus en plus importante pour se
sentir plus fort
- Page 61
- Les consquences des conflits Dans tous les cas : Cration de
clans Perte dNRJ Prise de dcision lente et retarde Mises en retrait
de certains Parfois, sabotage du W, diminution de la participation
des acteurs
- Page 62
- La rsolution des conflits NEGOCIER ! 2 types de ngociation :
1)Ngociation conflictuelle 2)Ngociation cooprative (tendre vers
lentente, ladhsion, recherche daccord) 3 zones : 1)Zone des
concessions : 1 gagnant / 1 perdant 2)Zone de compromis : ni
gagnant / ni perdant 3)Zone de consensus : 2 gagnants
- Page 63
- Le conflit dans la relation daide La valeur positive de
lindividu existe toujours, mme si une remise en cause de son
comportement est justifi Tout comportement a une intention positive
: ncessit de sparer lintention du comportement Souvent, laccueilli
est en situation de demande daide => position de fragilit. Il a
besoin de se sentir reconnu dans sa difficult
- Page 64
- Les rapports de force Domin / Dominant ou Enfant / Parent ou
-/+ ou Position basse / Position Haute ou Rapport perdant / gagnant
A chaque fois que je viens, jai limpression dtre mis plus bas que
terre Dominant / Domin ou Parent / Enfant ou +/- Jai limpression
davoir un enfant en face de moi Domin / Domin ou Enfant / Enfant ou
-/- Dans cette relation, lui et moi y laisseront notre peau
- Page 65
- Les phnomnes qui rgissent les rapports de force Injonction :
ordre, obligation Vous tes pays pour a Menace Dvalorisation /
Disqualification Vous tes nul Culpabilisation Si vous ne faites pas
a risque pour moi Chantage
- Page 66
- Importance davoir conscience des rapports de force Les
identifier Sen sortir avec le gagnant / gagnant Il y a 4 sentiments
: la colre, la tristesse, la peur et la joie Identifier les besoins
en lien avec ces motions
- Page 67
- Quelquun qui a peur a besoin dtre rassur, dtre inform Quelquun
qui est triste a besoin dtre rassur Quelquun qui est en colre a
besoin dtre compris, respect Quelquun qui est en joie a besoin de
partager
- Page 68
- ECHANGES