Обзор

ключевых

CRM-трендов

2011 года, перспектив

и

примеров

их

применимости

на

отечественном

рынке операторов

связи

Андрей

Довгань Руководитель

направления

Группа

компаний

Terrasoft

Telecoms Loyalty & Churn:

удержание

клиентов

и

маркетинговая

аналитика.

Terrasoft Consulting•

Аудит

и

Консалтинг

•

Внедрение

ПО•

Обучение

пользователей

Ситуация

на

телекоммуникационном

рынке

РФ

Унификация, интеграция, конвергенция

Унификация, интеграция, конвергенция

Гибкость, скорость, близость

к

клиенту

Гибкость, скорость, близость

к

клиенту

Customer Experience

Пирамида вовлеченности

Социальный CRM

Пост

в

блоге, facebook, на своих

страницах, загрузка

фотографий

и

видео

Информацию невозможно скрыть

Репосты, твиты, обновление

статусов

Голосуют, «лайкают»

Вступают

вобсуждение

Читают

и делают

выводы…

И их больше 70 %

Создание

возможности

для продажи?

BPM технологии

Процессный цикл

Customer Voice

Картинку

клиента, который

или отправляет

письмо

или

что-то

кричит

Lead to Revenue Marketing

Россия107023, Москва, Б. Семеновская, 40+7 (495) 710-8695info@terrasoft.ru

Украина03037, Киев, Краснозвездный пр-т, 54 +38 (044) 496-2450info@terrasoft.ua

UKSUITE 351 10 GREAT RUSSELL STREET LONDON, UK WC1B 3BQ + 44 (20) 3026-6074info@tscrm.com

Республика Казахстан050012, Алматы, ул. Досмухамедова, 89+7 (727) 266-20-21info@tscrm.com