Tanıtım Sunumu ve Eğitimler

“21. Yüzyılın Değişim Dalgası ile Baş Etmek İçin Çalışanlarınızı

Eğitin”

Prof. Dr. İsmet Barutcugil DOOR Training & Consulting International

Türkiye

DOOR, dünya üzerinde 50 ülkede

temsil edilen ve 30 yıldan bu yana

yönetim, satış, müşteri ilişkileri ve

kişisel gelişim eğitimlerinde önde

gelen bir

eğitim ve danışmanlık kuruluşudur.

Türkiye’de 1992 yılından bu yana RCBA

Danışmanlık ile kardeş kuruluş olarak

çalışan DOOR Özel Eğitim Hizmetleri Ltd.,

bu süre içerisinde 250’den fazla şirkette

bireysel & kurumsal performansı

geliştirmek amacıyla eğitim ve

danışmanlık hizmetleri sunmuştur.

DOOR Training & Consulting

DOOR Training & Consulting

DOOR Training & Consulting Türkiye;

yönetim, satış – pazarlama, müşteri

ilişkileri, insan kaynakları, kişisel gelişim

konularında eğitimlerin geliştirilmesi,

verilmesi ve değerlendirilmesine yönelik

hizmetler sunan bir kuruluştur.

DOOR’ dan Şunları Bekleyebilirsiniz

Uluslararası standartlar; DOOR eğitim materyalleri ve süreçleri, uluslararası standartlara uygun olarak geliştirilmiş ve yerel özelliklere göre uyarlanmıştır.

İhtiyaç ve isteklerinize göre geliştirilmiş eğitim programları: DOOR, kurumsal amaçlarınızı elde etmeniz için, deneyimli bir ekibin uzmanlığını ve global anlamda en iyi uygulamaları kullanmaktadır.

Sporları örnek alan eğitim yöntemleri: DOOR eğitimleri uygulamaya dönüktür, örneklerle ve grup çalışmalarıyla sürdürülür. İşe yarar beceriler kazandırır.

Hizmet Anlayışı

Global anlamda eğitim, danışmanlık, koçluk ve değerlendirme hizmetleri sunan DOOR, kendisini bireylerin, liderlerin, takımların ve organizasyonların performansını ve etkinliğini geliştirmeye adamıştır. Uzmanlar tarafından yerel müşterilerin özel beklentilerine uygun olarak geliştirilen hizmetler profesyonel anlayışla ve tutkuyla sunulmaktadır.

İsim, Vizyon, Misyon

İsim

Bir tarafta bilinenler vardır Diğer tarafta bilinmeyenler vardır Aralarında her zaman kapılar vardır.

William BLAKE (1757–1827)

Vizyon

Daha iyi sonuçlar almak için mükemmeli aramak

Misyon

Eğitimde, satışta ve girişimcilikte en iyi olmak

Temel felsefe

Dürüstlük

Ölçülebilir sonuçlar

Performans tutkusu

Müşteri odaklılık

Sporcu ruhuyla örtüşen iş değerleri

Sunumun Amacı

Çalışanlarınızın yönetim, satış ve müşteri ilişkileri konularındaki karar ve uygulamalarının etkinliğini yükseltmek; hizmet standartlarını, müşteri memnuniyetini ve kârlılığı artırarak Şirketinizin stratejik amaçlarının gerçekleşmesine katkıda bulunacak eğitim – danışmanlık hizmetleri sunmaya hazır ve istekli olduğumuzu belirtmektir.

Hizmetin Kapsamı

Belirlenecek konularda amacı en etkin sağlayacak içerik ve yöntemlerle eğitim programları hazırlamak

Önem ve önceliklere uygun bir takvim içinde bu eğitimleri vermek

Eğitimlerin etkinliğini değerlendirmek

Öğrenilenlerin uygulamaya transferini izlemek ve uygulamaları geliştirmek

Katılımcılara eğitimler süresince ve sonrasında koçluk hizmeti vermek

Yöntem

Eğitimler, amaçlarına uygun olarak;

Bilginin sunumlarla aktarılması,

Etkileşimli öğrenme ortamlarında örneklerle tartışılması,

Aktif öğrenme yaklaşımlarıyla katılımın en düzeyde sağlanması,

Becerilerin rol-oyunlarla yaşayarak öğrenilmesi

Öğrenme düzeyinin sürekli test edilmesi

şeklinde gerçekleştirilecektir.

3E

Explanations Açıklama

Experiences Deneyimler

Examples Örnekler

Eğitim Modülleri ve

Kapsamları

DOOR Mükemmel Satış

Doğru insanlarla ve doğru yaklaşımlarla satışta fark yaratmak. Temel Satış Teknikleri Profesyonel Satış Teknikleri Satış Stratejileri Pazarlama Yönetimi Müşteri Bulma ve İzleme Büyük Müşterilere Satış Müzakere Becerileri Telefonda Satış Teklif Hazırlama

DOOR Mükemmel Hizmet

Müşteri hizmetlerinin mükemmelliği ile sadık müşteriler yaratmak

Müşteri Odaklı Düşünme ve Davranma

Müşteri Coşkusunun Sağlanması

Müşteri İlişkileri Teknikleri

İtirazlarla ve Şikâyetlerle Baş Etme

Satış Sonrası Müşteri Memnuniyeti

DOOR: Mükemmel İnsan

Çalışanlarda performans ve bağlılığı artıracak cesareti yaratmak İletişim Becerileri

Etkili Mülakat Teknikleri

Motivasyon

Ekip Çalışması

Performans Yönetimi & Geliştirme

Kariyer Yönetimi

Farklılıkların Yönetimi

DOOR: Mükemmel Liderlik

Liderlerde insanları ve ekipleri geliştirme konusunda tutku yaratmak Liderlik Becerilerinin Geliştirilmesi

İlham Verici Liderlik

Ekip Oluşturma ve Yönetimi

Koçluk Becerileri

Etkili Sunum Teknikleri

Kişisel Gücün Kullanılması

DOOR: Mükemmel Yönetim

Tüm yönetim süreçlerinde arzulanan sonuçları sağlayacak etkinliği yaratmak Yönetim Becerilerinin Geliştirilmesi Hedef Belirleme & Hedeflerle Yönetim Problem Çözme & Karar Alma Stratejik Yönetim Proje Yönetimi Toplantı Yönetimi Değişim Yönetimi Ar&Ge Yönetimi Zaman ve Stres Yönetimi

Yönetim (Üst Düzey Yöneticiler)

Yönetim Teknikleri

Ekip Yönetimi

Performans Yönetiminde

Liderlik

Hedef Belirleme ve

Hedeflerle Yönetim

Ekip Oluşturma

Yüksek Performanslı Ekip Çalışması

Ekip performansını İzleme

Ekiplerin Başarılarının Değerlendirilmesi.

Performans Planlama

Geliştirme İhtiyaçlarını Belirlenmesi

Zayıf Performansın Ele Alınması

Performans Değerlendirme

Liderlik Tarzları

Durumsal Liderlik

Değişim ve Kişisel Liderlik

Kişisel Olgunlaşma Süreci

Liderlik Fonksiyonları

Kişisel Liderlik

Stratejileri

Hedeflerin Belirlenmesi SMART

Hedeflerin uyumlaştırılması

Belirtme ve Benimsetme

Performans değerlendirme

Satış Eğitimleri

Temel İletişim

Teknikleri

Satış Teknikleri &

Müşteri İlişkileri

Müzakere & Soru Sorma

Sunum Teknikleri

Aktif Satış

Telefon Teknikleri

Müşteri Randevuları

Müşteri İhtiyaçlarını Belirleme

Kabul-Karşılama Becerileri Etkili Satış Teknikleri

Etkileme & İkna Becerileri

Müşteri Coşkusu ve Müşteri Sadakati

Müşteri Araştırmaları

GO Kart ve TEN CC

Müşteri Kayıtları & Müşteri Veri Tabanı

Müşteri İzleme Teknikleri

Seçilmiş Sunum

NAF, ASK Yaklaşımları

Etkileme ve İkna Etme Becerileri

Beden Dili, Ses ve Söz Kullanımı

Satış Planının Oluşturulması

Müşteri Davet ve Ziyaretleri

Karşılama, Görüşme, Satış Kapatma

Müşteriden Müşteriye Ulaşma

Müşteri Bulma ve İzleme

Müzakere Becerileri

Etkileme & İkna Becerileri

Soru Sorma Bilgi Alma Teknikleri

Motivasyon &

Ekip Çalışması

Motivasyon

Yetkilendirme

Ekip Çalışması

DOOR Satış Eğitimlerinin Genel Yapısı

Satış Danışmanlığı (6) Fuarlarda Satış (1) Çağrı Merkezi (4)

Profesyonel Satış (3)

Satış Etkinliği (2) Sunum Becerileri (3)

Büyük Müşterilerin Yönetimi (4)

Teklif Hazırlama (1) Müzakere Becerileri (2)

İlişki Yönetimi (2)

Satış Yönetimi (4)

Bayilere Yönelik Eğitimler

4 S Plaza Yönetimi

Bayi Operasyonu

İş Yönetimi Planlaması

Performans Yönetiminde Liderlik

İnsan Kaynakları Yönetimi

Müşteri Odaklı Düşünme ve Davranma

Kişisel Liderlik Stratejileri

Marka Yönetimi

Satış Eğitimleri

Temel Satış Teknikleri

İleri Satış Teknikleri

Satış Yönetimi

Filo Satış Teknikleri

Danışmanlığa Dayalı Satış Becerileri

Satış Stratejileri & Satış Ağı

İkinci El (Kullanılmış Araç) Satış

Satış Kapatma Teknikleri

Yeni Ürün Satış Lansman Eğitimleri

Aksesuar Satış Teknikleri

Pazarlama Teknikleri

Müşteri Bulma ve İzleme

Müşteri İlişkileri Teknikleri

Kaliteli Teslimat

Satış İletişimi - Telefonda Satış

Çatışma ve Şikâyetlerle Baş Etme

Fuar ve Show'larda Satış

Satış Sonrası Eğitimleri

Müşteri İtirazları ve Şikâyetlerle Baş etme

Danışmalı Satış Sonrası Süreci

Serviste Temel Performans Göstergeleri (KPI)

Servis İş Planlarının Hazırlanması

Serviste Müşteri İletişimi

Servis Personel Yönetimi

Servis Yönetimi

Satış Sonrası Temel Bilgileri

Stok Kontrol, Depo Organizasyonu

Servis İş Yönetimi

Servis Danışmanları Eğitimleri

Satış Sonrası Pazarlama

Satış Sonrası Müşteri İlişkileri ve Müşteri Memnuniyeti

Direkt Resepsiyon Sistemi

Atölye Organizasyonu

Ürün ve Mağaza Düzenleme

Parça & Aksesuar Satışı

Geri Dönen İşler

Garanti İşlemleri

Uluslar Arası Referanslar

DOOR Türkiye Referansları

Otomotiv Referansları

Ana firmalar (alfabetik olarak)

FIAT Satış Sonrası

GENOTO – Volkswagen Satış

HYUNDAI ASSAN Satış, Satış Sonrası

IVECO – OTOYOL Yönetim

NİSSAN Satış

OPEL Türkiye Satış, Satış Sonrası

RENAULT TRUCKS Satış Sonrası

SUBARU Satış

TEMSA Satış Sonrası

Diğer Firmalar ve Otomotiv Yan Sanayi Kuruluşları

BRİSA Satış, Yönetim

CATERPILLAR - Çukurova Satış Sonrası

NEW HOLLAND - Hasel/Çukurova Satış

PİRELLİ Satış, Satış Sonrası

PRESMETAL Yönetim

STANDART PROFİL Yönetim

TEKNOROT Yönetim

UZEL Satış

VALEO Yönetim

Otomotiv Referansları

Başarınıza

Odaklanıyoruz!

Teşekkürler

Kayışdağı Cad. Pembe Köşk Sokak 1/13, 34732 Göztepe İstanbul

Tel: 0216 369 75 64 / 363 07 35 Faks: 0216 357 23 37

E-mail: bilgi@rcbadoor.com

Web: www.rcbadoor.com