Orodja za

prijaznostUporaba orodja Twitter v javni upravi

Osnove

„Vlada želi (...) zagotoviti, da bo javna uprava delovala kot sodoben in učinkovit poslovni sistem, prijazno in odgovorno ...“ (Delo, 2005)

Poudaril je, da je eden poglavitnih ciljev (...) zmanjšati administrativne obremenitve za stranke (podjetja in državljane), jim približati storitve ter s tem omogočiti enostavno in prijazno poslovno okolje ... (Delo, 2013)

Kaj je to prijaznost?

prijázen -zna -o prid., prijáznejši (á ā)

1. ki ima, kaže do ljudi blag, prijateljski odnos:

2. ki zaradi urejenosti, dostopnosti, slikovitosti vzbuja pozitiven čustveni odnos

Odnosi prek spleta

Javna upravaJavnost

140 znakov

60+ tisoč slovenskih

uporabnikov

Zelo osebno

Medijsko privlačen

Twitter in slovenska

javna uprava

62%

38%

Ministrstva

Ima račun Nima računa

Prijaznost?

Pomembne informacije

Odgovori na

vprašanja

Sprejemanje pobud

Reševanje uporabniških

težav

Neprijaznost?

Smetenje z informacijami

Ignoriranje vprašanj javnosti

Ignoriranje pobud

uporabnikov

Osebno obračunavanje s posamezniki

Za konec

Vsebina pred

kanalom

Ljudje pred tehnologijo

Strategija pred prakso