Velkommen!Agenda:08.45 – Velkommen til seminar om Norsk E-handel 2016Kjartan Larsen, Key account manager DIBS AS

08.50 - 09.25 – E-handelstrendene i NorgePatrik Müller, e-handelsexpert, DIBS

09.25 - 10.00 – Konsumentdriven logistikkArne Andersson, e-handelsspecialist, PostNord

@patrikmuller

www.linkedin.com/in/patrikm

patrik.muller@dibs.se

RAPPORTEN NORSK E-HANDEL 2016

• 5 000 internetanvändare i Danmark, Sverige och Norge

• Genomförs av analysinstitutet YouGov

• 10 årsjubileum• Ladda ner:

http://www.dibs.no/norskehandel

Utydelige vilkår

Vanskeligregistrering

Betalings-prosessen

Ikke riktig betalings-

måte

Utilstrekkelig produktinfo

Teknisk problem

Lav tillit til nettbutikken

36%

26% 26%24% 23%

19%

14%

VARFÖR AVBRYTA KÖP?

E-HANDEL I KRAFTIG VÄXT

2012 2013 2014 2015 2016

51.8MDKR

60.3MDKR

69.1MDKR

90.6MDKR

+16%

+15%

+16%

78.1MDKR

+13%

27 milliarder

14 milliarder

49 milliarder

VARER

TJENESTER

REISER

30%

15%

55%

NETTHANDEL MER ÄN VAROR

Andel av reisers omsetning

Omsetning (MDKR)

Hvor mange handler

Handler mest

Handler minst

47% 24 39% 35-44 år 15-24 år

23% 12 10% 66-74 år 15-24 år

22% 11 29% 35-44 år 15-24 år

4% 2 33% 35-44 år 66-74 år

1% 1 7% 55-65 år 15-24 år

1% 0,5 9% 66-74 år 45-54 år

Pakke- og charterreiser

Tog og buss

Taxi

Flybilletter

Hotell

Leiebil

Kjønn Aldersgruppe* Kjønn Aldersgruppe*

*Både menn og kvinner

Andel av varers omsetning

Omsetning (MDKR)

Hvor mange handler

Handler mest

Handler minst

21% 6 28% 25-34 år 66-74 år

17% 5 8% 35-44 år 66-74 år

16% 4 45% 25-34 år 66-74 år

10% 3 12% 15-24 år 55-65 år

7% 2 20% 35-44 år 66-74 år

7% 2 15% 25-34 år 66-74 år

7% 2 33% 45-54 år 66-74 år

5% 2 33% 35-44 år 66-74 år

5% 1 11% 25-34 år 66-74 år

4% 1 3% 25-34 år 66-74 år

Elektronikk

Dagligvarer

Helseprodukter

Bil, Båt & MC

Sport & Fritid

Fysiske medier

Klær & sko

Hus & hjem

Leker

Byggevarer

Kjønn KjønnAldersgruppe* Aldersgruppe*

*både menn og kvinner

NÄRA HÄLFTEN HANDLAR MOBILT

EJ MOBILANPASSAT=AVBRUTNA KÖP

55%47%Ja Ja

VILL DU SPARA KORTNUMRET?

34%22%Ja Ja

SKULLE DU HANDLA MER MED SPARAT KORT?

Kort Faktura PayPal mm. Nettbank

83%82%

31%30%22% 25%

30%

21% 24%

87%

-1%

22%

-8%

16%

1%

4%KONSUMENTERNA ANVÄNDER KORT

Kort PayPal mm. Faktura Nettbank

54%54%

16%17%12% 11%

15% 12% 12%

63%

-1%

13%-8%

4%

9%

1%

VILKET BETALSÄTT VILL DU HELST ANVÄNDA?

(MINST) HÄLFTEN HANDLAR FRÅN UTLANDET

Større utvalg

Varen finnes ikke i Norge

Unik vare/tjeneste

Jeg er stamkunde i en eller flere utenlandske butikker

Flere kundeanbefalinger om varen og butikken

Raskere levering

Lavere priser

Usikker på mine forbrukerrettigheter

Usikker på toll/moms

Usikker på butikkens vilkår

Vanskelig å returnere

Vil støtte norske nettbutikker

Vil ha support på mitt språk

Lang leveringstid

47% 30%

48% 31%

69% 41%

20% 20%

35% 30%

6% 15%

8% 20%

Hvorfor handler du i utenlandske nettbutikker? Hvorfor handler du ikke i utenlandske nettbutikker?

Større utvalg

Varen finnes ikke i Norge

Unik vare/tjeneste

Jeg er stamkunde i en eller flere utenlandske butikker

Flere kundeanbefalinger om varen og butikken

Raskere levering

Lavere priser

Usikker på mine forbrukerrettigheter

Usikker på toll/moms

Usikker på butikkens vilkår

Vanskelig å returnere

Vil støtte norske nettbutikker

Vil ha support på mitt språk

Lang leveringstid

47% 30%

48% 31%

69% 41%

20% 20%

35% 30%

6% 15%

8% 20%

Hvorfor handler du i utenlandske nettbutikker? Hvorfor handler du ikke i utenlandske nettbutikker?

”Commerceandpayment will changemore inthenext three to five years thanthey have inthelasttwo decades.”

JohnDonahoe,CEOEbay

PayPal

Vipps

MobilePay

mCash

ApplePay

MasterPass

59% 29%4%

35% 46%

7% 33%

5% 32%3% 21%

3% 23% 7%

2% 12% 4%-1%

WWW.YOUTUBE.COM/DIBSPUNKTSE/

HÖR AV DIG

@patrikmuller

www.linkedin.com/in/patrikm

patrik.muller@dibs.se