Post on 23-Jan-2018
© 2017 NP6 3
Merci de votre présence
Jean-Sébastien Suze
VP Sales
Laurent Vézard
Data Science Manager
© 2017 NP6 7
DMP Customer Centric
Transactions
CRM Offline
EmailingNavigation
Social
Display
Push mobile
SMS
avec activation native
Trigger
© 2017 NP6 8
4- Acquisition d’une connaissance clientLe marketing automation au service du parcours client
Intérêt Désir Action FidélisationRecomman
dationAttritionFragilité
Accélérer Faire durer Relancer
© 2017 NP6 9
Marketing Automation : 3 types de déclencheurs
DESCRIPTIF
• Achat
• Anniversaire
• Navigation
• Abandon de panier
• Segmentation
stratégique
PREDICTIF
GENERIQUE
• Churn newsletter
• Appétence Canal
• Réactivité aux
campagnes
• Look alike cliqueurs
catégorie
PREDICTIF
SUR MESURE
• Approche
spécifique
© 2017 NP6 11
4- Acquisition d’une connaissance clientLe marketing automation au service du parcours client
Intérêt Désir Action FidélisationRecomman
dationAttritionFragilité
TRANSFORMER
© 2017 NP6 1212
Retargeting des abandons de panier
Email de
confirmation
d’achat
Personnalisation
de l’avis d’expert
lié au produit
Personnalisation
contenu panier
© 2017 NP6 1313
Retargeting => 15% CA
Taux d’ouvertures
Retargeting => 50%
Newsletters => 20%
Résultats
© 2017 NP6 1414
USE CASE RETAIL
Comment adapter ses programmes
relationnels à chaque segment de clients ?
© 2017 NP6 1515
Segmentation stratégique
10%
36%24%
18%33%
30%20%
9%10% 5%3% 2%
% EFFECTIF % CA
VIP Cœur de cible
Clients à developper Dilemme
Nouveaux A reactiver
% base
Welcome Appétence
Produit
Programme
Fidélité
Programme
VIP
Stratégie
Prix
Programme
Réactivation
% CA
© 2017 NP6 16
4- Acquisition d’une connaissance clientAnticiper les moments clés
ENGAGER
EXCLUSIVITE
REENGAGEMENT
© 2017 NP6 19
Marketing Automation : 3 types de déclencheurs
DESCRIPTIF
• Achat
• Anniversaire
• Navigation
• Abandon de panier
• Segmentation
stratégique
PREDICTIF
GENERIQUE
• Churn newsletter
• Appétence Canal
• Réactivité aux
campagnes
• Look alike cliqueurs
catégorie
PREDICTIF
SUR MESURE
• Approche sur
mesure
© 2017 NP6 20
Principe général
Extraction de la donnée
Base de
données
Sexe : Féminin
Situation : Mariée
Niveau : Intermédiaire
Type abonnement :
pack 12 mois
Sexe : Masculin
Situation : Célibataire
Niveau : Débutant
Type abonnement : pack 3
mois
Featuring
Problématique Client
© 2017 NP6 21
Principe général
Phase d’apprentissage
Phase d’exploitation
ScoringModèle entrainé par l’exemple
0
1
© 2017 NP6 2222
USE CASE MEDIA
Comment prédire les prospects à potentiel
pour optimiser sa stratégie d’acquisition
© 2017 NP6 23
4- Acquisition d’une connaissance clientCycle de vie client
Intérêt Désir Action FidélisationRecomman
dationAttritionFragilité
OPTIMISER SON
ACQUISITION
© 2017 NP6 2424
Optimiser ses campagnes d’acquisition
Analyse des
clients
« profitables » ou
à « meilleurs
potentiels »
Caractérisation
et enrichissent
de ces clients
Création d’un
segment « high value
customers » dans la
DMP
Ciblage des
jumeaux
statistiques &
exclusion des
clients
© 2017 NP6 2525
USE CASE BANQUE-ASSURANCE
Comment détecter ses abandonnistes et
optimiser ses envois ?
© 2017 NP6 26
4- Acquisition d’une connaissance clientLe marketing automation au service du parcours client
Intérêt Désir Action FidélisationRecomman
dationAttritionFragilité
REENGAGER
© 2017 NP6 2727
Détecter les potentiels churners mais aussi les réactifs
Détection
des clients
réactifs
Ciblage
optimisé
Algorithme
quotidien sur
l’intégralité
de la base
client
Envois
Ciblés
Bounces
Désabonnements
Clics
Ouvertures
Base totale Segment optimisé
Détection
des clients
susceptibles
de se
désabonner
© 2017 NP6 28
Marketing Automation : 3 types de déclencheurs
DESCRIPTIF
• Achat
• Anniversaire
• Navigation
• Abandon de panier
• Segmentation
stratégique
PREDICTIF
GENERIQUE
• Churn newsletter
• Appétence Canal
• Réactivité aux
campagnes
• Look alike cliqueurs
catégorie
PREDICTIF
SUR MESURE
• Approche
spécifique
© 2017 NP6 30
4- Acquisition d’une connaissance clientCycle de vie client
Intérêt Désir Action FidélisationRecomman
dationAttritionFragilité
TRANSFORMER /
AUGMENTER CA
© 2017 NP6 31
Contexte
Somme des CA TTC par visite
V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10
Panier moyen par visite
V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10
© 2017 NP6 32
Mécanique
Population témoin tirée aléatoirement
Non sollicité (client témoin)
Envoi campagne rayon
Non sollicité (client témoin)
2
1
4
3
Envoi campagne rayon
Élaboration
du score
Clients appétents (score > 0.8)
© 2017 NP6 3333
Personnalisation
produits chantier
identifié
Algorithme
prédictif
J+4 Cliqueurs
Recommandation
5 produits liés
Clic
Détection de chantiers
J+8
Produits fin de
chantiers
© 2017 NP6 34
Sollicités : appétents vs témoins (en %)
+63,9
CA TTC
+59,4
MARGE
+84,6
NB ACHETEURS
+85,7
TX TRANSFO
+92,5 +99,4 +92,3 +97,1
CA TTC MARGE NB ACHETEURS TX TRANSFO
7 jours
34 jours
© 2017 NP6 36
Découvrez nos prochains rendez-vous !
© 2017 NP6 38
Bordeaux
104 Bis Quai des Chartrons
33300 Bordeaux
T. 05 57 92 41 21
Paris
94 Avenue Ledru-Rollin
75011 PARIS
T. 01 75 43 76 10
London
22a St. James's Square
London SW1Y 4JH
T. +44 203 714 8915
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