Post on 15-Apr-2018
DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM
QUI SOMMES NOUS ?
France Télévisions : qui sommes nous ?
DROITS
PUBLICITE
PRODUCTION CINEMA
PRODUCTION TV
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France Télévisions : l’offre numérique
INFORMER, APPRENDRE DÉVELOPPER LA CONSO VIDÉO FAIRE VIVRE LES PROGRAMMES
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France Télévisions en quelques chiffres
(1) Vidéos vues en direct et en replay, bonus et extraits . Sources : eStat, FAI, Numéricâble (estimation), Samsung, TDF, Yahoo, YouTube (2) Audience 3 écrans – Source : Médiamétrie // Netratings - (3) Source : Social Bakers - (4) Source : Référentiel Client Unique
22,4 M de fans Facebook (3)
5,2 M de followers Twitter (3) 18,3 M de Visiteurs Uniques en juillet 2016(2)
408 M de Vidéos Vues en en septembre 2016(1)
3,5 M d’adresses email de contact (4) @
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CONTEXTE ET ENJEUX DU PROJET DATA
Contexte du projet Data
TECHNOLOGIE MARCHE
VOLUME : augmentation de
la quantité de data générée
VARIETE : prolifération de types de
données (sources
différentes)
VITESSE : génération de data sur des
temps de plus en plus courts
INTERNE
Des projets stratégiques pour le Groupe : Chaîne d’Information, Projet vidéo
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Objectifs du projet Data
ENRICHIR L’EXPERIENCE UTILISATEUR
DANS LE CADRE D’UNE CHARTE DATA FRIENDLY
COMPRENDRE LES USAGES ET NOS PUBLICS
DEVELOPPER L’AUDIENCE GENERER DES REVENUS (PUBLICITAIRES, TRANSACTIONNELS)
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MOYENS ET MODE DE FONCTIONNEMENT
Une équipe pluridisciplinaire en transversal chez France Télévisions
ACTIVATION
COLLECTE TRAITEMENT
Direction Numérique
Direction de la Com
Direction des Etudes
FTP FTD
CRM RECO PUB BI
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Un écosystème d’outils
Data 1st party Clients
COMPTES JEUX
Data 1st Party Analytics
Référentiel Clients Unique
DMP
Data externe 2nd & 3rd party
CLUB
OPT-INS PLUZZ VAD SRT
DONNEES
Campagnes email
Push notification
Ciblage Media / RTB
Recommandation
SOLUTIONS & PLATEFORMES ACTIVATION
Ciblage publicitaire
Data 1st party Comportementales
Personnalisation
Push mobile
Moteurs de recommandation
Ad Serving
Campagnes email
Plateforme d’Outils Marketing
Gestion d’Identité
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Cookification
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Définition : la cookification consiste à rapprocher un identifiant CRM d’un identifiant digital. Cela permet d’agréger les données clients offline avec leurs données comportementales et de pouvoir ainsi activer ces données sur différents dispositifs digitaux.
2 méthodes de cookification
Via les emails FTV envoyés aux clients Via la connexion au compte sur les sites FTV
1
UID Krux UDID 3
UUID Krux UID Public ID Krux UID
Public ID Krux UDID 3
2 1 2
4 typologies de use cases
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Newsletters ou pushs personnalisés
Ciblage de campagnes (newsletters / pushs)
Personnalisation d’une offre
Recommandation de contenus / maillage
Ciblage publicité
Ciblage / retargeting
Achat d’espace média (inclusion, exclusion)
CAMPAGNES PUSH ET EMAIL
RECOMMANDATION
CIBLAGE
COMPREHENSION DES USAGES
Collecte d’opt-ins
Identification des utilisateurs cross devices
Construction de dashboards
USE CASES : LA PERSONNALISATION AVANT LA DMP
Personnalisation des résultats des élections régionales
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Champs personnalisés
• 450 000 inscrits • Taux de visites = 50%
RÉSULTATS
USE CASES : LA DMP AU SERVICE DU CRM
Ciblage de newsletters
RÉSULTATS
Taux de clics X2 entre déclaratif et comportemental
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AVANT APRES
Utilisateurs ayant déclaré aimer les séries et fictions
Utilisateurs ayant consommé des contenus séries et fictions
Transformation d’opt-in
Taux de conversion x 2,5 entre un opt-in standard et un opt-in appétant Sport
RÉSULTATS
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AVANT APRES
Newsletter personnalisée Culturebox
• Taux d’ouverture X2 entre abonné classique et abonné avec segment
• Taux de clics X3 entre abonné classique et abonné avec segment
RÉSULTATS
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AVANT APRES
Push contextualisé à l’occasion des JO
20
Taux d’ouverture pour le push contextualisé : +64%
RÉSULTATS
AVANT APRES
PROCHAINES ETAPES
Prochaines étapes
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INTENSIFIER LA COOKIFICATION DES EMAILS
INDUSTRIALISER LES USE CASES
METTRE EN PLACE UN DASHBOARD
MERCI
CONTACTS Pierre-Nicolas Dessus : pierre-nicolas.dessus@francetv.fr
Ghita Taoujni : ghita.taoujni@francetv.fr Skander Essid : skander.essid@francetv.fr