CUSTOMER JOURNEY MAP,CZYLI DROGA KLIENTAW TWOICH RĘKACH

Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT

Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT

AGENDA

1. POZNAJMY SIĘ!2. CZYM JEST CJM?3. KIEDY UŻYWAĆ CJM?4. JAK PROJEKTOWAĆ CJM?

MAGDALENA GÓRECKA

freelance ui/ux designer

social media & marketing manager

founder at MOBABY

Bloger w cybermatkapolka.pl

Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT

CZYM JEST CJM?Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT

CUSTOMER JOURNEY MAP

wizualna reprezentacja kroków i zachowań Klienta

w zetknięciu z usługą lub produktem

JAK PROJEKTOWAĆ CJM?

Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT

https://rightnowcx.files.wordpress.com

https://www.90yearsofdesign.philips.com

https://rightnowcx.files.wordpress.com

ZADANIE

Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT

1. WYPISZ WSZYSTKIE ETAPY DROGI KLIENTA/UŻYTKOWNIKA -

NA JEDNEJ KARTECZCE JEDEN KROK

Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT

2. PORÓWNAJCIE W GRUPIE SWOJE KROKI

I USTALCIE NAJLEPSZĄ ŚCIEŻKĘ

Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT

3. NADAJCIE POSZCZEGÓLNYM KROKOM POZIOMY STRESU OD -2 DO +2

Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT

4. WYZNACZCIE PUNKTY SZANS I ZAGROŻEŃ

Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT

5. CO MOŻNA ZROBIĆ,ABY ZMNIEJSZYĆ STRES

W PUNKTACH ZAGROŻEŃ I SKORZYSTAĆ Z PUNKTÓW SZANS?

Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT

POWODZENIA!

Magdalena Góreckagoorecka.magdalena@gmail.com

Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT