Post on 19-Sep-2014
description
Master Europeo de Publicidad Digital y comunicación Directa e Interactiva:Modulo II- PD
1
CÓMO LOGRAR E INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES EN COMERCIO ELECTRÓNICO
CHRISTIAN PALAU SANZDIRECTOR DE FOTOCASA.ES- ANUNTISABRIL 2010
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
2
CHRISTIAN PALAU SANZ
11-04-1975 (Barcelona)
Director de Fotocasa.es
2009- .../... Director de Fotocasa.es
2009-2009 Adjunto al CEO- Anuntis2003-2009 Director de Marketing InfoJobs.net2002-2003 Productor Ejecutivo Ag. Blawcel1998-2002 Project Manager GeoPlaneta.com
PDD IESEINGENIERO POR LA UNIVERSIDAD DE BARCELONA
@ christian.palau@anuntis.comskype: cerkdtiBlog: http://cerkdti.tumblr.com
Blog: http://cerkdti.blogspot.comTwitter: http://www.twitter.com/cerkdti
Slideshare: http://www.slideshare.net/cerkdti
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
3
ÍNDICEINTRODUCCIÓN
PRODUCTO
CLIENTES
11 CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CLAVES PARA INTENTAR VENDER ONLINE
8 CONSEJOS PARA CREAR LAS BASES DE UN SÓLIDO E.COMMERCE
MONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
HERRAMIENTAS PARA AYUDARNOS A VENDER ONLINE
CREANDO UN PROGRAMA DE AFILIACIÓNRESUMEN
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
4
INTRODUCCIÓN
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
5
PRODUCTO
TODO EMPIEZA AQUÍ...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
6
PRODUCTOPROPUESTA DE VALOR
CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALESPOSICIONAMIENTO COMPETITIVO
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
7
¿Cómo es nuestro producto?
PROPUESTA DE VALOR !!¿QUÉ PROBLEMA SOLVENTAMOS?
¿QUÉ NECESIDAD CUBRIMOS?
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
8
¿Cómo es nuestro producto?
¿MISMO PRODUCTO?
¿MISMA PROPUESTA DE VALOR?
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
9
¿Cómo es nuestro producto?
CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
10
¿Cómo es nuestro producto?
CARACTERÍSTICAS
RACIONALESVS.
EMOCIONALES
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
11
¿Cómo es nuestro producto?
Una buena gestión de las emociones es capaz de desbancar a los más poderosos argumentos racionales ...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
12
¿Cómo es nuestro producto?Ahora bien...
Una racionalidad dirigida puede modificar sentimientos ...
Un Audi a precio de Seat
Un Seat con pretensiones de Audi
vs.
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
13
¿Cómo es nuestro producto?
Una superficie comercial más...
Decoración “cool” a “low cost” ...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
14
¿Cómo es nuestro producto?
POSICIONAMIENTO COMPETITIVO
VOLUMEN DE COMPETENCIA...
INTENSIDAD DE COMPETENCIA...
POSICIONAMIENTO RELATIVO...
AGRESIVIDAD DE COMPETENCIA...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
15
¿Cómo es nuestro producto?MERCADO INMOBILIARIO
-3 PLAYERS DESTACADOS
-MUCHOS PLAYERS FORÁNEOS-ALTO RELEVANCIA REGIONAL-BAJA DIFERENCIACIÓN-BAJA RECURRENCIA DE USO
-LONG, LONG TAIL DE PLAYERS
-1 PLAYER DESTACADOMERCADO EMPLEO
-ALTAS BARRERAS DE ENTRADA-EN REINVENCIÓN POR EL FENÓMENO 2.0-ROL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA-GRANDES DIFERENCIAS REGIONALES
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
16
¿Cómo es nuestro producto?
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
17
SIGUE POR
AQUÍ...CLIENTES
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
18
CLIENTES
¿LOS CONOCEMOS?¿CÓMO USAN EL PRODUCTO?
¿QUÉ PIENSAN DEL PRODUCTO?
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
19
NUESTROS CLIENTES
¿LOS CONOCEMOS?
¿Podemos hacer una radiografía sociodemográfica de los mismos?
¿Controlamos su evolución?
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
20
NUESTROS CLIENTES
Composition Index 2-17 18-24 25-34 35-49 50-64 +65
En alquiler 13 129 148 97 80 56
idealista 18 57 134 114 108 96
Trovit 28 88 137 100 103 93
Fotocasa 35 80 130 108 100 82
¿CUÁNTO DE RELEVANTE ES CADA TARGET PARA NUESTRO NEGOCIO?
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
21
NUESTROS CLIENTES
¿CUÁNTO DE RELEVANTE ES CADA TARGET?
Todo depende del producto...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
22
NUESTROS CLIENTES
¿CÓMO USAN NUESTRO PRODUCTO/ SERVICIO?
¿Qué funcionalidades usan más?
¿Qué frecuencia de uso tienen?
¿Lo combinan con otros?
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
23
NUESTROS CLIENTESUn mundo de posibilidades ...
¿Cuál es el mix de compra?¿Cuál es la frecuencia de compra?
¿Sabemos que experiencia están teniendo?
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
24
NUESTROS CLIENTES
PRODUCTOS EXCLUYENTES...
PRODUCTOS VINCULANTES...
PRODUCTOS ADYACENTES...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
25
NUESTROS CLIENTES¿QUÉ OPINAN DE NUESTRO
PRODUCTO/SERVICIO?
¿Y de nuestra marca?
¿Lo comparten?
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
26
NUESTROS CLIENTESLA CONVERSACIÓN SE PRODUCE... SÍ O SÍ
¿Sabemos como son nuestros fans?
¿Con qué marcas nos vinculan?
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
27
NUESTROS CLIENTESLA CONVERSACIÓN SE PRODUCE... SÍ O SÍ
Seguirla es lo mínimo que
debemos hacer...
Nos nutrirá de información relevante para el negocio...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
28
¿POR QUÉ ESTA INTRO?...
TODO SIGUE IGUAL???... NO, MÁS COMPLICADO
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
29
TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
30
TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
31
TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...
Llegar a los consumidores es cada vez más complicado...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
32
TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
33
TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...
El consumidor tiene el poder...Poder de comparición
Poder de elección
Poder de compra
Poder de discusión
Poder de difusiónPoder de compartición
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
34
TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
35
TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...
Se necesita disponer de una estrategia más sólida...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
36
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN
WEBSITE DE ÉXITO
11
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
37
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
ROMPER BARRERAS DE ENTRADA
SI NO SE LO PONEMOS FÁCIL...
ESCOGERÁN
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
38
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
40’
EXIGE ESFUERZO Y APORTA VALOR DE FORMA PROGRESIVA
ROMPER BARRERAS DE ENTRADA
Suscripción a alertas de empleo & newsletter
Inscripción a ofertas de
empleo
CV visible y buscable en
BBDD- Test de autoconocimiento
1’ 5’-20’ 20’-40’
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
39
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
ROMPER BARRERAS DE ENTRADASolicita la información estrictamente necesaria para cada fase del proceso...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
40
SIMPLICIDAD AL PODERCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
KEEP IT SIMPLE & STUPID
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
41
SIMPLICIDAD AL PODERCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
Facilita la búsqueda...
Facilita la toma de
decisiones...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
42
SIMPLICIDAD AL PODERCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
Un nuevo target... a través de la simplicidad
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
43
SIMPLICIDAD AL PODERCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
44
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
DEFINE TUS AUTOPISTAS
Pensar que el usuario puede preguntarnos como si fuese una ventanilla...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
45
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
DEFINE TUS AUTOPISTASLos caminos que llevan al
usuario al objetivo
deseado...No
impongas peajes...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
46
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
DEFINE TUS AUTOPISTAS
Focaliza en la
transacción
Relativiza lo no
vinculante con la
transacción
Conviértelo en
argumento de venta
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
47
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
DEFINE TUS AUTOPISTASSi confundes... Tus
argumentos a nivel de producto debe ser extremadamente
poderosos...
Lo simple transfiere confianza...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
48
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
DEFINE TUS AUTOPISTAS
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
49
CLAVES PARA VENDER ONLINECREAR BARRERAS DE ENTRADA
HAY QUE DESARROLLAR ELEMENTOS/
FUNCIONALIDADES QUE GARANTICEN LA
RECURRENCIA DE LOS USUARIOS Y QUE LES HAGA
PENSAR DOS VECES EL CAMBIO DE OPCIÓN...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
50
CLAVES PARA VENDER ONLINECREAR BARRERAS DE ENTRADA
+5 M de CV’s...pero lo relevante es...
67% su portal principal
>60% tráfico directo
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
51
CLAVES PARA VENDER ONLINECREAR BARRERAS DE ENTRADA
Si la parte OFF del proceso no falla... La lista y el esfuerzo de
réplica y comparación
son un freno a la salida del
consumidor...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
52
AÑADIR VALORCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
- No nos quedemos en los “basics” ...
- Las necesidades “mutan”...
- Los usuarios “maduran” ...
- La competencia “aprieta” ...
Si reforzamos nuestra propuesta ...
- Diversificamos el riesgo
- Ampliamos el universo objetivo
- Amplificamos el potencial de recurrencia
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
53
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITOAÑADIR VALOR
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
54
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITOAÑADIR VALOR
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
55
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITOAÑADIR VALOR
Consumidores versus empresas...
vs.
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
56
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITOPOSICIONARSE
Si no somos “encontrables”... de nada sirve todo el resto de esfuerzos...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
57
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITOPOSICIONARSE
Si a nivel de indexación natural estás más allá de la 3ª página de resultados, tienes muy bajas posibilidades de ser encontrado…
Conseguir enlaces de calidad (Linkin), tener una página correctamente maquetada, jugar con las URL’s, evitar el abuso de enlances externos, tener contenido estático, no duplicar contenidos, no engañar a Google (Link Farming, Ring linking), es básico para mejorar el PR
Be Google Friendly, my friend
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
58
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
POSICIONARSE
Y eso que...1.400M de internautas250M comparten/ publican contenido30M crean contenido0.2M dicen vivir de lo publican/ crean
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
59
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITOPOSICIONARSE
Los usuarios prefieren saber y
confiar en aquellos que consideran sus
“amigos”...Google ha pagado 15M $ por poder
indexar el contenido de
Twitter ...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
60
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CUIDAR LA EXPERIENCIA- Un medio nuevo
- Se merma el contacto humano
- Que evoluciona de forma acelerada
- Abierto a nivel global
- Que puede transmitir sensación de descontrol
NO DEFRAUDEMOS LA CONFIANZA DEPOSITADA…
HAY QUE ACOMPAÑAR, PONÉRSELO FÁCIL, INTERACTUAR Y CUIDAR LA RELACIÓN ENTRE ESFUERZO Y VALOR PERCIBIDO…
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
61
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CUIDAR LA EXPERIENCIA
“TEORÍA DEL CAOS”
Búsqueda Blackberry: 23.000 resultados… “Ha dejado de ser útil”
Ventas a través e.Bay 2005: 52.5 billion $
Estrategia inicial: CREAR MASA CRÍTICAPortfolio: 100M productos (+7M/ day)
PODEMOS MORIR DE ÉXITO!!!
FOCO EN LOS- COMPRADORES!!!!!OJO!- Los vendedores son
los que pagan…
Usuarios RegistradosUsuarios Registrados
2004: +42% 2006: +23%
Usuarios activos
2004: +37% 2006: +14%
Productos listadosProductos listados
2004: +44% 2006: +26%
Ventas brutas de productosVentas brutas de productos
2004: +43% 2006: +19%
Ingresos
2004: +50% 2006: +30%
Facturación
2004: +76% 2006: +4%
Crecimiento en:
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
62
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CUIDAR LA EXPERIENCIALA EXPERIENCIA EMPIEZA EN EL PRIMER CLIC...
VAMOS AL GRANO...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
63
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CUIDAR LA EXPERIENCIA
COMO EN CASA...
DE TODA LA VIDA...CONFIANZA Y RECEPCIÓN VERSUS LA
MARCA
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
64
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
ESCUCHAR EL MERCADOEs fácil dejar de tener los pies
en el suelo…
HAY QUE EVITARLO!!!!!Hay que aprovechar los
canales de interacción… Preguntar, Preguntar, Escuchar, Escuchar y
ACTUAR!!!…Debemos aplicar métricas de “salud”
del negocio, usar herramientas propias y externas …, monitorizar la
competencia, lo que se dice de nosotros,…
EL MERCADO HABLA... SÓLO ESPERA QUE LO ESCUCHEMOS ...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
65
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
ESCUCHAR EL MERCADOEl caso de Amazon y un contenido “peliaguado”...
De los resultados de búsqueda de Amazon desaparecen libros de temática “gay & lésbica” de los autores James Bladwin, Gore Vidal, Jeannette Winterson....
1
2
3
Inmediatamente... en twitter bajo el
#amazonfail, empiezan aparecer miles de tweets
al respecto... nada positivos por cierto...
Pasan las horas y días... y Amazon no da ninguna respuesta oficial... el contenido sigue sin aparecer...El ruido sube de volumen... surge rumorología al respecto de si ha sido un ataque “hacker” al site...
El tag se convierte en uno de los TOP de twitter
4 Tras más de 48horas... Amazon a través de su VP de Comunicación habla...- “Ha sido un error”.
¿Nos podemos permitir no escuchar al mercado?
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
66
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
NO RELAJARSEEl esfuerzo por conseguir el liderazgo puede provocar que una vez alcanzado perdamos el rumbo...
Este mundo avanza a muy alta velocidad, la competencia es global y el mercado altamente exigente ...
No queda otra... tenemos que...
Seguir creciendo, escuchando al mercado, aportando valor, innovando, monitorizando, ...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
67
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
NO RELAJARSEThe “PEANUT BUTTER” Manifesto -
Nov2006
“Yahoo is spreading its resources too thinly, like peanut butter on a slice of bread”
YME (Musimatch) vs. Lastfm; Dreezer; …Flickr (Photos) vs. Picassa, Photobucket, Photolog,…
YMG (video Search Video) vs Youtube, Google Video,…
360 & Groups (Social Media) vs MySpace, Facebook, Bebo,…YMG (Front Page) vs iGoogle, Netvibes,…?
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
68
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
ROMPER PARADIGMAS
No te quedes con el orden
establecido ...
Hay que darle “al coco” de forma continuada para encontrar nuevas
fórmulas que incrementen el
valor aportado ...If you only give customers what they expect,
someone else will engage them...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
69
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
ROMPER PARADIGMAS
Música en Internet de forma gratuita, con alta calidad de reproducción y ...
Con las discográficas de
tu parte ...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
70
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CUENTA CON TUS USUARIOS
Para crear producto, para difundirlo, para crear
campañas, para defenderlo, para atender
a otros usuarios,...
En definitiva... Para ayudarte a crecer...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
71
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CUENTA CON TUS USUARIOS
Un producto creado por los usuarios ...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
72
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CUENTA CON TUS USUARIOS
Customer care por parte de los usuarios
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
73
CLAVES PARA INTENTAR VENDER
EN LA RED
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
74
CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO
Vs.
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
75
CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
76
CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO
El clásico modelo en el que el producto base es 100% gratuito y el usuario paga por los “ad-on’s” (extras)
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
77
CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO
El clásico modelo en el que el producto base es 100% gratuito y el usuario paga por los “ad-on’s” (extras)
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
78
CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO
El clásico modelo en el que el producto base es 100% gratuito y el usuario paga por los “ad-on’s” (extras)
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
79
CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO
El clásico en ausencia de un modelo de negocio transaccional detrás... Google ha fomentado su crecimiento...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
80
El clásico en ausencia de un modelo de negocio transaccional detrás... Google ha fomentado su crecimiento...
CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
81
CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO
El clásico en ausencia de un modelo de negocio transaccional detrás... Google ha fomentado su crecimiento...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
82
CLAVES PARA VENDER ONLINE
El caso en el que la mayoría de los usuarios usan un producto “limitado” y una minoria pagan por la versión completa
MODELOS DE NEGOCIO
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
83
CLAVES PARA VENDER ONLINE
El caso en el que la mayoría de los usuarios usan un producto “limitado” y una minoria pagan por la versión completa
MODELOS DE NEGOCIO
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
84
CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO
El caso en el que la mayoría de los usuarios usan un producto “limitado” y una minoria pagan por la versión completa
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
85
CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO
El objetivo no es vender en este momento... sino generar/ fortalezar la relación con la marca...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
86
CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO
El objetivo no es vender en este momento... sino generar/ fortalezar la relación con la marca...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
87
8CONSEJOS PARA
CREAR LAS BASES DE UN SÓLIDO E.COMMERCE
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
88
CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY
ELIMINA MIEDOS+
ELIMINA BARRERAS DE ENTRADA
+PON UN GANCHO
ATRACTIVO
NO ABRUMES
NO LO ABANDONES A SU SUERTE
TRANSMITE EL VALORDebemos generar
confianza
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
89
CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY
Que lo prueben, sin miedo...
Si la experiencia es buena repetirán...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
90
CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY
2006: 30.725 usuarios suscritos
2008: 3.500.000 usuarios suscritos
2007: 500.000 usuarios suscritos
2010: 10.650.000 usuarios suscritos
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
91
CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
92
CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY
¿Y si no podemos fomentar el Try & Buy?
Sólo nos queda...Ser claros...
Clarity trumps persuasion
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
93
CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY
Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
94
CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY
Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
95
CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY
Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
96
CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
97
CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...
Hay que pensar que el usuario y nosotros debemos conocernos y habituarnos al entorno de interacción ...
Debemos centrarnos en nuestro “core” y focalizar todos los esfuerzos en ello ...
El usuario debe identificarnos con que le “cubrimos una necesidad concreta”... debemos ser únicos...
Hay que evitar escuchar... “Tu web me confunde”
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
98
CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
99
CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...
???
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
100
CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...
MEZCLAR TARGETS??PRACTICIDAD vs DISEÑO??
Clarity trumps persuasion
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
101
CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...
PRACTICIDAD vs.
DISEÑO
Clarity trumps persuasion
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
102
CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS
Actitud: usuario entusiasta
Motivación: Es nuevo y novedoso
Expectativas: Funcionalidad y diseño
Actitud: Usuario excepticoMotivación: Sacar algún beneficio
Expectativas: Valor y usabilidad
Actitud: Usuario “terrorista”Motivación: Forzado a usarloExpectativas: Seguridad y facilidad para dar el salto
Serán nuestros embajadores!!
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
103
CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
104
CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS
¿ES SU TARGET
TRADICIONAL?
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
105
CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS
DIRIGIDO A UN PERFIL
MUY ESPECÍFICO
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
106
CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS
DIRIGIDO A UN PERFIL MUY ESPECÍFICO
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
107
CLAVES PARA VENDER ONLINENO QUEMAR A LOS USUARIOS
SE CONSECUENTE EN TU GESTIÓN DEL
NEGOCIO …- Prima la experiencia de usuario
- Maximiza el valor entregado
- Incide en los que sacan mayor rédito
- Cuida a los “más débiles”… pueden convertirse enlos “más fuertes” en la red…- No traiciones la “confianza” que te entreguen…
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
108
CLAVES PARA VENDER ONLINENO QUEMAR A LOS USUARIOS
Free Free
Fuente: New York Times- Sep 07
$
El caso del NYT ...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
109
CLAVES PARA VENDER ONLINENO QUEMAR A LOS USUARIOS
¿DÓNDE ESTÁ LO QUE YO ESTOY
BUSCANDO?
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
110
CLAVES PARA VENDER ONLINENO QUEMAR A LOS USUARIOS
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
111
EL MEDIO ES GLOBAL… PERO DETRÁS DE ÉL TENEMOS SERES HUMANOS Y SU
REALIDAD ES LOCAL…- Conoce tus mercados …- Conoce las motivaciones de tus targets objetivo …- Conoce a tus competidores a nivel local…
- Adapta el mensaje y el posicionamiento
- Adapta el producto… pero no pierdas tu rumbo…
CLAVES PARA VENDER ONLINETHINK GLOBAL, ACT LOCAL
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
112
CLAVES PARA VENDER ONLINETHINK GLOBAL, ACT LOCAL
vs.
Aspectos Legales
Aspectos culturales
Aspectos de percepción de valor
Aspectos políticos
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
113
CLAVES PARA VENDER ONLINECONSTRUIR EL E.FUNNEL
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
114
CLAVES PARA VENDER ONLINECONSTRUIR EL E.FUNNEL
9 KPI A TENER EN CUENTARatio de conversión a lead
Tiempo de conversión a lead
Coste adquisición
Valor medio de compra
Recurrencia de compra
Valor de vida de cliente
Mix de la cesta de compra
Churn RateMargen Bruto por cliente
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
115
CLAVES PARA VENDER ONLINETESTING, TESTING, TESTING,...
No hay reglas sólidas...
El medio evoluciona muy rápido...
El paradigma del jardín japonés
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
116
CLAVES PARA VENDER ONLINETESTING, TESTING, TESTING,...
30$/month120$/6 month180$/year
29% 6month to month39% 1year to 6 months
auto-check +expensive :-(copy&move :-(all in months :-)
-15% monthly+250% year= 6 months
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
117
CLAVES PARA VENDER ONLINETESTING, TESTING, TESTING,...
+10% de ventas
+20% de Valor Compra
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
118
NO NOS PODEMOS RELAJAR…
- Debemos seguir pensando en como incrementar el valor a nuestros usuarios…
- Debemos monitorizar las motivaciones de los usuarios y poner atención a su evolución…
- No debemos ponernos barreras mentales…
¿Por qué no ha de ser posible?
CENTRAR ESFUERZOS EN EL “CORE BUSINESS”… ¿CÓMO PUEDO HACER MEJOR LO QUE HAGO?
NO TENGAMOS MIEDO A LA PRUEBA…, CONTEMOS CON TODO EL EQUIPO...
colaboradores, usuarios, clientes, expertos, referentes,...
CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
119
CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO
Naranjas por Internet???Y las pagas sólo cuando
las recibes???
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
120
CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO
Pioneros en e.commerce en España
Desde un pequeño pueblo...
Referente Europeo ...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
121
CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO
Los pedidos se preparan en la misma
barca...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
122
CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO
Del impulso racional... A la compra emocional ...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
123
MONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS
DE PRICING
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
124
€
t
€
t
€
t
€
t
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
€
t
€
t
€
t
€
t
FREE TRY& BUY PUNTUAL
VOLUMEN USOLINEAL
INCREMENTAL
INVERSO TEMPORAL
1 2 3 4
5 6 7 8
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
125
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
Nuestro producto/ servicio compite contra una realidad global o contra muchas realidades locales??
¿Nuestros competidores son globales o locales?
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
126
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
CLASIFICADOS DE EMPLEO¿CÓMO CONSEGUIR QUE LAS PYMES
USEN INTERNET?DEL CAFÉ PARA TODOS... A UN PRICING
ADAPTATIVO POR TIPOLOGÍA DE EMPRESA Y ZONA...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
127
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
DIVIDE Y GANA...Una propuesta para cada target
DE 6.5M a 12M en 1 año...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
128
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
Tener claro los flujos de interacción
BUSINESS INTERACTION
CHART
¿Cómo evoluciona el
usuario dentro del site?
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
129
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
HEMOS DE DETECTAR LOS “HOTSPOTS”....Aquellos puntos de
interacción donde existe una mayor probabilidad de
transacción...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
130
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
¿CUÁLES SON?Cada negocio tiene los suyos... pero hay unos clásicos
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
131
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
HOME
PUNTO DE ACCESO
PRINCIPALBAJA CAPACIDAD DE
SEGMENTACIÓN...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
132
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
HOME
PUNTO DE ACCESO
PRINCIPALBAJA CAPACIDAD DE
SEGMENTACIÓN...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
133
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
ALTA
HAY UNA CLARA MUESTRA DE
INTERÉSMOMENTO PARA
ACELERAR LA MADURACIÓN...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
134
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
ALTA
HAY UNA CLARA MUESTRA DE
INTERÉSMOMENTO PARA
ACELERAR LA MADURACIÓN...
No perdamos de vista el objetivo
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
135
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
ALTA
HAY UNA CLARA MUESTRA DE
INTERÉSMOMENTO PARA
ACELERAR LA MADURACIÓN...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
136
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
USO
EL USUARIO NECESITA
ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE
FORMA CLARA
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
137
USO
EL USUARIO NECESITA
ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE
FORMA CLARA
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
138
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
USO
EL USUARIO NECESITA
ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE
FORMA CLARA
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
139
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
USO
EL USUARIO NECESITA
ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE
FORMA CLARA
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
140
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
NIVEL USO
EL USUARIO NECESITA
ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE
FORMA CLARA
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
141
NIVEL USO
EL USUARIO NECESITA
ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE
FORMA CLARA
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
142
NIVEL USO
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
EL USUARIO NECESITA
ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE
FORMA CLARA$$$$$
VALUE
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
143
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
NIVEL USO
EL USUARIO NECESITA
ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE
FORMA CLARA
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
144
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
RELACIONALES
EL USUARIO NO SIEMPRE ESTÁ EN
EL SITEPERO NOSOTROS SI
PODEMOS ESTAR CON ÉL
INFO
€
INFO
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
145
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
RELACIONALES
EL USUARIO NO SIEMPRE ESTÁ EN
EL SITEPERO NOSOTROS SI
PODEMOS ESTAR CON ÉL
MANTENEMOS LA ATENCIÓN!!!APORTAMOS VALOR!!!
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
146
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
RELACIONALES
EL USUARIO NO SIEMPRE ESTÁ EN
EL SITEPERO NOSOTROS SI
PODEMOS ESTAR CON ÉL
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
147
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
RELACIONALES
EL USUARIO NO SIEMPRE ESTÁ EN
EL SITEPERO NOSOTROS SI
PODEMOS ESTAR CON ÉL
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
148
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
RELACIONALES
EL USUARIO NO SIEMPRE ESTÁ EN
EL SITEPERO NOSOTROS SI
PODEMOS ESTAR CON ÉL
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
149
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
RELACIONALES
EL USUARIO NO SIEMPRE ESTÁ EN
EL SITEPERO NOSOTROS SI
PODEMOS ESTAR CON ÉL
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
150
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
RELACIONALES
EL USUARIO NO SIEMPRE ESTÁ EN
EL SITEPERO NOSOTROS SI
PODEMOS ESTAR CON ÉL
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
151
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
RELACIONALES BE RELEVANT MY FRIEND
Hay que aportar valor en cada interacción...
segmentar, segmentar,...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
152
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
RELACIONALES
Hace 10 años que tengo la nómina con ellos...
Lo abrí en Diciembre con
ellos...
Lo tengo activo desde hace 1 año
¿No son seguras sus otras
tarjetas y métodos?
¿Qué me aporta?...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
153
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
RELACIONALES
¿Qué me aporta?...BE RELEVANT MY FRIEND
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
154
CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
MOTIVACIÓN Reducir tiempo maduraciónIncrementar número clientes
Incrementar valor de compra
Incrementar recurrencia de compra
Incrementar valor de cliente INCREMENTAR FACTURACIÓN DE FORMA SANA !!!
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
155
HERRAMIENTAS PARA
AYUDARNOS A VENDER ONLINE
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
156
PREGUNTAS DE BASEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
TENEMOS UN CLIENTE RECURRENTE O PUNTUAL???TENEMOS UN PRODUCTO DE
CONSUMO RÁPIDO O DE LARGA DURACIÓN???
TENEMOS UN PRODUCTO COMBINABLE O
INDEPENDIENTE???
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
157
PREGUNTAS DE BASEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
BUSCAMOS INCREMENTAR CARTERA O FORTALEZAR
RECURRENCIA???
BUSCAMOS POTENCIAR UN PRODUCTO O DIVERSIFICAR
MIX??
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
158
PREGUNTAS DE BASEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos...
¿Cuál es más eficaz?
La pregunta del millón de
dolares...
DEPENDE!!!!
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
159
OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
RE
CU
RR
EN
CIA
+-
TIEMPO CONSUMO +-
PUNTOS
DCTO.COMPRA
SORTEOS
DCTO.2ª COMPRA
PREMIOS
-
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
160
PREGUNTAS DE BASEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
RE
CU
RR
EN
CIA
+-
COMBINABLE +
DCTO. PROD AFIN
DCTO. NUEVO
PRODUCTO
DCTO.PROD. AFINPUNTOS
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
161
OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
S.M.A.R.TSIMPLE
MEDIBLE
ALCANZABLES
REALISTAS
TEMPORALES
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
162
OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
NO SIRVE EL CAFÉ
PARA TODOS...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
163
OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
NO SIRVE EL CAFÉ
PARA TODOS...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
164
OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
NO SIRVE EL CAFÉ PARA TODOS...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
165
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
CAPTAR UN CLIENTE PUEDE LLEGAR A SER 50 VECES MÁS
CARO QUE FIDELIZARLO...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
166
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
1 VENTA ON, GENERA DE MEDIA 3.5 EN EL MUNDO OFF
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
167
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
PRINCIPAL MOTIVO DE FIDELIZACIÓN
EXPERIENCIA DE PRODUCTO
Y MARCA
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
168
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
EXPERIENCIA DE PRODUCTO Y MARCA
CALIDAD PRODUCTORELACIÓN CALIDAD/PRECIO
PROXIMIDADESCUCHA
CAPACIDAD REACCIÓNADPATACIÓN E INNOVACIÓN
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
169
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
QUEREMOS QUE NAZCAN EMBAJADORES DE
MARCA...NO QUEREMOS COMPRAR
EMBAJADORES...
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
170
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
DEBE APORTAR VALOR AL NEGOCIOEL CLIENTE DEBE SER CONSCIENTE DE ÉLDEBE CUBRIR TODOS NUESTROS TARGETS
DEBE APORTAR RECOMPENSAS QUE FORTALEZCAN LAZOSDEBE TENER UNAS BASES CLARAS POR ANTICIPADO
LA REDENCIÓN DEBE SER EXTREMADAMENTE FÁCIL
6 REGLAS
BÁSICAS
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
171
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
EL CASO KINDLE
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
172
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
NO ES OBLIGACIÓN TENER UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
173
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
70% de ocupación de tocador es la "bomba"... 30% waste time...
FIDELIZAR PARA MEJORAR LOS
RESULTADOS DEL NEGOCIO
INTRUSIVO O ÚTIL???
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
174
CREANDO UN PROGRAMA DE
AFILIACIÓN
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
175
EL CASO INFOJOBSHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
IJ54%
BUSCADORES CAMPAÑAS
DIRECTO
19% 21%
PROCEDENCIA TRÁFICO- DATOS NOV 07
PAG EXTERNAS
6% +
TARGET P.A
AFILIACIÓN
43%
ADWORDS
PUSH
27%
17%
97%GOOGLE
2%YAHOO
($)
($)
(PROPIO)
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
176
EL CASO INFOJOBSHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
1. Incentivación natural- por el valor de poder disponer de este tipo de contenido aportado por una marca de referencia en tu propio site
2. Incentivación forzada- Sorteos periódicos entre todos aquellos afiliados con campañas activas: * Gadgets tecnológicos
* Talón “Adwords”
* Incentivo económico
* Otros …
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
177
EL CASO INFOJOBSHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
EXPERIENCIA PREVIA1 MES EN PROGRAMAS EXTERNOS (nov-07)
IMPRESIONES: 50.000.000CLICS: 950.000
REGISTROS: 10.500USUARIOS ÚNICOS: 500.000
COSTE = 23.000 €
Inscripciones/ mes = 500.000 – 750.000
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
178
EL CASO INFOJOBSHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
Altas de candidatos/mes = 10.000 – 12.000
Nº AFILIADOS (a final de año)= 10.000 – 15.000TRÁFICO ESTIMADO (a partir Q3)
Páginas Vistas/ mes = 40.000.000- 45.000.000Usuarios únicos/ mes = 500.000 – 550.000
ORIENTACIÓN A NEGOCIO (a partir Q3)
ORIENTACIÓN A INGRESOS (a partir Q3)
OBJETIVOS
Potencial Negocio/mes = 75.000 – 100.000 €
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
179
RESUMEN FIN DE SESIÓN
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
180
RESUMEN...TODO EMPIEZA EN EL PRODUCTO
DEBEMOS CONOCER A NUESTROS CLIENTES Y SUS NECESIDADES
DEBEMOS CONOCER COMO USAN NUESTROS PRODUCTOS
EXISTE SOBRESATURACIÓN PUBLICITARIA
EL USUARIO TIENE ALTA CAPACIDAD DE SELECCIÓN Y COMPARACÍON
ROMPER BARRERAS DE ENTRADA
SIMPLICIDADDEFINIR AUTOPISTAS
EXPERIENCIA DE USUARIO
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
181
RESUMEN...MODELOS FREEMIUM vs MODELOS DE PAGO
FOMENTAR EL TRY & BUY
SIMPLICIDAD
EARLY ADOPTERS
MEDICIÓN Y TESTING CONTINUADO
ATREVIMIENTO
ESTRATEGIA DE PRICING
HOTSPOTS y ZONAS CLÁSICAS DE MONETIZACIÓN
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
182
RESUMEN...HERRAMIENTAS DE MONETIZACIÓN
LA OPCIÓN MÁS ADECUADA DEPENDE 100% DEL NEGOCIO
OBJETIVOS S.M.A.R.T
FIDELIZACIÓN, SÍ O NO?
EXPERIENCIA DE USUARIO... CLAVE DE FIDELIZACIÓN
6 REGLAS BÁSICAS PARA UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO
183
MUCHAS GRACIAS@ christian.palau@anuntis.comskype: cerkdtiBlog: http://cerkdti.tumblr.com
Blog: http://cerkdti.blogspot.comTwitter: http://www.twitter.com/cerkdti
Slideshare: http://www.slideshare.net/cerkdti