Post on 12-Apr-2017
CRO OTTIMIZZAZIONE DELLE PERFORMANCE DIGITALI
PROcommerce è una società di consulenza in ambito digital marketing, che propone sul mercato servizi di User Centered Design e Conversion Rate Optimization, remunerati anche a performance.
Progettiamo siti, portali, e-commerce e app per le aziende che vogliono implementare strategie digitali per ottenere risultati di business misurabili.
I NOSTRI SERVIZI 1 di 3
USER CENTERED DESIGN[CUSTOMER INSIGHTS: qualitative & quantitative research, user test, eye tracking]
[META-DESIGN: personas, customer journey, wireframing]
[USER INTERFACE DESIGN: creativity, graphic design, HTML development]
I NOSTRI SERVIZI 2 di 3
DIGITAL CONTENT[EDITORIAL CONTENT: content strategy, content design, content production, SEO optimization]
[eCOMMERCE: Taxonomies, Product pics, Marketing Descriptions, Product data Sheets]
[VIDEO: Creativity, Production, Personalized Video]
I NOSTRI SERVIZI 3 di 3
DATA ANALYSIS, TOOLS & PLATFORMS[ANALITICS: Web Analytics, Visual analytics, A/B testing, CRO]
[MARKETING: Campaign management, Marketing Automation]
Digital Execution Agility
[Abilitiamo Interazioni in tempo reale][Manteniamo la centralità del cliente][Pianifichiamo sviluppi incrementali][Offriamo flessibilità nella raccolta dei requisiti][Garantiamo piena collaborazione dei team]
COME OPERIAMO
• Premessa• Metodologia
− Expert Analysis (Google Analytics & Visual Analytics)− User Test As is & Qualitative Insights− Metadesign (Customer journey, Wireframe & Graphic Design)− A/B Test & Split Test− Measuring, reporting & learning
• Real-time Lead Generation
Agenda
IL NOSTRO SERVIZIO DI CRO
La Conversion Rate Optimization è un approccio metodologico, un insieme di tecniche e di strategie che hanno come obiettivo il miglioramento del conversion rate di un sito o di un’app, in base ad insightqualitativi e quantitativi ottenuti attraverso l’analisi, la ricerca, continue fasi di testing e ottimizzazione.
Gli strumenti della CRO sono A/B test, test multivariato e split A/B.
Le attività di CRO generano un impatto diretto sulle revenue dal momento che incrementano la conversione dei visitatori in clienti o lead.
Il nostro approccio alla CRO è flessibile a seconda dell'obiettivo da raggiungere: valutiamo le migliori soluzioni e partner in base alle caratteristiche di ogni singolo progetto, seguendo un metodo di misurazione e ottimizzazione costante.
Durante questa fase vengono raccolte ed elaborate tutte le informazioni di contesto e i requisiti di progetto:
• Attuale ecosistema digitale (tipologia di asset e properties digitali, numerosità di prodotti, modalità di rappresentazione dei prodotti, Configurazione catalogo, tipologie di utenti, etc)
• Requisiti di marketing e digital marketing (es. mercato di riferimento, USP e posizionamento, arena competitiva, target, tono di voce, pianificazioni pubblicitarie, strategia SEO, etc)
• Requisiti tecnici (es. piattaforme, CMS, strumenti di analytics e tracking)• KPI strategici (clienti, revenues, etc) e KPI tattici (n° visite, Conversion Rate, etc)
1.Assessment
2.Expert Analysis 1/2
Gli strumenti di analytics (es. Google) permettono di monitorare con estrema profondità le performance di un sito web attraverso specifiche metriche. [Pageviews][Visitors][Conversionrate][Bounce Rate][Goal&funnel]
La Visual Analytics permette di aggregare i dati per ottenere insightavanzati e continuativi.[Conversionfunnel optimization][Sessionsreplays][Heatmaps clic,mouse,scrolling]
2.Expert Analysis 2/2
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Indagine qualitativa volta ad individuare elementi di apprezzamento e criticità delle attuali properties del cliente (sito, landing pages, processo di acquisto, etc) dal punto di vista dell’usabilità e con particolare attenzione agli aspetti contenutistici e cognitivi: qualità, chiarezza e distribuzione delle informazioni.• Selezione e reclutamento un numero adeguato utenti in target. Si prevede di
lavorare con differenti tipologie di clienti che possano corrispondere ai diversi target.
• Definizione dei compiti (Task) per ognuno dei processi individuati.
• Cognitive Walkthrough (analisi della modalità e dei comportamenti espressi nella realizzazione dei task, tramite affiancamento di Usability Expert)
• Raccolta e formalizzazione feedback
3.User Test
4.Design
Individuazione dei fattori di conversione• Individuazione dei bisogni espressi e latenti degli utenti attualmente
disattesi• Individuazione delle “barriere di design” e punti di caduta del CR• Individuazione e prioritizzazione dei fattori critici di miglioramento
Wireframing• Creazione della griglia percettiva in ottica multidevice• Studio dei contenuti e architettura delle informazioni• Creazione di un prototipo navigabile
User Interface, creatività e sviluppo• Definizione della nuova creatività• Verifica fattibilità tecnica• Sviluppo della proposta
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5. A/B test overview
Gli A/B test sono uno strumento fondamentale per migliorare il conversion rate del proprio sito web: dopo avere creato due versioni di una stessa pagina, differenti per ciò che riguarda alcuni elementi di UX o di UI, si procede a suddividere il traffico ugualmente o meno tra le due. Al termine del test si otterrà quale ha fatto registrare un conversion rate più alto.
5. A/B test - strumenti
L'implementazione di un A/B test può avvenire secondo due modalità:
• con Google Analytics, caricando in piattaforma le due versioni differenti da mandare in test
• con un tool specifico di A/B test, come Visual Web Optimizer, caricando la versione di controllo e la variazione, oppure apportando le modifiche direttamente attraverso l'editor WYSIWYG proprietario.
Per migliorare la conversione all’interno degli ecommerce siamo in grado di offrire sistemi completi e integrati di real-time lead generation attraverso offerte ad hoc on-site per micro target.
Come funziona?
1. Tracking del comportamento degli utenti sul sito e Identificazione di quelli con minore probabilità di conversione
2. Segmentazione e assegnazione dell’offerta più adeguata ad ogni profilo
3. Presentazione on-site dell’offerta nel momento di maggiore ricettività
4. Monitoraggio e ottimizzazione
Real-time Lead Generation
Modello remunerazione a performance
FASE 1 Landing Pages
FASE 2 Pagine di sezione
FASE 3 Pagina Prodotto
FASE 4 sottoscrizione/ checkout
Assessment
User Test – ex post
User Experience Design e Wireframing
Visual Design e SviluppoA/B TEST Refinement
User Experience Design e Wireframing
Visual Design e SviluppoA/B TEST Refinement
User Experience Design e Wireframing
Visual Design e SviluppoA/B TEST Refinement
User Experience Design e Wireframing
Visual Design e Sviluppo
Refinement
User Test – AS IS
A/B TEST
MOBILE: +39 348 7479743GIOVANNI@PRO-COMMERCE.IT
PRO-COMMERCE S.R.L.VIA LATTUADA 1920135 MILANO (MI)
GIOVANNI POLACEO
THANK YOU