Post on 12-Jan-2017
CORE COMPETENCEIS
Prepare By : Faryan Evanzah
TUJUANMemberikan Wawasan serta pengetahuan bagi seluruh Karyawan tentang
Kompetensi dasar yang harus dimiliki oleh setiap Karyawan agar dapat bekerja dengan baik
AGENDA COMPETENCY ARCHITECTURE & ROADMAP CORE COMPETENCIES
◦ 1. Persistence◦ 2. Customer Focus◦ 3. Communication Skill◦ 4. Continous Improvement◦ 5. Target Achievement
Visionary Thinking
Facililating ChangePlanning & OrganizingLeading & Developing
Problem Solving & Decision MakingCommecial Orientation
MANAGERIAL COMPETENCIESSesuai Dengan Fungsi Masing-masing Bagian
FUNCIONAL COMPETENCIES
COMMUNICATIONSKILL
PERSISTENCE TARGETACHIEVEMENT
CORE COMPETENCY
CORPORATE CULTURE
Bussiness Commitment : ------ Corporate Culture: Quality Policy,Our People,Our Product,Our Place,Our Service
COMPETENCY ARCHITECTURE
KEMAMPUAN BEKERJA DENGAN TEKUN,
TELITI,DAN BENAR / AKURAT, MESKIPUN
BERADA DALAM SITUASI YANG PENUH TEKANAN
PERSISTENCE
PERSISTENCE
“Achivement seems to be connected with action, Successful men and women keep moving, Thay make mistakes, But they don’t quit”
“Prestasi terkait erat dengan tindakan. Orang-orang yang sukses akan terus berupaya. Mereka melakukan kesalahan, tetapi mereka tidak
menyerah”
Conrad Hilton
PERSISTENCE
Orang sukses bukan tidak perna gagal, melainkan mereka tidak pernah menyerah. Sikap tersebut memerlukan mentalitas yang
gigih.
Kegigihan adalah salah satu unsur kehidupan yang sangat penting bagi kita. Sebagian besar orang-orang yang sukses
memiliki mental seperti itu.
PERSISTENCE
o Laksamana Peary baru berhasil mencapai Kutup Utara setelah berupaya * kali.o Thomas Alfa Edison melakukan 1000 kali eksperimen sebelum berhasil menemuka bola loampu dan 1000 paten terbanyak sepanjang masa.o John Creasey ditolak 743 kali oleh penerbitnya, sebelum berhasil menerbitkan 560 judul buku, yang telah terjual lebih 60 juta kopi.o Begitupun yang terjadi pada Albert Einstein,Abraham Lincoln, bahkan Tokoh Mantan Presiden Indonesia ke 3 kita Bapak BJ. Habibie yang menemukan Teori Habibie(Teori Crank)
PERSISTENCE TIDAK ADA SESUATUPUN DI DUNIA INI YANG DAPAT
MENGGANTIKAN KEGIGIHAN.
Sudah sangat umum orang yang tidak berhasil karena ia hanya mengandalkan bakat
Bakat ?
Kecerdasan ? Sangat banyak rang yang cerdas tetapi tidak punya apa- apa
Kecerdasan ?
Di Dunia ini sangat banyak orang terlantar yang berpendidikan cukup tinggi,bahkan kita sering mendengar di Negara kita banyak Sarjana yang menggangur bahkan gagal
CUSTOMER FOCUS
CUSTOMER FOCUS KEMAMPUAN MENGINDENTIFIKASI,
MENGANALISA, MEMENUHI KEBUTUHAN
& HARAPAN PELANGGAN, SERTA
MENJADIKAN PELANGGAN &
KEBUTUHANNYA SEBAGAI DASAR
SEGALA TINDAKAN DAN KEPUTUSAN
KONSEP LAYANAN
Behind the stage :• Strategy• Systems & Technology• People
On stage :• Product• Systems & Procedures• Peolple
Customers : Expectations
VsPerceptions
SALES & SERVICE
Keeping GrowingGrappingSALES & MARKETING
SERVICE
PERTUMBUHAN
SIKAP DALAM LAYANAN
1. Setiap kita bertemu dengan pelanggan maupun sesama rekan kerja, selalu tersenyum, menyapa, memanggil nama, melakukan kontak mata dan menawarkan bantuan.
2. Berbicara dean mendengarkan pelanggan dan sesame rekan kerja dengan hangat, ramah, antusias dan menggunakan nada suara serta perilaku yang sopan.
1. Menjawab pertanyaan dan mengambil antisipasi kebutuhan pelanggan dan sesame rekan kerja dengan cepat, efisien atau mengambil tindakan pribadi untuk mendapatkan jawaban.
2. Menyelesaikan setiap keluhan pelanggan sampai tuntas dengan cara :◦ Selalu melihat permasalahan secara spesifik◦ Berusaha untuk mnyelesaikannya dengan baik◦ Buat pelanggan puas atas penyelesaian masalah tersebut
COMMUNICATION SKILL
KEMAMPUAN UNTUK MENERIMA & MEMBERIKAN INFORMASI SECARA EFEKTIF DAN JELAS KEPADA ORANG LAIN
MENINGKATKAN KOMUNIKASI WE COMMUNICATE THROUGH THREE WAYS : Kita berkomunikasi melalui tiga cara :
WHAT WE SAY – THE WORDS WE CHOOSEApa yang kita katakan – kata-kata yang kita pilih
HOW WE SAY IT - OUR TONE OF VOICECara kita mengucapkan – nada suara kita
BODY LANGGUAGE – WHAT WE DEMONSTRATE WITHOUT WORDSBahsa tubuh – apa yang kita perlihatkan tanpa kata-kata
MENINGKATKAN KOMUNIKASI LISTEN ACTIVELY BY : Mendengarkan secara Aktif dengan cara :
LEARNING TOWARDS THE SPEAKER
Mencondongkan tubuh sedikit kearah pembicara
MAKING EYE CONTACT
Melakukan kontak mata
REPEATING OR REPRASHING
Mengulangi Perkataan
NODDING YOUR HEAD
MenganguKkan Kepala
TAKING NOTE
Membuat Catatan
ASKING CLARIFYING QUESTIONS
Memperjelas dengan bertanya
DURING LISTENING, AVOID :
Selama mendengarkan, Hindari :
INTERRUPTING THE SPEAKER
Memotong pembicaraan
LOOKING AWAY OR LOOKING DOWN
Memalingkan pandangan atau melihat kebawah
FIDGETING WITH PEN OR PAPER
Memainkan Pena atau kertas
PREPAREOurselves With The FactsStart with the Facts :-Survey data-Check Sheet data-Performance data
PRECTISEBuilding Customer LoyalityImplement The Result :-Implement And Monitor Progress-In Progress Review-Recognise Performance-Repeat The Improvement System
PRIORTISEOur Improvement OpportunitiesFocus On Top Priority:-Priortise matrix-Chart
PLANOur StrategyStep-by stepImprove All Team Member :-Open -Narrow -Close-Couse & effect analisys-Smart Improvement Plan
CONTINOUOS IMPROVEMENT
KEMAMPUAN MELAKUKAN TINDAKAN PERBAIKAN DAN PENCEGAHAN
(ANTISIPASI) SECARA BERKESINAMBUNGAN TERHADAP PROSES
DAN KONDISI YANG SEDANG BERLANGSUNG DENGAN MENGGUNAKAN
METODE EFEKTIF
Mengindentifikasi masalah dan mengusulkan rencana perbaikan
Membuat rencana dan merealisasikan rencana perbaikan yang telah dibuat
Melakukan monitoring dan evaluasi atas pekembangan perbaikan yang sedang berjalan
Menentukan dan menggunakan metode yang efektif serta dapat menentukan rencana antisipatif untuk proses perbaikan selanjutnya secara berkesinambungan
CONTINOUOS IMPROVEMENT
KUALITAS PRODUCT
Semua Product yang di tawarkan oleh Focus merupakan product yang terbaik untuk para pelanggan
Penguasaan akan pengetahuan Product sangat penting
Setiap orang harus penuh perhatian
Kita hanya memberikan kualitas Product yang terbaik kepada pelanggan
KUALITAS LAYANAN
Kualitas pelayanan yang diberikan oleh setiap bagian harus 100% sesuai dengan standar kita
SPV & MNGR harus selalu monitor pelayanan yang diberikan oleh anggota Tim nya dan selalu siap untuk melakukan setiap tindakan apabila terdapat suatu penyimpangan dari standar
Memastikan(mengetahui) setiap anggota timnya untuk menunjukan kualitas pelayanan yang 100% kepada pelanggan dengan cara menunjukan contoh yang baik
SPV & MNGR merupakan “ROLE MODELS”
TARGET ACHIEVEMENT
KEMAMPUAN MELAKSANAKAN TUGAS ATAU PEKERJAAN DENGAN MEMENUHI STANDAR / TARGET
YANG TELAH DITETAPKAN
PRODUKTIFITASKita berada disini untuk melayani pelanggan.Pelanggan yang utama. Mulai dari memasuki kantor sampai dengan berakhirnya jam kerja setiap orang harus bekerja dengan luar biasa(Melebihi harapan) untuk pelanggan.
KERJAKAN BAGIANMU. Selesaikan dan secara Konsisten.
Dan ketika kita selesaikan dengan pekerjaan kita bantulah yang lainnya. Kita tidak boleh berdiam saja ketika rekan kerja kita sedang sibuk Kita bantu, kita tidak harus menunggu kita ambil inisiatif.
Pekerjaan kita selesai apabila pelanggan merasa PUAS.
EFESIENSIKita tidak menginginkan pemborosan.
Kita tidak ingin bekerja untuk kedua kalinya.
Kita menginginkan untuk melakukan segala sesuatu dengan benar.
Kita hanya memberikan sesuatu yang berharga untuk pelanggan kita.
Apabila hal tersebut tidak berharga untuk pelanggan maka hal tersebut kemungkinan merupakan tanda dari suatu ketidak efisiensian.
SUMMARY
KITA TELAH MELAKUKAN SESUATU SECARA BENAR DENGAN
PENUH KEGIGIHAN, FOKUS PADA PELANGGAN, KOMUNIKASI
YANG EFEKTIF, PERBAIKAN YANG BERKESINAMBUNGAN DAN
PENCAPAIAN TARGET UNTUK MEMBERIKAN :
SUMMARY
√100 % Kualitas Produk
√100% Kualitas Pelayanan
√100% Effisiensi
√100% Productifitas
HARAPAN INI DAPAT TERBENTUK APABILA KITA MELAKUKAN SEGALA SESUATU DENGAN
BENAR DAN KONSISTEN
DAN HARUS DIMULAI DARI HAL YANG TERKECIL YAITU DIRI KITA, LINGKUNGAN KERJA KITA.
SUMMARY
HAL INI AKAN BERDAMPAK LUAS BAGI KELANGSUNGAN PERUSAHAAN SECARA KESELURUHAN YAITU PEMILIK SAHAM, MANAJEMEN, DAN
SELURUH KARYAWAN
Prepare By : Faryan Evanzah