soy Isabel in the real worldpero me encuentran más fácil como

@Kadais

Mi único gran brillo, es que sé armar el cubo

Rubik y practico Roller Derby

¿CÓMO UTILIZAMOS NUESTRAS PLATAFORMAS

SOCIALES?

92%

11hrs en internet y de esas, 8 son en redes sociales

85%

90% Ve Facebook del amigo/el vecino/la ex (MENTIRA, segura que usamos más del 90% en hacer esto ¬¬’)

40%

Razones por las cuales entramos a las redes sociales

Yo estoy dentro del 28% que entra para investigar de trabajo

Conectarse con amigos y familia

Acceder a las noticiasEntretenimiento

Compartir opiniones

Acceder reviewsConocer gente

Investigación para el trabajo

Obtener buenos negocios

Interactuar con las marcas

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Trabajar

Escribir en un blog

Educación

Buscar trabajoOtros

¿Que pasa cuando ese tierno y dulce usuario, que solo sube fotos de su hijo/familia/gato, se convierte en

consumidor?

MarcaConsumidor

MarcasConsumidores

33% un buen servicio los mantiene leales

40% buscan más compromiso de parte de las marcas

74% una redes sociales para recomendar

51% comparte tips sobre productos en Facebook

32% se conecta con la marca a través de Facebook, para decir cosas lindas sobre ella.

Menos de la mitad de las marcas usa medios sociales para generar Engagement

1/4 declaran que el “Boca a boca” es lo más importante para ellas

1/10 declara que las redes sociales está dentro de 3 primeras prioridades

7/100 le da una nota 7 a su presencia en redes sociales

El 32% no es competente50% no puede medir67% no tiene tiempo ni recursos

55% Comprar

61% Descuento

53% Información General

52% Información exclusiva

51% Aprender sobre nuevos productos

49% Entregar información sobre productos/servicios

37% Servicio al Cliente

34% Participación en eventos

33% Sentirse conectado

30% Dar ideas sobre nuevos productos/servicios

22% Ser parte de la comunidad

53% Reviews y rankings de productos

Consumidores Marca

Descuento 60%

Información General 71%

Información exclusiva 68%

Aprender sobre nuevos productos 73%

Entregar información sobre productos/servicios 69%

Servicio al Cliente 63%

Participación en eventos 61%

Sentirse conectado 64%

Dar ideas sobre nuevos productos/servicios 63%

Ser parte de la comunidad 61%

Reviews y rankings de productos 67%

Comprar 60%

Al parecer los usuarios hablamos en “chileno” y las marcas hablan en

“marciano”

Entonces ¿Cómo lo hacemos?

Servicio al cliente63% de los consumidores, busca on-line a otras personas con el mismo problema

19% de las marcas piensas que esto es así

Servicio al cliente

47% de los usuarios espera una respuesta en 1 hora

30% de las marcas utiliza las redes sociales para mejorar su servicio al cliente y tiempo de respuesta

1.- Abrirse a los Fans.

2.-Responder las preguntas de los Fans

Asegurarse de tener un Fan Page Abierto

Dar respuesta al 65% de las consultas y comentarios

3.-Comunicarse de manera cronológica

Responder a tiempo y generar hilos de conversación

Servicio al cliente

50% de los consumidores, espera que le den servicio al cliente en Facebook

10% de las marcas lo dan.

$3.000 a $38.000 pesos chilenos

-$1 pesos chilenos

Ideas de los clientes

41% esperan poder compartir ideas sobre el producto

9% de las marcas piden a los consumidores que ayude a innovar en Facebook

Experiencia Social

67% esperan tratamiento especial cuando le dan “Like” a una marca FB

7% de las marcas premian a sus fans más activos

Pero alguna marca aprendió¿Cierto?

La respuesta la tiene

Plataformas sociales que unen a trabajadores y usuarios.

La humanización y cercanía de la organización hacia los usuarios.

La espontaneidad, capacitación y la participación de los trabajadores la convierten en una de las empresas con mejor posicionamiento en redes sociales.

Servicio al cliente

Si sabemos que se puede hacer bien, entonces,

hagamos las cosas bien

Fans

Engagement

Tiempo de respuesta

Crecimiento

Gracias

Datos recabados desde Comscore.com