Post on 17-Aug-2015
1
دک�تر کاملی�ا دک�تر خ�انم س�رکار - کنن�ده مص�رف رفت�ار
احتشامی اکبری
حسن سرمدی•
مرتضی قصدی•
محمدرض��������ا •
مشعوف
بررس�ی رفت�ار مص�رف کنن�ده در ش�بکه ه�ای اجتم�اعی )مطالع�ه م�وردی ل�وازم
آرایشی - بهداشتی(
بازاریابی استراتژیک :۱۳ارایه توسط دوره
2
اینترنت در ایران و جهان
خرید اینترنتی و سایت های فروش آنالین
پرسشنامه
نتیجه گیری
سر فصلمطالب :
3
اینترنت در ایران و جهان
4
آمار استفاده از اینترنت در جهان
5
آمار استفاده از اینترنت در جهان
6
آمار استفاده از اینترنت در جهان
7
آمار استفاده از اینترنت در خاورمیانه
8
کشور برتر از لحاظ تعداد 20کاربران اینترنت
Iran Ranking in : Users : 13th
Penetration : 72th
9
کش%ور برت%ر از لح%اظ 20
در%صد نفو%ذ ای%نترنت
13th in Number of User Ranking
72th in Penetration Ranking
So where is Iran ?
10
آمار استفاده از اینترنت در ایران
1387 1388 1389 1390 1391 1392 13930
10
20
30
40
50
60
70
80
90
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
16 1724 26
4637 40
22% 23%
33% 34%
61%
49%53%
روند تغییرات تعداد کاربران و ضریب نفوذ اینترنت
غیر کاربر کاربران اینترنت ضریب نفوذ
ر(نف
ن یو
یل)م
ت عی
مج
د(ص
در(
وذنف
ب ری
ض
11
آمار استفاده از اینترنت در ایران
1390 1391 1392 13930
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
11
23
9 11
0
2
3 3
6
6
6 6 1
8
12 13
7
7
7 7
روند تغییرات تعداد کاربران به تفکیک نوع سرویس اینترنت
Dialup
ADSL
Fiber
WiMax
GPRS
ر(نف
ن یو
یل)م
ت عی
مج
1390 1391 1392 13930%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
روند تغییرات ضریب نفوذ به تفکیک نوع سرویس اینترنت
Dialup
ADSL
Fiber
WiMax
GPRS
د(ص
در(
وذنف
ب ری
ض
12
آمار حجم مبادالت اینترنتی در ایران و جهان
در سال ؟ در حدود دنیاسهم خرده فروشی آنالین در
است.
خرده فروشی در دنیا از طریق اینترنت صورت می ؟بطور متوسط
گیرد. که این عدد برای کشورهای مختلف متفاوت و بشرح ذیل می باشد :%3.2کشورهای توسعه یافته : •
%8.5کشورهای پیشرفته : •
%32انگلستان : •
؟ایران : •
میلیارد دالر 1.471
5%
0.6%
13
آمار حجم مبادالت اینترنتی در ایران و جهان
در سال ؟حجم بازار فروش آنالین در حال حاضر در ایران حدود
است!
کل مبادالت آنالین دنیاست.% 1.5این میزان معادل
می باشد.% 230 1392رشد حجم بازار آنالین در ایران نسبت به سال
میلیارد تومان 50.000
14
خرید اینترنتی و سایت های فروش آنالین
15
آشنایی با خرید اینترنتی
خرید آنالین چیست؟•
16
آشنایی با خرید اینترنتی
فروشگاه الکترونیکی چیست ؟•
1- Business-to-Consumer (B2C) online shopping
را نام برد. Amazon و eBay می توانB2Cاز بزرگترین فروشگاه های
2- Business-to-Business (B2B) online shopping
را نام برد. Alibaba می توان B2Bاز بزرگترین فروشگاه های
17
آشنایی با خرید اینترنتی
تاریخچه:•
Amazon ۱۹۹۵سال
eBay ۱۹۹۶سال
18
مزایای خرید از فروشگاه الکترونیکی چیست؟
صرفه جویی در وقت و هزینه•
عدم محدودیت جغرافیایی•
عدم تفاوت با فروشگاه فیزیکی•
فروش شبانه روزی•
تبلیغات وسیعتر و کم هزینه تر•
قابلیت پیگیری سریع روند خرید•
برنام�ه ری�زی خری�د ص�حیح ت�ر و راحت تر•
خرید ارزان تر در برخی موارد•
19
سایت های فروش آنالین
20
سایت های فروش آنالین
http://www.alexa.com/topsites/category/Shopping
21
سایت های فروش آنالین
22
پرسشنامه
https://docs.google.com/forms/d/1wbHegKSK_mXMGQsapE_5C7jOz7XKmqJFA_r-WeiuQQk/viewform
23
آی�ا ش�بکه ه�ای اجتم�اعی آنالین در فرآین�د تص�میم ب�ه خری�د مص�رف کنن�دگان م�ؤثر 1(
هستند؟
چه پارامتره�ایی در بازاری�ابی از طری�ق ش�بکه ه�ای اجتم�اعی منج�ر ب�ه تص�میم ب�ه 2(
خرید می شود؟
کدام مرحل�ه از تص�میم ب�ه خری�د مش�تریان تحت ت�أثیر ش�بکه ه�ای اجتم�اعی آنالین 3(
است؟
چرایی طراحی پرسشنامه
24
تحلیل پرسشنامه
25
جنسیت - سن
70%
نفر 79
30%
نفر37
زن مرد
سال21 - 25 سال26 - 30 سال31 - 40 سال و باالتر40 0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2124
32
2
16 9
10
2
مرد زن
Popu
latio
n
مجموع : نفر116
26
جنسیت - تحصیالت
12
58
41
5
دیپلم و پایین تر
لیسانس
فوق لیسانس
دکتری
زن
مرد
0 10 20 30 40 50 60 70 80
11
1
39
19
26
15
3
2
دیپلم و پایین تر لیسانس فوق لیسانس دکتری
27
جنسیت - شغل
آزاد بیکار دانشجو کارمند بخش خصوصی
کارمند بخش دولتی
بی پاسخ0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
8%
16%
25%
34%
14%
3%
32%
3%
27%
22%
16%
زن مرد
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
آزاد بیکار دانشجو کارمند بخش خصوصی
کارمند بخش دولتی
بی پاسخ0
5
10
15
20
25
30
35
40
12
1
10 8 6
6
13
20 27
11
2
زن مرد
Popu
latio
n
28
درآمد - تحصیالت
درآمد
تحصیالت
کمتر از 1
میلیون تومان
بین 1 و 2 میلیون
تومان
بین 2 و 4 میلیون
تومان
بین 4 و 7
میلیون تومان
بیشتر از 7
میلیون تومانبی پاسخ
دیپلم و پایین تر 67% 25% 0% 0% 0% 8%
لیسانس 53% 22% 10% 0% 2% 12%
فوق لیسانس 29% 32% 22% 5% 2% 10%
دکتری 0% 20% 20% 0% 40% 20%
مجموع 44% 26% 14% 2% 3% 11%
29
در هفته چند ساعت از وقت خود را در شبکه های اجتماعی می گذرانید؟
23%
15%
18%
18%
10%
12%
4%
زن
ساعت0- 5
ساعت6- 10
ساعت11- 20
ساعت21- 30
ساعت31- 40
ساعت41- 50
50بیشتر از ساعت
26%
16%
24%
13%
8%
3% 11%
مرد
ساعت0- 5
ساعت6- 10
ساعت11- 20
ساعت21- 30
ساعت31- 40
ساعت41- 50
50بیشتر از ساعت
24%
16%
20%
16%
9%
9%
6%
مجموع
ساعت0- 5
ساعت6- 10
ساعت11- 20
ساعت21- 30
ساعت31- 40
ساعت41- 50
50بیشتر از ساعت
ساعت در 20 تا 1 % بین 50بیش از هفته
30
ساعت 5 -0 ساعت6- 10 ساعت11- 20 ساعت21- 30 ساعت31- 40 ساعت41- 50 ساعت50بیشتر از 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
23%
15%18% 18%
10%12%
4%
26%
16%
24%
13%
8%
3%
11%
مصرف شبکه های اجتماعی در هفته
زن مردPo
pula
tion
Perc
enta
ge
ساعت3 - 10 ساعت3کمتر از ساعت11 - 20 ساعت20بیشتر از 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
8%
27%30%
35%
5%
16%22%
57%
مصرف اینترنت در هفته
زن مرد
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
31
0
20
40
60
80
100
120
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
29%
24%
23%
8%
7%
3%
1% 1%
0% 0% 0% 0% 0% 0%
3%
درکدامیک ازشبکه های اجتماعی عضو هستید ؟
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
سایت های مختلفDigiKala) ، Bamiloو (...
شبکه های اجتماعیInstagram) ، Facebook
...) و
نرم افزارهای موبایلNabzeBazaar) ، KalaYabو (...
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
59%
32%
8%
برای بررسی محصوالت مختلف از کدامیک از ابزار بیشتر استفاده می نمایید؟
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
32
لصو
ح م
وت
عاالط
او
جست
ج
لمی
این
ادست
فر -
E ت/
ار ک
... /
بر /ی
یقس
مو /ی
ازد ب
لودان
...
تخدا
پر /ک
ونیتر
لک ای
ارکد
بان
یدخر
0
10
20
30
40
50
60
70
80
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
29%
29%
20%
17%
5%
استفاده شخصی اولیه شما از اینترنت چیست ؟
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
Mobile Laptop Desktop Tablet0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
56%
25%
10%
9%
به طور معمول از کدامیک از وسایل زیر جهت جست و جو در اینترنت استفاده می کنید؟
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
33
- آیا تا به حال برای خرید یک محصول در اینترنت جستجو 1کرده اید ؟
- آیا تا به حال از طریق اینترنت محصولی خریداری کرده 2اید ؟
بله خیر0
20
40
60
80
100
120
68
11
37
مرد زن
Popu
latio
n
91%
9%
بله خیر
67%
33%
بله خیر
بله خیر0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
4632
32
5
مرد زن
Popu
latio
n
نفر105
نفر11
نفر37
نفر78
34
روند شرکت کنندگان در پرسشنامه تا مرحله انجام خرید
در پرسشنامه شرکت کرده اند برای خرید جست و جو کرده اند پس از جست و جو خرید کرده اند
زن 79 68 46
مرد 37 37 32
مجموع 116 105 78
در پرسشنامه شرکت کرده اند برای خرید جست و جو کرده اند پس از جست و جو خرید کرده اند
زن 68% 59% 40%
مرد 32% 32% 28%
مجموع 100% 91% 67%
از شرکت در پرسشنامه و جست و جو برای خرید تا تصمیم نهایی برای خرید
س سا
ر اب
دادتع
س سا
ر اب
صددر
35
کمتر از یکبار در ماه
بار در ماه1 – 3 بیشتر از یکبار در هفته
یکبار در هفته0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
77%
12%
7%
4%
هرچند وقت شما برای خریدآنالین اقدام می نمایید؟
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
36
آیا خرید های اینترنتی شما از قبل برنامه ریزی شده است یا به طور تصادفی اتفاق افتاده ؟
19%
40%
29%
12%
مجموع
در اکثر موارد اتفاقی و تصادفی است
در اکثر موارد از قبل برنامه ریزی شده است
گاهی برنامه ریزی شده است
بی پاسخ
22%
35%
28%
15%
زن
در اکثر موارد اتفاقی و تصادفی است
در اکثر موارد از قبل برنامه ریزی شده است
گاهی برنامه ریزی شده است
بی پاسخ
14%
49%
32%
5%
مرد
در اکثر موارد اتفاقی و تصادفی است
در اکثر موارد از قبل برنامه ریزی شده است
گاهی برنامه ریزی شده است
بی پاسخ
37
کدی
نزز
ال اکا
س لم
ن کا
امم
عد
اال ک
تال
ص ااز
ن نا
میط
امعد
دهشن
رو ف
ازن
نامی
ط امعد
اال ک
تاف
ری د
ازن
نامی
ط امعد
...
اراز
ببه
ت سب
نتر
اال بی
هات
مقی
یرسا
0
10
20
30
40
50
60
70
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
30%
25%
21%
18%
6%
0%
به کدامین دلیل از طریق اینترنت خرید نمی نمایید ؟
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
نما
زدر
ی وی
جه
رفص
هااال
کوع
تن و
تفی
کی
شو
ا دای
هال،
بات
فافی
خ.ت
..
مه
بت
سب نتر
م ک
تیم
ق...
نرا
یگ د
یهص
تو
گردی
ل الی
د0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
55%
13%
13%
12%
7%
0%
به کدامین دلیل از طریق اینترنت خرید می نمایید ؟
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
?
38
0 1 2 3 4 5 6 7 80
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
1,800
2,000
f(x) = 194.353722908137 ln(x) + 192.339988221278R² = 0.115053552870316
f(x) = 115.60576716161 x + 25.2662080838211R² = 0.165294176737884
درآمد )میلیون تومان(
ن(ما
تور
زا)ه
د ری
خن
زامی
0 5 10 15 20 25 30 350
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
1,800
2,000
f(x) = 110.877213914576 ln(x) − 106.999049879015R² = 0.0337713004727551
f(x) = 0.50595124103086 x² − 8.62830527901402 x + 117.607336711857R² = 0.0570489596516663
مصرف اینترنت )ساعت در هفته(
ن(ما
تور
زا)ه
د ری
خن
زامی
خرید، با درآمد و میزان مصرف اینترنتریالرابطه
39
خرید، با درآمد و میزان مصرف اینترنتتعدادرابطه
0 5 10 15 20 25 30 350
2
4
6
8
10
12
14
16
f(x) = 0.599991880678187 ln(x) + 0.615574781555135R² = 0.0271452040487045
f(x) = − 0.00148399679488096 x² + 0.10406654718928 x + 0.940577007177221R² = 0.0440310786090768
مصرف اینترنت )ساعت در هفته(
یدخر
د دا
تع
0 1 2 3 4 5 6 7 80
2
4
6
8
10
12
14
16
f(x) = 1.14762490093386 ln(x) + 2.18713120590627R² = 0.110293329067072
f(x) = 0.542715730578868 x + 1.40031759459199R² = 0.0982707867553591
درآمد )میلیون تومان(
یدخر
د دا
تع
40
تعا
الط
ای
جوست
ج
هاه
زین گ
ییاب
رزا
یدخر
ه بم
میص
ت
لهسئ
مص
خیش
ت
یدخر
ز س ا
پار
فتر
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
47%
26%
16%
7%
5%
در کدام مرحله از خرید بیشتر به شبکه های اجتماعی رجوع می کنید ؟
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
درت
عاالط
ای
جوو
ت س
..ج.
سلی
ن فت
یاو
ی ای
سنا
.ش..
ارا
د خو
ل صو
ح م
لقب
ز ...ا
برر
شتبیت
رننتایز
...ا
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
54%
36%
8%
1%
بیشتر برای کدام مرحله از فرآیندهای زیر به اینترنت مراجعه می نمایید ؟
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
41
0 1 2 3 4 5 6 7 80
5
10
15
20
25
30
35
درآمد )میلیون تومان(
ه(فت
هدر
ت عسا
( ت
رننت ای
فصر
م
رابطه درآمد، میزان مصرف اینترنت و ریال خرید
42
اررب
دوز
ربه
و ق
قی د
تعا
الط
اود
ج.و
..
تای
سر
دن
رارب
کار
یگ د
ددتع
مت
راظ
ن...
جذل
حان
عیر
د و
دهسا
ی بر
ار ک
طراب
...
یرسا
0102030405060708090
100
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
49%
34%
16%
2%
در بازدید از یک سایت خوب، مهمترین معیار برای شما چیست ؟
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
ها آن
سهقای
م و
توال
صح م
تعا
طالت ا
افری
دت
جه
مقی
ه س
قای م
وت
والص
ح م
تیم
قاز
ع طال
ت اجه
...
یرا
ن بیاتر
ش م
گردی
ا ط ب
تباار
ی ار
قربر
ت جه
...
ترک
شو
ن گا
ندش
رو ف
باط
تباار
ی ار
قربر
ت جه
...
لصو
ح م
یدخر
و ش
ارسف
ت جه
ط فق
0
10
20
30
40
50
60
70
80
0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%
39%
39%
13%
7%
3%
اولویت استفاده شما از اینترنت در رابطه با تصمیم گیری برای خرید به چه صورت است ؟
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
43
ه را
همن
لف ترژ
شاو
ت لیب
ت تأ
ا،مینس
ت لی)ب
ی حری
تفت
والص
ح..م
.
ول
هتر،
توو
زر ر
وید
خر ..
.
ل بای
مو ،پ
تاپ
)لی
یکون
ترلک
ام
از.لو
..
یشت
دابه
و ی
شرای
آم
ازلو
ون
لف تس،
ک ف
ر،نتری
)پی
اراد
م از
لو...
ر سای
0
10
20
30
40
50
60
70
80
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
31%
24%
19%
14%
4% 3%
5%
تجربه خرید کدام دسته از محصوالت زیر به صورت اینترنتی داشته اید ؟
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
نکل
ادو
ر ط
ع
نخ نا
کال
تور
صو
ت س
دی
هام
کر
هان
یوس
لو
پوام
ش
موگ
رن
ندا
دنیر
خم
نخ نا
یاح
طرو
ت ش
کاد
وام
یرسا
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
28%
16%
12%
9%
7%
5% 5%
2%
16%
� چه دسته بندی از لوازم آرایشی بهداشتی را از طریق معموال شبکه های اجتماعی خرید می کنید ؟
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
44
نتاس
دوا بت
حبص
ترن
نت ای
درو
جو
ت س
ج
درت
والص
ح م
تغا
لی تب
نید
دق
ریط
ز . ا
..
ح م
مقی
ست م
نگا
ندش
رو ف
باس
ما...ت
یعما
جت ای
هاه
بکش
ق ری
طز
ا
صح
مده
زنسا
ی ها
ت رک
شا بس
ما...ت
0
10
20
30
40
50
60
70
80
0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%
47%
24%
14%
7% 7%
1%
برای خرید لوازم آرایشی-بهداشتی ، اطالعات خود را بیشتر از چه طریقی جمع آوری می کنید ؟
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
لصو
ح م
تال
ص ااز
ن نا
میط
ال
صوح
دهش
ه رائ
ال
صوح
می
اال بت
فیکی
بس
نا م
تمقی
م )
ندبر
( ی
ارج تن
شا نن
ود بف
رومع
...
نرا
یگ د
یه
صیتو
یبل
قن
رادا
ریخی
هاقد
ن
تفا
فیخت
قعمو
ه ل ب
ویحت
ادعد
ت F
ollo
wer
نزا
میو
Lik
eکشب
ر .د
..
یرسا
0
10
20
30
40
50
60
70
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
25%
24%
15%
13%
12%
4% 3% 2% 2%
0%
مهمترین معیار برای شما در خرید لوازم آرایشی-بهداشتی چیست ؟
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
آیا مصرف لوازم آرایشی-بهداشتی از قواعد خرید اینترنتی پیروی می کند؟
45
نتیجه گیری
46
- آیا شبکه های اجتماعی آنالین در فرآیند تصمیم به خرید مصرف کنندگان 1مؤثر هستند؟
اف�راد از ش�بکه ه�ای اجتم�اعی در % 32حدود
فرآیند ت�صمیم� به خ�رید ا�ستفا�ده می کنند.
سایت های مختلفDigiKala) ، Bamiloو (...
-(In شبکه های اجتماعیstagram ، Facebookو (...
-(N نرم افزارهای موبایلabzeBazaar ، KalaYabو (...
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
59%
32%
8%
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
47
- چه پارامترهایی در بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی منجر به 2تصمیم به خرید می شود؟
نما
زدر
ی وی
جه
رفص
هااال
کعنو
ت و
تفی
کی
یرا
شو
ا دای
هال،
بات
فافی
خ..ت
.
زهغا
مبه
ت سب
نتر
م ک
تمقی
نرا
یگ د
یهص
تو
گردی
ل الی
د
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%55
%
13%
13%
12%
7%
0%
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
ازطری�ق % 55حدود ک�ه اف�رادی
دلی�ل ب�ه نماین�د می خری�د این�ترنت
ص�رفه ج�ویی در زم�ان از ش�بکه ه�ای
اجتم�اعی در فرآین�د تص�میم ب�ه خری�د
استفاده می کنند.
48
- کدام مرحله از تصمیم به خرید مشتریان تحت تأثیر شبکه های اجتماعی 3آنالین است؟
ه�ای % 46حدود ش�بکه از اف�راد
جس�تجوی جهت � ص�رفا اجتم�اعی
تنه�ا اطالع�ات اس�تفاده می کنن�د و
ب�ه % 16 تص�میم ک�ه زم�انی اف�راد
خری�د گرفت�ه ان�د از ش�بکه اجتم�اعی
استفاده می کنند.
تعا
الط
ای
جوست
ج
هاه
زین گ
ییاب
رزا
یدخر
ه بم
میص
ت
لهسئ
مص
خیش
ت
یدخر
ز س ا
پار
فتر
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%47
%
26%
16%
7%
5%
Popu
latio
n
Popu
latio
n Pe
rcen
tage
49
با تشکر از توجه شما