Web : soignez vos contenus !

Atelier contenus éditoriaux pour le WebOffice de tourisme de Brive

23 octobre 2008

François PerroyDirecteur Emotio Tourisme

www.emotiotourisme.fr Tel : 33 (0)608 253 614

Une expérience sensorielle

•“ Un bon film, c’est 3 choses : une bonne histoire, une bonne histoire et une bonne histoire”. Jean Gabin

•“Un bon site Web, c’est trois choses : une bonne technique, de bonnes émotions, de bonnes ventes”. François Perroy. Euh...

Nos apports

•Conseils et production en marketing

•Conseils et production en contenus éditoriaux

•100% de nos interventions en tourisme

•www.etourisme.info & www.territorial.fr

Emotio Tourisme : Synopsis

Notre propos...•Les contenus éditoriaux : un vrai

sujet à investir pour augmenter la performance de votre communication électronique

•Les infos et le récit : des + pour le succès de votre affaire

•1 - Vos sites Web

•2 - Vos emails

•3 - Nos échanges

1 - D’abord vos sites

•Le poste électronique dans votre budget marketing ? RENTABLE !

•Le poste contenu dans votre budget marketing ? EUH.....

Que disent les touristes ?•Critiques des consommateurs

(Journal du Net / Benchmark Group) :

•Infos produits pas assez détaillées (63%)

•Impossibilité consultation des dispos (58%)

•Pas d’avis de consommateurs sur le site, sur le séjour, sur l’hébergement (36%)

•Trop peu de photos ou videos (45%)

Le Web : un mouton à 5 pattes

•On lui demande d’être :

•un media : information

•un support commercial : vendre (dispos, résas, paiement)

•une belle vitrine de votre entreprise : scénarisation

•un espace interactif : essor du Web 2.0

Secrets de cuisine•Comme pour Ratatouille, pour avoir

du succès sur le Web, il faut de bons ingrédients et une excellente recette :

•un tiers de technique en Web-construction,

•un tiers d’informations fiables,

•un tiers de spectacle,

•Pour 100% d’émotion et d’action !

Attention à la qualité des contenus

•Le Web touristique, ce n’est pas du journalisme

•Ca reste de la propagande : on dit aujourd’hui du storytelling ; il s’agit de vendre !

•Mais les contenus doivent être vérifiés et traités comme le feraient d’excellents journalistes

Règles

•Les 5 clefs : Où, Qui, Quand, Quoi, Comment ?

•Et si on veut, la 6ème : Pourquoi ?

•Présentation des informations par ordre décroissant d’importance

•Règle de la pyramide inversée

Fonction d’information : choisir et vérifier

•Source : La rédaction Web, par frederic.rauss@epfl.ch

Ecrire pour le Web 1•On écrit pour les consommateurs, pas

pour soi : efforts de clarté et de concision

•Un regard ne perçoit que 3% d’un écran d’ordinateur

•Un regard lit 15 caractères d’un coup dans un texte

•8 secondes, temps moyen passé par un internaute sur une page = 15 mots lus

•Source : www.miratech.fr

Ecrire pour le Web 2

•L’internaute n’est pas qu’un lecteur : 79% balairaient les pages d’un regard

•Pour 16% qui liraient mot à mot

•Source : Jakob Nielsen, www.useit.com

•En outre, la lecture sur le Web prend 25% de temps en plus que sur du papier

•De fait, il faut écrire brièvement et simplement : l’écriture Web est spécifique

Ecrire pour le Web 3

•Sur le Web, vous êtes un auteur à succès !

•Seul à écrire, mais lu par des milliers !

•Soyez vigilant quant à vos propos !

•Relisez-vous...encore une fois

•Diffusion moyenne d’un livre en France ?

•3000 exemplaires !

•Et vous, combien de lecteurs avez-vous ?

Ecrire pour le Web 4

•Le taux de lecture baisse rapidement jusqu’à 50 mots

•Puis il décroît moins vite entre 50 et 500 mots

•Après cette déperdition, le lecteur devient un ami

•Du coup, vous avez moins de “lecteurs jusqu’au boutistes”, mais plus qualifiés

Concis, précis : être VU avant d’être

LU !

Memo

Une page Vision : 8 secondes

Titre15 à 30 caractères : stop

trottoir

ArticleTextes brefs, 500 signes §,

tiroirsStructurer Profondeur, 2 à 3 niveauxRé-écrire Voix : mi-écrit, mi oral

Iconographie

Photos de qualité, vidéo 1 minute

DiversMultiplication entrées, du

blanc

Le Web d’avant•Il y a moins de 10 ans... c’était le

Nouveau Monde

•On devait s’équiper pour partir loin

•On surfait (comme Ulysse)

•Se connecter était une aventure

•Ca crépitait, ça crachotait, c’était lent

•On écrivait comme on avait appris à le faire

Le Web d’aujourd’hui

•C’est des terres colonisées

•On y ré-apprend à lire, à voir des films, à concevoir ses propres films, à réaliser des dessins animés

•On troque, on échange, on partage

•Le Web 2.0 c’est nous

•Web are us !

Le Web 2.0 : qué es aco ?

•Le Web interactif : tous auteurs, tous lecteurs

•Du “one to one” au “many to many”

•Vos clients parlent pour vous

•Succès des photos (Flick), des video (Dailymotion)...

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L’information n’est plus seulement descendante

2 - Ensuite vos emails

•Vos campagnes commerciales d’e-mailing ? Evidemment, INDISPENSABLES !

•Votre budget contenu : textes vendeurs, iconographie éblouissante, videos captivantes ? Souvent, FAIBLE !

L’e-mail...pour fidéliser

•E-mailing : à 56% sur des fichiers clients et 7% sur fichiers loués

•Mais une surpression de messages sur les destinataires : 56% des marketeurs réalisent 1 à 2 campagnes par mois, 29% de 3 à 5 !

•Source : Tourisme & e-mailing, par Dolist.net et Expertiz.biz auprès de 120 marketeurs du tourisme français

Faible segmentation, pourtant...

•Faible ciblage : 46% envoient à toute leur base contre 40% qui segmentent !

•52% ne personnalisent pas leur message !

•Sur 24 questions posées...une seule traite du contenu...visuel, mais ni textuel, ni video...

•Source : Tourisme & e-mailing, par Dolist.net et Expertiz.biz auprès de 120 marketeurs du tourisme français

En conclusion : faites des histoires !

•On s’en souviendra !

•Merci

•Bonnes productions éditoriales pour rendre vos supports électroniques plus attractifs

•Et...sachez-le...nous adorons venir en Corrèze !

•contact@emotiotourisme.fr

3 - Nos échanges

•Vos réactions, vos questions...