Post on 04-Aug-2015
TITULO
MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TITULOTEMA: el marketing y el comportamiento del consumidorOBJETIVO: Identificar los principales conceptos relacionados al comportamiento del consumidor
Indice
1. Estructura del curso
2. Estructura de calificación
3. Trabajos a desarrollar en el curso
4. Principales conceptos del curso
5. Conclusión
6. Ejercicio para clase
¿Qué vamos a estudiar en el curso de comportamiento
del consumidor?
¿Qué vamos a estudiar en el curso de comportamiento
del consumidor?
ESTRUCTURA DEL CURSO
•PARA LA PRIMERA PARTE DEL CURSO: Leer el libro que el profesor asigne•PARA LA SEGUNDA PARTE DEL CURSO: Realizar un trabajo de grupo en equipos de 5 integrantes, donde cada grupo escoja visitar a una familia de una de las 5 limas en que se divide la ciudad e indagar su comportamiento considerando las variables culturales .
CARENCIA
NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOCONOCER A
TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
Variables biológicas, geográficas,
económicas y comerciales
Clase socialGrupoFamiliaCultura
Posicionamiento
PersonalidadAprendizajePercepción
Actitud
DESEO
SEGMENTACIÓN Estilo de vida
De Compra
De Consumo
Estructura de calificación
5 notas importantes:
Evaluación permanente 15%
• Trabajos expositivos cada clase.
• Participación en clase.
Practicas calificadas 20%
• 3 Controles escritos cada clase donde NINGUNO se elimina.
Examen Parcial 20%
• Parcial individual escrito: teoría y desarrollo de un caso
Examen Final 25%
•Parcial individual escrito: teoría y desarrollo de un caso
Realización de trabajos 20%
• La lectura de un libro a calificar de manera individual en la primera parte del curso.
• La visita a una familia de una de las limas en que se divide la ciudad para conocer los elementos culturales y sociales en que maneja su comportamiento
índice tema
Trabajos a desarrollar en el curso
Para exponer en la primera parte del curso
• 1. Cada alumno leerá un libro que asigne el profesor.
• 2. El día de la prepararán dos tareas:• a) De manera individual harán un mapa
conceptual que esquematice el contenido del libro.
• b) En clase formarán equipos y teatralizarán el contenido que más les haya impactado del libro.
Para presentar en la segunda parte del curso
• 1. Formar equipos de 5 integrantes• 2. Cada equipo escogerá una Lima donde
trabajar (Lima norte, lima sur, Lima moderna, Lima este, Lima Centro o Callao)
• 3. Escoger una familia que viva en la Lima elegida
• 4. Conocer su comportamiento social y cultural haciendo entrevistas, observando su comportamiento, tomando fotos, etc.
• 5. Llevarle una canasta de víveres de obsequio para indagar si consume o no los productos que lleva explicando las razones.
• 6. Exponer EN GRUPO los resultados y llevar como evidencia del trabajo una foto con la familia y todos los integrantes del grupo.
índice tema
MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR….MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR….
Consumidor
Necesidad
Satisfacer
Marketing
El marketing busca satisfacer las necesidades y deseos del consumidor.
¿Cuáles son las
necesidades del
consumidor?
¿Qué le motiva a comprar y/o consumir?
Producto
Precio
Promoción
Segmentación
Posicionamiento
Plaza
índice tema
¿QUE ES EL MARKETING?¿QUE ES EL MARKETING?
El marketing está centrado en el consumidor (clientes)
“Un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos (satisfactores de necesidades), asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados, a fin de lograr los objetivos de la organización”. Stanton
índice tema
DECISIONES DE MARKETING A PARTIR DE CONOCER AL CONSUMIDORDECISIONES DE MARKETING A PARTIR DE CONOCER AL CONSUMIDOR
Marketing Mix El producto debe cubrir las necesidades del consumidor
¿Cuánto está dispuesto a pagar el individuo por el bien
o servicio?
¿Cómo llegamos al consumidor y poner a su alcance el bien o
servicio?
¿Cómo y mediante qué medios comunicamos al consumidor para generar expectativa y demanda?
Las bebidas rehidratantes recuperan las sales minerales ante
el desgaste físico
Publicidad gráfica en los gimnasios
Pueden ser compradas en el supermercado, bodegas, grifos, etc
Entre S/1.50 y S/ 3.00
Precio
Producto
Plaza
Promoción
índice tema
¿QUE ES EL COMPORTAMIENTO?¿QUE ES EL COMPORTAMIENTO?
El comportamiento es la manera de proceder que tienen las personas u organismos, en relación con su entorno o mundo de estímulos.
Al encontrarnos con el semáforo (estímulo), las personas tomarán una decisión sobre que hacer (respuesta).
En el caso de que las luz cambie a ámbar la persona deberá detenerse. Sin embargo hay algunas personas que aceleran el paso o el vehículo.
Ejemplo:
índice tema
¿QUE ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?¿QUE ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?
Es el proceso de decisión que los individuos realizan cuando buscan, evalúan, adquieren y usan o consumen bienes, servicios o ideas para satisfacer necesidades.
Definición del comportamiento del Consumidor
¿Qué compra?
¿Dónde compra? ¿Con quién compra?
¿Cuándo compra?
¿Cuánto compra?
¿Por qué compra?
¿Por qué
consume?
¿Cuánto compra?
¿Con quién
consume?
índice tema
• PERSONAL: Individuo que compra bienes y servicios para su propio uso, para uso del hogar o como un regalo.
• ORGANIZACIONAL:Abarca las empresas y organizaciones.
¿QUIEN ES EL CONSUMIDOR?¿QUIEN ES EL CONSUMIDOR?
Tipos de Consumidores
índice tema
•El comprador, también llamado Shopper.
•El Consumidor es el que hace uso del producto o servicio e influye en la decisión de del comprador.
•Aquel que está involucrado en el acto de comprar, que incluye desde investigar el producto, planificar la compra (el cuándo y el dónde) y la compra misma.
índice tema
¿ES LO MISMO HABLAR DE CONSUMIDOR QUE HABLAR DE COMPRADOR?
¿ES LO MISMO HABLAR DE CONSUMIDOR QUE HABLAR DE COMPRADOR?
EN ESTE CURSO NO HAREMOS DIFERENCIA ENTRE CONSUMIDOR Y COMPRADOR, PUES MUCHAS VECES SON LA MISMA PERSONA. EL CURSO DE ANALISIS DELCONSUMIDOR Y COMPRADOR HARA LAS DISTINCIONES EN EL SIGUIENTE CICLO.
TERMINOS A UTILIZA EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TERMINOS A UTILIZA EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Consumidor Cliente
Es el usuario final del producto o servicio (quien
utiliza o consume)
Persona que realiza la transacción para adquirir el bien o servicio (compra)
Segmentación de mercado Mercado objetivo
Proceso mediante el cual se divide al mercado en
subconjuntos de consumidores con
características similares
Seleccionar uno o más de los segmentos
identificados.
índice tema
TERMINOS A UTILIZA EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TERMINOS A UTILIZA EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Posicionamiento Canales de distribución
Lugar que ocupa un producto en la mente del
consumidor.
Circuito a través del cual los fabricantes
(productores) ponen a disposición de los
consumidores (usuarios finales) los productos para
que los adquieran.
Retail
Empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios a grandes cantidades de
clientes. Ejemplo: supermercados, tiendas por departamentos, casas de artículos para el hogar,
ferreterías, farmacias, venta de indumentaria, librerías, etc.
índice tema
EN CONCLUSIÓN….EN CONCLUSIÓN….
Es estudiado por el….
Para elaborar
….EL CONSUMIDOR
El que conoceremos en este curso
índice tema
• 1.- FORME EQUIPOS DE 4 INTEGRANTES.
• 2.- SELECCIONE UN PRODUCTO O SERVICIO Y DESCRIBA LA RELACION DEL MKT MIX Y SUS CONSUMIDORES
• 3.- DE ACUERDO AL PRODUCTO ELEGIDO IDENTIQUE LOS ROLES O ACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA Y CONSUMO.
EJERCICIO SUGERIDO