ComunicaciónCarlos Arenas Uribe

Comportamiento Organizacional

Comunicación… El Concepto (Davis and Newstrom, 2002)

• Proceso a través del cual las personas se ponen en contacto con otras mediante la transmisión de ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores.

• Su objetivo es que el receptor entienda el mensaje tal como lo pretende el emisor.

Comunicación Efectiva(Davis and Newstrom 2002)

• El proceso comunicacional genera un “puente” de significado entre dos personas, de modo que puedan compartir lo que sienten y conocen.

• Este “puente” asegura la efectividad del mensaje, alejando potenciales malentendidos.

Desafíos básicos a nivel de las organizaciones

• Elegir, tanto el lenguaje como el canal de comunicación que asegure mayor efectividad según características del mensaje, el contexto y el receptor.

Importancia de la Comunicación

• Las organizaciones no podrían existir sin comunicación.

• Permite la delimitación de roles.

• Facilita la entrega de instrucciones.

• Permite la coordinación del trabajo y la cooperación mutua.

Importancia de la Comunicación

• Ayuda a lograr todas las funciones administrativas.

• Cuando es efectiva, mejora el rendimiento y la satisfacción en el trabajo. (Las personas comprenden mejor las implicancias de su trabajo).

Desafíos para el nivel gerencial

• Inicia la comunicación.

• Transmite e interpreta mensajes para los trabajadores.

Proceso de la Comunicación bidireccional

• Emisor desarrolla una idea.• Codificación: La idea se

convierte en palabras.• Transmisión: El mensaje se

transmite por el método seleccionado.

• Recepción: El receptor recibe el mensaje.

• Decodificación: Implica comprender o no comprender el mensaje por parte del receptor.

• Aceptación: El receptor tiene la oportunidad de aceptar o rechazar el mensaje

Proceso de la Comunicación bidireccional

• Uso: El receptor decide como utilizar la información recibida, de utilizarla.

• Retroalimentación: Cuando el receptor acepta el mensaje y responde al emisor.

Problemas Potenciales

• Polarización• Disonancia

Cognitiva• Guardar las

Apariencias• Potencial ataque al

concepto de si mismo para los receptores

Barreras de la Comunicación

• Personales: Emociones, valores y hábitos deficientes de escucha. (Generan distancia Psicológica).

• Físicas: Ruido, distancia geográfica. (Generan control ecológico y proxémica).

Barreras de la Comunicación

• Semánticas: Hacen referencia al lenguaje. Las palabras no significan los mismo para todas las personas.

Símbolos de la comunicación

• Palabras• Imágenes• Acción

(Comunicación No verbal)

Tarea para la casa: Primera Parte

• Formar una dupla de trabajo.

• A partir de la página 68 del capítulo de Davis and Newstrom (2002). Elija entre uno de los siguientes puntos:

• Comunicación Descendente.

• Comunicación Ascendente.• Otras formas de

Comunicación,• Comunicación Informal.

Tarea para la casa: Segunda Parte

• Realice una síntesis de máximo una página y media tamaño carta. Letra arial 11 e interlineado 1.5 líneas.

• Realice un comentario de una página de extensión.

• Entrega: Próxima clase.

Vicios de la Comunicación y Su correcciónCarlos Arenas Uribe

Comunicación Discordante

• Consiste en decir algo verbalmente y desmentirlo con los gestos y actitudes.

• Ej: “Me interesa mucho lo que usted me dice” (Mientras hago otra cosa).

• ¡¡Si no estoy Enojado!!

Comunicación Competitiva

• Consiste en superar la experiencia de la otra persona. La actitud competitiva se puede referir a cualquier materia o contexto.

• Ej: “Eso no es nada. Yo si tengo un problema grave”.

• Generalmente la persona que la utiliza necesita generar admiración o llamar la atención.

Comunicación Aleccionadora

• Consiste en decir a los demás lo que deben hacer, a través de sermones o consejos que denotan falta de reconocimiento de las capacidades de otros.

• Siempre hay una actitud aleccionadora y un tono de superioridad, lo que la diferencia de las ordenes.

• Una persona aleccionadora provoca sentimientos de rechazo.

• Ej: “Hágalo como yo”. “Hágame caso”.

Comunicación Acusatoria

• Se atribuye al otro rasgos negativos en su personalidad.

• Ej: “Usted es impuntual”. “Eres flojo”.

• Se recomienda centrarse en un hecho objetivo, no en la persona.

Comunicación Indirecta• Se caracteriza por

pedir sin pedir.

• Ej: “Hay que apagar la luz”. “Se quedó abierta la ventana”.

• Refleja dificultades para solicitar directamente lo que necesita, ya sea porque se rebaja o porque no es digno de pedir lo que necesita.

Comunicación Poco Concreta

• Es vaga e imprecisa.

• Ej: “Hay cosas que se están haciendo mal”. “No quiero nombrar personas, pero…”.

• Todo queda en el aire, dejando dudas o sospechas. Deteriora el clima organizacional, amenazando la autoimagen de quienes deben sufrirla.

Comunicación Manipuladora

• Se busca obtener algo del interlocutor, utilizando necesidades afectivas de éste.

• Ej: “Hágalo usted que es tan buena persona.”

• Se manipula la autoimagen del otro que no quiere perder imagen que genera.

Comunicación Generalizadora

• El emisor no asume personalmente lo que dice.

• Ej: “La empresa quiere tal cosa”. “Todo el mundo está de acuerdo”.

• Asumir personalmente lo que se dice compromete mucho más la autoimagen que hablar generalizando.

Comunicación Bifurcada• Aquella en que la

persona no va directamente al punto o se sale de él.

• Generalmente la plantea el que no se atreve a hablar de algo.

• Se dan rodeos y prolonga el momento con instrucciones y explicaciones previas.

Corrección de los Vicios de la Comunicación

Comportamiento Organizacional

Recordando…• Comunicación Discordante

• Comunicación Competitiva

• Comunicación Aleccionadora

• Comunicación Acusatoria

• Comunicación Indirecta

• Comunicación Poco Concreta

• Comunicación Manipuladora

• Comunicación Generalizadora

• Comunicación Bifurcada

Ejercicio: Identificar el Vicio Comunicacional y Corregir las

siguientes frases• Tiene toda mi atención…

Perdón ¿ De qué me estaba hablando?

• Hay ciertas actitudes tuyas que dejan mucho que desear.

• El curso quiere correr la prueba.

• Hay que pedir una sala.• Usted que es tan comprensivo

podría ayudarme.• Si no fueras tan atolondrado,

otro gallo te cantaria.• Tienes tanto que aprender de

mi.• No voy a dar nombres, pero en

este curso hay varios payasos.