Post on 18-Apr-2015
Comunicação Organizacional e Novas Tecnologias:
possibilidades e tendências
Natal/RN2008
Cleusa Maria Andrade SCROFERNEKER (orientadora)
Diego Wander SILVA (bolsista)
Letícia de CASTILHOS (bolsista)
Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade
Comunicação Organizacional
Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade
interagirrelacionar
comunicar
Novas tecnologias
• Paradigma da Complexidade (MORIN, 2001): princípio da recursão
organizacional, hologramático e dialógico.
• Pesquisa Exploratória (GIL, 1999), com técnicas de levantamento
bibliográfico, pesquisa de campo e exploração dos recursos disponibilizados na
Web.
Método e metodologia
Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade
Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade
Canal de comunicação facilitador,
que, por meio do
ouvidor/ombudsman, viabiliza a
solução de conflitos e dúvidas,
atuando como um colaborador no
processo de aperfeiçoamento dos
serviços e produtos da organização
em que atua.
Ouvidorias
OuvidoriaContato
Ouvidoria virtual
Contatos
Fale Conosco
‘Ouvidorias’ virtuais
Quais as formas propostas pela Instituições de Ensino Superior
(IES) para interagir virtualmente com os seus diferentes
segmentos de públicos, por meio das ‘ouvidorias’ virtuais
Problema de pesquisa
?• Investigar sobre as formas propostas pelas IES para interagir virtualmente
com os seus diferentes segmentos de públicos, especificamente por meio das
‘ouvidorias’ virtuais.
• Propor modelos de ‘ouvidorias’ virtuais que efetivamente atuem como uma
ouvidoria e que permitam e facilitem tomadas de decisão.
Objetivos
• Autores como Bueno (2003), França (2003), Giangrande (2006), Kunsch
(1997, 2002, 2003, 2006), dentre outros, fundamentam as discussões sobre
comunicação organizacional.
• Castells (2003, 2004), Pinho (2003), Primo (2003, 2007), Scroferneker
(2006, 2007), Sfez (2000), Wolton (2003, 2004), Woolgar (2002), dentre
outros, subsidiam as discussões sobre novas tecnologias e interatividade.
• Em relação a ouvidorias recorre-se, principalmente, à Associação Brasileira
de Ouvidores/ombudsman (ABO).
Referencial teórico
Nº % Nº % Nº %
Centro-Oeste 14 7,87% 12 8,45% 8 11,59%
Nordeste 33 18,54% 26 18,31% 15 21,74%
Norte 13 7,30% 6 4,23% 2 2,90%
Sudeste 79 44,38% 65 45,77% 28 40,58%
Sul 39 21,91% 33 23,24% 16 23,19%
Total 178 100,00% 142 100,00% 69 100,00%
Regiões
Total de IES do Brasil, consideradas universidades
mediante a organização acadêmica
Universidades cadastradas no CRUB
e/ou ABO
Universidades cadastradas no CRUB e/ou ABO, licenciadas
para ministrar EAD
Processo amostral
8
15
2
28
16
A presença das ‘ouvidorias’ virtuais
86,96%
13,04%
Não possuem ‘ouvidorias’ virtuais.
Possuem ‘ouvidorias’ virtuais.
Nomenclatura utilizada
30,77%
42,31%
Fale ConoscoOuvidoriaContato
ContatosOutros
11,54%
12,82%
2,56%
Não identificam o ‘ouvidor’ virtual.
18,67%
81,33%
‘Ouvidores’ virtuais: quem são?
Identificam o ‘ouvidor’ virtual.
Troca de mensagens
Responderam mensagem enviada.
Não responderam mensagem enviada.50,91%49,09%
7,14%
32,14% Todas as questões foram respondidas.
Alguns dados foram encaminhados e indicou-se o site.
Apenas indicou-se site e/ou telefone para contato.60,71%
• ULBRA-JP ([2008])
• UFMS ([2008])
• USP ([2008])
Recursos tecnológicos
• Falta de clareza das IES na utilização desse canal comunicacional.
• Admite-se que algumas universidades estão buscando o aprimoramento de
ferramentas e processos.
• A criação (ou manutenção) de uma ‘ouvidoria’ virtual não pode ter como única
razão o modismo; necessita estar atrelada à política de comunicação da
Instituição.
Algumas considerações
O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar
O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR
Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade
O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar
O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR
Micro e Pequenas Empresas
Novas tecnologias
O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar
O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR
• Correspondem mais de 90% das empresas industriais brasileiras (IBGE, 2008);
• Reconhecem cada vez mais a importância do desenvolvimento tecnológico e da inovação para a competitividade e o crescimento da empresa (SEBRAE, 2007);
• São fundamentais na geração de emprego e renda, inovações tecnológicas, com visíveis impactos no desenvolvimento econômico e social no Brasil (CNI, 2006).
Micro e Pequenas Empresas
Novas tecnologias
O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar
O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR
Micro e Pequenas Empresas
Novas tecnologias
‘Ouvidoria’ virtual
Blog empresarial
O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar
O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR
Viamão
Uruguaiana
Porto Alegre
O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar
O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR
Quais as possibilidades de utilização das novas tecnologias,
especialmente ‘ouvidorias’ virtuais e blogs empresariais, pelas
Micro e Pequenas Empresas
Problema de pesquisa
?• Investigar sobre as possibilidades de utilização das novas tecnologias para
a excelência da comunicação virtual das Micro e Pequenas Empresas, em
especial, as empresas integrantes da Incubadora RAIAR.
Objetivo
O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar
O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR
• Comunicação organizacional: Bueno (2003), Kunsch (1997, 2002, 2003,
2006), Marchiori (2006), Putnam (2004).
• Novas tecnologias e interatividade: Castells (2003, 2004), Nielsen e Tahir
(2002), Orduña (2007), Orihuela (2007), Primo (2007), Scroferneker (2006,
2007), Wolton (2003, 2004).
• Micro e Pequenas Empresas e Empreendedorismo: Bom Angelo (2003),
Dornelas (2003), Casarotto (2000), Relatórios do SEBRAE e GEM.
Referencial teórico
O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar
O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR
Realizou-se análise das empresas incubadas
Buscando identificar onde se localizavam, serviço/produto e disponibilização (ou não) de site.
Das empresas incubadas 16 possuem site e quatro não possuem.
O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar
O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR
• Formas de interatividade;
• Posição do logotipo;
• Utilização do slogan;
• Seleção de cores;
• Existência, ou não, de animação;
• Presença de fotos;
• Propaganda;
• Serviços;
• Localização dos links.
Análise dos sites das empresas
O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar
O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR
Panorama na utilização de sites pelas empresas incubadas
O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar
O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR
• Heterogeneidade na concepção das homepages. O contato, disponibilizado nas
páginas, limitou-se a e-mails remetidos ao Outlook.
• Das empresas analisadas, nenhuma possui blog, o que leva a supor que
desconheçam as possibilidades desse canal de relacionamentos.
• Observou-se a limitação de recursos computacionais para a efetividade da
‘interatividade virtual’.
• Houve um significativo aumento de empresas que adotaram site
Algumas considerações
• Construção de modelos’ de ‘ouvidorias’ virtuais,
compostos de uma arquitetura computacional e
práticas que possibilitem transformá-las em um canal
efetivo de comunicação e relacionamentos e,
simultaneamente, geradoras de uma gama de
informações que auxiliem na tomada de decisão.
Novos desafios
O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar
O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR
• Realização de pesquisa mediante entrevistas semi-abertas (DUARTE, 2008),
com os representantes das empresas incubadas, sobre o uso das novas
tecnologias;
• Propor, a partir dos resultados da pesquisa, melhorias e/ou implantação de
novas tecnologias para as empresas incubadas na RAIAR. Espera-se igualmente,
gerar conhecimento sobre a comunicação e novas tecnologias, especialmente
sobre sites e blogs para as MPEs.
Novos desafios
Site: www.inf.pucrs.br/~ouvir
E-mail: diego.wander@acad.pucrs.br
leticia.castilhos@acad.pucrs.br
Obrigado!
Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade
Comunicação Organizacional e Novas Tecnologias:
possibilidades e tendências
Natal/RN2008
Cleusa Maria Andrade SCROFERNEKER (orientadora)
Diego Wander SILVA (bolsista)
Letícia de CASTILHOS (bolsista)
Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade