Post on 16-Dec-2014
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Comportamiento del consumidor
Publicidad y Medios Digitales Fundamentos de Marketing
• Comprender el mercado de consumo y los factores principales que influyen en el comportamiento de compra del consumidor.
• Identificar y analizar las etapas del proceso de decisión de compra.
• Describir el proceso de adopción y difusión de nuevos productos.
OBJETIVOS
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
El creador de todo lo cool.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
El comportamiento de compra del consumidor se refiere a la conducta de compra de los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios
para su consumo propio. Todos los consumidores finales se combinan para hacer el mercado de consumo.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
El entorno
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Modelo de comportamiento del comprador.
Estímulos de marketing
Producto Precio Plaza
Promoción
Otros
Económicos Tecnológicos
Sociales Culturales
Caja negra del comprador
Características del comprador
Proceso de la decisión de compra
Respuestas del comprador
Actitudes y preferencias de compra
Comportamiento de compra, lo que el comprador compra, dónde, cuándo y cuánto.
Comportamineto de relación con la marca y empresa.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Factores que influyen en el comportamiento del comprador
Culturales
Cultura
Subcultura
Clase social
Sociales
Grupos de referencia.
Familia
Roles y estatus
Personales
Edad y etapa de la vida
Ocupación
Situación económica
Estilo de vida
Personalidad y autoconcepto
Psicológicos
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencias y actitudes
Comprador
La decisión real de compra es parte de un proceso de compras mucho más grande que inicia con el
reconocimiento de las necesidades y va hasta la manera en que uno se siete después de hacer la compra. Los mercadólogos desean estar involucrados en todo el
proceso de la decisión de compra.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Proceso de la decisión de compra.
Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento post compra
David C. Edelman. El branding en la era digital. Usted gasta su dinero donde no debe.
Antes: la metáfora del embudo.
David C. Edelman. El branding en la era digital. Usted gasta su dinero donde no debe.
Ahora: la travesía de decisión del consumidor.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Etapas en el proceso de adopción.
Conciencia Interés Evaluación Prueba Adopción
Lisa Johnson y Andrea Learned. No piense en color de rosa.
1. Entienda la capacidad salarial de las mujeres.
Lisa Johnson y Andrea Learned. No piense en color de rosa.
2. Aproveche el poder adquisitivo de las mujeres.
Lisa Johnson y Andrea Learned. No piense en color de rosa.
3. Haga cálculos.
Lisa Johnson y Andrea Learned. No piense en color de rosa.
4. Integre el marketing para las mujeres a la cotidianidad de su empresa.
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5. Reformule su enfoque.
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6. Adéntrese en la mente femenina.
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7. Segmente y enfoque para revelar mercados lucrativos.
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8. Ensaye nuevas maneras de escuchar a las mujeres.
Lisa Johnson y Andrea Learned. No piense en color de rosa.
9. Diseñe métodos para medir el rendimiento sobre la inversión.
Lisa Johnson y Andrea Learned. No piense en color de rosa.
10. Carpe Diem.
@omarvite