Post on 14-Dec-2014
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Gestion de communauté 101: outils et approches
#SOCOM– Novembre 2010
Pourquoi ce titre de gestion de communauté 101?• Il y a eu l’époque des sites web• Puis celle des blogues• Enfin celle des réseaux sociaux• Et maintenant?
Lancement de l’ipad?
Le pouvoir de la apple community
Avoir une communauté permet
• De faire du bruit autour de ses produits et services• D’avoir des ambassadeurs qui relaient l’information• D’interagir avec elle:
• jouer la carte du suspense, • de la curiosité, • des avant premières,• de tester des idées• Des cadeaux• Et surtout… de créer des évènements offline
Mais d’où viennent les communautés ?
D’abord des réseaux sociaux
Soit une hausse de 82% en 1 an.
Plus de 6 heures / mois
Pourquoi viennent-ils sur la communauté?
Des offres spéciales
L’exemple de BLL, Québec
La communauté de l’ONF sur Facebook
La communauté de tou.tv sur Facebook
Il faut batir la maison, pas le marteau
Quels sont vos objectifs?
Déterminer à l’avance
1. Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs2. Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U.3. La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine4. La réponse attendue5. Les ventes…
Les grands principes
1. La transparence2. La réactivité 3. La régularité4. La pertinence5. L’unicité6. Rester humain
Débat sémantique
• Community manager = ?• Gestionnaire de communauté?• Médiateur de conversations?• Batisseur de communauté?• Concierge de communauté?• Animateur de communauté?• Directeur de communauté?• Ou encore, relationniste?• Ou tout simplement… blogueur?
Qui devrait être votre community manager?
Le profil parfait
• 15%Ubergeek
Le profil parfait
• 15% diplomate
Le profil parfait
• 15% passionné
Le profil parfait
• 15% stratège
Le profil parfait
• 15% rédacteur
Le profil parfait
• 15% confiance de la haute direction
Le profil parfait
• 10% pouvoir de décision
Le profil parfait
• Ubergeek• Diplomate• Passionné• Stratège• Rédacteur• Confiance de la direction• Pouvoir décisionnel
Interne ou externe?
Éléments à considérer
• Durée du mandat• Cas particulier de l’événementiel?• Possibilité de dégager 20 à 30% d’une ressource interne?• Budget pour externaliser?• Où externaliser?• Choix de la ressource…
L’exemple d’Expo-Québec
L’exemple d’Expo-Québec
L’exemple d’Expo-Québec
Les erreurs à éviter
NE PAS:
• Systématiquement rediriger vers votre site dans les commentaires que vous faites dans la blogosphère
• Parler que de vous, de vos produits, ou de vos services• Vous faire passer pour un autre• Froisser la communauté• Manquer à ses engagements• Faire de promesses intenables• Inviter tous vos amis systématiquement à toutes vos
communautés
Contre-exemple
Le cas Nestlé-kit kat
Le cas Nestlé-kit kat
Le cas Nestlé-kit kat
Le cas Nestlé-kit kat
Le cas Nestlé – Bis repetita?
Le nouveau cas d’école: Gap
Un bon exemple : le meilleur job du monde
Copy cat du modèle gagnant
Copy cat du modèle gagnant
Vous pouvez batir vos communautés autour
• De votre personne• De votre projet• De votre organisation
Et à part utiliser les réseaux sociaux de manière traditionelle?
Valoriser les contenus bonus
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Dernier exemple en date
Les débuts de la TV sociale:
• Hack the debate: Current+twitter
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Les ARG
• Le monde de la musique adopte les ARG (Ex: NIN)
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Les ARG
• L’ARG de NIN, déroulement
– Des cartes USB « perdues » sont retrouvées lors de concerts avec des chansons inédites
– Parfois ce sont des vidéos avec des codes qui pemettent d’aller à des sites web temporaires
– L’information est distillée pour les fans– Buzz avant la sortie de l’album « Year zero »
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Lancement avatar
Lancement Avatar
• Facebook et MTV webacast
Lancement d’Iron man 2
Le site d’accutech
Intégration au scénario
Séries sociale – True blood
True blood - suite
http://www.trubeverage.com/
Utiliser Facebook Connect?
Foursquare: le dernier-né dans la « Buzzosphère »
Foursquare
Foursquare
Flash codes
L’avenir du gestionnaire de communauté
• Plus d’outils de mesure – webanalytics pour les médias sociaux
• Swix et Radian6• Scoutlabs
• Obligation de rentabilité• Création d’indices de mesure tels que le ROSI
La modération
• Modération pré-publication• Modération post-publication
Et aprés les community managers?
Bientôt la TV vraimment sociale?
En conclusion
• Le métier est encore jeune mais promis à un bel avenir
Période de questions
Merci