قادرا متدرب كل سيكون الدورة هذه نهاية فيعلى :

الفعال اإلتصال عملية عناصر بأهم اإللمام اإلتصال نظريات أهم معرفة والكالم اإلصغاء مهارتي تحسين الناس في والتأثير األلفة مهارة إكتساب فاعلية و بكفاءة الناس مع اإلتصال تصحيح من تمكنه التي التقنيات من عدد إمتالك

اإلتصالية األخطاء

الدورة أهداف

األول اليوم برنامج أهمية اإلتصالتعاريف عملية االتصال معوقات االتصال القواعد األساسية لعملية االتصال عناصر العملية االتصالية وسائل االتصال االتصال اللفظي لفظي غير االتصال ال

في اإلتصال أهمية ماهي؟حياتنا

ةBBكفاء علBBى األهداف إنجاز علBBى القدرة تتوقBBفأBن , الدراسBات بعBض أوضحBت حيBث اإلتصBاالت

فBBي 85% اإلنسBBان يحققBBه الذي النجاح مBBن

و عملBه االتصBالية البراعBة علBى فيBه %15 يعتمBدالمهنيBBة أBBو العمليBBة المهارات علBBى تعتمBBد فقBBط

المتخصصة . لوكBالس تغييBر و توجيBه فBي ضروريBة اإلتصBاالت

المنظمة . أهداف يخدم بما الجماعي و الفردي

اإلتصاالت أهمية ماهيحياتنا ؟في

في اإلنسان تقدير و قبول في يزيد االتصالالمجتمع.

االتصال يزيد في التقارب النفسي ألبناءالمجتمع .

باالتصال تزداد األفكار و تنمو و يتوسعالخيال .

االتصاالت تهيء النفوس لقبول الحقوالرجوع عن الخطأ ومن ثم اتخاذ القرارات من خالل الحوار الجيد.

كفاءة االتصاالت تفيد في اتخاذالقرارات الصائبة

اإلتصال عملية تعاريف

ونقل : إنتاج عملية هو االتصالواآلراء واألفكار المعلومات وتبادلشخص إلى شخص من والمشاعر

وإحداث فيه التأثير بقصد آخرالمطلوبة . االستجابة

االتصال معوقات

الوقت مراعاة عدمالمكان و المناسب

المناسبالشخصية األحكام تأثير

و الشخص على المسبقة .الموضوع

الوسيلة استعمال عدملالتصال .المالئمة

االتصال معوقات

البيئات و الثقافات اختالفو المرسل بين األعراف و

المستقبلو الجيد اإلصغاء عدم

المقاطعة

في أساسية منطلقاتاالتصال عملية

ليست. 1 الخريطةالمنطقة

الحدثإدراكنا العالم هو ليس ذهنك في العالم

الحقيقي ذلك حقيقة يعني ال للشيء إدراكك

الشيء

في أساسية منطلقاتاإلتصال عملية

هم. 2 كما اآلخرين تقبل و و احترام المعتقدات و القيم من مجموعة عنده إنسان كلالتصرف من تمكنه التي و به الخاصة األفكار

خصوصيات نحترم أن علينا يجب و معينة بطريقةمطابقة نسخة يكونوا أن منهم نطلب ال و اآلخرين

تماما لناو المبدأ لهذا الصحيح فهمككفاءتك من يرفع به العمل

تح يجعلك و و ظاالتصالية بحب ياحترام

اآلخرين

االتصGال GليةGعم Gفي Gأساسية منطلقات

معنى االتصال هو النتيجة التي .3 تحصل عليها

المرونة

عملية في أساسية منطلقاتاالتصال

المرونة قوة .4المؤكد منتوجد بأنه

كثيرة طرقمع للتعامل

الموقف اهذ حلول هناك ليساخرى!!!!!

عملية عناصGراإلتصال

هو الشخص الذى يحمل فكرة يريد نقلها إلى

.شخص آخروهو مصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها

عملية االتصال .

المرسل.1

عملية عناصراإلتصال

وهو الجهة أو الشخص الذي توجه له الرسالة ويستقبلها

من خالل أحد أو كل حواسه المختلفة )السمع والبصر

والشم والذوق واللمس( ثم يقوم بتفسير رموز ويحاول

إدراك معانيها .

المستقبل.2

عملية عناصراإلتصال

وهي الموضوع أو المحتوى )المعاني أو األفكار( الذي

يريد المرسل أن ينقله إلى المستقبل ، ويتم عادة

التعبير عنها بالرموز اللغوية اللفظية أو غير

باللفظية أو هما معا .

الرسالة.3

عملية عناصر

اإلتصال

هي الطريقة التي يتم بها توصيل الرسالة مثل

, بريد تليفون جريدة ,إذاعة

mail SmsتلفزيوBن Facebook , Youtube 

اإلتصال .4 قناة

وهي إعادة إرسال الرسالة من المستقبل إلى المرسل واستالمه لها وتأكده من أنه تم فهمها،أو هو

األثر أو السلوك الذي يحدثه المستقبل جراء إستقبال الرسالة

) فرح - إبتسام – إستفسار –حيرة – غضب(

عملية عناصراإلتصال

5. الراجعة التغذية

Slide: 18

تمثل مجموعة الرموز أو اإلشارات الخاصة بكل شخص و التي تتدخل في إعطاء

معنى للرسالة

عملية عناصراإلتصال

الشفرة .6

في تتدخل التي المشوشات هواالتصال عملية .تعطيل

الفيزيائي الضجيج الفزيولوجي الضجيج السيكولوجي الضجيج

عملية عناصراإلتصال

الضجيج .7

وسائل االتصال

محاضراتمقابالت

مكالمات هاتفية

أفالمخرائطصور

اتصال لفظي

شفهي اتصال اتصال تصويري اتصال كتابي

7 %

رسائلتعليماتتقارير

وسائل االتصال

حركات اليدينالوقفة

نظرات العيون

سريعة مرتفعةواضحة

لفظيغيراتصال

نبرة الصوتاإليماءات

38 %

93 %

55 %

1997نموذج ديفز يقسم عملية االتصال إلى ست خطوات

متتالية هي :. تكوين الفكرة لدى المرسل ، ثم تحويل الفكرة إلى رموز

. )التشفير( . ثم نقل الرسالة خالل قناة االتصال . ثم تسلم الرسالة ثم تفسير الرموز وتحويلها إلى رسالة

مرة أخرى )فك التشفير( . ثم القيام بعمل أو تصرف ما .

االتصال عملية مخطط

معنى

الرسالة

راجعةتغذية

قناةالتشفيراإلتصال فك

التشفير

المرسل تقبالمس

ل

ضجاليج

Slide: 25

صبBBBBBBاح الخBBBBBBBBBBير