Post on 28-May-2015
description
Les Ciutats 2.0
Prof.: Montserrat Peñarroya
Barcelona, 2 de març de 2011
SEMINARI
CITY MÀRQUETING I LA CREACIÓ DE
MARQUES LOCALS
Avui parlarem de…
• Què és la web 2.0
• Per què serveix
• Realment funciona?
• Quines eines son 2.0 i com les
podem fer servir
• Quins són els factors clau d’èxit
• La Web 3.0
2
Què és la web 2.0
Les diferents dimensions de la Web 2.0
• No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet:– Internet com a eina bidireccional de
comunicació.
– Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol ordinador.
– Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.
• També és una moda i una estètica:– Existeix el look 2.0
4
La Bidireccionalitat
• Els llocs web deixen de ser uns espais en els que les institucions/empreses envien missatges als seus usuaris/clients, i passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells.
• A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació.
5
L’espai en el que hi ha aplicacions
• Internet passa a ser un espai en el que milers de desenvolupadors posen a l’abast de tothom els seus programes (gratuïtament o pagant).
• El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador.– Correu electrònic: Gmail,
Hotmail, etc.
– CRM: Sales Force
– Google Docs
– Analitica web: Google Analytics, Omniture, etc.
– eMail Marketing: Constat Contact, Experian ChetaahMail, ...
6
Espai en el que les aplicacions interactuen
entre elles• Això permet crear el que s’anomena Mashup:
– A partir de diverses eines online, creem una nova eina.
– Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament.
– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines.
7
En resum
8
Web 1.0 Web 2.0
Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg
El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris
Nosaltres expliquem el nostre
producte
L’expliquen els usuaris al propi lloc
web o a portals especialitzats.
El lloc web està orientat a producte El lloc web està orientat a client/usuari
El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb
altres llocs web
Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials
Les visites arriben des d’un cercadors Les visites arriben des de Google i
també des de les xarxes socials
Els programes els tenim al nostre
ordinador
Des del nostre ordinador accedim a
programes que són la xarxa
Alguns exemples
Per a què serveix
la Web 2.0
Presència de la Web 2.0 en els diversos
processos del Markteting Digital
16
Fidelització de
Clients
Conversió de
Visites en Clients
Atracció de Visites
• Possibles objectius:
– Atraure visites al nostre lloc web.
– Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic
objectiu.
– Descobrir nous segments de mercat.
– Branding i notorietat de marca que la gent ens conegui.
– Mostrar informació sobre la nostra entitat/empresa, explicada
pels propis usuari/clients (és més creïble).
– Interactuar i fidelitzar als nostres usuaris/clients.
– Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa.
17
Quin és l’objectiu de la presència en web
2.0?
Funciona o no
funciona?
TNC.cat
22
Eines 2.0 per a la
nostra comunicació
Eines “Repositori”
Què fer a Youtube
• Crear un perfil
• Dissenyar un canal
• Pujar vídeos i donar-los a conèixer.
• Crear llistes.
• Crear “favoritos” amb vídeos d’altres que
ens agraden o que fan referència a la
nostra ciutat.
• Subscriure's a canals d’altres.
Flikr
28
Wikiloc
Slideshare
Blog
Els agregadors de noticies
32
Les xarxes socials
Problema
Grups a Facebook
Perfils, pàgines i grups
39
Els perfils
• En un perfil tenim “amics”
• Estan limitats a 5000
membres.
• Els perfils permeten
parlar als murs dels altres i
ser proactiu a la xarxa.
En una Pàgina
• Una pàgina “agrada” a
persones.
• Les persones
suggereixen “pàgines”
als seus amics.
• Les pàgines tenen els
membres il·limitats.
• Permeten incloure
aplicacions extra (inclosa
la del codi de Google
Analytics).
• Ofereixen estadístiques
detallades.
En un grup
• En un grup “convides”
a “membres”.
• Estan limitats a 3000
membres.
• Són millors per a
realitzar discussions.
• Hi ha un moderador.
• No s’hi poden incloure
aplicacions.
• No mostren
estadístiques.
Les pàgines ofereixen estadístiques
40
41
Causes a Facebook
42
Esdeveniments a Faceook
Aplicacions socials
44
Insígnies
45
Nom curt per a un perfil
46
Nom curt per a una pàgina
47
Importar un Blog cap a una Pàgina
48
Utilitzar aplicacions que interactuen amb
Accions de dinamització
• Sorteig de recursos culturals diversos:
pensar en win win amb teatres i auditoris.
Parlar amb teatres i altres agents culturals
per disposar d’entrades.
• Etiquetar-vos a totes les imatges on surti
la vostra ciutat (només ho podeu fer des
del perfil)
Utilitzar #hashtags
54
Triar correctament al públic objectiu
http://search.twitter.com/advanced
• Crear un perfil (a nom propi o a nom
d’empresa, segons convingui).
• Pujar una foto o una imatge.
• Crear un fons de pantalla.
• Incloure la URL de la web
• Començar a connectar amb gent.
• Connectar el blog amb Twitter (twitter
feed, o Twittpress)
56
Què fer a Twitter
La pròpia xarxa social
57
Altres xarxes Socials...
Xarxes socials professionals
L’Univers Google
60
Els serveis de Google que més ens
interessen• Gmail
• Google Places
• Panoramio
• Google Docs
• Google Calendar
• Google Analytics
• Google Webmasters
• Google Alerts
Google Places a les cerques
Google Places a G. Maps
63
Panoramio a Google Earth
64
65
Google Agenda
66
Google Analytics
67
Google Webmasters
68
Factors clau d’èxit
Integració 2.0 al
nostre lloc web
Integració del 2.0 en la nostra estratègia
d’empresa
• Aquesta tècnica consisteix en publicar contingut que sigui atractiu per als diversos segments del nostre públic objectiu.
– Cal saber quins són aquests segments.
– Cal saber què els interessa.
– Cal generar aquest contingut.
– Cal donar a conèixer el contingut (amb les 9 tècniques per atraure visites a un lloc web)
– Cal convertir la visita en un client.
Realitzar Content Marketing
Qualsevol pot ser un líder d’opinió
73
Eines per maximitzar la presència en Blogs de
tercers
• Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres:– Aconseguim que parlin del nostre producte/servei.
– Aconseguim que enllacin al nostre lloc web, cosa que comporta:
• Més PageRank
• Més visites directes
74
• Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és
saber de què parlar.
• Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar
d’allargar la bona experiència que el client ha
tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de:
– Les activitats que hem dut a terme junts.
– Les possibles activitats que podriem dur a terme.
– Les experiències que al client li agradaria tenir
amb nosaltres.
75
Centrar-nos en fidelitzar el client
Gestionar la nostra activitat amb un Comunity
Manager
• Ens cal un Comunity Manager.
• Ens cal concentrar-nos en certes eines, no
en totes.
• Cal participar en altres pàgines: la web 2.0
es col·laborativa.
• Cal intentar tenir connectada tota la nostra
presència i ser coherents.
76
Interconectar tots els perfils 2.0
blog
SlideShar
e
YouTube
Comunicació
diària
Comunicació
setmanal
Comunicació
esporàdica
Faceboo
k
77
Estar al corrent de tot el que es diu sobre
nosaltres
78
• Google Alerts: www.google.com/alerts
• Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans.
• Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles.
• Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons.
• És complicat mesurar els resultats (tot i que es pot fer)
79
Afrontar els reptes 2.0
1. La bidireccionalitat: la web es
col·laborativa.
2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot
tipus de dispositius.
3. La necessitat d’identitat digital: tant a
nivell personal com a nivell empresarial.
80
No oblidar l’essència de la Web 2.0
... I ara què?
81
El pressupost
82
Diners Temps
Organitzar-se
Crear Contingut
• Vídeos
• Fotos
• Esdeveniments
• Entrades al blog
• Noticies relacionades
Utilitzar eines
• Youtube
• Flickr
• Blog
• Slideshare
Donar-ho a conèixer
• Blog
• Web
• Widgets
• RSS
• La Tafanera
• Testimonis d’usuaris/clients.
• Descripció de la nostra ciutat, dels nostres
recursos.
• Activitats que es duen a terme.
• Imatges de les nostres representacions.
• Vídeo de “Com arribar”.
• Reformes i nous serveis.
• ...84
Tipus de vídeos que podem crear
• Esdeveniments que nosaltres organitzem:
– Jornada de portes obertes.
– Trobades amb espectadors.
– “Mitja hora abans”, etc.
– Concursos diversos.
• Esdeveniments que tercers organitzen a la
nostra ciutat.
85
Esdeveniments que podem crear
... I després de la 2.0
86
Què és el web 3.0?
• Aquest sí que és un canvi tecnològic.
– Les bases de dades s’estructuren de manera standard.
– Els programes interactuen bé entre ells i s’entenen.
– Es poden començar a aplicar algoritmes que simulen intel·ligència.
• Tots aquests canvis fan aparèixer noves aplicacions i nous serves. Veiem-ne algun d’ells:
Els agents intel·ligents
• En els nostres dispositius mòbils hi viurà
un agent intel·ligent que ens ajudarà en
el nostre dia a dia i ens farà suggeriments.
• Per això cal que els programes
s’entenguin entre ells la web
semàntica tracta d’això.
88
La estandardització
• Per maximitzar l’ús d’agents intel·ligents necessitem assegurar-nos que utilitzem software estàndard per a totes les nostres aplicacions.
• Comencem ara mateix amb el nostre lloc web.– Utilitzem CMS de codi estàndard (... I lliure
normalment)• Joomla
• Wordpress
• Drupal
• ...
89
• Es una realitat que podem veure
sobreposada a la realitat “normal”.
90
La realitat augmentada
91
92
93
Internet a tot arreu
• Una bona part dels dispositius electrònics
estaran constantment connectats a
internet.
94
Permanentment connectats
• Disposarem d’accés constant a la xarxa i
a tots els seus continguts.
• Podrem veure les 2 realitats a l’hora.
95
96
Moltes gràcies
Tel. 935377605 - Mòb. 639141269
montse@quadrantalfa.com
www.montsepenarroya.com
www.facebook.com/Montserrat.Penarroya
www.Twitter.com/montsepenarroya