Taller de negocios diseño Innovar para emprender Diego Rodríguez Bastías

Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico CEO Consulting Design Autor Libro Innovación por Design Thinking @diegrod

CDUCámara de Diseño del UruguayConglomerado de Diseño de Uruguay

Marco referencial personal

Ingenería Comercial Gestión

Administración Planificación

Proyectos

Desde:

Magister en Diseño Estratégico Diseño Estratégico Actividad Proyectual Innovación Modelos de Negocio

Creador / Autor Prestador de Servicios

Creador / Autor Prestador de Servicios

Cliente Final Cliente Intermedio

Clientes no son el enemigo

Cliente diseñamos para él

Innovar para emprender

Innovar para emprender

Diseñar para emprender

Innovación No es Invención

Innovación: Crear algo que genera valor

Valor: Cuando algo satisface necesidades

Valor creado = diferenciación

UVP PUV Empresa manufacturera eléctrica produce productos eléctricos, pero hay muchos que hacen eso. Esa misma empresa puede declarar que su propuesta es confiable y con calidad de servicios, sin embargo eso no la hace única.

UVP PUV

RELEVANTE Explica como tu producto o servicio resuelve los problemas del cliente, o mejora su situación.

UVP PUV

RELEVANTE Explica como tu producto o servicio resuelve los problemas del cliente, o mejora su situación. VALOR Especifica claramente un beneficio.

UVP PUV

RELEVANTE Explica como tu producto o servicio resuelve los problemas del cliente, o mejora su situación. VALOR Especifica claramente un beneficio. DIFERENCIADA Cuenta al cliente ideal porqué debe elegirte a nuestra empresa y no a la competencia.

UVP PUV

RELEVANTE Explica como el producto o servicio resuelve los problemas del cliente, o mejora su situación. VALOR Especifica claramente un beneficio. DIFERENCIADA Cuenta al cliente ideal porqué debe elegirte a nuestra empresa y no a la competencia. SIMPLE Debe ser fácil de comprender.

Diseño de información “El problema central del diseñador no es la gráfica, sino el impacto que ella tiene en los conocimientos, las actitudes, y las conductas de la gente.

Jorge Frascara

“Ayudamos a contar sus historias y a crear experiencias tangibles que las despeguen de la competencia y las conecten con sus clientes”

IDEO / diseño e innovación

Engine Group / Diseño de servicios

LÉKUÉ

Conocer al cliente / Persona / Conexión emocional / Empatía MAPA DE EMPATÍA

Quién es nuestro cliente, qué quiere hacer y qué dolores tiene

Empatía  

¿Qué

dice y hace?Actitud en público

AspectoComportamiento hacia los demás

¿Qué

oye?Lo que dicen los amigos

Lo que dice el jefeLo que dicen las personas infl uyentes

DoloresMiedos

FrustracionesObstáculos

¿Qué

piensa y siente?

Lo que realmente importaPrincipales preocupacionesInquietudes y aspiraciones

¿Qué

ve?EntornoAmigos

La oferta del mercado

GananciasDeseos/necesidades

Medida del éxitoObstáculos

Fuente: Adaptado de XPLANE

Identificar el perfil de mi cliente a través de un mapa de empatía

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JTD TPH Job to Be Done Tarea por Hacer

Clay Christensen Harvard

JTD TPH

Funcional + Emocional

“No es lo mismo diseñar un packaging, que ocuparse de hacer único el producto en el punto de venta…”

Alejandro Rodríguez Musso Diseñador Socio Consulting Design

“No es lo mismo decir, Yo diseño afiches, a decir Diseñamos una comunicación de alto impacto para nuestros clientes…”

VPD DPV Value Proposition Design Diseño de Propuesta de Valor

Cómo diseñamos una propuesta de

valor

Tareas cliente(s)

-

Dolores

Productos y Servicios

Analgésicos

Creadores de gananciaGanancia

-

123

4

5 6

Tareas cliente(s)

-

Dolores

Productos y Servicios

Analgésicos

Creadores de gananciaGanancia

-

123

4

5 6Uso práctico Caso

Declaración: Consultora en comunicación visual especializada en diseño de presentaciones e visualización de información a través de soluciones de diseño gráfico únicas que traducen ideas complejas en historias visuales convincentes y memorables.

Declaración: Consultora en comunicación visual especializada en diseño de presentaciones e visualización de información a través de soluciones de diseño gráfico únicas que traducen ideas complejas en historias visuales convincentes y memorables.

Tareas cliente(s)

-

Dolores

Productos y Servicios

Analgésicos

Creadores de gananciaGanancia

-

123

4

5 6

Comunicar de la mejor forma

Tareas cliente(s)

-

Dolores

Productos y Servicios

Analgésicos

Creadores de gananciaGanancia

-

123

4

5 6

Comunicar de la mejor forma

No maneja las herramientas

No sabe sintetizar el contenido

No tiene tiempo

Tareas cliente(s)

-

Dolores

Productos y Servicios

Analgésicos

Creadores de gananciaGanancia

-

123

4

5 6

Comunicar de la mejor forma

No maneja las herramientas

Presentaciones digitales

No sabe sintetizar el contenido

No tiene tiempo

Tareas cliente(s)

-

Dolores

Productos y Servicios

Analgésicos

Creadores de gananciaGanancia

-

123

4

5 6

Comunicar de la mejor forma

No maneja las herramientas

Presentaciones digitales

Síntesis Diseño

No sabe sintetizar el contenido Tercerizado

No tiene tiempo

Tareas cliente(s)

-

Dolores

Productos y Servicios

Analgésicos

Creadores de gananciaGanancia

-

123

4

5 6

Comunicar de la mejor forma

No maneja las herramientas

Presentaciones digitales

Síntesis Diseño

No sabe sintetizar el contenido Tercerizado

No tiene tiempo

Asesoría

Impacto visual

Interpretación

Tareas cliente(s)

-

Dolores

Productos y Servicios

Analgésicos

Creadores de gananciaGanancia

-

123

4

5 6

Comunicar de la mejor forma

No maneja las herramientas

Presentaciones digitales

Síntesis Diseño

No sabe sintetizar el contenido Tercerizado

No tiene tiempo

Asesoría

Impacto visual

Interpretación Comunica Impacta a la audiencia

Se “luce”

Seduce

Construir un lienzo de propuesta de valor

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BMI IMN Business Model Innovation Innovación en el Modelo de Negocios

El modelo de negocios Crea, entrega y capturar valor

Cómo una empresa u organización

9 Bloques de construcción

Segmentos de clientes

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Propuestas de valor (Propuestas únicas / Concepto)

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Canales de distribución y comunicación

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Relación con el cliente

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Flujos de ingreso

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Recursos clave

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Actividades clave

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Red de Partners (socios estratégicos)

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Estructura de costos

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Segmentos  de  clientes  

Flujos  de  ingreso  

Relación  con  el  cliente  

Canales  de  distribución  y  comunicaciones  

Estructura  de    costos  

Propuesta  de  valor  

Ac=vidades  clave  

Recursos  clave  

Red  de  partners  

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Flujos  de  ingreso  

Canales  de  distribución  y  comunicaciones  

Estructura  de    costos  

Propuesta  de  valor  

Ac=vidades  clave  

Recursos  clave  

Red  de  partners  

Segmentos  de  clientes  

Relación  con  el  cliente  

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Lienzo de trabajo para el Modelo

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

caso

Construir un “mini” lienzo del modelo de negocios

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Evolución

Para recordar…

Para recordar… El cliente no es el enemigo

Para recordar… El cliente no es el enemigo Empatía Empatía Empatía

Para recordar… El cliente no es el enemigo Empatía Empatía Empatía Qué trabajo o tarea quiere hacer o lograr el cliente

Para recordar… El cliente no es el enemigo Empatía Empatía Empatía Qué trabajo o tarea quiere hacer o lograr el cliente Propuesta de Valor Única

Para recordar… El cliente no es el enemigo Empatía Empatía Empatía Qué trabajo o tarea quiere hacer o lograr el cliente Propuesta de Valor Única Diseñe su modelo de negocios / revíselo periódicamente

Diego Rodríguez Bastías CEO Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico

Twitter: @diegrod drb@cdesign.cl www.cdesign.cl

Muchas Gracias