Viveca & Linnéa : The StoryViveca & Linnéa : The Story

 

Varför står vi här?

Vad är nytto-Vad är nytto-värdering?värdering?

Genererar vår verksamhet en ”avkastning” och ett värde som är acceptabelt i förhållande till dess kostnader?

Utvärdering av måluppfyllelse

Personasmetoden – en Personasmetoden – en målgruppsanalysmålgruppsanalys

  • Verktyg för marknadsföring, test, utvärdering• Kunskap om användargrupper, marknadssegment. Köpbeteende, medievanor• Användare man har/vill ha• Användarnas behov i fokus• Bra för vissa vs halvbra för alla• Scenarioplanering, processer, livssituationer• Varierande livssitutation = varierande biblioteksbehov• 90-talet

Personasmetodens Personasmetodens svårighetersvårigheter

- Svårt täcka in alla målgrupper- Verifiera! Känner du denna person? - Trovärdigheten? Koppling till data!- Personalen acceptera personas. Väv in!- Ha inte övertro till personas! Fortsätt

kommunicera med användarna.- Stereotyper, vissa grupper uppfattas som

viktigare – koppla till verksamhetsmålen!

Personasmetodens styrkorPersonasmetodens styrkor+ Kreativt+ Roligt+ Engagerande+ Bättre än att gissa+ Lättare att komma ihåg än siffror + Funkar som diskussionsunderlag+ Tillgång till ”användarna” med kort varsel

och till låg kostnad+ Uppslag till manualer & marknadsföring

Steg 1: BakgrundsfaktaSteg 1: Bakgrundsfakta   • Ev. förstudie

• Observationer • Intervjuer • Fokusgrupper • Nöjd kund-enkäter (NKI) • Image: attitydundersökningar, SOM-inst.• SCB statistik • Kultur- och medievanor • Marknadsanalyser

Steg 2Steg 2• Studera materialet• Urskilj grupper • Identifiera beteendemönster • Mål? Drivkrafter?•  Kort beskrivning av varje grupp

Steg 3: Vaska fram Steg 3: Vaska fram personas ur varje grupppersonas ur varje grupp

• Ett beteendemönster = en persona. En samling individer med samma beteenden bildar grund för en persona.

• Leta efter gemensamma drag i: användningsstil, bakgrund/personliga egenskaper, attityder/mål, mål med biblioteksanvändningen, kunskapsnivå i att använda viss tjänst.

Steg 4: Beskriv personasSteg 4: Beskriv personas• Namn• Citat - hämta från intervju eller

undersökning av målgruppen • Bild - hämta ev. bild från kostnadsfri

databas på webben (Stock.xchng, Creative Commons)

Steg 5: ValideraSteg 5: Validera• Känner du den här personen?

• Kan du eller en expert på målgruppen relatera till en verklig person?

Basdokument Basdokument 

1. Översikt Lenas (lär känna Lena och hennes jobb och familj)

2. En arbetsdag i Lenas liv (följ Lena en typisk dag)

3. Fritidsaktiviteter och hemförhållanden

4. Mål i arbetet och privat5. Lenas

biblioteksanvändning 

6. Demografiska data om Lena och hennes familj7. Lenas attityd till bibliotek8. Hur Lena kommunicerar med andra människor9. Citat10. Källor för dokumentet om Lena

Ex Typer av användarprofiler (kan Ex Typer av användarprofiler (kan bli personas) specialbibliotekbli personas) specialbibliotek

• ”Boklånaren” – lånar enbart böcker; både för privat och fackbruk

• Informationssökaren – stort informationsbehov i arbetet. Använder en bredare del av utbudet och har hög egen kunskap – ex jurist, informatör, utredare (ofta yngre)

• Informationsmottagaren – som informationssökaren men lägre kunskap om möjligheter och mindre behov. Ex personalchef (ofta äldre)

• Sporadiske – använder tjänsterna sällan. Låg kunskap

Familien Grønnedahl Mikkelseni Gadstrup

Mads OlsenMads OlsenMads Olsen, bor i lägenhet i ÅgerupMads är 35 år. Han är just nu arbetssökande. Han har ett läshandikapp. Mads bor i en liten lägenhet i Ågerup och känner sig av och till lite ensam. Han har inte något stort socialt nätverk, men har iallafall hunden Bisse, 1 år, som är en vanlig gatukorsning. Han vill gå på dressyrkurs med henne men tycker inte att han har råd med det. Mads dejtar på nätet och vill träffa en käraste.

Övning: Skapa personasÖvning: Skapa personasSkissa upp 2 ”arketyper” (användare

och icke-användare):– Personliga mål med

biblioteksanvändning (behov)– Ålder, ekonomi, utbildning,

fritidsintressen, ”överförd statistik”

Utvärdering av personasUtvärdering av personas• Anpassa tjänsteutbudet • Hur ser personas på nyttoaspekter

av biblioteket?• Mätbara mål?• Kvantitativa eller kvalitativa?• ”Hårda” eller ”mjuka” faktorer?• Metoder?• Marknadsföring?

ScenarioplaneringScenarioplaneringVad händer OM…?

Vilken tjänst passar till vem?

http://biblioteksnytta.wordpress.com