Post on 07-Jul-2015
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Il Cloud al servizio della gestione alberghiera: dal marketing alla distribuzione online su una unica piattaforma integrata"
Giuseppe Pellegrini Sales & Marke+ng Manager -‐ GP Da+ "
Chi è GP Dati
www.gpda1.com
GP Dati fa parte del Gruppo Pellegrini, fondato
nel 1924 e oggi leader nel copying & printing e
nel software per alberghi, con circa 130
dipendenti e quasi €20 mil di fatturato.
GP Dati in cifre:
q Anno di nascita: 1981
q Installazioni: circa 1.000 hotel in Italia, Croazia, Turchia, Malta, Rep. Ceca
q Certificazione PCI-DSS
Chi siamo
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GP Dati fa parte del Gruppo Pellegrini, fondato
nel 1924 e oggi leader nel copying & printing e
nel software per alberghi, con circa 130
dipendenti e quasi €20 mil di fatturato.
GP Dati in cifre:
q Anno di nascita: 1981
q Installazioni: circa 1.000 hotel in Italia, Croazia, Turchia, Malta, Rep. Ceca
q Certificazione PCI-DSS
Cosa facciamo Soluzioni software e Consulenza strategica
per il mondo alberghiero
Con chi lavoriamo
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…ma cos’è il CLOUD e a cosa serve??
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Cosa si intende per Cloud computing?
Cloud computing?? à Fruizione tramite Internet di tecnologie installate non presso il proprio device o server ma presso risorse infrastrutturali hardware/software di terzi.
Caratteristiche del Cloud Computing: à Accessibilità 24/7 à alto livello di affidabilità e sicurezza dei dati à scalabilità in base alle proprie esigenze à modello di business “pay per use”
Private o Public Cloud? à Private Cloud: servizi informatici fruibili dagli utenti di un’unica organizzazione, presso un datacenter ad essa dedicato à Public Cloud: servizi informatici fruiti da utenti di organizzazioni diverse, presso un unico datacenter condiviso
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Cloud! Sì, ma quale?
Secondo un’indagine di IBM condotta tra più di 800 responsabili decisionali e utenti del cloud a livello mondiale, le aziende che adottano il cloud realizzano fatturato e utili più elevati di quelle che non si avvalgono di questa tecnologia. CLOUD= -Costi +Efficienza +Ricavi Dall’indagine emerge che la crescita dei ricavi di queste aziende più innovative risulta quasi duplicata e l’aumento dell’utile lordo è di quasi 2,5 volte più elevato. In numeri, possiamo riassumere i vantaggi dell’utilizzo del cloud: - probabilità +117% di avere dati per prendere decisioni - probabilità +79% di individuare e sfruttare appieno le competenze - il 66% delle aziende riesce a rafforzare le relazioni tra i reparti e l’IT e a integrare le tecnologie aziendali
Source: Inc42.Magazine - 2014
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Il Cloud computing è solo una moda?
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Le frodi relative a carte di credito generano perdite di miliardi di euro ogni anno …
…e la Sicurezza?
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Gli operatori internazionali delle carte di credito, American Express, Discover Financial Services, JCB, MasterCard Worldwide e Visa International, hanno creato la direttiva Payment Card Security, nota sotto il nome di standard PCI DSS, per garantire la sicurezza dei dati.
La risposta è PCI-DSS!
COME SI OTTIENE… E COME SI MANTIENE? - Rispetto di ben 408 requisiti - 1 penetration test ogni anno effettuato da un certificatore esterno - 4 vulnerability scanning test ogni anno effettuato da un certificatore esterno
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Perchè Cloud?? tanti vantaggi per l’albergatore!
1) Abbattimento degli investimenti tecnologici (server, firewall, gruppi continuità, licenze di S.O. e database, ecc)
2) garanzia sulla continuità di business (addio a guasti, riparazioni, fermi macchina, manutenzioni hardware, ecc)
3) Sicurezza (standard PCI-DSS sui dati delle carte di credito, back-up frequente e multiplo dei dati, massimo controllo accessi, ecc)
4) Migliore interfacciabilità con altri sistemi terzi web-based
5) Accesso in mobilità alle applicazioni
6) Condivisione nativa dei dati tra più hotel di un gruppo
7) Basso costo di dotazione tecnologica per nuovi hotel in apertura
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Perché Cloud? Tanti vantaggi per l’albergatore!
Il Cloud GP Dati
Hosting su datacenter PCI-DSS compliant
Scrigno on the Cloud
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…perché pensare a nuovi sistemi informativi gestionali OGGI?
Oggi l’obiettivo del management alberghiero è ottenere massima efficienza:
Contenimento dei COSTI
Massimizzazione dei
RICAVI
Capacità di REAGIRE velocemente alle
dinamiche del mercato
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Questo significa efficienza?!?
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CRM, Document Repository
General Ledger, Cost Control
USALI Reports (Excel)
B.I. system
Website BOL + IDS + GDS unbranded (Switch 1)
Chain Portal and GDS
(Switch 2)
TA-Consortia -Airlines
Individuals, VIP, T.O. /TA (tel/mail/fax)
Groups, MICE, Corporate
IDS Channel Mngr on few hotels
Individuals
Budgeting (Excel)
Direct Mailing
IDS portals
Contact Center
(reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero)
Multi-Property Info
System: CRS - Revenue (PMS provider)
Data
extractor
PMS
F&B
Material control and
purchasiung
SFA
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Efficienza è… Gestire tutti i processi da un’unica piattaforma
All-in-one! Central Booking Revenue
Vendite & Distribuzione
Marketing & CRM
Database Centralizzato
Hotel Hotel Hotel
Amministrazione & Controllo
Funzioni Direzionali
Area Operativa
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UNICO DATABASE CENTRALIZZATO Le informazioni sono condivise in tempo reale
tra tutte le aree chiave dell’impresa alberghiera:
ü Vendita e Distribuzione online
ü Marketing & Revenue
ü Amministrazione e Controllo
ü Reparti operativi di front-office
La nostra filosofia
PRODUCT: gestione ottimale dell’inventario in modo da minimizzare l’invenduto
PRICE: massimizzare i ricavi grazie al corretto mix tra tariffe e roomnights
PROMOTION: conoscere, segmentare e fidelizzare la clientela
PLACE: gestire – e non subire - tutti i canali di vendita: TO, Adv, OTA, BOL
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4 LEVE DEL MARKETING STRATEGICO
La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le
leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il
prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto
Web-based … e Mobile Accessibilità è efficienza operativa
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La tecnologia si può usare pagando una fee per camera occupata
oppure
una fee fissa mensile
come trasformare un investimento
in un servizio!
Last but not least… Scrigno è anche SAAS!
à NO investmenti in infrastrutture hardware à NO investmenti in licenze software à NO canoni fissi di manutenzione e hosting
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1) Analizzare il proprio business
Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale: Analizzare la redditività, in termini di Ricavi, Costi, Marginalità, di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging Industry
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2) Analizzare le performance delle vendite
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3) Analisi delle performance e del forecast delle vendite future
Disporre di una analisi di Forecasting dell’occupazione futura dell’hotel, poter confrontare i risultati attesi contro il budget e l’anno precedente, conoscere per ogni giorno l’andamento delle vendite – mercato per mercato - in termini di: Lead Time, Lenght of Stay, Tipologia di tariffa, Contratto. Ciò è necessario per adottare decisioni di pricing e distribuzione consapevoli
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3) Analisi delle performance e del forecast delle vendite future
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3) Analisi delle performance e del forecast delle vendite future
CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE
3) Definizione della strategia di Revenue… anche sui canali online
Maschera unica che illustra: disponibilità e tariffe BAR, business performance, prezzi dei competitor.
Possibilità di velocizzare aggiornamento grazie all’uso di relazioni di completamento automatico.
Adozione di regole di chiusura automatica e cambio tariffe in base all’occupazione.
4) Gestione integrata delle vendite dirette online su BOL B2C…
Una soluzione innovativa ed AD ALTA CONVERSIONE ideata dagli esperti e-commerce di HOTEL-LAB
I Plus: - Tracciabilità di ogni step di
booking con Google Analytics
- Lay-out e grafica del BOL personalizzabile in linea con il sito
- Possibilità di pubblicare anche nel BOL testi, foto, video, mappe…
- Motore di prenotazione multi-hotel, multi-camera, multi-tariffa
- Totale integrazione tra web site e PMS
….e B2B per ditte e agenzie convenzionate
5) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling
ONLINE CONCIERGE, un servizio esclusivo ed efficace di accoglienza del cliente pensato per :
• Promuovere al meglio
l’intera offerta dell’hotel
• Upselling di servizi extra
• Fidelizzazione del cliente
• Miglioramento della customer experience
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Segmentare e lanciare campagne email
Creare messaggi in modo semplice e veloce
Invii illimitati a liste illimitate, quando vuoi tu
Misurare le aperture, i click, gli errori e le disiscrizioni
6) CRM è anche… sfruttare i dati dei clienti in ottica di Marketing
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Grazie per l’attenzione!
Giuseppe Pellegrini
GP Dati Hotel Service SpA www.gpdati.com
divisione Hotel-Lab.com www.hotel-lab.com
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