Post on 29-Jul-2015
« apprendre ? Certainement,
mais vivre d’abord et apprendre
de la vie, dans la vie »
John Dewey
Formation2015Bonnes pratiques – Leadership –
Comportements –Retours d’expérience
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Sommaire
P3 Sensibilisation à ITIL – serious game polestar
P4 Les fondamentaux d’ITIL
P5 ITIL foundation certifiant
P6 Gap ITIL foundation V2 v3
P7 Formation process owner
P8 ISO 20000 – les fondamentaux
P9 Sensisiblisation à eSCM
P10Formation eSCM-CL "Modèle"
P11Formation eSCM-SP "Modèle"
P13Informations pratiques
Timspirit, formations efficaces et innovantes
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By G2G3, leader mondial des
serious games IT !
Public visé
Tous professionnels de l’informatique, aussi bien que collaborateurs ou managers non informaticiens ; personnels techniques et commerciaux éditeurs, SSII, infogérants.
Durée – Modalités
1j - Groupe de 12 à 20 participantsUne méthode pédagogique originale développée par notre partenaire écossais G2G3; sa pédagogie a été rodée sur plus de 5000 sessions dans le monde, qui en font le leader mondial des jeux de simulation d’entreprise.
Et ensuite ?Formation ITIL FoundationFormation Leadership du Process Owner.
S’approprier ITIL par la pratique et favoriser l’adhésion de votre équipe dans vos projets de conduite du changement
jeu de simulation Polestar
L’enjeu
la session « PoleStar Simulation » permet de former par la pratique en mettant les participants dans une situation ludique originale, et de leur permettre d’expérimenter les concepts de l’IT Service Management et ainsi de :
-Vivre concrètement le déroulement d’un programme d’amélioration, et d’en visualiser les bénéfices - S’approprier et d’assimiler concrètement les principaux concepts d’ITIL - D’exprimer leurs doutes, craintes et de les dépasser.
Le Programme
La session consiste à assurer le bon fonctionnement de « PoleStar S.A. », entreprise fictive de distribution qui a connu une croissance rapide avec une complexité sans cesse plus importante.L’objectif du groupe est de maintenir le plus haut niveau de service possible dans ce contexte en mettant en place les processus et outils adaptés afin d’améliorer l’efficacité de l’organisation.Les participants endossent un rôle, que ce soit du « côté» métier ou au sein de l’équipe informatique La session est organisée en 5 tours de jeux de 1 heure. Chaque tour commence par la phase de jeu/simulation de la gestion informatique au cours desquelles des incidents se produisent et impactent Le bon fonctionnement de la sociétéA l’issue de la phase de jeu, une boucle d’amélioration continue est proposée par le formateur :- Revue : que s’est-il passé ? - Analyse : que pouvons-nous améliorer prioritairement ?- Planification : décision collective sur les améliorations a apporter pour le tour suivant.
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ObjectifsA l’issue de cette formation, les participants comprennent:
les avantages des processus ITIL dans la gestion des services IT. Les fondamentaux de la mise en place et de la Gestion des processus
Programme:
Après une présentation générale de la gestion de service IT, le cours aborde successivement tous les processus. Les participants sont sollicités de manière interactive par des exemples pratiques, des questions-réponses, des exercices de cours, et des mises en situations .
Formations complémentaire:
Jeux de simulation PolestarGap ITIL V2 vers V3
Public Visé
Tous les personnels des centres de services IT (support , exploitation , infrastructure …), directeur et responsable de service informatique.
Durée1 jour de formation
FormatIntra-entrepriseGroupe de 5 à 10 personnes
PrérequisExpérience de la gestion des systèmes d’informations
Une journée pour comprendre les fondamentaux d'ITIL
Les fondamentaux d’ITIL
AGIR Introduire des améliorations
PLANIFIERUn projet d’amélioration
FAIREImplémenterl’amélioration
VERIFIERMesurerEvaluer
CLIENT
Industrialiser
Personnes
Proce
ssusProduits
AGIR Introduire des améliorations
PLANIFIERUn projet d’amélioration
FAIREImplémenterl’amélioration
VERIFIERMesurerEvaluer
AGIR Introduire des améliorations
PLANIFIERUn projet d’amélioration
FAIREImplémenterl’amélioration
VERIFIERMesurerEvaluer
CLIENT
Industrialiser
Personnes
Proce
ssusProduits
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L’enjeu A l’issue de la formation, vous aurez acquis les compétences suivantes : Appropriation des principaux concepts et du vocabulaire ITIL Notions fondamentales sur les processusCompréhension concrète et théorique des processus de conception et de support des Services proposés par ITILCapacité à passer la certification officielle « ITIL Foundation »
Programme1er jour : Concepts clés d’ITIL – Historique – processus de support
• Introduction : enjeux et genèse d’ITIL• Notions de base de l’approche
processus :• Gestion du Centre de Services• Gestion des Incidents • Gestion des Problèmes• Gestion des Changements• Gestion des Mises en production• Gestion des Configurations
2ème jour : Processus de conception et fourniture des Services
• Service Level Management • Gestion des Capacités• Gestion financière• Gestion de la Disponibilité et de la
continuité de services• Aperçu des processus « ICT
Operations »
Pour chaque processus : présentation des objectifs, du vocabulaire, des apports du processus, des étapes, rôles, méthodes et outils nécessaires.
3ème jour :• Matin : préparation de la certification
(examen à blanc)• Après-midi : passage de la certification
EXIN
Public viséTous professionnels des technologies de l’information,
Durée – ModalitésDurée : 3 joursGroupe de 4 à 10 participants en inter- ou intra-entreprise.
Un méthode pédagogique éprouvée
Notre module de formation est certifié par l’EXIN, organisme officiel de certification ITIL.
Pré-requisUne connaissance générale des enjeux et situations vécues dans les DSI.
Et ensuite ?Formations avancées ITIL : Practitionner et Service ManagerFormation Leadership du Process Owner
3 jours pour comprendre la totalité des processus ITIL et obtenir la certification
ITIL Foundation
ITIL foundation certifiant
Nouveau – intègre ITIL v3 2011
Un MUST pour tous les
professionnels!
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ObjectifsA l’issue de cette formation, les participants savent :
• Lancer un processus ou une évolution de processus en garantissant l’adoption.
• Mobiliser les collaborateurs, • Valoriser les efforts, les performances
et les résultats • Réaliser un briefing/débriefing
opérationnel efficace.• en maitrisant les fondamentaux du
management non hiérarchique et de la motivation.
• (et en option) • Designer un processus efficient ;
mesurer et évaluer la performance, garantir la maturation progressive
Programme
• Jours 1 et 2 : form’Action intégrant présentations théoriques et cas pratiques réels ; entrainement oral et vidéo.
• Jour 3 (option) : formation théorique au design de processus dans un contexte DSI
Formations complémentaires
• Formation personnalisable et extensible (modules gestion du temps, gestion de réunion)
Public Visé
Responsable de processus ou d’applicationtransverse
Durée2 jours (formation management non hiérarchique) + 1j (méthodes de design et évaluation des performances)
FormatIntra-entrepriseGroupe de 8 personnes
Prérequis1ère expérience de la gestion de processus ou de projets.
Comment exercer une autorité et réussir à manager un processus transverse dans
une organisation historiquement hiérarchique ?
Manager un processus
100% pratique, 100% efficace !
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Objectifs
L'objectif de cette formation est de former les stagiaires aux principes et à la bonne pratique du support, de la fourniture et de la gestion des Services de votre entreprise.
Les participants sont sollicités de manière interactive par des exemples pratiques, des questions-réponses, des exercices de cours, et des mises en situations.
ProgrammeLes processus ITIL et ISO 20000Les exigences d'un système de gestion des servicesLes processus de gestion des service ITIL et ISO 20000Les processus de gestion des service ISO 20000
Tout au long de la formation, un contrôle continu permet d'évaluer le niveau et la progression des stagiaires.Mixant méthodologique et pratique, le stage consacre environ 2/3 du temps aux exercices et aux mises en situation.
Public Visé
Tous les personnels impliqués dans le support, la fourniture et la gestion des Services
Durée3 jours
FormatIntra-entrepriseGroupe de 3 à 10 personnes
PrérequisFormation ITIL foundation
maitriser les concepts et exigences d'ISO 20000 ; Comprendre la démarche de
certification
Formation ISO 20000
Intègre ISO 20000 v 2011
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ObjectifsA l’issue de la formation, vous aurez un aperçu théorique et pratique du contenu et de l’intérêt du référentiel eSCM (Client et Prestataire).Vous pourrez évaluer son intérêt pour votre organisation, et préparer son éventuelle mise en œuvre. .
Programme• Etat des lieux du marché de
l’esourcing ; Difficultés et besoin d’un référentiel de bonnes pratiques.
• Introduction à la structure du modèle eSCM
• Aperçu synthétique des 17 domaines de pratiques.
• Exercices pratiques : sur la base du vécu des participants ou de cas proposés par le formateur, utilisation du modèle pour résoudre des difficultés courantes en matière d’esourcing.
Mixant méthodologique et pratique, le stage consacre environ 50% du temps aux exercices et aux mises en situation.
Public visé
Décideurs et professionnels concernés par la gestion d'une prestation externalisée.
Durée1 jour : ½ journée théorié et ½ journée pratique
FormatInter entreprise Groupe de 8 à 15 personnes client et / ou Prestataire
PrérequisExpérience de la gestion d'une relation d'esourcing
meilleures pratiques de l’esourcing :Découvrir le contenu et l’apport du
référentiel eSCM
Sensibilisation au modèle eSCM-CL
1 journée pour découvrir et
adopter eSCM
©Timspirit - 2015
Déjà 800 personnes
formées
Timspirit n°1 Français
ObjectifsA l’issue de la formation, vous connaitrez et pourrez utiliser les principaux concepts, la terminologie, et la structure des meilleurs pratiques décrites dans le référentiel « eSCM –CL » pour les clients. Vous connaitrez la valeur ajoutée du modèle pour les clients et les fournisseurs, vous apprendrez les principales pratiques proposées par eSCM pour le sourcing, pourrez identifier les principaux savoir-faire à chaque niveau de maturité, et aurez un aperçu de la manière d’évaluer la maturité d’une organisation, et d’introduire eSCM dans votre organisation.
Les participants ayant réussi avec succès le test final se verront décerner un certificat de formation par l’ITSqc, organisme américain affilié à l’Université de Carnegie Mellon, créateur de CMMi et de eSCM..
Programme• Etat des lieux du marché de
l’esourcing ; Difficultés et besoin d’un référentiel de bonnes pratiques.
• Terminologie, Structure et concepts du référentiel eSCM-CL
• Description des bonnes pratiques• Liens entre pratiques• Niveaux de capacités,• Lien avec les autres référentiels
(notamment : ITIL, CMMi)• Utilisation du modèle• Introduction à l’audit de maturité et
à la mise en œuvre dans les organisations.
Mixant méthodologique et pratique, le stage consacre environ 1/3 du temps aux exercices et aux mises en situation.
Public visé
Décideurs en charge de la stratégie de sourcingManageurs et professionnels du sourcing impliqués dans le management de l'esourcing.Consultants en organisation, ITSM et qualité souhaitant développer leur savoir-faire en matière d'esourcing.
Durée2 jours ½ + ½ journée de préparation et passage de l'examen officiel ITSQC
FormatInter et intra-entrepriseGroupe de 6 à 20 personnes
Supports- Support de cours en
Français - Livre officiel eSCM (itSQC)
meilleures pratiques de l’esourcing :Maitriser les concepts d’eSCM pour les
Clients
Formation certifiante au modèle eSCM pour les Clients (eSCM-CL)
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©Timspirit - 2015 10
ObjectifsA l’issue de la formation, vous connaitrez et pourrez utiliser les principaux concepts, la terminologie, et la structure des meilleurs pratiques décrites dans le référentiel « eSCM –SP » pour les Prestataires de Services. Vous connaitrez la valeur ajoutée du modèle pour les clients et les fournisseurs, vous apprendrez les principales pratiques proposées par eSCM pour le sourcing, pourrez identifier les principaux savoir-faire à chaque niveau de maturité, et aurez un aperçu de la manière d’évaluer la maturité d’une organisation, et d’introduire eSCM dans votre organisation.
Les participants ayant réussi avec succès le test final se verront décerner un certificat de formation par l’ITSqc, organisme américain affilié à l’Université de Carnegie Mellon, créateur de CMMi et de eSCM..
Programme• Etat des lieux du marché de
l’esourcing ; Difficultés et besoin d’un référentiel de bonnes pratiques.
• Terminologie, Structure et concepts du référentiel eSCM-SP
• Description des bonnes pratiques• Liens entre pratiques• Niveaux de capacités,• Lien avec les autres référentiels
(notamment : ITIL, CMMi)• Utilisation du modèle• Introduction à l’audit de maturité et à
la mise en œuvre dans les organisations.
Mixant méthodologique et pratique, le stage consacre environ 1/3 du temps aux exercices et aux mises en situation.
Public visé
Professionnels de l’outsourcing : avant-vente, commerciaux, service managers, … Consultants en organisation, ITSM et qualité souhaitant développer leur savoir-faire en matière d'esourcing.
Durée2 jours ½ + ½ journée de préparation et passage de l'examen officiel ITSQC
FormatInter et intra-entrepriseGroupe de 6 à 20 personnes
SupportsSupport de cours Livre officiel eSCM (itSQC)
meilleures pratiques de l’esourcing :Maitriser les concepts d’eSCM pour les
Prestataires
Formation certifiante au modèle eSCM pour les Prestataires
(eSCM-SP)
Le référentiel demandé par vos
clients !
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ObjectifsL’objectif de cette formation est de permettre à tous les professionnels en charge du pilotage de prestations externes d’acquérir des outils pratiques et une vision des bonnes pratiques comportementales et relationnelles à chaque étape d’une relation.
Quels sont les points essentiels à maitriser dans un contrat ? Comment développer la confiance sans baisser les exigences ? Quels écueils sur l’animation des comités ? Que faire quand le prestataire se braque ? Que faire en cas de non performance répétée ? Comment maintenir la motivation du prestataire dans la durée ? Comment avancer vers un mode partenarial ?
ProgrammeFondamentaux de la relationCréer et nourrir la relationRôle et leviers de managementOrganisation et engagement réciproquesLancer l’action, communiquer efficacementPiloter les prestations et la relationExercer l’autoritéPour aller plus loin : relations partenariales, innovation et valeur ajoutée.
Mixant méthodologique et pratique, le stage consacre environ 1/3 du temps aux exercices et aux mises en situation.
Public visé
Managers et directeurs en charge des choix stratégiques d'esourcingManageurs et professionnels du sourcing impliqués dans le management de prestataires.
Durée2 jours
FormatInter et intra-entrepriseGroupe de 6 à 20 personnes
SupportsSupport de cours en
Français Fiches outils plastifiéesOutils excel (comités,
reporting, indicateurs)
Du Faire au faire-faire à la création de valeur
Manager la relation client-fournisseur
Déjà 600 Personnes formées
87% de « très satisfaits »
©Timspirit - 2015 12
Organisme agréé- Toutes nos formations sont imputables au titre de la formation continue sous le n° 11 92 16280 92- Nos formations eSCM sont les 1ères formations francophones reconnues officiellement par l’ITSQC-Université de Carnegie-Mellon.
Moyens pédagogiquesL’ensemble de nos formations sont assurées par des consultants certifiés, habilités à délivrer les certifications officielles, et alternant formation et missions de conseil.
Tous les moyens pédagogiques (supports, bases d’exercice…) mis à disposition sont le fruit d’expériences et de travaux menés sur des projets réels.
Nos formations eSCM certifiantes sont organisées conjointement avec IT Management Partners.
Le résultat ? Une satisfaction moyenne de 18,4/20 en 2011.
LieuxNos formations sont organisées à Paris - Champs Elysées ou La Défense ou dans vos locaux.
Cursus personnalisésA partir des plans de stages proposés, nous sommes capables de proposer des formations entièrement personnalisées.
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contact@timspirit.fr01 46 97 20 86www.timspirit.fr
Timspirit
2 quai Aulagnier 92600 Asnières
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