Post on 26-May-2015
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©2013 Bonitasoft
#PEWT2013
Qu’est-ce que le PEWT?
• Une tournée de 13 évènements sur 3 continents
– Amérique latine, Europe et Amérique du Nord
• Une opportunité unique d’apprendre les bonnes pratiques
pour conduire un projet basé sur la démarche BPM
• Un forum pour rencontrer vos pairs et découvrir les
organisations qui ont déployé avec succès un projet BPM
• Le chemin le plus rapide pour appréhender la puissance de
Bonita BPM
©2013 Bonitasoft 2
Agenda - Matin
• Bonitasoft et le Process Efficiency World Tour
• Intervenant – Loic Bocher – AllAboutBPM.com
• Le BPM en action, cas client:
– Gestion des adhérents dans un syndicat,
– Comptes et droits d’accès dans une université,
– Demandes et sinistres dans une assurance,
– Ressources humaines dans une grande organisation...
• Demo: Un support client multicanal grâce à Bonita BPM
©2013 Bonitasoft 3
Agenda – Après midi
• Bonnes pratiques
– Les étapes clés de la réussite d’un projet BPM
– “Capturer le processus”, simplement et efficacement
• Workshop intéractif
– Les bases du BPMN 2.0
– Construire une application basée sur des processus dans
Bonita BPM
• Expert corner: Nos experts BPM sont là pour vous aider!
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Qu’est-ce que le BPM?
• Les processus métiers sont partout, dans chaque
organisation, à tous les niveaux.
• Le Business Process Management est un moyen de
modéliser, d’automatiser, de surveiller et d’optimiser les
processus métiers
• Améliorer les processus permet de rationaliser les
opérations, d’être plus productif, de déduire les coûts
et d’améliorer la qualité.
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Be Efficient
A propos de Bonitasoft
7
Le leader du BPM Open Source
• 2.500.000 TELECHARGEMENTS
• 120.000 CONTRIBUTEURS
• 700 CLIENTS
• 130 EMPLOYES
• 130 PARTENAIRES TECH & SI
7
8
Étapes clés
8
Nous démocratisons le BPM depuis plus de 10 ans
2001 2003 2008
Le projet Bonita est
incubé chez Bull S.A.
2010
Naissance du
projet Bonita
Bonitasoft est fondée
à Grenoble
Sortie de Bonita 4
100 000 téléchargements
2009
Sortie de
Bonita Open Solution
(Bonita 5)
Ouverture des bureaux de
Paris & San Francisco
2011
Bonita dépasse 1 million
de téléchargements
2012
Le 500e client
fait confiance à Bonitasoft
2013
2 millions de téléchargements
Lancement de Bonita BPM 6
9
Distinctions
“Bonita BPM est le
seul produit open
source qui réponde à
la définition Gartner
d'un BPMS. »
Rapport BPM Open Source
AW
AR
DS
Ce que nous faisons
COMMENT
• Studio de design
• Collaboration Utilisateurs
Fonctionnels & Techniques
• Processus + Apps + Analytics
• Processus pré-packagés
BÉNÉFICES
• Facile à mettre à jour et à
maintenir
• Alignement stratégique
• Collaboration améliorée
• ROI immédiat
Libérer la performance opérationnelle en
transformant les processus en applications métier
Réconcilier le Métier & l’IT
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Modélisation
Spécifications
Collaboration
Définition KPI
Rapports
Objectifs métier
Optimisation
Gestion des tâches
Management équipes
Suivi activité
Développement graphique
Proof of concepts
Mode agile
Industrialisation
Extensibilité
Utilisateurs techniques Utilisateurs métier
12
13
MODELISER ET DEVELOPPER
13
Bonita Studio
• Notation BPMN 2.0
• Drag-n-drop
• Puissant créateur de
formulaires
• Connectivité assistée
14
CONNECTER
14
… vers presque tous les Systèmes d’Information
15
EXECUTER.… Dans Bonita Portal
15
& Mobile Desktop
16
…Ou dans une application indépendante
16
From Business to… Business
Loic Bocher – Fondateur, All About BPM
BPM,
from business… to
business
2013-11-15
Loic Bocher
loicbocher@allaboutb
pm.com • Conseil en BPM (Ernst&Young)
• Editeur/Intégrateur de BPM (IDS
Scheer)
• Client du BPM (Gotoom)
• Animateur de
www.allaboutbpm.com
1- Réconcilier BPM
et BPMS
Réconcilier
Parce que il n’y a pas
de choix
Environnem
ent
Entreprise Immaterielle2
Attentes
clients
Réconcilier
Parce que c’est
possible
Optimiser
Planifier Concev
oir
Déployer
Analyser
Réconcilier
Cela reste toujours
un enjeu
Le BPMS
C’est maintenant
Middleware centric, SOA centric, User
centric, Human centric, Document centric
Pourquoi choisir ?
OpenData, BigData, PI, BI
Controler &
Piloter
Case management, task management,
Business Process Management
Business
centric
RSE, Entreprise 2.0, Innovation, Agility
Social against
Process
Un rêve
Un processus en
5’
3 – Si jeunesse
savait, vieillesse
pourrait
Du nouveau
Mobile / Any Any
Entreprise 2.0 / Entreprise
étendue
SOA
OpenData / Big Data
RSE
Du vieux
Simplicité
Du vieux
Simplicité
Efficacité
Du vieux
Simplicité
Efficacité
Universalité
BPM en action
700 Clients dans 60 Pays
Optimisation du parcours de l’adhérent
• Premier syndicat français en
nombre d’adhérents, la CFDT
regroupe 1200 syndicats affiliés.
• Résultats du projet BPM :
– Fin des résiliations pour ré-
adhésion
– Meilleur suivi des 800 000
adhésions annuelles
– Ouverture des e-adhésions
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«Cette solution est évolutive, s’adapte
à nos besoins et usages et nous offre
la possibilité de réaliser des
prototypes, ce qui nous a rassurés
quant au succès de notre projet. »
Patrice Salsa
Responsable du système
d’information à la CFDT
Rationaliser le processus de demande de création
de compte
• Old Dominion University (USA)
– 24000 étudiants
– plus de 1200 enseignants
• Résultat du projet BPM
– Délai de création de compte divisé
par 3
– Automatisation du processus
d’audit
– Traçabilité
– Fin du papier
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«Nous avons atteint notre
objectif : d’être moins
dépendants d’opérations
manuelles de traitement de
documents papier et disposer
d’un processus de demande de
création de compte
électronique, en ligne. »
Natalie Metzger
Développeur middleware, ODU
Parcours client des assurés
• Société Suisse gérant l’ensemble
des assurances sociales collectives
– 4000 entreprises clientes
– 100 000 assurés
• Résultat du projet BPM
– Gain de productivité : Augmentation
de 300% de l’efficacité de l’équipe
– Gestion administrative facilitée :
Entre 30 à 60% de temps gagné
– Abandon du papier : Réduction de
plus de 30% de documents
«Nous avons choisi Bonita BPM
pour sa couverture fonctionnelle
et la souplesse de son
intégration. Ce produit mature et
cette technologie éprouvée nous
ont rassurés car la criticité de
notre projet de nous laissait pas
le droit à l’erreur »
Gilbert Caillet-Bois
DSI d’Hotela
Automatisation des processus RH
• Ministère de l’agriculture
– 36 000 agents
• Résultat du projet BPM
– Amélioration globale de la gestion
RH par les agents de gestion
administrative
– Facilité et flexibilité de mise en
conformité au fur et à mesure de
l’évolution de la législation RH et des
objectifs du Ministère et de l’Etat.
«Le ministère de l’agriculture a
été le premier ministère à se
mettre en conformité et se
raccorder au SI de l’Opérateur
National de Paie»
Notice du projet AGORHA-
ONP
Démonstration
Support client multicanal
20130919
Process Templates: Démarrez rapidement,
étendez simplement
42 07/03/13
Bonnes pratiques BPM
Applications
pré-packagées
Accélérez vos projets
Intégration avancée
Disponibles avec les souscriptions Efficiency et Performance
Processus d’intégration d’un nouvel employé
Assurrez vous que vos nouvelle recrues sont prêtes à oeuvrer, dès le premier jour.
Eliminez les retards dans l’intégration, qui réduisent l’efficacité des employés
Tirez partie des fonctionnalités offertes par le BPM, comme le suivi en temps réel des processus.
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Processus de gestion des absences
Assurez vous que chaque absence est formalisée et transmise de façon appropriée, après validation, aux services paie et RH.
Accompagnez vos managers dans la prise de décision lors d’une validation d’absence.
Synchronisez le processus avec n’importe quel système de paie, et intégrez le à votre réseau social d’entreprise
Intégration :
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Watch video
Processus Procure-to-Pay
Validez et importez fournisseurs et catalogues produit
Importez les données provenant de factures numérisées et validez les automatiquement.
Générez et envoyez automatiquement vos bons de commande
Integration :
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Processus de support client multicanal
N’abandonnez aucune demande, d’où qu’elle vienne.
Géolocalisez les demandes afin d’optimiser le support sur site
Integration:
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Watch video
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"Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils
sont susceptibles d'en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos
clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis."
"If you make customers unhappy in the physical world, they might
each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet,
they can each tell 6,000 friends."
Jeff Bezos, Amazon.com
Preliminary Analysis
Case escalation
Request an onsite
visit
Schedule a visit
Onsite visit Case
closure
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Adeptes des
nouvelles
technologies
Utilisateurs réguliers
d’internets
Clients « classiques »
Support Team Onsite Support Team
Customer Experience/Sales Team
CLIENTS ORGANISATION
Offres commerciales
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50
OFFRES COMMERCIALES Nous aidons vos projets et accélérons leur réussite
• Services Professionnels
- Formation
- Certification : développement et administration
- Consulting : sur-site ou à distance
• Souscriptions annuelles
- Support technique Gold ou Platinum
- Fonctionnalités de collaboration, productivité et d’assistance
aux tests et au déploiement et d’administration
Souscriptions Bonitasoft
Collaboration
• Référentiel de partage
• Productivité avancée
Orienté métier
• Portail avancé
• Mobile
• Modèles de processus
Projets critiques • Clustering
• Gestion des erreurs
• Reconfiguration “à chaud”
Souscriptions
• Licence commerciale
• Support professionnel
• Mises à jour
Toutes les fonctionnalités par édition
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• Référentiel de partage
• Productivité
• Génération de la doc.
• Synchronisation LDAP
• Editeur de formulaires
dynamiques
• Webservices Sécurisés
• Assitant Salesforce
• Rapports personnalisés
• Extensibilité du moteur
• Performance moteur
• Sous-tâches
• Portail Mobile
• Rech. données métier
• Assitant Salesforce
• Multi-environnements
• Profiles person. Portail
• Profiles perso. Studio
• Process templates:
- Congés, achats, support
clients …
• Reconfiguration
« à chaud »
• Process monitoring
• Gestion des erreurs
• Archives configurables
• Clustering
• Modélisation graphique
• BPMN 2.0
• Préférences utilisateur
• Connecteurs
• Designer de formulaires
simples
• Versioning
• Simulation
• API Moteur
• Widget “hints”, “tooltips”
• Documentation
• Portail
• Gestion de
l’organisation
Collaboration Projets critiques Pour un premier projet
Subscriptions
Community Teamwork Efficiency Performance
Teamwork
+
Efficiency
+
Community
+
Orienté métier
Programmes partenaires
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1 2 3
Créer une application avec Bonita BPM
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DB
LDAP
CRM
…
ERP
IS
Architecture
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Bonita Portal • Manage tasks
• Monitor processes
Bonita Apps Your Apps
Connectors
BAM
BI/KPIs
User
Mgmnt.
Task
Mgmnt.
Process
Mgmnt.
Bonita Execution Engine
API (Java, EJB, HTTP)
Authent. Document Event
Handler Identity Persistence
BP
M
Se
rvic
es
Generic
Se
rvic
es
Bonita Studio (clients)
Démonstration Validation de facture
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Processus métier
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Initiateur
(william.jobs)
Manager
(misa.kumagai)
< 5000 €
Comptabilité
(jan.fisher)
> 5000 €
Requêteur Validation Validation niveau 2
Interaction tecnhique
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Requêteur
Formulaire Web
Notification
Informations pour la requête
• nom (Texte)
• email (Texte)
• date (Date)
• prix (Entier)
• facture (Document)
• departement (Liste)
Information d’exécution
• validation (Boolean)
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En Action
Bonita BPM in action
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Etapes Démo – Partie 1
- Dans Bonita Studio avec un processus skeleton :
• Ajout des données
• Ajout des conditions de transition
• Design des formulaires
• Définition les acteurs
• Configuration des connecteurs email
• Exécuter les processus
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Etapes Démo – Partie 2 – New Features
- Dans le Portail Bonita :
• Création d’une Subtask
• Correction d’un paramètre dans le connecteur
• Modification d’une transition/business rule
• Organisation/Acteur mapping
• Reporting
• Fonction Search
• Portail Mobile
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©2013 Bonitasoft 63
SITE CORPORATE
Produits et Services,
Références, Webinars,
Livres Blancs
COMMUNAUTE OPEN SOURCE
Forums,
Contributions,
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Merci de votre attention, et…
RESTONS CONNECTES!