Post on 10-Jun-2015
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Rapport d’Analyse Eco-systeme Focus Quadrant Partenaires
• METHODOLOGIE• COLLECTE• ANALYSE QUALITATIVE & QUANTITATIVE• SYNTHESE
Objectifs Effectuer une analyse de l’ écosystème de
l’entreprise cible, notamment du paysage web social des Partenaires afin de définir une stratégie de medias sociaux efficace.
Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Périmètre• Entreprise cible : BIOCOOP• Réseaux de partenaires (100% français)• Paysage Médias
Sociaux ....
Approche et Méthodologie Ressources >>• Collecte : Toutes données, informations, études chiffrées sur la
toile WEB des sites, blogs, forums, profils Facebook, Twitter… La collecte est réalisée à partir de requêtes liées au nom « Biocoop » et autres recherches et mots clés associés.
• Analyse : Les articles, les commentaires sont analysés qualitativement et quantativement afin d’identifier les principaux acteurs (Influenceurs, ambassadeurs, …), évaluer la voix et tonalité de ceux-ci (négative, positive, neutre et ambivalente),etc. puis de structurer l’information en thématiques afin de d’avoir une bonne compréhension du paysage web social de l’entreprise, et plus particulièrement des partenaires.
• Synthèse : Tous les éléments d’analyse seront synthétises dans une SWOT et serviront de ligne directrice a la définition de la stratégie de medias sociaux de l’entreprise cible.
Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
How sociable?
Les Journalistes, Bloggeurs en parlent …
• Ceux qui en parlent le plus, la presse (80%) et Biocoop• principalement en France• Mais aussi sur internet (blog, forums, groupes de discussions)
Chiffres Clés
Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Les consommateurs aussi donnent leurs avis sur les produits, les magasins…
http://www.ciao.fr/Biocoop__305568 http://www.vivre-bio.fr/biocoop-votre-avis-t2559.html
http://www.testntrust.com/avis-consommateur-biocoop,o-byRelevance
http://www.yelp.com/biz/biocoop-paris
http://www.femininbio.com/forum/venez-temoigner-/tes-vous-consommateurs-biocoop.html
http://www.pagesjaunes.fr/trouverlesprofessionnels/rechercheClassique.do
Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Les Partenaires ont aussi leur mot a dire!
Sachez Christine que toutes les Biocoop n'ont pas signé pour cette campagne, certaines fautes de moyens il est vrai, mais d'autres parce qu'elles ne voulaient pas de cette campagne nationale, avant même de savoir la forme qu'elle prendrait
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Une communauté de fans en progression sur Facebook
• 3698 fans• 5% en parlent (199 commentaires depuis 22 Mars 2010)
Chiffres Clés
Constats & Tendances Que dit-on!
Biocoop parle de Biocoop!Informations liées aux produits, aux ouvertures de nouveaux magasins, aux actualités lies au secteur de l’agriculture biologique, aux publicités avec image de leurs campagnes qui véhicule leurs valeurs et image
Des consommateurs appréciant les nouveautésQuelques recettes explicitées parfois a travers des vidéos, informations sur les nouveautés a découvrir en magasin
Inquiétudes des consommateurs sur origine et +infos produitsProvenances lointaines des produits, respect écologique, étiquetage avec peu d’informations sur les produits,
Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
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Ce mois-ci quinoa, purée de fruits et crème fraîche dans les biocoop.
Ah bon aucun produit importé par avion ?
C’est parti je teste la confiture de prunes !
Des produits de plus en plus critiqués par les consommateurs malgré des valeurs BIO
• 5 thématiques se détachent: le prix, la place du local et proximité, l’environnement et l’ éthique, la largeur de gamme, la qualité de produits
Chiffres Clés
Constats & Tendances Que dit-on!
Trop cher!Un prix très élevé, comparativement a d’autres magasins spécialisés Bio, sur les sites e-commerce spécialisés, voire même dans les supermarchés ou l’achalandage des rayons de produits Bio grandit de plus en plus.
Produits provenant de + en + loin, au détriment des locaux!De plus en plus de marques provenant de destinations lointaines, des produits locaux qui disparaissent des rayons, des références qui ne se vendent plus > impacte directement image et valeurs de Biocoop
Peu de promotions et de réductions lies récompensant la Fidélité Clients Une carte de fidélité qui n’apportent quasiment aucun avantages, compte tenu du fait qu’elle est dans certaines coopératives payantes sans autres avantages.
Peu de transparence et d’informations sur les produits eux-mêmesPeu d’informations sur les étiquetages des produits, peu voire absence totale de connaissance des produits par les personnels
Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
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Une campagne de communication controversée
Plus de 100 commentaires de internautes sur divers réseaux sociaux dont Facebook, Twitter et You tube principalement.
Constats & Tendances Que dit-on!
Des publicités produits a connotation « sexuelle » Objectifs était de présenter les fruits comme le corps d’une femme
Des critiques aussi sur les valeurs, l’ethique de BiocoopLes producteurs en photos sont des acteurs principaux, ou sont aussi les touts petits acteurs et producteurs locaux
Biocoop, une image de Grande Distribution, mais BIO!Provenances lointaines des produits, respect écologique, étiquetage avec peu d’informations sur les produits
« Moi je trouve cela lamentable comme pub. Montrer des culs pour vendre… Le bio defend quand meme une certaine ethique, un certain art de vivre… »
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Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
« De la com pour pas grand-chose »
Il semble que vous soyez plus convaincu par l'industrie de la viande que par le comportement éthique de bon nombre de vos clients.
Il y a du business même en magasins "bio". Des choix + responsables seraient judicieux.
Chiffres Clés
Influenceurs
• 54% des informations publiées sur Biocoop sont issus de facebook et Twitter contre 14% pour les sites éditoriaux et 26% pour les autres medias sociaux.• Seuls 6% des forums en parlent; parmi les plus actifs: FemininBIO, VegeBIO, AuFeminin.
Chiffres Clés
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Web
Forum
News
Influenceurs
Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse Note: J’ai classe les principaux Influenceurs sur un fichier Excel en fonction des informations suivantes:
•Top Blogs, sites, forums, utilisateurs Twitter et Facebook•Nombre liens entrants et sortants•Visibilité sur Google (Page Rank)•Description
Des partenaires principaux bien identifies
• BIOCOOP, un réseau d’acteurs indépendants, militants, engagés• 325 magasins BIOCOOP• 9 sociétaires, groupements de producteurs agricoles, dans une démarche de construction de filières « Ensemble pour plus de sens »
Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Chiffres Clés
Des partenaires actifs a travers
Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Des événements externes (foires, conférences, …)
Des événements dans les magasins
La voix des ambassadeurs BIOCOOP
Partenaires, gagnants ou perdants? Quels places aux partenaires demain?
Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Qu’en pensent-ils?
Qu’en est-il aujourd’hui?
SWOT – Quadrant partenaires
Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Forces• 1er Réseau de 350 magasins en France• Des ambassadeurs bien identifies• Image de solidarité, de respect et partage
de valeurs BIO• Implication de petits producteurs locaux
Opportunités• BIOCOOP, modèle Grande
Distribution/ Consommation?• Multiplicité et Nombre d’ambassadeurs• Maintien, développement des liens
avec les petits producteurs locaux
Faiblesses• Disparités des représentations locales et
des activités selon la région, le magasin• Difficultés a identifier, localiser les petits
magasins du réseau et autres petits producteurs
Menaces• BIOCOOP, modèle Grande Distribution/
Consommation?• Faible taux engagement avec ses
communautés (clients, partenaires…)• Détérioration, rupture des liens avec les
petits producteurs locaux
BIOCOOP, vers un modele Grande Consommation ou Grande Distribution? Menaceou Opportunite?
En aparté, question sur:
SWOT générale - écosystème BIOCOOP
Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Forces• Positionnement de N-1er Réseau BIO en France• Largeur de l’offre produit BIO et écologiques• Avis restent majoritairement positifs vs valeur BIO
malgré des critiques de + en + sur son positionnement marche
• Image de défenseur du mieux vivre BIO, des petits locaux, de l’environnement
Opportunités• BIOCOOP, modèle Grande Distribution/
Consommation?• Voix et représentation des ambassadeurs• Evènements internes et externes• Tendances a la hausse du marche BIO sur
l’interet et la consommation des produits BIO, écologiques
• Maintien, développement des liens avec les petits producteurs locaux
Faiblesses• Des produits restent très chers• Des personnels peu formés et peu
expérimentés pour répondre aux clients dans les magasins
• Disparités entre les magasins (état, offre…) >> impact - sur l’image générale de BIOCOOP
Menaces• BIOCOOP, modèle Grande Distribution/
Consommation?• Faible taux engagement avec ses communautés
(clients, partenaires…)• Perte identité initiale, image positive liées a l’
éthique et au respect des valeurs BIO• Déséquilibre entre la représentation des marques
en provenances de l’ étranger vs marques locales• Concurrence des acteurs de Grande distribution,
des petits magasins spécialisés BIO en terme de prix, de profondeur de l’offre et aussi d’image et valeurs véhiculées par les enseignes
BIOCOOP, vers un modele Grande Consommation ou Grande Distribution? Menaceou Opportunite?
En aparté, question sur:
Ces 2 articles sont 2 bons résumés pour moi du challenge futur de BIOCOOP
Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
http://blog.intotheminds.com/biocoop-potential-for-improvement/
http://blog.intotheminds.com/biocoop-potential-for-improvement/
http://www.viadeo.com/hub/forums/detaildiscussion/?containerId=00228g2q5pbht2cu&action=messageDetail&messageId=0021s9ucs8adq5ja&forumId=00226yl6mescjf80
Et vous, quelle conclusion?
Discutons-en?