Post on 25-Jun-2015
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BEST FLIGHTS
Agencia de Viajes
MENU
OBJETIVOSPRESENTACIÓN
DE NUESTRA EMPRESA
ESTRATEGIAS
POLITICAS ORGANIGRAMAS
REGLAS
PROGRAMAS
PROCEDIMIENTOS Y
PRESUPUESTOS
ANEXOS
MISION
VISION
VALORES
Denominación Social:
Best Flights S.A de C.V
Giro de la Empresa:
Somos una empresa turística privada que brinda sus servicios
al publico en general.“Nos dedicamos a la intermediación
organización y realización de proyectos planes elaboración y venta
de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores
de viajes.”
Nombre de la Empresa:
BEST FLIGHTSElegimos ese nombre por que en español significa “mejor vuelo” , nuestra compañía brinda los mejores servicios en vuelos de viajes. Una empresa comprometida con la sociedad.
Eslogan:
Nuestro eslogan, es un voto de confianza que le damos a nuestros clientes ya que nuestro objetivo primordial es mantenerlos satisfechos y seguros con nuestro servicio.
BEST FLIGHTS
Este logotipo nació de la misión y visión de la empresa, estar como empresa líder a nivel nacional e internacional.
Logotipo:
Capital Social:
NOMBRE DEL SOCIOCANTIDAD APROXIMADA APORTADA
Grisel Chaves Tapia $ 7000,000.00
Reyna Itzel Morales Bernardino $ 7000,000.00
Natividad Ramírez Estévez $ 7000,000.00
Eleines Ramos Bailon $ 7000,000.00
Karen Jaret Reyes Miranda $ 7000,000.00
Mayrany Rodríguez Sandoval $ 7000,000.00
CAPITAL SOCIAL
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Misión:
Best flights es una empresa que brinda sus servicios a nivel nacional comprometidos con los agentes de viajes proveedores y el cliente en general proporcionando las facilidades necesarias para materializar todas las reservaciones solicitadas cumpliendo y superando todas sus expectativas.
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Visión:
Convertirnos en la agencia de viajes líder a nivel nacional e internacional manteniéndonos a la vanguardia y optimizar los recursos para reducir los costos diversificado a la gama de servicios para lograr la satisfacción del cliente así como promover la alta calificación de los proveedores y el desarrollo profesional de los trabajadores. MEN
U
Valores:
RESPETO: Reconocer y valorar las necesidades individuales de las personas.
RESPONSABILIDAD: Comprometidos con nuestro trabajo; logrando así la satisfacción del cliente proveedores y trabajadores.
HONESTIDAD: Hablar y actuar siempre con veracidad.
LEALTAD: Mantener una armonía de confiabilidad ante nuestros clientes proveedores y trabajadores.
NOBLEZA: Mantener una tolerancia absoluta para con nuestros internos y externos.
EMPATIA: Tratar siempre a las personas como nos gustaría ser tratados.
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Obligaciones del Trabajador:
• Cualquier persona que labore dentro de la empresa está
obligada a realizarse los exámenes médicos requeridos por la empresa, cada año.
• Todo trabajador deberá tener una presentación limpia,
formal, agradable y mantener la pulcritud en todo momento, no importando el área en el que trabaje ya que esa es una de las imágenes de la empresa.
• El uniforme que les sea otorgado a los trabajadores
deberá estar en perfectas condiciones, ya que cualquier daño a este que no se le haga dentro de la empresa, correrá bajo su cuenta.
• Todo el personal esta obligado a mantener su área de trabajo en perfecto estado.
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Objetivos Generales de la Empresa:
• Nuestro objetivo prioritario es ser líder en el mercado Nacional e Internacional.
• Incrementar nuestras ventas en un año hasta un 100%.
• Mantener a la empresa en el mercado como una agencia de viajes competitiva.
• Ser la empresa numero uno en prestar su servicio con eficiencia y eficacia.
• Cumplir con las metas de venta.• Cumplir con los mejores servicios de calidad
y comodidad.• Realizar capacitaciones al personal
continuamente.
DEPARTAMENTOS
Objetivos
Objetivos de Mercadotecnia:
• Generar mayor utilidad.• Ser líder en el mercado.• Expandir nuestro servicio a nivel
internacional.• Lograr que clientes de diferente nivel
económico soliciten de nuestro servicio.
• Llevar nuestros servicios a los Estados del Norte del país Mexicano.
Objetivos de Recursos Humanos:
• Reclutar al personal altamente calificado.• Seleccionar al personal por sus
conocimientos y no por afinidad.• Contratar al personal con conocimiento
específicos.• Lograr que los trabajadores se sienten
capaces de realizar cualquier actividad que se les otorgue.
• Capacitar a nuestros trabajadores las veces que la empresa considere necesario.
• Promover ascensos de acuerdo a su desempeño laboral.
• Mantener el mínimo de rotación del personal.
• Lograr la armonía entre los trabajadores
Objetivos de Finanzas:
• Determinar la necesidad de recursos financieros y analizar las diferentes opciones de adquisición del capital.
• Analizar los estados financieros cada mes.
• Maximizar el capital contable lo cual nos permita crecer económicamente como empresa y seguir con los servicios a nuestros clientes y superar la competencia
• Llevar un control interno contable que garantice los fondos y recursos de manera responsable y adecuada.
• Lograr la mejor negociación del mercado con los proveedores para que nos ofrezcan el financiamiento adecuado.
• Tener los servicios disponibles en el tiempo que sean requeridos.
• Controlar que la calidad del servicio sea la requerida
• Actualizar constantemente la carta de proveedores.
• Programar la capacitación continua del personal.
• Lograr una satisfacción mutua con los proveedores.
Objetivos de Proveedores:
• Mantener equipado cada departamento de la empresa con el equipo apropiado para su mejor funcionamiento.
• Colaborar a la optimización de los procedimientos administrativos, con el apoyo del hardware y/o software que sea necesario.
• Capacitar al personal en los cambios de tecnología o maquinaria dentro de la empresa.
Objetivos de Sistemas:
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Estrategias Generales :
• Buscar oportunidades de crecimiento en proyectos de mediana y gran complejidad.
• Crecer en todos los negocios afines para bajar los costos y minimizar los procesos logrando costos más bajos al eliminar a los intermediarios con lo que la empresa lograra una mayor rentabilidad.
• Utilizar tecnología y herramientas tales como Internet, cámaras Web, programas como el proyecto control satelital GPS y otros para monitorear nuestros proyectos.
• Estudio continuo del mercado.
Tácticas :
DEPARTAMENTOS
Mercadotecnia:
• Estudio de Mercado• Campañas publicitarias en los medios de
comunicación:1. Pagina web, redes sociales, email.2. Numero de oficinas y atención a cliente3. Comerciales en T.V. nacional y de paga.4. Anuncios, letreros, posters, volantes,
trípticos.• Calidad en el servicio• Cómodas y limpias instalaciones• Adaptarnos a la necesidad del cliente.
Mercadotecnia:
• Cada cliente podrá hacer su paquete personalizado On Line mediante nuestra pagina Web, podrá elegir entre las siguientes opciones:
Lugar a visitar Hotel (recamara, personas) Renta de autos con/sin chofer. Viaje en avión o autobús
• Innovación en el servicio• Ofrecer promociones y dar ofertas sobre
nuestro producto.• Diversidad de paquetes (hechos por la
compañía).
Recursos Humanos:
• Otorgar bonificaciones a los trabajadores más sobresalientes, con el fin de motivarlos a dar un mejor servicio día a día.
• Capacitar al personal (nuevo) aunque tenga unas excelentes referencias, para que le sea más fácil adaptarse al ritmo de trabajo de nuestra empresa.
• En días festivos hacer un pequeño obsequio a todo el personal para que todos se sientan en un ambiente familiar, así como también comprometidos a dar lo mejor de sí en sus trabajadores.
• Establecer que cuando surja una riña entre trabajadores no tiene que afectar su desempeño laboral en lo absoluto.
Finanzas :
• Realizar convenios con los proveedores que nos ofrezcan los mejores equipo de trabajo.
• Elaborar nuestros cronogramas de actividades para poder lograr nuestros objetivos.
• Buscar información actualizada, relativas con las normas y leyes para que no afecten a nuestra empresa.
• Realizar los presupuestos cada 6 meses.• Analizar la cantidad de inversión necesaria
para alcanzar las ventas operadas.• Obtener los fondos y proporcionar el
financiamiento de los activos para mejorar nuestros servicios
proveedores :
• Establecer reuniones con los proveedores para negociar los puntos referentes al precio, crédito y la calidad de insumos.
• Proponer un estado financiero que satisfaga al proveedor como a la empresa.
• Crear un sistema que permita la actualización de la cartera de los proveedores en lo referente a cambio de teléfono, nombre, razón social, vigencia de registro nacional o el cambio de proveedores.
Sistemas :
• Crear programas de usos fáciles para diversos usuarios.
• Capacitar constantemente a los trabajadores para el uso adecuado de programas y maquinaria.
• Buscar la mejor tecnología de vanguardia.
• Mantenimiento constante a los equipos y programas.
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Políticas:
• Realizar todo el trabajo con excelencia.(GENERAL)
• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos.(GENERAL)
• Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.(GENERAL)
• Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentación vigente.(R.HUMANOS).
• Preservar el eterno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.(R. HUMANOS)
• Tener los programas esenciales en su equipo.(SISTEMAS)
• Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.(FINANZAS)
• Presentar los presupuestos y planes operativos con días de anticipación de la fecha indicada. (FINANZAS)
• Las comisiones de nuestros agentes de viajes de pagaran de acuerdo con las ventas que estos tengan.(MERCADOTECNIA).
• No haremos anuncios comerciales por T.V. parecidos a la competencias:
Imaginación Creatividad Innovación (MERCADOTECNIA)
Políticas:
Políticas de Pago:
• Best Flights se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación, al proceso de adquisición de paquetes a través de su sitio de Internet y vía telefónica.
• El numero de record que se asigna al realizar la reservación en el sitio de internet o vía telefónica de viajes palacio, no implica el 100% de la reservación.
Formas de Pago:
• Tarjeta Best Flights
•Depósitos en Bancomer
• Tarjetas de Crédito
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Reglas:
• La jornada laboral será de 6 días a la semana, con derecho a descanso que se le indicará .(GENERAL)
• Los horarios de los Gerentes de Área serán de acuerdo a la necesidad de sus servicios, cubriendo un mínimo de 8 horas al día.(GENERAL)
• Los pagos serán únicamente por: Depósitos de Bancomer, Tarjetas Best Flights.(MERCADOTECNIA).
• Los pagos de nomina se realizarán por periodos de 15 días mediantes depósitos en cuenta.(FINANZAS)
• Las vacaciones se tomarán cada año ya que estas no serán acumulables.(R.HUMANOS)
Reglas:
• Todo trabajador con planta en la empresa tiene derecho a solicitar hasta 2 licencias sin goce de sueldo por 6 meses cada una después de 2 años laborados.(R.HUMANOS)
• Se permitirán que trabajen menores de edad siempre y cuando estén entre los 15 y 18 años, con su respectiva carta de permiso de sus padres.(GENERAL)
• No desinstalar los programas.(SISTEMAS)• Ser puntuales en los pagos con los proveedores.
(PROVEEDORES)• Todos los departamentos deben gastar lo
necesario.(FINANZAS)
MENU
Gerente General
Gerente Recursos Humanos
Reclutamiento Seguridad
Gerente Mercadotec
nia
Ventas Publicidad
Gerente Sistemas
Mantenimiento
Programadores
Gerente Finanzas
Contraloría Contabilidad
Gerente Proveedores
Compradores Secretaría
Organigrama:
MENU
Programa General:
ACTIVIDAD PERSONAL ENCARGADO
PERIODO DE
REALIZACION
Acondicionar el área de trabajo
Ing. Karen Jaret Reyes Miranda
1 al 5 de Marzo
Seleccionar y contratar al personal
Lic. Mayrany Rodríguez Sandoval
4 al 9 de Marzo
Contactar proveedores Lic. Natividad Ramírez Esteves
10 al 20 de Marzo
Pruebas de producción Lic. Grisel Chávez Tapia 11 al 15 de Marzo
Informes de Finanzas Lic. Itzel Morales Bernardino
30 de Marzo
ACTIVIDADMes de Marzo
1 2 3 4 5 6 910
11
12
13
14
Reclutamiento
Selección
Contratación
Inducción
Capacitación
Análisis de Puesto
Evaluación de Resultados
Programa de Recursos Humanos:
ACTIVIDADMes de Marzo
1 2 3 4 5 6 910
11
12
13
14
Analizar los Estados Financieros
Realizar los Presupuestos
Cotizaciones en General
Utilidades
Evaluación de Resultados
Programa de Finanzas:
ACTIVIDADMESES
MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO
Investigación de Mercado
Definir que tipo de publicidad y propaganda se utilizará
Elaboración de la Publicidad
Revisar la publicidad
Emprender campañas de Publicidad
Evaluación de Resultados
Programa de Mercadotecnia:
Programa de Proveedores:
ACTIVIDADMESES
MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO
Estudio de mercado de proveedores.
Selección de Proveedores.
Reunión de Proveedores.
Contratación con los proveedores.
Actualización de Carta de Proveedores de Hoteles.
Evaluación de Resultados.
ACTIVIDADMes de Marzo
1 2 3 4 5 6 910
11
12
13
14
Cotizaciones de Equipos
Compra de Equipos
Instalar Equipos
Instalar Software
Capacitar al personal
Evaluación de Resultados
Programa de Sistemas:
MENU
PROCEDIMIENTOS: para una Reservación:
VIA INTERNET1. Entrar a la Pagina de Best Flights2. Buscar la Opción Solicitada3. Seleccionar lugar de partida y de destino4. Seleccionar Hotel (Personas,Recamaras,Total
de adultos y menores, Dias y Noches).5. Seleccionar si desea renta de auto y crucero.6. Pagar con la tarjeta de crédito o la Best
Flights7. Enseguida se le enviara una contraseña con la
cual podrá recoger sus boletos en el aeropuerto seleccionado.
PROCEDIMIENTOS: para una Reservación:
VIA TELEFONICA1. Contactarnos2. Menciona los paquetes con los que cuenta la
empresa.• Lugar de partida y destino• Hotel, total de personas• Dias y Noches• Buscamos si hay disponibilidad• Renta de Auto o Crucero• Formas de pago: Tarjeta de Crédito o Best Flights. Depósitos en Bancomer.
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Presupuestos:
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CONCEPTOS CANTIDADES
CAPITAL SOCIAL $42,000,000.00
Recursos Humanos $50,000.00
Mercadotecnia $400,000.00
Proveedores $50,000.00
Sistemas $200,000.00
Finanzas $35,000,000.00
Anexos:
Teléfonos: 01800237835244
Código Postal: 45378
Pagina Web:
http://www.bestflights.com
http://www.facebook.com/bestflights
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