Post on 05-Jan-2017
Home Page | 2
Inhalt
Voraussetzungen .............................................................................................................................................................. 4
Installation ........................................................................................................................................................................... 4
Registrieren Ihre Telefonzentrale Pro ..................................................................................................................... 6
Telefonzentrale Pro Upgrade ........................................................................................................................................ 8
Telefonzentrale Pro Quick-Tour ................................................................................................................................... 9
Gesamten Bildschirmlayout ....................................................................................................................................... 9
Mein Informationstafel ......................................................................................................................................... 10
Eingehende Anrufe-Panel .................................................................................................................................... 11
Aktuelle Call-Panel ................................................................................................................................................. 13
Behandelten Aufrufe Panel ................................................................................................................................. 14
Schnellzugriff-Kontextmenü ................................................................................................................................ 15
Kontakt Gruppen-Panel ....................................................................................................................................... 15
Kontaktdaten-Panel ............................................................................................................................................... 15
RGS (Reaktionsgruppen) Server-Agent-Gruppen-Panel ............................................................................ 16
Optionen und Voicemail-Bereich ...................................................................................................................... 16
Anrufer-Informationstafel (eingehender Anruf Pop) ................................................................................... 17
Kontakt Suchleiste .................................................................................................................................................. 19
Infobereich ............................................................................................................................................................... 20
Statusbereich ........................................................................................................................................................... 20
Verträge / Kontakt Layouts .......................................................................................................................................... 22
Intelligente Anruf ........................................................................................................................................................ 23
Präsenz .......................................................................................................................................................................... 23
Kontextmenü-Optionen ............................................................................................................................................ 23
Kontakt Layout Doppelklick Aktion ........................................................................................................................24
Globale Hotkeys ..............................................................................................................................................................24
Ausgeführt durch einige Szenario mit der Telefonzentrale Pro ........................................................................ 26
Antwort und blinde Übertragung (oder unbeaufsichtigte) mit Tastatur ..................................................... 26
Antwort und Consult Transfer per Tastatur ........................................................................................................ 26
Beantworten, halten und Abrufen von Hold-Aufruf über Tastatur .............................................................. 27
Eine Nummer wählen ................................................................................................................................................ 27
Home Page | 3
Konfigurations Optionen ............................................................................................................................................... 28
Allgemeine ................................................................................................................................................................... 28
Tastenkombinationen ................................................................................................................................................ 30
Kontextmenü-Setup (aka Quick Access-Shortcuts) .......................................................................................... 30
Aufnahme ..................................................................................................................................................................... 31
Suche ............................................................................................................................................................................. 31
Einfache Suche (Standard) .................................................................................................................................. 31
Erweiterte Suche ..................................................................................................................................................... 31
Nachrichtenvorlagen ................................................................................................................................................. 32
Benutzerdefinierte Layouts Kontakt ...................................................................................................................... 32
Konfigurationsinformationen................................................................................................................................... 32
Zentralisierte Verwaltung festlegen ........................................................................................................................... 33
ExchangeServer freigegebenen Kalenderkonfiguration ....................................................................................... 36
Konfigurieren von Kontakt merkt & freigegebene Kontaktdaten Notes (EWS abhängig) ......................... 39
Knowledge Base-Artikeln ..............................................................................................................................................40
Wenn ich einen auf meinem Lync Phone Edition Gerät Anruf verschwindet der Aufruf aus
Telefonzentrale Pro. ...................................................................................................................................................40
Was antworte ich einen Anruf, dass es nur aus Telefonzentrale Pro verschwindet. ............................... 41
Eingehende Anrufe zeigen beide auf dem Lync 2013 Call Notification & Telefonzentrale Pro. .......... 41
Anhang I – Kontakt Karte Felder .................................................................................................................................42
Anhang II – CRM/ERP-Aufruf Popup Beispiele & Tipps ...................................................................................... 44
Salesforce ..................................................................................................................................................................... 44
WhitePages ................................................................................................................................................................. 44
Anhang III – Einstellungen ........................................................................................................................................... 44
Anhang IV – Filter für die Volltextsuche (im Advanced Search-Modus) .........................................................45
Home Page | 4
Voraussetzungen Skype für Unternehmen)Lync) Client muss installiert werden, laufen und eingeloggt. Es muss auf alle
Funktionen Skype für Unternehmen)Lync) Vollversion (nicht einfach)
Installation Telefonzentrale Pro Installation ist wahrscheinlich die einfachste Sache, die Sie während einer
Bereitstellung Lync tun werden, wie es buchstäblich nur eine 1 Minute-Aufgabe ist!
HINWEIS: Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Skype für Unternehmen (Lync 2013)
installiert ist, ausführen und eingeloggt. Die Telefonzentrale Pro setzt voraus, dass Skype für
Unternehmen (Lync 2013) läuft.
Wechseln Sie jetzt zu: http://landiscomputer.com/pages/AttendantProDownload.aspx
Klicken Sie auf"Installieren" (siehe unten)
Klicken Sie auf "Ausführen"
Home Page | 5
Wenn Sie sehen die unter Fenster "Anwendung installieren", Klicken Sie auf "Installieren" (sonst wird
das automatische sein)
Installation dauert nur einen Moment und Fortschritte geben wird.
Home Page | 6
Sobald die Installation abgeschlossen ist, gibt es eine Verknüpfung auf Ihrem Desktop und
Telefonzentrale Pro läuft.
Registrieren Ihre Telefonzentrale Pro
Klicken Sie auf "Einstellungen" wie gezeigt unter und Klicken Sie auf "Get Key". Telefonzentrale Pro
werden Sie aufgefordert, für einige Kontakt Informationen und wann dieser ist verfasst ein 30 Tag, voll
funktionsfähige Schlüssel werden abgerufen. (Dieser Schlüssel wird für alle nachfolgenden Benutzer
auf diese SIP-Domäne verwendet werden)
HINWEIS: Den Schlüssel abrufen kann einige Sekunden dauern.
HINWEIS: Ihren PC benötigen Zugriff auf http://lcregistration.cloudapp.net/ So stellen Sie sicher, dass
Ihre Firewall diese Domäne nicht blockiert ist.
Home Page | 7
Wenn dies das erste Mal, die Ihre Organisation Schlüssel erhält ist, werden Sie gebeten für contakt
Informationen. Geben Sie die Informationen und automatisch erhalten Sie einen Schlüssel.
Home Page | 8
HINWEIS: Wenn Sie nicht Registrieren Man kann Telefonzentrale Pro ausführen, aber Anrufe bei 15-30
Sekunden beendet. Dadurch wird die Anrufe mit Skype für Unternehmen (Lync) als auch beenden!
Telefonzentrale Pro Upgrade Telefonzentrale Pro Aktualisierung ist so einfach wie das Beenden des Programms und es wieder zum
laufen. Jedes Mal, wenn Sie Telefonzentrale Pro starten sucht nach neuen Updates per "Click Once"
Technologie und Sie können entscheiden, ob Sie die neue Version wollen. Sie können auf die neueste
Version mit einem Klick aktualisieren und die vorherigen Einstellungen werden beibehalten.
Home Page | 9
Telefonzentrale Pro Quick-Tour Im folgenden geben wir einen schnellen Überblick über die Telefonzentrale Pro Hauptfenster-Layout
und die Funktionalität.
Gesamten Bildschirmlayout
Schenken wir Ihnen einen kurzen Überblick über das Gesamtlayout der Telefonzentrale Pro.
Das Hauptfenster Telefonzentrale Pro besteht aus mehreren Paneln. Dazu gehören:
Meine Informationen Panel
“Eingehende Anrufe"panel
“Aktuellen Aufruf"panel
“Behandelten Aufrufe"panel
“Schnellen Zugriff Verknüpfungen"panel
Kontaktgruppen
Kontaktdaten (kann ein-/ausgeschaltet werden)
RGS Agentengruppen (kann ausgeschaltet werden, ein-/ausschalten)
Anruferinformationen (kann ausgeschaltet werden, ein-/ausschalten)
Kontakt Suche
o Wähltastatur (kann ein-/ausgeschaltet werden)
Informationstafel (kann ein-/ausgeschaltet werden)
Home Page | 10
HINWEIS: Einige Panels können aktiviert oder deaktiviert werden. Dies kann über das Fenster
"Optionen" oder aus dem Hauptbildschirm Kontaktgruppen Panel-Header erfolgen. (finden Sie unter
siehe unten)
Mein Informationstafel
"Mein Bereich" zeigt Informationen und gibt Kontrolle über den aktuellen Benutzer auf Skype für
Unternehmen (Lync) angemeldet. Dazu gehören:
Anzeigen des Benutzers Foto und Präsenz
Zeigt den Benutzernamen und erlaubt das ändern die Benutzeridentität imitieren/Calling als
Fähigkeit, Präsenz zu ändern
Möglichkeit, die aktuelle Benutzer-Notiz ändern
Mein Telefon & Präsenz
Zeigt die momentane Benutzer Präsenz und Hinweis und lässt diese Einstellungen geändert werden.
Username (als Aufforderung)
Der Benutzername ist, dass eine Drop-down, das können Sie ändern die Sie als fordern heraus. (Dies
möglicherweise ein anderer Benutzer, die, dem Sie einen Delegaten für sind, eine anonyme
Reaktionsgruppe oder sich selbst) In der Standardeinstellung Du bist "Call als" Identität, wird zurück zu
sich selbst festgelegt werden, nach einem Aufruf, jedoch kann dies in den Optionen geändert werden.
Home Page | 11
Meine Anwesenheit
Sie können Ihre Anwesenheit festlegen.
Mein Hinweis
Sie können die Notiz festlegen, die anderen sehen.
Eingehende Anrufe-Panel
Die eingehenden Anrufe-Panel ist wo eingehende Anrufe angezeigt werden.
Home Page | 12
Telefonzentrale Pro eignet sich für unbegrenzte eingehende Anrufe. Gibt es Platz für bis zu 8
eingehender Anruf wird angezeigt, nachdem das es eine Bildlaufleiste, um mehr zu zeigen sein wird.
Eine Tastenkombination kann definiert werden, um eingehende Anrufe auf Basis des FIFO (first in-first
Out).
HINWEIS: Anrufe können mit der Skype für Unternehmen (Lync) Aufruf Toast auch beantwortet
werden.
Home Page | 13
Aktuelle Call-Panel
Die aktuelle Rufen Sie Systemsteuerung Steuerelemente für die aktuelle aktive Rufen Sie. Der Aufruf,
dem Sie zu sprechen wird im aktuellen Call-Bedienfeld angezeigt.
Von hier aus setzen Sie einen Anruf auf halten oder Park, Transfer, stumm oder auflegen. Alle
Anrufabwicklung Optionen werden auf dem Bildschirm für den Zugriff mit einem Klick angezeigt.
Stummschalten/Stummschaltung
Leg auf
Halten
Park
Park für Gruppe
Blind-Transfer
Sichere Übertragung
Beratende Vermittlung
Hinzufügen/ Laden ein Kontakt für den Aufruf
Sofortnachricht
Unten ist eine gezoomte im Screenshot des aktuellen Fensters Aufruf.
Home Page | 14
Behandelten Aufrufe Panel
"Anrufe behandelt" ist wo siehst Du nennst auf halten oder Park platziert wurden.
Ein Timer wird Zeit halten und/oder Park Umlaufbahn Anzahl anzugeben. Klicken Sie auf Abrufen wird
den Aufruf von "Aktuellen Call" Panel bringen. Ein linker Mausklick auf die Schaltfläche "Mehr" wird ein
Menü angezeigt, das gibt weitere Optionen, die Sie tun können, um dieser Aufforderung.
Home Page | 15
Schnellzugriff-Kontextmenü
Die Quick Access-Kontextmenü können Sie Maus/Tastatur-Shortcuts zu machen regelmäßig
gemeinsame Kommunikationsaufgaben zu tun.
Wir werden zeigen, wie Sie diese Verknüpfungen in den Optionen Abschnitt.
Kontakt Gruppen Panel
Bereich "Kontaktgruppen" zeigt alle Lync Kontaktgruppen in konfiguriert haben der Skype für
Unternehmen)Lync) Client. Klicken Sie auf einen die Kontakte-Gruppen werden die Kontakte in der
Gruppe unter angezeigt. "Kontaktgruppen" können Sie zu rufen oder Anrufe. Eine detaillierte
Beschreibung der Funktionsweise von Kontakten finden Sie unter "Kontakte".
Kontakt-Details Panel
Wenn Sie auf einen Kontakt klicken, können Kontaktdaten Weitere Informationen über den Kontakt
anzeigen. Wie gesehen unter [1] Kontakt und Präsenz detail [2] modifizierbares Benutzer Hinweis, [3]
alle Kontaktmöglichkeiten, Features und [4] andere Kontakt Informationen.
Home Page | 16
RGS (Reaktionsgruppen) Server-Agent-Gruppen-Panel
Dieses Panel (oben abgebildet) zeigen die Skype Business (Lync) Agent Gruppen auf, die der Benutzer
derzeit angemeldet, im Status und wie viele Anrufe und Wartezeiten unterzeichnet gehört.
Optionen und Voicemail Bereich
Auf der rechten Seite von der Telefonzentrale Pro Haupt-Bildschirm sehen Sie die Voicemail,
Optionen und Option-Menü-Tasten.
Meine Voicemail zeigt, wieviele Voicemails warten. Die Options-Taste öffnet das Fenster
Optionen/Einstellungen Telefonzentrale Pro konfigurieren. (Ausführlich besprochen. Hier) Die Taste
Menü "Optionen"-Menü Sie Zugriff auf Erweiterte Funktionen geben.
Home Page | 18
Eingehenden Anruf pop Bereich wird einer URL angezeigt, dass Sie definieren können. Sie können die
eingehende Rufnummer übergeben. Anruferinformationen ist Setup in Optionen)Klicken Sie hier)
Home Page | 19
Kontakt Suche Panel
Das Kontaktsuche-Bedienfeld können Sie ganz einfach einen vorhandenen Kontakt oder reservieren
eine neue Nummer suchen.
"Kontakt suchen" hat eine Hotkey in das Suchfeld den Fokus festlegen. Das Feld "Kontakt suchen"
kann geändert werden, der Optionen. Jetzt können Sie eine Telefonnummer, die Durchwahlnummer
oder die Kontaktnamen eingeben. Wenn Sie die [EINGABETASTE] drücken springt der Fokus auf den
ersten zurückgegebenen Kontakt. Jetzt können Sie die Pfeiltasten wählen den richtigen Kontakt, oder
drücken [ENTER], wenn Sie bereits auf dem richtigen Kontakt sind. Natürlich können Sie auch die
Maus und Klick einen Kontakt auswählen oder auch doppelklicken.
Home Page | 20
Wenn erweiterte Suche konfiguriert ist, können Sie mithilfe von Schlüsselfeldern filtern. Gehe zu Suche
Filters sehen Sie mehr bei Suche filtern.
Gehe zu Kontakte (aka Kontakt Layouts) um weitere Details zu erfahren.
Infobereich
Wenn es Meldungen, Warnungen oder Fehler aufweist gibt, werden sie in der unteren rechten Seite
des Telefonzentrale Pro angezeigt.
Eine Benachrichtigung kann durch Klicken Sie auf X oder Dismiss entlassen werden.
Statusbereich
Im Statusbereich bietet auf einen Blick, Tastenkombinationen und Status der Telefonzentrale Pro.
Verschieben von links nach rechts:
Tastatur-Shortcuts
Home Page | 21
o Siehe Näheres unter Abschnitt "Globale Hotkeys"
Übertragungsmodus:
o Aus
o Blind
o Blind-Safe
o Beratenden
Tastatur-Modus
o Reservieren
o DTMF
Home Page | 22
Verträge / Kontakt Layouts Kontakte werden angezeigt und handelten in Telefonzentrale Pro mit einem Kontakt-Layout. Sie
können sehen Contakts an verschiedenen Stellen: Suche, Kontaktgruppen Kontakt-Details, & Ähnliche
Kontakte.
Kontakt-Layouts sind sehr ähnlich Kontakte mit einigen wichtigen Unterschieden in Skype für
Unternehmen (Lync) angezeigt:
Kontakt-Layouts sind Design mit 1-Klick-Zugriff auf häufig verwendete Kontaktmöglichkeiten
(keine schwebt oder Pop aus Menüs navigieren für häufige Aufgaben)
Weitere Informationen zu einem Kontakt-Layout kann gezeigt werden, indem Sie die
Kontaktdetails-Panel einschalten. (Weitere Klicken Sie hier)
Kontakt-Layouts sind kontextbezogene)Wenn Sie nicht im Übertragungsmodus sind, werden
sie den Kontakt nennen, wenn Sie sind in Transfermodus sie den Anruf an den Kontakt
übergeben werden)
Wegen dieser Kontakt Layouts kann verwendet werden, zu übertragen oder (Lync) Business
Kontaktliste einen Kontakt im Gegensatz zu den Skype fordern. (in Skype für Unternehmen
(Lync) Ihre Kontaktliste & Gruppen nicht verwenden, um einen Anruf zu übertragen ist es eine
andere einfachere Fenster)
Es gibt 3 vordefinierte Layouts der Kontakt zwischen (von Kontakt-Gruppen-Header oder
Optionen Fenster) wechseln
Es gibt 3 Kontakt Layouts Das kann durchaus sein benutzerdefinierteten (Größe, Farben,
Buttons, Grafiken, Felder) zu Ihrer Anforderungen, die mit standard-XAML (XAML
Fachkenntnisse erforderlich)
Gehen Sie wir über die Eigenschaften von einem Kontakt Layout im Detail.
---
Auf jeden Kontakt sehen Sie die Anwesenheit, Name und Schaltflächen für Lync rufen oder rufen Sie
Voicemail zu kontaktieren. Wenn Sie, verwenden Sie eine andere Kontakt-Methode möchten können
Sie auf verschiedene Weise das anderen Kontaktmöglichkeiten-Menü öffnen:
Rechter Mausklick auf die Schaltfläche "Kontakt"
Home Page | 23
Drücken Sie die Menu-Taste auf Ihrer Tastatur, Windows
Drücken Sie die [UMSCHALTTASTE] + [F10]
Wenn Sie doppelter einen Kontakt Linksklick oder drücken Sie [ENTER], wenn ein Kontakt ausgewählt
ist es verwenden Sie die "Kontakt Double Click Action" (Setup Einstellungen)-Methode aufrufen, um
den Kontakt anzurufen.
Intelligente
Arbeit
Mobile
Lync-Aufruf
Voice-Mail
Die meisten dieser Kontakt Methoden sind wohl selbsterklärend, außer "Smart".
Intelligente Anruf
"Smart Rufen Sie"Blick auf Kontakt und wenn es nur 1 Kontakt-Methode, die verwendet wird. Wenn
mehr als ein Kontakte Methode vorhanden ist wird "Lync Call" verwendet. Der Standardwert "Kontakt
Double Click Action" ist "Smart".
HINWEIS: Haben Sie den "Kontakt doppelklicken, Aktion" Legen Sie auf eine Methode, die nicht für
den aktuellen Kontakt gilt, greift Telefonzentrale Pro auf "Smart" zurück.
---
Präsenz
Jedem Kontakt Layout zeigen das Vorhandensein von diesen Kontakt. Der Anwesenheitsstatus sind
angegeben:
Symbol Status
Verfügbar
Gebucht
In einem Aufruf (auf einen Blick-Hinweis, wenn jemand bei einem Anruf)
Entfernt
Offline
Kein Kontakt
Bereich "Kontakt" funktioniert gleich in "Kontaktgruppen" und "Kontaktsuche".
Kontext Im Menü Optionen
Jedem Kontakt Layout umfasst ein Menü/Rechts Klick Kontextmenü auf, die alle Kontaktmöglichkeiten
enthalten wird sowie auch einige andere Features der die Kontakt Layout-Design ist nicht möglich.
Home Page | 24
Das Other Methods in Kontakt-Menü geöffnet werden kann. von:
Rechter Mausklick auf Kontaktname
Drücken Sie die Windows-Tastatur Mdeu KEY (siehe unten)
Dieses Menü wird hinzugefügt:
Verwalten von Kontaktgruppen
-Tag einen Kontakt für Präsenz-Änderungen
Kontakt Layout Doppelklick Aktion
Was passiert, wir eine Kontakte Layout ist doppelt geklickt kann so konfiguriert werden, der Optionen.
(finden Sie unter Weitere Klicken Sie hier)
Globale Hotkeys
Home Page | 25
Die globale Hotkeys funktionieren auch wenn Telefonzentrale Pro nicht den Fokus besitzt. Die globale
Hotkeys bewirkt nicht sogar Telefonzentrale Pro außer den Fokus bekommen, bei F9 oder Windows +
A wie unten beschrieben.
F6 - Dies wird einen eingehenden Anruf entgegennehmen
F7 - wird dies den aktuellen Anruf in die Warteschleife legen
F8 - Dies wird den ersten Aufruf zurückgestellt (mit FIFO) abrufen
F9 - Übertragung einen Anruf (mit Blind Transfer zu dieser Zeit in Zukunft konfigurierbar sein.
(Siehe Optionen Configuration on page 28) Beachten Sie auch, dass F9 besondere ist, dass es
den Fokus auf Telefonzentrale Pro setzt und den Cursor in das Feld "Kontakt suchen setzt".
Das heißt, Sie können drücken Sie F9, dann Typerweiterung oder Username, drücken Sie
[ENTER] [ENTER], um einen Anruf zu übertragen.)
F10 - trennen oder Auflegen der aktuellen aufrufen
Windows + F4 - schaltet Mute auf aktuellen Aufruf
Windows + A - Telefonzentrale Pro Fokus erhält und Cursor ist auf "Kontaktsuche".
Alle oben genannten Aktionen können auch durch Anklicken der Tasten auch erreicht werden.
Home Page | 26
Ausgeführt durch einige Szenario mit der Telefonzentrale Pro
Antwort und Blind Transfer (oder unbeaufsichtigte Transfer) Mithilfe der Tastatur
Erste wir’ll durch ein Szenario Anruf annehmen und die Übertragung des Aufrufs vollständig über die
Tastatur ausführen.
Wenn Sie einen eingehenden Anruf drücken Sie F6 sehen
Der Anruf wird nun beantwortet werden und Sie können durch Drücken Sie F9 übertragen. Der Fokus
wird zum "Kontakt suchen" gehen Sie so nun Sie in die Durchwahlnummer der Person geben auf, zu
sagen, übertragen möchten "101". Nachdem wir 101 geben wir drücken Sie [ENTER], um den Kontakt-
Bereich verschieben, und da der erste Kontakt ist, was wir wollen können wir drücken Sie [ENTER], um
die Übertragung abzuschließen.
Alle Tastendrücke, dieser Aufforderung zu übertragen:
F6
F9
101 (Durchwahlnummer zu übertragen)
[ENTER] [ENTER] (Transfer abschließen)
Antwort und Consult Transfer per Tastatur
Wenn Sie einen eingehenden Anruf drücken Sie F6 sehen
Der Anruf wird nun beantwortet und Sie können die Consult-Übertragung starten, durch Drücken von
F9. Sie können nun im Übertragungsmodus zu konsultieren. (als gezeigt im Bereich Anzeige am
unteren Bildschirmrand.) Der Schwerpunkt verschiebt "Kontaktsuche" auf so dass Sie jetzt in die
Durchwahlnummer der Person, zu konsultieren eingeben können/zu, sagen wir, Transfer "101".
Nachdem wir 101 geben wir drücken Sie [ENTER], um den Kontakt-Bereich verschieben, und da der
erste Kontakt ist, was wir wollen können wir drücken Sie [ENTER] erneut, um diesen Kontakt zu
nennen. Jetzt können Sie mit dieser Person hinzuziehen. Wenn Sie den Anruf an sie übergeben
möchten, drücken Sie F9, um die Übertragung abzuschließen.
Alle Tastendrücke, dieser Aufforderung zu übertragen:
F6
F9
101 (Durchwahlnummer zu übertragen)
[ENTER] [ENTER] (jetzt können Sie "beraten")
Wenn Sie den ursprünglichen Anrufer weiterleiten möchten, drücken Sie F9.
Home Page | 27
Beantworten, halten und Abrufen von Hold-Aufruf über Tastatur
Wenn Sie sehen, ruft eine eingehende drücken Sie F6. Um das Gespräch auf gelegt halten nur
drücken Sie F7. Abzurufen, drücken Sie F8. Beachten Sie, dass F8 in FIFO-Reihenfolge abruft.
F6
F7
F8
Eine Nummer wählen
Windows + A (oder klicken Sie einfach in Kontakt-Suchfeld)
101 (Durchwahlnummer wählen)
[ENTER] [ENTER]
Home Page | 28
Optionen Configuration Der Einstellungen-Bildschirm ist, wo Sie das Setup der Telefonzentrale Pro ändern können. Sobald Sie
die Einstellung ändern, es wird gespeichert und wirksam.
Es gibt mehrere Abschnitte, die einschließen:
Allgemeine
Tastenkombinationen
Kontextmenü-Setup (aka Quick Access-Shortcuts)
Aufnahme
Suche
Nachrichtenvorlagen
Benutzerdefinierte Kontakt Layout
Konfigurationsinformationen
Wir betrachten diese Abschnitte in Weitere Detail.
Allgemeine
Dieser Abschnitt enthält verschiedene Einstellungen das Konfigurieren Wie funktioniert
Telefonzentrale Pro.
Aktivierung Schlüssel: Ihre Organisationen Schlüssel werden hier angezeigt.
Home Page | 29
Standardlayout Kontakt: welche Kontakt Layout wird für Kontaktgruppen, Suche und
Kontaktdaten-Bereich angezeigt.
Standard-Kontaktgruppe: Der Kontaktgruppe, die ausgewählt ist, wenn Telefonzentrale Pro
gestartet wird.
Transfermodus auf Antwort: den Übertragungsmodus einen Aufruf festgelegt, wenn ein Anruf
beantwortet wird. Es kann auf none festgelegt werden, was bedeutet, dass Sie müssen
nacheinander beantworten eines Anrufs klicken.
Standardsprache: Dies wird festgelegt basierend auf der Sprache des Betriebssystems, oder
Sie können es mit diese Einstellung manuell festlegen.
Kontakt-Double Click Action: die Aktion ausgeführt wird, wenn ein Kontakt-Layout doppelt
geklickt wird. (Weitere Informationen über Kontakt Layouts: Klicken Sie hier)
Eingehenden Anruf im Mittelpunkt: Sollte Telefonzentrale Pro set in Vordergrund und
wiederhergestellt werden bei eingehenden Anruf
Schaltfläche klicken: ein hörbarer Ton wenn auf eine Schaltfläche geklickt wird. (Note-
Szenario)
Skype für Unternehmen-Benutzeroberfläche aktivieren: Wenn ungeprüften Telefonzentrale
Pro eine Lync 2013-Benutzeroberfläche verwendet wird und wenn ein Skype für Business-
User-Interface aktiviert.
Suchfeld sendet DTMF während des aktiven Anrufs: Wenn Benutzer in Suchfeld während
eines Anrufs eingibt wird es DTMF senden und Suchmaschinen.
Halten Sie auf Begin Transfer: Bestimmt, ob der Aufruf auf Eis gelegt ist, während Benutzer für
einen Kontakt zu übertragen sucht
Übertragungsmodus auf Eis klar: ob Übertragungsmodus gelöscht werden, wenn ein Anruf
auf Halten gelegt wird
Wiederherstellen der "Call For" Delegate/RGS, nenne mich nach 1: Wenn ein Benutzer "Rufen
unter" ändert sollte es zurückgesetzt auf sich selbst Afer 1 Rufen Sie an oder bleiben wie
"rufen Sie unter" (mehr zu ändern, rufen Sie als: Klicken Sie hier)
Karte-Tastatur: Das Ausschalten nicht Suche Fähigkeit, gerade verbirgt kepad. Dies
ausschalten könnte in einem nicht-Touchscreen-Szenario übrig Suchraum Ergebnisse
optimieren
Anrufer-Informationstafel zeigen
Kontaktdaten-Panel anzeigen
RGS-Agent-Gruppe anzeigen-Informationstafel
Aktiven Anruffenster unterdrücken: Dies wird minimiert, Skype für Unternehmen (Lync)-
Unterhaltungsfenster also es nicht vor Telefonzentrale Pro-up Pop.
Unterdrücken Sie Toast/Anrufsignal: Dies wird die Skype Business (Lync) eingehenden Anruf
Toast/Warnung/Benachrichtigung minimieren für diejenigen, die nicht wollen, um es zu
sehen. Merken Sie, dass ein Anruf für Telefonzentrale Pro mit dem Skype Business (Lync)
aufrufen, Toast oder Telefonzentrale Pro eingehende Anrufe beantwortet werden kann.
Home Page | 30
Tastenkombinationen
Hier können Sie festlegen, welche Taste Telefonzentrale Pro Funktionen zugewiesen werden soll.
Geben Sie eine Tastenkombination im Feld ein und entscheiden Sie, ob Sie diese Tastenkombination
nur in Telefonzentrale Pro Anwendung oder irgendwo in Windows (Global) funktionieren soll.
Kontextmenü-Setup (aka Quick Access-Shortcuts)
Quick Access-Shortcuts-Menü können Sie Makro-wie 1-Click-Verknüpfungen zu häufig verwendeten
Kommunikationsaufgaben einrichten. Jede Tastenkombination kann einen Hotkey zugewiesen
werden, der Anwendung oder Betriebssystem breit im Bereich ist.
Home Page | 31
Aufnahme
(Weitere kommend)
Suche
Standardmäßig nutzt die Telefonzentrale Pro Basic Kontakt Suche, die die Skype für SDK Business-
Logik für die Suche nach Kontakten verwendet. Wir haben nun hinzugefügt Erweiterte Kontakt Suche
die Leistung erhöht, mehr flexible Filter hinzufügen, fügt die Fähigkeit, externe Kontaktlisten zu suchen
und fügt einige andere feAtures.
Einfache Suche (Standard)
Einfache Suche hat eine Einstellung, die konfiguriert werden können: "Suche Ergebnis Limit", der
bestimmt, wie viele Kontakte auf einer Suche zurückgegeben werden.
Erweiterte Suche
Die erweiterte Suche ist Verbesserungen am Anfang einfache Suche, außer dass es nicht Skype für
Business Suche umfaßt. (Was bedeutet, dass wenn Sie die erweiterte Suche verwenden, müssten Sie
effektiv aktivieren, möchten download Exchange GAL-Kontaktliste, um Skype für sachliche Kontaktliste
zu replizieren).
Erklärung der erweiterten Suchfunktion
(Weitere kommend)
Home Page | 32
Erweiterte Suche Einstellungen
Suche-Ergebnis-Limit
Kontaktliste Suchanbieter
o Adressbuch von Exchange Web Service (globales Adressbuch)
o EWS-öffentliche Ordner (1 oder mehr)
o CSV-Kontaktlisten (1 oder mehr)
Benutzer
Computer
Nachrichtenvorlagen
Setup-Vorlagen für Aufrufen von E-Mail und Call Park für Sofortnachricht.
Benutzerdefinierte Layouts Kontakt
Fähigkeit definieren oder Kopieren Sie XAML benutzerdefinierte Kontakt Layouts.
Konfigurationsinformationen
Sie können den Anruf pop-URL unter "Einstellungen" einstellen. Unten ist eine öffentliche Seite, die
Sie, als Beispiel aufrufen können:
http://www.WhitePages.com/phone/ {phoneno}
Die Lookup-URL wird sofort wirksam, und besteht keine Notwendigkeit, Telefonzentrale Pro neu
starten.
HINWEIS: Die obigen weißen Seiten Beispiel ist nur ein Beispiel zu zeigen, die Fähigkeit der
Telefonzentrale Pro Anruf pop Funktionalität und Sie wahrscheinlich einen internen Webserver
benutzen möchten, die Informationen aus Ihrem CRM, ERP oder andere Linie der
Geschäftsanwendung (LOB) zurückgibt. Wenn derzeit einen Webserver vorhanden ist, der diese Art
von Informationen aus der LOB-Anwendung liefern können, schauen Sie sich die SQL Server
Reporting Services (aka SSRS). Weitere Informationen über SSRS steht hier zur Verfügung:
http://technet.Microsoft.com/en-US/Library/ms159106.aspx
Home Page | 33
Zentralisierte Verwaltung festlegen Sie können entweder manuell Telefonzentrale Pro Einstellungen im Fenster Einstellungen eingeben,
oder Sie können verdrängen die Einstellungen über eine Gruppenrichtlinie durch Einstellungen in der
Registrierung festlegen.
Es folgt eine Liste der Einstellungen, die durch Registrierung festlegen, über eine Gruppenrichtlinie
oder direkt festgelegt werden kann.
DefaultContactGroup
o Die Kontakt-Gruppe beim Start ausgewählt. (Dies muss eine Kontaktgruppe für diesen
Benutzer Lync definiert werden)
AuthorizationKey
o Ihre Registrierung Autorisierungsschlüssel.
BaseLookupURL
o Die URL, die auf eingehende Anruf Popup aufgerufen wird. Ersatzspieler {}phoneno}
werden die eingehende Telefonnummer als transformierte von
[PhoneNumberPattern] und [PhoneNumberTranslation].
PhoneNumberPattern
o Telefon Nummer Regex Muster Match
o Ein Beispiel für übereinstimmende USA E164 wie +18005551212 wäre:
^\+1(\d{10})
PhoneNumberTranslation
o Telefon Nummer Regex Übersetzung Muster.
o Ein Beispiel für Übersetzung für USA E164 wie +18005551212 wäre:
$1
HotkeyTransferType
o Wenn Sie für die Übertragung die globale Hotkey drücken, welche Art der
Übertragung initiiert
o Die Optionen sind
Blind
Tresor
Rufen Sie
DefaultContactLayout
o Die Standard-Kontakt-Layout und Größe.
o Die Optionen sind
Klein
Medium
Groß
Home Page | 34
HotkeyAnswer
o Die Global Hotkey für das beantworten eines Anrufs.
o Gültige Werte sind
Alt
Kontrolle
Keine
UMSCHALT
Windows
HotkeyModifierAnswer
Sie können den Registrierungsschlüssel zum Testen direkt hinzufügen:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\LandisComputer\AttendantPro
In der LandisComputer\AttendantPro Ordner, Rechtsklick und New hinzufügen | String-Wert mit dem
Namen einer der oben genannten Einstellungen und einen geeigneten Wert.
Die Einstellung wird sofort wirksam. In der Telefonzentrale Pro Einstellung Bildschirm werden die
Einstellung jetzt gesperrt und nicht bearbeitet werden, da Sie diese Einstellung in der Registrierung
festgelegt haben.
Home Page | 36
Exchange Server Freigegebenen Kalender-Konfiguration Telefonzentrale Pro bietet die Möglichkeit für die Konsole Betreiber leicht freigegebene Exchange
Kalender direkt aus Kontakt Layouts in Telefonzentrale Pro öffnen. Dies erfordert keine zusätzliche
Telefonzentrale Pro Server oder Spezialität Telefonzentrale Pro wissen konfigurieren und hängt ganz
von vorhandenen Microsoft Exchange-Infrastruktur. Es ist keine Konfiguration notwendig-
Telefonzentrale pro aber möglicherweise müssen Sie einige Konfiguration auf der Seite
Exchange/Outlook, Dinge zu tun.
Anforderungen
ExchangeServer und freigegebene Kalender implementiert
Kalender gemeinsam mit Telefonzentrale Konsolenbenutzer mindestens Berechtigungsstufe
von "Kritiker"
Die Telefonzentrale Konsolenbenutzer Outlook zwischengespeichert hat Modus deaktiviert.
Telefonzentrale Pro "Öffne Kalender" Funktionalität hängt von Exchange installiert wird. Im nächste
Schritt macht Sie sicher, dass der Kalender mit der minimale Berechtigungsstufe von "Kritiker"
freigegeben sind. Dies kann zentral mit Exchange PowerShell durch den Administrator.
Alternativ kann es durch den Benutzer erfolgen, ihren Kalender mit dem Operator Konsole freigeben
will. (Wir zeigen, mit Outlook 2013 Freigabeberechtigung zu konfigurieren, aber einige älteren
Versionen von Outlook werden auch funktionieren.) Auf dem PC des Benutzers, der die Konsole
Operator Benutzer ihren Kalender freigeben will Microsoft Outlook 2013 zu öffnen und zum Kalender
Panel. Jetzt rechten Maustaste auf den Kalender des Benutzers, klicken Sie im Kontextmenü auf
"Share" | "Kalender Berechtigungen".
Klicken Sie in den "Kalender-Eigenschaften" die "Berechtigungen". Legen Sie nun die
"Berechtigungsstufe" für die Konsole-Betreiber auf "Reviewer" oder höhere Berechtigung. Klicken Sie
auf "Anwenden".
Home Page | 37
Der nächste Schritt besteht darin, "Cached Mode" in Outlook 2013 deaktivieren und am PC des
Anwenders Telefonzentrale-Konsole ausgeführt wird. Outlook-2013 zu öffnen, klicken Sie auf Datei |
Account Einstellungen | Konten-Einstellungen wie unten dargestellt:
Home Page | 38
Wählen Sie jetzt unter der Registerkarte "E-mail" den Telefonzentrale Konsolenbenutzer | "Change" |
Deaktivieren Sie die Option "Exchange-Cachemodus verwenden | Nächsten | Ordnung | Fertig stellen
Home Page | 39
Jetzt musst du Telefonzentrale Konsolenbenutzer Outlook 2013 neu zu starten.
Hinweis: Wir haben festgestellt, dass der Telefonzentrale Konsolenbenutzer Outlook 2013 neu starten,
nachdem Kalenderberechtigungen für andere Benutzer geändert werden muss. Wenn der
Administrator Telefonzentrale Konsole Benutzerberechtigungen zum Anzeigen von neuen Kalender
gibt, muss also der Telefonzentrale Konsolenbenutzer Outlook 2013 neu zu starten. Dies scheint eine
Einschränkung von Outlook 2013
Jetzt der Telefonzentrale Konsolenbenutzer kann mit der rechten Maustaste auf jeden Kontakt Layout
und klicken Sie auf "Öffne Kalender" und der Kalender von Outlook 2013 eröffnet werden. (Exchange-
Sicherheit ist strikt eingehalten, so dass der Operator nur Kalender zugreifen können sie erhalten
haben Berechtigungen natürlich)
Konfigurieren von Kontakt merkt & freigegebene Kontaktdaten Notes
(EWS abhängig) Die Kontakt Notes & Shared kontaktieren Sie Notes-Funktion ermöglicht Telefonzentrale Pro Benutzer
ein Skype für Business-Kontakt oder Telefon-Nummer eigene Notizen hinzufügen. Dieser Hinweis ist
an mehreren Stellen angezeigt:
Aktuelle Call-Panel (siehe unten)
Kontakt Details-panel
Home Page | 40
Die nur ein paar Schritte, die getan werden müssen
Erfordert ExchangeServer 2013 oder neueren Exchange infrastructure (oder Office-365-
Äquivalent)
Stellen Sie sicher, dass EWS-Integration aktiviert ist (es sollte standardmäßig)
Und wenn Sie diese Telefonzentrale Pro Benutzer verwenden "Gemeinsame Notizen" (ein
zentral freigegebenes Exchange-Postfach möchten) geben Sie den Benutzernamen des
zentral freigegebene Exchange Kontos "Zentrale Notes-Postfach" Feld
Um sicherzustellen, dass die EWS-Integration aktivieren in Telefonzentrale Pro ist: Optionen |
Konfigurationsinformationen, und dann stellen Sie sicher, dass "Enable EWS Integration" aktiviert ist.
Tipp: Schauen Sie sich "EWS-Status" auf dem gleichen Bildschirm zu sehen, ob die EWS-Verbindung
erfolgreich war.
Knowledge Base-Artikeln
Wenn ich einen auf meinem Lync Phone Edition Gerät Anruf verschwindet der Aufruf
aus Telefonzentrale Pro.
Dies bedeutet, dass das Lync Phone Edition Gerät nicht ordnungsgemäß an den Client Lync 2013
gekoppelt ist. Stellen Sie sicher, dass mit Lync 2013 LPE-Gerät funktioniert. Schauen Sie sich unten
rechts der 2013 Lync-Client zu sehen, ob Fehler vorliegen.
Home Page | 41
Wenn dieser Fehler angezeigt wird, müssen Sie aus Lync 2013 und erneut anzumelden. Nachdem Sie
das LPE-Gerät ordnungsgemäß funktioniert mit Lync 2013 haben, neu starten Sie Telefonzentrale Pro.
Was antworte ich einen Anruf, dass es nur aus Telefonzentrale Pro verschwindet.
Überprüfen Sie, ob Sie eine Standard-audio-Gerät konfiguriert haben. (if Sie beantworten den Aufruf
an die Voicemail versendet werden und scheinen zu haben "hinterlassen ein Anruf ohne ein
Audiogerät konfiguriert")
Eingehende Anrufe zeigen beide auf dem Lync 2013 Call Notification &
Telefonzentrale Pro.
Dies ist, wie Telefonzentrale Pro entworfen wurde. Sie beantworten können überall Sie wollen, und
der Aufruf von Telefonzentrale Pro getroffen werden.
Home Page | 42
Anhang I – Kontakt Karte Felder
Unten ist eine Liste der verfügbaren Felder auf einer Kontaktkarte: (zu dieser Zeit nicht bearbeitet
werden) Namen sind GAPital empfindlich in XAML.
Telefonzentrale Pro Lync Was bedeutet es Hinweise
DisplayName Kontakt-Anzeigename
CompanyName AD CompanyName
KontaktNOTE OutOfficeNote oder
Diese E-Mail
Hinweis in "Was heute
geschieht?" lync
Verfügbarkeit Verfügbarkeit Exchange-Kalender
frei/gebucht/Weg/Leerlauf
ActivityString Aktivität Möglich, In einer Sitzung, In
einem Gespräch Weg, etc.
Photostream Kontakt Foto Muss sein
umgerechnete
Verwendung
"{Binding
PhotoStream,
Converter =
{}StaticResource
LyncImageConvert
er}}"
SymbolStream Kontaktart: Skype, AOL, etc. Muss be
umgerechnete
mithilfe von
"{Binding
SymbolStream,
Converter =
{}StaticResource
LyncImageConvert
er}}"
AvailabilityImageURI Quadrat-Präsenzanzeige
URI URI SIP: +
URI.IE=SIP:John@Company
.com
DefaultNote DefaultNote <empty></empty>
KontaktTimeZone TimeZone
MeetingSubject MeetingSubject
MeetingLocation MeetingLocation
DepartmentName Abteilung
contactCapabilityString CapabilityString Videobetrieb, Nr. IM,etc.
contactCapabilityDetails CapabilityDetails [Objekte] nicht nützlich
Home Page | 43
contactAttributionZeichenfolge AtrributionZeichenf
olge
Externes Netzwerk,
Skype/AOL/etc.,CompanyN
ame,
contactIdleStartTime IdleStartTime
contactCurrentCalendarState CurrentCalendarStat
e
0,3,5etc.
contactTimeZoneBias TimeZoneBias
contactTitle
PrimaryEmail PrimaryEmailAddres
s
E-Mail-Adresse
FieldRef
HomePhone
MobilePhone <empty></empty>
Faxnummernspalte
Voicemail
contactNextCalendarState
contactNextCalendarStateStar
tTime
http://msdn.Microsoft.com/en-
US/Library/Microsoft.lync.Model.contactinformationtype_di_3_uc_ocs14mreflyncclnt (v=office.14).aspx
Home Page | 44
Anhang II – CRM/ERP-Aufruf-PopupBeispiele &Tipps
Salesforce
Sie müssen das Kennwort eingeben, Verkaufsdie erste "call pop" Kraft. Geben Sie das
Passwort kopieren Sie sie in das Feld als Sie nicht in der Lage, es zu tippen. (mit single-Sign
auf kann verhindert werden, das Kennwort eingeben müssen)
Sie werden wahrscheinlich den Bildschirm "Search Results" in Salesforce auf den Bereich
"Anrufer" besser passen (siehe Salesforce Dokumentation hierfür) ändern wollen
Um einen Datensatz zu öffnen, verwenden Sie Shift + Linksklick um den Datensatz in einem
neuen Browser anstelle von innerhalb des "Anruferinformationen" Fenster zu öffnen.
"Suche URL" sieht etwas wie unten (außer, dass die "na17" für Ihren Server eindeutig sein wird)
o https://na17.salesforce.com/_UI/Search/UI/UnifiedSearchResults?searchType=2&Str=
{Phoneno}
Salesforce-Suche erfordert, dass die Telefonnummer mit Klammern und Gedankenstriche
formatiert werden. In den USA eine Reihe muss z.B. so aussehen: 717-733-0000. Benutzen Sie
"Geschwätz Telefon Nummern/Übersetzung"
WhitePages
http://www.WhitePages.com/phone/ {phoneno}
Anhang III – Einstellungen
Einstellung Was bedeutet es Hinweise
DefaultContactGroup Die Kontakt-Gruppe beim Start ausgewählt.
AuthorizationKey Ihre Registrierung Autorisierungsschlüssel.
BaseLookupURL Die URL, die bei eingehenden Anruf aufgerufen und in
der Aufruf-pop-Bereich gezeigt werden. Ersatzspieler
{}phoneno} werden die eingehende Telefonnummer
als transformierte von [PhoneNumberPattern] und
[PhoneNumberTranslation].
Muss http nicht Www.
PhoneNumberPattern Telefon Nummer Regex Muster Match
PhoneNumberTranslation Telefon Nummer Regex Übersetzung Muster.
Test-Telefonnummer Dies ist eine Zahl, die Sie verwenden können, wenn
testenIhre [PhoneNumberPattern] und
[PhoneNumberTranslation] Regex arbeitet korrekt und
simuliert einen eingehenden Anruf Pop zum Testen
Ihrer [BaseLookupURL].
Nicht gerade ist eine
Einstellung, aber es für
eine spätere
Verwendung
gespeichert.
HotkeyTransferType Dadurch wird bestimmt, welche Art der Übertragung
initiiert wird, wenn ein Benutzer für die Übertragung
die globale Hotkey drückt.
Home Page | 45
DefaultContactLayout Die Standard-Kontakt-Layout und Größe.
FocusOnIncomingCall Telefonzentrale Pro wird wiederherstellen oder
maximieren bei eingehenden Anruf
Ja oder nein
ContactDoubleClickAction Welche Maßnahme durchgeführt wird, wenn Sie einen
auf einen Kontakt Doppelklick
Intelligente
Arbeit
Mobile
Lync-Aufruf
Voice-Mail
Anhang IV – Filter für die Volltextsuche (im Advanced Search-Modus)
Erweiterte Suche ermöglicht Filter im Format angewendet werden: Abteilung:(DepartmentName). Für
Benutzer in der Vertriebsabteilung suchen: Abteilung)Der Umsatz).
Der Filter für die Volltextsuche verfügbar sind:
Abteilung
Office
Attribution
Title
CIrma
LocationName
Andere
Der Anwesenheitsstatus sind angegeben:
Symbol Status
Verfügbar
Gebucht
In einem Aufruf (auf einen Blick-Hinweis, wenn jemand bei einem Anruf)
Entfernt
Offline
Kein Kontakt