BENCHMARKING

Google Alerts

Google Alerts

• Mensajes que se envían automáticamente cuando se encuentran nuevos resultados en Google para los términos de búsqueda

• Opciones de búsqueda:– News: busca en los 10 primeros resultados de

Google News– Web: busca nuevas paginas en los 20 primeros

resultados en Google Web.– News & Web: las dos anteriores– Groups: si nuevas entradas en los 50 primeros

resultados Grupos de Google.

Google Alerts

• Selección de frecuencia de búsqueda: diaria, semanal o cuando se produzca

• Administrar alertas: crear, verificar, editar modificar y eliminar las Alertas

• Definir mejor una Alerta: bastante complicado, hay que hacer un búsqueda en Google y al encontrar una que devuelva resultados satisfactorios, copiar el texto de la consulta que aparece en el cuadro de búsqueda en la página principal de Google Alerts.

• Formato del mensajes HTML o texto.• No se pueden exportar las Alertas a otra dirección de

correo.• Gratis

Google blogs

Descripción

• Herramienta de búsqueda de blogs

• Búsqueda realizada con el motor de búsqueda de google con modificaciones– No importa dónde estén alojados los blogs– No tiene en cuenta la indexación

Búsqueda

• Resultado de búsqueda por fecha de publicación– Última hora– Último día– …

• Orden de la búsqueda– Relevancia– Fecha

Búsqueda avanzada

• Palabras de la búsqueda– Frase exacta– Con alguna palabra– Sin las palabras– …

• Buscar en blogs concretos– Título– URL

• Por autor• Por fechas• Por idioma

Twitter Search

Twitter Search

• Búsqueda de tweets. • Acceso en tiempo real a la información.

– Textbox para escribir la palabra, usando search operators.

– Lista de 10 trending topics. • Búsqueda avanzada:

– Palabras, gente, sitios, fechas– Actitudes:

• With positive attitude :)• With negative attitude :(• Asking a question ?

– Otras: con links, con retweets

Twitter Search

• Visualización resultados:– Cada tweet: view tweet and reply.– Opción elegir idioma de los tweets mostrados– Translate– Lista de :

• Trending topics• Nifty queries: Busquedas ingeniosas

• Tiene API para usarla• Gratis

SocialMention

SocialMention

• Búsqueda y análisis en tiempo real.• Búsqueda en: blogs, microblogs, networks, bookmarks,

comments, events images, news, videos, audio, questions.

• Seleccionar las fuentes (lista): Facebook, Flckr, Myspace, Twitter…

• Social Media Alerts: • Lista de trends: 7• Se puede usar su API • Se puede recibir la información• Gratis

SocialMention

• Strength: La probabilidad dde loque se habal de tumarca (tus menciones de las ultimas 24 horas entre todas las possibles menciones.

• Sentiment Ratio positivas: negativas• Passion: mide la probabilidad de lo

mucho que habla la gente sobre ti: Si hay pocos autores pero hablan mucho de ti es alto.

• Reach: Influencia, número de autores únicos que hablan de tu marca entre el numero de menciones.

SocialMention

• Graficos de barras:– Sentiment: pos, neutro y neg– Top Keywords: 10– Top Users– Top Hashtags– PostRank– Sources

• Lista menciones– Ordenadas por: fecha, fuente o postRank – mostrar resultados: de cualquier

momento, ultima hora, 12 horas, útilmo día, semana, mes.

Viralheat

Viralheat

• Herramienta sencilla y clara para la monitorización y análisis de los medios sociales.

• “Enterprise Features Without The Enterprise Price”

• No es una apliación que hay que instalar, es una servicio web???

• Información organizada por Profiles (búsquedas), en la pantalla principal.

Viralheat

• Covertura:

Twitter + Google Buzz

Facebook Fan Pages

The Realtime Web

Viral Video

Viralheat

• Crear Profile: – Query con operadores!– Location information– Email settings: recibir mail

con los resultados de la búsqueda. Opción de frecuencia. Daily Digest: mail con resumen general de los profiles añadidos a esa opción

– Harness the comunity

Viralheat• Visualización de un

Profile:– Grupo de datos por

cada categoría:• Numero mensaje

periodo

• Impacto periodo

• Media de menciones

• Autores únicos

• Elegir la evolución que quieres mostrar

• Ver más detalles

Viralheat

• Visualización de detalles de Microblogs

Viralheat• Visualización de detalles

– Los datos cambian según la categoría, pero más o menos son los mismos

Viralheat1. Número de mensajes

recibidos en el periodo seleccionado

2. Menciones en Twitter3. Menciones en Google Buzz4. Visualización menciones5. Estadísticas generales:

– Menajes totales– Media mensajes– Únicos autores– Total impacto– Media impacto/autores– Periodo alto– Periodo bajo

6. Análisis conversación:– Retweets– Containing Links– Top lenguaje– Top day– Sentimiento pos– Sentimiento neg– Sentimiento neutro

7. Listado de top influencers( por volumen)

8. Listado de top influencers( por impacto)

-Listado de Raw Mentions: se pueden exportar:– Todas: Excel o API– Cada una: e-mail

Viralheat

• Características: – Únicos en usar un algoritmo NPL para determinar

sentimiento.– Interfaz intuitivo y muy fácil de usar.– Información útil y clara– Barra de ayuda muy clara– Precio asequible– Acceso por API

• Social Trensd (free) • Profiles (Paid) • Statistics (Paid) • Data (Paid)

Viralheat

• ¿Quién usa Viralheat?

Scoutlabs

Descripción

• Herramienta para medir y gestionar los medios sociales– Evaluar el prestigio de la marca– Escuchar lo que los clientes opinan del producto

• Ayuda a colaborar con el resto de empleados del equipo de marketing

• Favorece las relaciones con los clientes– Posibilidad de contestar a las menciones

Características

• Posibilidad de realizar diferentes búsquedas– Añadir palabras clave– Guardar las búsquedas

Características

• Resultado búsqueda– Comentarios en diferentes tipos de fuentes

• Posibilidad de borrar comentarios no relevantes

– Sentimiento de la búsqueda filtro de menciones

• Posibilidad de cambiar el sentimiento del comentario

– Mide el número de menciones

Características

• Emails de alerta– Nuevas palabras frecuentes– Comentarios positivos o negativos– Tweets recientes– Programación de alertas

• Diarias• Semanales• Mensuales

Características

• Colaboración y comunicación con el resto de usuarios de la empresa– Crear discusiones – Marcar elementos para poder atenderlos

posteriormente– Descargar gráficos

Inicio

• Búsquedas almacenadas anteriormente

Nueva búsqueda

• Almacenar búsqueda

• Añadir palabras clave– Requerida– Relevante– Excluida

Resultado general búsqueda

• Fuentes divididas en diferentes categorías

• Forums• News• Blog comments• Youtube

• Quotes– Love, hate, …

• Blogs• Twitter• Flickr

Menciones de la búsqueda

• Diferentes categorías– Blogs– Foros– Twitter– Noticias– Comentarios– Fotos– Videos

Resultado en blogs y foros

• Espacio de tiempo

• Resultados ordenados– Importancia– Fecha

• Eliminar resultados no relevantes

• Palabras frecuentes– Naranjas son palabras

nuevas

Modificar menciones

• Posibilidad de cambiar sentimiento de un comentario

Modificar menciones

• Asignar la mención a otro usuario de la empresa

Resultado en twitter

• Clasificación de fuentes– Más recientes– Históricas

• Diferentes lenguajes– Inglés sólo– Todos

• Enlace a la página en twitter del usuario– Analizar cantidad de

seguidores– Hacerte seguidor

Resultados de fotos

• Diferentes fuentes– Flickr– Picasa– Smugmug– Zooomr

Análisis de sentimiento

• Filtrar los comentarios

• Gráfica de sentimiento

Gráfico de menciones

• Comparar con los competidores

• Descargar los datos

Citas (quotes)

Email de alerta (I)

• Diferencia de menciones respecto la alerta anterior

• Actividad de la última semana

• Palabras más frecuentes

Email de alerta (II)

• Muestra las 3 menciones más relevantes

Email de alerta (III)

• Si no hay nueva información no manda ningún email

• Las alertas se pueden programar– Diarias– Semanales– Mensuales

Colaboración del equipo

• Asignar menciones a usuarios– Gestión de asignaciones

• Salvar menciones relevantes

Usan scoutlabs

Ventajas

• Muy detallado, permite saber exactamente lo que dicen de la marca en cualquier medio social– Identifica comentarios críticos

• Palabras frecuentes diferenciando las que son más recientes (30 días)

• Colaboración dentro del equipo de trabajo– Asignar y salvar menciones para tratarlas más

adelante

Desventajas

• Interfaz de usuario demasiado complejo, demasiada información a golpe de vista

• Poca importancia a las gráficas para mostrar la información de manera más clara

• Demasiadas menciones si la búsqueda no es muy exacta

• Poca importancia a clasificar las fuentes y autores por relevancia influencias

Conclusión

• La herramienta esta muy bien para saber cual es la opinión general de la gente, e identificar menciones críticas

• No es una clara ayuda para el marketing del producto– No ayuda a identificar nichos de mercado

• No hay un ranking o relevancia de fuentes ni de usuarios influencias

Radian6

Descripción

• Herramienta para medir y analizar las menciones de una marca en las redes sociales

• Características– Búsqueda por palabras clave– Menciones relevantes – Análisis de número de menciones– Descarga de datos y gráficas– Emails informes de situacion

Interfaz

• Basada en ventanas– Cerrar– Mover– …

Keywords

• Acceso a las menciones de cada palabra clave o tema– Las últimas menciones

en 30 días

• Acceso a gráfico de número de menciones

Menciones

• Últimas menciones en 30 días– Cambiar

visualización• Ej: Twitter

followings

• Cada mención– Nº votos– Nº de tags en

delicious

Autores relevantes

• Top 10 de autores más relevantes

Menciones en twitter

• Información de usuario– Followers– Following

• Identificar usuarios influyentes

Colaboración equipo

• Asignar la mención a un miembro del equipo

• Recomendar seguir una mención– Ejemplo: ver los comentarios de la mención

• Crear un sentimiento para la mención

Informe fuentes relevantes

• Indicadores– Menciones relacionadas con el tema– Nº de comentarios– Nº de comentarios relacionados con el tema

Gráfico de tendencia

• Número de menciones de un tema o palabra clave

• Posibilidad de acceder a menciones realizadas en un punto concreto de la gráfica

Ventajas

• Interfaz sencilla y fácil de manejar

• Posibilidad de analizar fuentes y autores relevantes

• Información importante de cada mención– Votos– Seguidores– Tags en delicious– …

Desventajas

• Todas las menciones son de los últimos 30 días

• No ofrece una clara distinción de categorías por tipo de fuentes