Post on 21-May-2015
Teleassistenza: dal Telesoccorso alle nuove tecnologie a sostegno della domiciliaritàBarbara Dodi
nasce a Udine nel 1992 grazie a due aziende leader nel settore dellaTeleassistenza:
• attiva in Veneto e altre regioni del Nord Italia (TBS Group)
• attiva in Friuli Venezia Giulia
Area di attività e Servizi
Opera in Friuli Venezia Giulia in convenzione con importanti Enti:
Regione Friuli Venezia Giulia 3.350 assistiti
Azienda per i Servizi Sanitari n. 1 670 assistiti
Comune di Trieste 130 assistiti
Comune di Palmanova (UD) 10 assistiti
altri Enti.
Offre Teleassistenza:
Telesoccorso e Telecontrollo con prestazioni accessorie quali la Custodia Chiavi con Pronto Intervento, l’Agenda e la Consegna Farmaci
Telemedicina (progetti sperimentali)
La missione
•• Fornire ad anziani, disabili e comunque Fornire ad anziani, disabili e comunque persone affette da patologie a rischio e persone affette da patologie a rischio e invalidanti al loro domicilio, invalidanti al loro domicilio, servizi di servizi di supportosupporto attivi attivi 24 ore su 2424 ore su 24, con , con ll’’obiettivo di migliorarne la qualitobiettivo di migliorarne la qualitàà di vitadi vita
•• Contribuire alla Contribuire alla riduzione dei costiriduzione dei costi delle delle pubbliche amministrazioni grazie ad un pubbliche amministrazioni grazie ad un monitoraggio domiciliare degli assistiti e monitoraggio domiciliare degli assistiti e unun’’efficace e tempestiva gestione delle efficace e tempestiva gestione delle emergenze (evitando istituzionalizzazioni emergenze (evitando istituzionalizzazioni precoci e ricoveri impropri)precoci e ricoveri impropri)
Punti di forza
Centrali Operative Regionali con servizio 24 ore su 24 Operatori dipendenti qualificati e formati Conoscenza del territorio e delle strutture sociosanitarie Aggiornamento costante del personale Capacità di progettazione Lavoro “in rete” con le risorse pubbliche e private Ricerca e aggiornamento continuo delle tecnologie Qualità e controllo delle prestazioni
Certificata già dal 1999, oggi UNI EN ISO 9001:2008
Le prime Leggi in Italia sulla Teleassistenza
Regione Veneto L.R. 04/06/1987 n.26: sperimentazione per 7.000 utenti; oggi 24.000;
Regione Friuli Venezia Giulia L.R. 30/11/1992 n. 35:sperimentazione per 600 utenti, ampliata dallaL.R. 26/07/1996 n. 26; oggi 3.350 utenze (con potenzialitàfino a 3.700) di cui 900 con servizio di Custodia Chiavi.
Telesoccorso-Telecontrollo in FVG sono stati definiti:• strumenti di assistenza di “alta integrazione sociosanitaria” dei
Distretti e Ambiti Sociali Comunali nella L.R. n. 10/1998 • importanti ausili utili al sostegno della domiciliarità e della vita
indipendente nella L.R. n. 6/2006.
Il Telesoccorso
Il Telesoccorso è un sistema di emergenza che funziona grazie ad un piccolo pulsante portatile e impermeabile che, attivato dall’utente in caso di necessità, consente il collegamento diretto - 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno - alle Centrali operative.
Dotato viva voce, permette una comunicazione agevole tra operatore e utente anche senza l’ausilio del telefono.
Le Centrali accertano la natura della chiamata e attivano immediatamente le corrispondenti forme di soccorso e aiuto a domicilio anche grazie al servizio di custodia chiavi e pronto intervento, assicurato da personale qualificato e formato di Istituti di Vigilanza convenzionati.
Ogni evento viene seguito verificando l'efficacia dei soccorsi attivati e registrando ogni circostanza.
Il Telecontrollo
Il Telecontrollo ha lo scopo di assicurare un’azione di socializzazione, di accertamento delle condizioni generali di ogni utente e quindi di prevenzione
Gli operatori delle Centrali chiamano con regolarità a casa per avere un contatto con ogni persona e verificare inoltre il corretto funzionamento del sistema di Telesoccorso e del livello di praticità acquisita.
Le frequenza delle chiamate può essere personalizzata sulla base delle singole esigenze e non è mai inferiore ad un contatto settimanale
Crescita e risultati
Lo sviluppo della Teleassistenza in Regione ha registrato in 16 anni l’incremento degli assistiti:
dai primi 100 sperimentali del 1994agli attuali 4.100 conseguendo importanti risultati:
• l’ottimizzazione gli interventi di emergenza a domicilio
• il miglioramento della qualitàdella vita degli anziani all’interno delle proprie abitazioni
Attività: Allarmi del 2009
Allarmi Telesoccorso anno 2009
Tipo Allarme Totali
CADUTA SENZA RICOVERO 715
SOCIALE PERSONALE 628
PATOLOGICO SENZA RICOVERO 368
PATOLOGICOCON RICOVERO 241
PSICOLOGICO 183
CADUTA CON RICOVERO 140
SOCIALE DOMESTICO 15
TOTALI 2459
Allarmi Telesoccorso anno 2009
C A D U TA SEN Z A R IC OV ER O
3 1%
SOC IA LE D OM EST IC O
1%
SOC IA LE PER SON A LE
2 7%PA T OLOGIC O
SEN ZA R IC OV ER O16 %
PA T OLOGIC O C ON R IC OV ER O
11%
PSIC OLOGIC O 8 %
C A D U TA C ON R IC OV ER O
6 %
Attività: Pronti Interventi su Allarme nel 2009
0
100
200
300
400
500
600
700
800
CADUTASENZA
RICOVERO
SOCIALEPERSONALE
PATOLOGICOSENZA
RICOVERO
PATOLOGICOCON
RICOVERO
PSICOLOGICO CADUTA CONRICOVERO
SOCIALEDOM ESTICO
TotaliProni Int.
Pronti Interventi con Chiavi su Allarmi di Telesoccorso anno 2009
Servizi accessori: Agenda e Consegna farmaci
Agenda Farmaci: consiste in un programmato contatto telefonico ad orari stabiliti più volte al giorno utile a ricordare all’utente l’assunzione di medicinali prescritti dal Medico su sua segnalazione o del Distretto Sanitario.
Consegna Farmaci: avviata mediante la consociata Televita con le Farmacie di Trieste, Udine e Gorizia per il recapito farmaci urgenti in orario di chiusura farmacie. Il servizio permette:1) la consegna farmaci gratuita in orario di farmacie chiuse ed in
presenza di ricetta “urgente” rilasciata dal medico in visita2) la consegna 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno con eventuale
contributo per il trasporto
Nuove tecnologie per la domiciliarità
Evoluzioni della Teleassistenza?
Telemedicina e Telemonitoraggio: esperienze
• La 1° esperienza risale al 2004 - 2006 nel Telesoccorso Regionale utilizzando bracciali di rilevamento di parametri vitali per frequenza respiratoria e cardiaca (oltre al tasto di soccorso) e sperimentando ECG portatili (80 utenti con bracciali, 200 tracciati ECG );
• La 2° tra 2005 - 2006 nel Progetto Europeo Interreg IIIB – “Qualima” (Qualità della vita in Montagna) di socializzazione e monitoraggio parametri in A.S.S. 3 Alto Friuli (30 utenti ed ECG);
• La 3° tra 2008 - 2009 nel Progetto “Telemed System” con l’AOUTS e Teorema Engineering con misurazione di parametri, pc palmare e software di controllo dei dati tramite portale web (30 utenti);
• L’attuale 2009 – 2011 nel Progetto Europeo “Dreaming” (6 paesi Europei), con l’A.S.S. 1 Triestina con dispositivi di monitoraggio ambientale, di parametri vitali, videocomunicazione e cellulare con tasto di soccorso attivo in casa e fuori casa e sensore di caduta (30 utenti con dispositivi e 30 senza, quale gruppo di controllo)
L’attuale esperienza del Progetto Dreaming
ICT PSP
Accessibility, Ageing and Social Integration Programme
elDeRly-friEndly Alarm handling and MonitorING
“monitoraggio domiciliare e dell’inclusione sociale dei soggetti fragili ed in particolare degli anziani”
Il progetto Dreaming
Sistema mobile Sw
di Centrale ™ Videoconferenza
Monitoraggio saluteMonitoraggio ambientale
Centralina HIS
www.tesantelevita.it n. verde 800 846079
UDINE – 33100 Via Manin, 16 telefono 0432/272727 telefax 0432/512060
TRIESTE – 34100 P.zza S. Giovanni n. 6 telefono 040/7786111 telefax 040/660333
TRIESTE – 34100 Via S. Francesco n. 70/A telefono 040/350505 telefax 040/52465
GORIZIA - 34170 Autoporto Cap. A Entrata 4 telefono 0481/522059 telefax 0481/522089 (sede di rappresentanza)
Grazie per l’attenzione !
Barbara DodiResponsabile Qualità e Servizi
Tesan-Televita Srl
Sabato 17 aprile 2010