Post on 04-Apr-2015
Baccalauréat professionnel GESTION-ADMINISTRATION
Enjeux et perspectives pour la professionnalisation
Lyon, mars 2014
IFE – Mars 2014
Plan
Les enjeux liés à la rénovation de la filière administrative Les enjeux liés à la définition du projet global Les enjeux liés aux choix de construction du référentiel Les enjeux liés au projet pédagogique Les enjeux liés à l’évaluation
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IFE – Mars 2014
Les enjeux liés à la rénovation de la filière administrative
Enjeux institutionnels Enjeux socio-économiques Enjeux éducatifs Enjeux pédagogiques Enjeux certificatifs
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IFE – Mars 2014
Les enjeux liés au projet global
Le maintien d’un diplôme de niveau IV permettant de répondre aux attentes des employeurs…
Multivalence Spécialisation dans des contextesEt aux aspirations des élèves et des familles … Insertion sur des emplois ciblés Favoriser la réussite au baccalauréat Poursuite d’étude…poursuite de professionnalisation
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IFE – Mars 2014
Articulation avec le BEP métiers des services administratifs Architecture de certification et de formation ouverte aux différents statuts Ancrage avec les diplômes de niveau III (BTS) Maintien de l’attractivité sociale (VAE, FC)
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Une seule spécialité de baccalauréat « administratif »
Certifiant la capacité à
Prendre en charge la dimension administrative des activités de gestion, des activités commerciales, de production, des activités de communication, des activités de GRH
Développer une professionnalité relationnelle Inscrire l’activité administrative au cœur des systèmes d’information Maîtriser des contextes porteurs de spécificités
Les enjeux liés au projet global
IFE – Mars 2014
Définition du métier de « Gestionnaire administratif »
La mission globale du titulaire du baccalauréat professionnel Gestion-Administration consiste à prendre en charge les activités relevant de la gestion administrative, principalement au sein d’entreprises de petite et moyenne taille (artisanat, commerces, TPE, PME-PMI), de collectivités territoriales, d’administrations ou encore d’associations.
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Les enjeux liés à la définition du métier
IFE – Mars 2014
Les activités constitutives de la mission « Sécurisation » des documents, des opérations, des processus
et des projets Efficacité opérationnelle Rôles d’assistant, de référent et de support Maîtrise importante de l’orthographe et de la syntaxe
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Les enjeux liés à la définition du métier
IFE – Mars 2014
Appellation du diplôme De la Comptabilité à la Gestion… Du Secrétariat à l’Administratif…
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Baccalauréat professionnelGESTION-ADMINISTRATION
Les enjeux liés à la définition du métier
IFE – Mars 20149
Une exigence de lisibilité et d’objectivité Un double ancrage : métier et scientifique Réconciliation entre formation et certification L’alternance pédagogique à réinventer Parcours des élèves…?
Les enjeux liés à la construction du référentiel
Des ambitions…
IFE – Mars 201410
Des interrogations …
Quel mode d’écriture ? Quel rôle dans la certification ? Quelles pratiques d’évaluation ? Comment traiter les compétences ? Les comportements ? Quel statut donné aux savoirs ? Comment garder les traces des activités des élèves ? Quel statut donné aux PFMP ?
Les enjeux liés à la construction du référentiel
IFE – Mars 2014
Les pôles d’activités constitutifs du métier
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Pôle 1Gestion
administrativedes
relations externesrelations externes
Pôle 2Gestion
administrativedes
relations avec relations avec Le personnelLe personnel
Pôle 3Gestion
administrativeinterneinterne
Pôle 4Gestion
administrativedes projets projets
Les enjeux liés à la construction du référentiel
IFE – Mars 2014
Du métier aux épreuves…une exigence de lisibilité
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EpreuveEpreuvess
Unités Unités certificativescertificatives
Pôles d’activitésPôles d’activités
Les enjeux liés à la construction du référentiel
IFE – Mars 2014
Vers un référentiel de SITUATIONS
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Pôles d’activitésRépertoire des
situationsprofessionnelles
Les enjeux liés à la construction du référentiel
IFE – Mars 201414
CompétenceCompétence
Tâche
Données de la situation
Savoirs associés
Performance
attendue
Critère d’évaluati
on
ComplexitéAléasRésultats attendus
Les enjeux liés à la construction du référentiel
IFE – Mars 2014
Données et compétences
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Données de la situation
- Les données comptables et commerciales de l’organisation- Les dossiers des clients et usagers- Les échéanciers de règlements- Les informations, émanant des établissements financiers, sur les comptes (relevés, mouvements, avis virements)- Les journaux de trésorerie- Les procédures de règlements- Les procédures de traitement des litiges- Les règles de confidentialité lors des opérations de règlement- Les exigences, comportementales et relationnelles, fixées par l’entité vis-à-vis de ses clients ou usagers- Un environnement numérique de travail de type PGI
Le référentiel : la description des situations
IFE – Mars 2014
Savoirs et compétences
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Savoirs associés
Savoirs de gestion et savoirs technologiques- Les moyens et les modes de règlements en euros et en devises- L’affacturage- Le risque client : encours autorisés, solvabilité, délai du crédit clients, rééchelonnement des créances- Le processus automatisé des règlements et litiges à l’aide d’un PGI- La dématérialisation des documents commerciaux
Savoirs juridiques et économiquesLes obligations et la responsabilité contractuelleSavoirs rédactionnels- Lecture et écriture d’un genre Le courrier de relance client- Procédés d’écriture• L’interpellation du client• La présentation du litige• L’enchaînement des faits • De l’incitation à l’injonction• La citation d'une référence juridique• Le lexique du souhait, de la demande, de la preuve, de la conciliation• Les temps et modes des verbes : impératif, conditionnel, futur de l’indicatif
Le référentiel : la description des situations
IFE – Mars 2014
Performance et compétence
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Performance attendue
Complexité- Détection et rectification d’anomalies simples dans la tenue des comptes clients : saisie, imputation, codification - Combinaison de différents modes de règlement : escompte au comptant, échelonnement- Réclamations de clients- Règlements en devises
Aléas- Échéances non respectées et rééchelonnement des règlements- Justification non fondée d’un client- Dérapage relationnel- Règlement erroné- Mise au contentieux de la créance
Résultats attendus Le traitement des règlements est assuré, les litiges sont suivis dans le cadre des règles fixées dans l’organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers
Le référentiel : la description des situations
IFE – Mars 201418
Les compétences dans les équipes…élargissement et non polyvalence
L’organisation de la formation sur 3 ans : les projets prévisionnels de formation
Du suivi au pilotage des PFMP L’intégration dans les établissements L’environnement technologique
Une réflexion résolument collective…en termes d’ingénierie de formation…
Les enjeux liés au projet pédagogique
IFE – Mars 201419
Le passeport professionnel Les scénarios pédagogiques et le générateur d’activités Les simulateurs administratifs Les lieux d’apprentissage Savoirs « situés » et ateliers rédactionnels Les progressions
Pédagogie et didactique de situations…
Les enjeux liés au projet pédagogique
IFE – Mars 2014
Une professionnalité interrogée Accumuler les situations de travail (matières premières de la formation) Faire expliciter – (faire émerger les tâtonnements, les erreurs…) Multiplier les postures réflexives –Mettre en place des simulations, des
observations, des témoignages Apporter des regards croisés Réinvestir en formation les situations vécues Développer les groupes de « pairs » « Capturer » les situations (notamment lors des PFMP) Développer des progressions à partir des situations …
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Les enjeux liés au projet pédagogique
IFE – Mars 2014
Une professionnalité interrogée Le rapport au référentiel ? Au programme ? Enseignements généraux et enseignements professionnels ? Quelle activité tutorale, accompagnatrice ? Les situations observées, vécues, simulées ? les « Traces » de l’activité ? L’accès aux situations de travail par les équipes ? Nécessité de se former à l’entretien d’explicitation ?
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Les enjeux liés au projet pédagogique
IFE – Mars 201422
L’évaluation de la compétence Le CCF revisité : un double processus d’évaluation des
acquis L’évaluation et les PFMP
Evaluation et certification
Les enjeux liés à l’évaluation
IFE – Mars 201423
L’évaluation de la compétence Le résultat atteint est-il signifiant de la compétence ? (erreurs, essais,
ébauches) Apprécier la situation de travailApprécier la situation de travail : complexité, criticitécomplexité, criticité… Repérer le degré de conceptualisationconceptualisation : par l’explicitation de la situation,
par la description de la situation. Quelle est la capacité à quitter le discours descriptif ? Ecouter la compétence…
Tester la généralisationgénéralisation: changement de paramètres, adaptation, simulation. Quelle est la capacité à s’extraire de la situation singulière ?
Les enjeux liés à l’évaluation
IFE – Mars 201424
Une professionnalité interrogée Centrer l’évaluation sur la production de « preuves » formelles de l’activité Approcher l’activité réelle du candidat dans une optique « normative », à
partir des représentations de l’évaluateur Privilégier la qualité des résultats obtenue comme seul indicateur de
compétence Considérer que les situations « vécues » lors des PFMP sont
systématiquement plus porteuses de compétences que les situations simulées, observées en établissement de formation.
Les enjeux liés à l’évaluation
IFE – Mars 2014
Conclusion
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Le rapport au référentiel ? Vers de nouvelles compétences des enseignants? La dynamique collective ? Simplexité, normativité, liberté ? Temporalité ?
IFE – Mars 2014
A suivre…
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« C’est à plusieurs qu’on apprend tout seul »
IFE – Mars 2014
Merci pour votre attention…