Post on 13-Nov-2020
27
BAB III
PEMBAHASAN
3.1. Tinjauan Perusahaan
3.1.1. Sejarah perusahaan
PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) adalah sebuah perusahaan yang
bergerak dibidang jasa event organizer pameran. Event Organizer sendiri pada
dasarnya berfungsi untuk membantu kliennya agar dapat menyelenggarakan acara
yang diinginkan agar menghasilkan acara yang berkualitas. Oleh karenanya pada
awal bulan November 2013 Bapak Deddy Saefudin sebagai Direktur utama PT
Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) mendirikan perusahaan tersebut dengan
tekad yang kuat serta keinginan mendirikan PT Prawira Kreasi Indonesia
(PISINDO) diharapkan untuk dapat memperkenalkan usahanya pada khalayak
yang lebih luas.
PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) awal didirikannya bertujuan
untuk membantu kebutuhan Dinas Instansi Pemerintah (departemen atau non
departemen) dalam bidang kegiatan Event atau Acara sebagai perioritas utama.
Kegiatan Event atau Acara yang dilaksanakan oleh PT Prawira Kreasi Indonesia
(PISINDO) yaitu di berbagai Daerah atau Kota-kota besar di Indonesia seperti
Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Bali, Batam, Pontianak dan lainnya.
Walaupun terbilang belum cukup lama berdiri namun PT Prawira Kreasi
Indonesia (PISINDO) mampu menyelenggarakan beberapa kegiatan yang
terbilang cukup sukses dan membuat nama PT Prawira Kreasi Indonesia
(PISINDO) semakin terkenal.
28
Pada awal berdiri PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) berdomisili
usaha di Ruko Imaginero, Jl. Raya Bogor KM 24,6 Susukan Ciracas Jakarta
Timur. Dan pada tahun 2016 kantor operasional PT Prawira Kreasi Indonesia
(PISINDO) berpindah ke di Jl. Cimanuk Raya No. 1 Baktijaya, Sukmajaya Depok
2 Timur, Depok. Nama PT Prawira Kreasi Indonesia itu sendiri dipakai karena
memiliki makna dari kata Prawira yang memiliki arti Perwira atau Pionir
dibidang event organizer. Sedangkan diberi singkatan (PISINDO) agar
masyarakat mudah untuk mengingatnya.
Sesuai dengan tantangan dunia saat ini dimana aktifitas bisnis harus
semakin efektif dan efisien, menuntut para pembisnis untuk lebih berhati-hati
dalam menetapkan langkah dan strategi. Tak terkecuali dalam penyelenggaraan
sebuah Event yang secara tidak langsung melakukan supporting terhadap langkah-
langkah instansi terkait baik berupa kegiatan eksternal untuk melakukan promosi
atau penjualan, meningkatkan brand image instansi atau kegiatan internal seperti
team building yang bertujuan untuk peningkatan kualitas resources yang ada
menjadi sebuah sinergi yang berdampak positif terhadap kemajuan perusahaan.
Kami akan menyusun konsep kegiatan, membuat timeline agar waktu
penyelenggaraan kegiatan dapat berjalan dengan baik, selain itu kami memberikan
biaya yang sangat fleksibel dimana dapat disesuaikan dengan ketersediaan budget
yang ada namun dengan tetap menjaga kualitas kegiatan.
29
3.1.2. Visi dan Misi
1. Visi
Memberikan pelayanan prima dengan membangun kualitas dan kuantitas
kerja berlandaskan pada divisi-divisi yang dimiliki oleh PT Prawira Kreasi
Indonesia (PISINDO) sehingga membentuk jaringan (Networking) yang kuat dan
luas untuk dapat memenuhi kebutuhan para klien atau mitra kerja di bidang jasa
Event atau acara.
2. Misi
a. Memberikan pendekatan personal dan menjaga kepercayaan
(Maintenance klien).
b. Sebagai mitra atau partner yang strategis yang sanggup memberikan
kepuasan dan kenyamanan bagi klien.
c. Memberdayakan SDM (karyawan) semaksimal mungkin agar lebih
kreatif dan inovatif serta berkualitas.
d. Memberikan keuntungan finansial yang layak dan bermanfaat kepada
SDM (karyawan) diperusahaan sehingga menambah nilai kesejahteraan
bagi SDM (karyawan) dan keluarganya.
3.1.3. Perkembangan dan Bidang Kerja Perusahaan
Dengan banyaknya usaha dibidang jasa event organizer pameran di
Indonesia, PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) selalu berusaha membantu
klien nya untuk menyelenggarakan acara yang diinginkan agar menghasilkan
acara yang berkualitas.
30
Komitmen PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) adalah memberikaan
layanan dan produk maupun jasa yang terbaik dan memuaskan. Karena kami
sadar sebagai suatu perusahaan jasa kepentingan utama kami terletak pada
kepuasan klien terhadap layanan yang kami berikan. Untuk mewujudkan hal
tersebut, kami menciptakan suatu konsep pengemasan event yang berlandaskan
pada kualitas, kreatifitas, inovasi, dan mempunyai nilai kompetitif yang tinggi
dengan tujuan dapat memberikan perbedaan yang signifikan terhadap produk atau
layanan sejenis yang sudah terlebih dulu hadir sebelum kami.
3.1.4. Kedudukan MPR PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO)
Marketing Public Relations dalam PT Prawira Kreasi Indonesia
(PISINDO) merupakan peran penting perusahaan dalam menjalin hubungan
langsung dengan masyarakat luas baik publik internal maupun eksternal, yang
masing-masing mempunyai tanggung jawab untuk merencanakan segala kegiatan
di perusahaan, membuat inovasi terhadap kegiatan perusahaan, memberikan
kepercayaan kepada khalayak melalui program-program yang dibuat, dan
menyelesaikan kendala atau masalah jika perusahaan mendapat masalah.
Salah satu kegiatan perusahaan yang dilakukan oleh PT Prawira Kreasi
Indonesia (PISINDO) yaitu dengan mengadakan kegiatan yang berkaitan dengan
internal perusahaan melalui Program Umrah 2017.
31
3.1.5. Struktur Organisasi PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO)
1. Komisaris
Melakukan pengawasan terhadap kepengurusan perusahaan yang
dilakukan oleh Direktur Utama serta memberikan nasihat berkenan dengan
kebijakan Direktur Utama dalam menjalankan perusahaan.
2. Direktur Utama
Bertanggung jawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan,
memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi
perusahaan, bertanggung jawab atas kerugiam yang dihadapi perusahaan
termasuk juga keuntungan perusahaan.
3. Direktur
Membantu Direktur Utama dalam bertanggung jawab tugasnya dan
bertindak sebagai perwakilan perusahaan dalam hubungannya dengan
dunia luar perusahaan.
4. Manager keuangan
Merencanakan, mengatur, dan mengontrol perencanaan, laporan dan
pembiayaan perusahaan. Mengambil keputusan yang berkaitan dengan
deviden perusahaan.
5. Staff Keuangan
Membuat laporan yang berkaitan dengan pengeluaran ataupun pemasukan
keuangan perusahan.
6. Manager Project
Melaksanakan dan mengontrol operasional project sehingga project dapat
berjalan sesuai dengan rencana, seorang manager project harus
32
mengontrol project yang ditanganinya sehingga sesuai dengan budget dan
waktu.
7. Marketing Public Relations
Membuat inovasi terhadap kegiatan perusahaan, memberikan kepercayaan
kepada khalayak melalui program-program yang dibuat, dan
menyelesaikan kendala atau masalah jika perusahaan mendapat masalah.
8. Staff Marketing
Mempromosikan berbagai kegiatan yang akan dilakukan perusahaan dan
meningkatkan pelayanan kepada klien agar klien tetap memilih perusahaan
dalam mengikuti kegiatannya.
3.1.6. Bagan Susunan Organisasi PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO)
Sumber : Rizki Arief Fadillah (Informan)
Gambar III. 1
Struktur organisasi PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO)
KOMISARIS
DIREKTUR
UTAMA
DIREKTUR
MANAGER
KEUANGAN MANAGER
PROJECT
STAFF
KEUANGAN STAFF
MARKETING MARKETING PR
33
3.1.7. Logo Perusahaan
Sumber : Rizki Arief Fadillah (Informan)
Gambar III. 2
Logo Perusahaan
3.2. Proses Kerja dan Program Public Relations
Proses perencanaan program kerja yang dilakukan PT Prawira Kreasi
Indonesia yaitu untuk menjalin hubungan baik dengan karyawannya yang
bertujuan untuk mengelola berbagai aktifitas karyawan yang dapat diwujudkan
dengan perorganisasian yang baik melalui manajemen karyawan yang telah
dikelola secara profesional dan dapat dipertanggungjawabkan hasil atau sasaran
nya.
Program Kerja MPR yang Dilakukan PT Prawira Kreasi Indonesia Dalam
Membina Hubungan Baik dengan Karyawan yaitu harus mampu melakukan
komunikasi dengan berbagai lapisan karyawan baik formal maupun informal
untuk mengetahui kritik dan saran sehingga bisa dijadikan bahan pertimbangan
dalam organisasi atau perusahaan.
34
3.2.1. Perencanaan
A. Analisis situasi
PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) ingin menyampaikan terima
kasih kepada karyawan yang sudah lama mengabdikan diri terhadap perusahaan.
Untuk itu PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) pertama kalinya mengadakan
Program Umrah kepada karyawannya yang memiliki kreatifitas, loyalitas, dan
leadership yang cukup baik di dalam unit kerjanya. Dengan diadakannya Program
Umrah ini juga dimaksudkan untuk menjalin hubungan baik antara perusahaan
dengan karyawan dan juga sebagai dedikasi serta kepuasan kerja karyawan selama
bekerja di perusahaan.
Dibawah ini adalah analisis SWOT mengenai kekuatan, kelemahan,
peluang dan ancaman dari perusahan dan pelaksanaan program kegiatan Umrah
PT Prawira Kreasi Indonesia.
Tabel III. 1
Analisa SWOT Perusahaan
Kekuatan (Strenght) Kelemahan (weakness)
1. PT Prawira Kreasi Indonesia
(PISINDO) merupakan perusahaan
yang sudah terkenal dan cukup
berpengalaman di bidang Jasa Event
Organizer.
1. Jumlah karyawan yang masih
terbatas.
35
2. Memiliki SDM (karyawan) yang
mempunyai keahlian sesuai
bidangnya.
3. PT Prawira kreasi Indonesia
(PISINDO) tumbuh dan berkembang
dengan pentingnya jasa yang
ditawarkan serta kepuasan klien.
2. Waktu kerja yang padat membuat
kinerja SDM (karyawan) tidak
stabil.
Peluang (Oppurtunity) Ancaman (threat)
1. SDM (Karyawan) yang
berpengalaman sehingga
memberikan kenyamanan tersendiri
dalam berkomunikasi dengan klien.
1. Banyaknya pesaing perusahaan
Event Organizer lain yang
mengadakan acara Event yang
sama.
2. Perkembangan usaha yang semakin
meningkat membuat PT Prawira
Kreasi Indonesia (PISINDO)
mendapat peluang dalam
meningkatkan pelayanan jasa dan
kepercayaan dari pelanggan yang
sudah menggunakan jasa dari PT
Prawira Kreasi Indonesia
(PISINDO).
2. Klien tertarik memakai jasa Event
Organizer karena konsep pesaing
dianggap lebih menarik klien
pada jasa perusahaan pesaing.
3. Komunikasi pada klien yang
kurang sehat antara Event
Organizer dengan pesaingnya.
Sumber: Deddy Saefudin (Key informan)
36
Tabel III.2
Analisa SWOT Kegiatan
Kekuatan (Strenght) Kelemahan (weakness)
1. Untuk Membangun tali
persaudaraan antar sesama
karyawan.
1. Karena bersifat sebagai wisata
rohani maka peneliti menilai
perjalanan ini tidak meningkatkan
kemampuan perkembangan soft
skill dari karyawan melalui wisata
ini.
2. Membina hubungan baik antara
karyawan dengan manajemen.
2. Tidak berdampak pada kualitas dan
kuantintas Event perusahaan.
Peluang (Oppurtunity) Ancaman (threat)
1. Karena program ini belum pernah
dilakukan sebelumnya.
1. Apabila kebutuhan dari program
kegiatan tersebut tidak terpenuhi,
karyawan akan melakukan mogok
kerja.
2. SDM (Karyawan) terpacu dalam
meningkatkan prestasi dan
kinerjanya.
2. Tidak sesuai dengan harapan
karyawan dan janji perusahaan,
maka karyawan akan merasa
kecewa dan tidak dihargai.
Sumber : Rizki Arief Fadillah (Informan)
37
B. Tujuan
Berdasarkan hasil wawancara dengan Key Informan PT Prawira Kreasi
Indonesia (PISINDO) Deddy Saefudin, tujuan diadakannya Program Umrah 2017
adalah :
1. Untuk menjalin hubungan baik anatara perusahaan dengan karyawan.
2. Meningkatkan soft skill keimanan karyawan.
3. Memotivasi karyawan untuk bekerja lebih baik.
4. Sebagai wujud apresiasi atas kinerja, loyalitas dan kepuasan kerja karyawan
selama mengabdi kepada perusahaan.
38
C. Target audience/khalayak
Berdasarkan hasil wawancara dengan Key Informan, target
audience/khalayak pada Program Umrah ini adalah:
Tabel III. 3
Target Khalayak
Target Primer Target Sekunder
Target primer kegiatan Program
Umrah adalah Komisaris, Direktur
utama dan Direktur PT Prawira
Kerasi Indonesia (PISINDO)
Target sekunder kegiatan Program
Umrah dari perusahaan adalah
seluruh karyawan termasuk
Direktur Utama dan Marketing PR
PT Prawira Kreasi Indonesia
(PISINDO)
Sumber : Rizki Arief Fadillah (Informan)
D. Pesan
Berdasarkan hasil wawancara dengan Key Informan PT Prawira Kreasi
Indonesia (PISINDO), pesan yang ingin disampaikan kepada karyawan dengan
diadakannya Program Umrah ini adalah untuk meningkatkan semangat dan
kinerja karyawan sehingga karyawan dapat memberikan feedback yang
diharapkan oleh perusahaan.
E. Strategi dan taktik
Berdasarkan hasil wawancara dengan Key Informan, strategi yang
dilakukan dalam menjalin hubungan baik antara karyawan dengan perusahaan dan
39
untuk meningkatkan kepuasan kerja karyawannya agar karyawan bertahan serta
menjadi bagian penting di perusahaan adalah dengan mengadakan program
Umrah yang diselenggarakan pada tanggal 11-20 November 2017.
Adapun taktik yang digunakan dalam penyelenggaraan Program Umrah ini
adalah:
1. Dalam upaya membentuk karyawan yang religius dan teladan.
2. Menumbuhkan tali persaudaraan dan sense of belonging antara karyawan
dengan perusahaan.
3. Mengemas kegiatan secara terstruktur dan berkesinambungan.
F. Media
Berdasarkan hasil wawancara dengan Key Informan, media yang
digunakan dalam melaksanakan Program kegiatan Umrah yaitu dengan
mengadakan rapat karyawan dalam rangka memberikan informasi adanya
program Umrah, melalui pemberitahuan, surat kegiatan, dan brosur kegiatan
Umrah atau informasi dari PR PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO).
G. Anggaran
Berdasarkan hasil wawancara dengan Key Informan, dalam
menyelenggarakan Program Umrah, peneliti tidak diperkenankan mengetahui
rincian anggarannya. Dana yang dikeluarkan yaitu kurang lebih sebesar Rp.
250.000.000,- (dua ratus lima puluh juta rupiah) untuk 7 orang Karyawan.
40
H. Kriteria Evaluasi
Untuk mengetahui kriteria keberhasilan program kegiatan Umrah ini
adalah terjalinnya hubungan baik antara karyawan dengan perusahaan dan sebagai
wujud dari apresiasi terhadap karyawan sehingga karyawan merasa puas dan
dihargai selama berkarier di perusahaan:
Tabel III. 4
Kriteria Evaluasi
Tujuan Program Indikator
1. Menjalin hubungan baik
antara perusahaan
dengan karyawan.
2. Untuk meningkatkan
soft skill keimanan
karyawan.
3. Memotivasi karyawan
untuk bekerja lebih baik.
4. Sebagai wujud apresiasi
atas kinerja, loyalitas
dan sebagai kepuasan
kerja karyawan selama
mengabdi kepada
perusahaan.
Meningkatkan
Kepuasan Kerja
Karyawan
melalui Program
Umrah 2017.
a. Terciptanya suasana
kerja yang kondusif,
artinya perusahaan
menginginkan
karyawannya bekerja
dengan semaksimal
mungkin.
b. Karyawan merasa
dihargai dan
diapresiasi
c. Karyawan termotivasi
untuk
mengembangkan
prestasinya.
Sumber: Rizki Arief Fadillah (Informan)
41
3.2.2. Pelaksanaan
Berdasarkan wawancara dengan Key Informan PT Prawira Kreasi
Indonesia (PISINDO) Deddy Saefudin, sebelum pelaksanaan program Umrah,
terlebih dahulu membentuk panitia. Panitia tersebut diambil dari salah satu
perwakilan masing-masing divisi sehingga karyawan yang ingin bertanya
mengenai acara tersebut akan lebih mudah untuk bertanya. Setelah panitia
terbentuk, panitia menentukan tema atas Program Umrah yang akan dilaksanakan
yaitu 'Keimanan, Kekeluargaan dan Profesionalitas' dimana tema ini diambil dari
inti program Umrah 2017 untuk meningkatkan keimanan dan silahturami atau
hubungan baik antar sesama karyawan serta meningkatkan kepuasan kerja
karyawan sehingga karyawan merasa dihargai.
Setelah menentukan tema, lalu ada 7 orang karyawan terpilih dari seluruh
Divisi untuk mendapatkan program Umrah 2017 ini. Para karyawan tersebut
dipilih dengan beberapa kriteria, yaitu :
a. Disiplin, Tekun, Jujur dan ramah
b. Memiliki kreativitas
c. Memiliki kinerja yang baik,
d. Bertanggung jawab dan dapat di percaya
e. Profesionalisme dan kerjasama.
Karyawan berperan penting dalam sebuah perusahaan untuk melaksanakan
tugas, fungsi dan perannya dengan baik. Dalam pelaksanaan program kegiatan
Umrah ini menjadi salah satu kepuasan kerja karyawan, baik senang ataupun tidak
senang, sebagai hasil interaksi karyawan dengan lingkungan pekerjaannya, juga
sebagai hasil penilaian karyawan terhadap pekerjaannya.
42
Direktur PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) telah melakukan
beberapa survey terhadap perusahaan jasa perjalanan Haji&Umrah di sekitaran
Jakarta sampai akhirnya memutuskan Qolbu Salim Travel untuk bekerjasama
dalam program kegiatan Umrah tersebut. Qolbu Salim Travel merupakan
perusahaan jasa perjalanan yang diajak untuk bekerja sama dalam program Umrah
2017 ini. Travel ini pun sudah cukup lama menjajaki dunia bisnis Umrah dan
Haji. Qolbu Salim Travel juga merupakan tempat yang akan digunakan sebagai
titik kumpul sebelum Program Umrah tersebut dimulai, fasilitas yang diberikan
dan disediakan oleh Qolbu Salim Travel juga cukup baik yaitu tempat
penginapan, tiket pesawat PP (jakarta - Mekkah, Mekkah - Jakarta), souvenir,
makan 3x sehari, VISA umrah, air Zamzam, asuransi perjalanan umrah, tour
leader berpengalaman dan perlengkapan umrah. Kemudian, Hasil dari rapat yang
telah dilakukan, PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) memutuskan
pelaksanaan Program Umrah karyawan ini dilaksanakan pada tanggal 11
November – 20 November 2017 selama 10 Hari.
Selanjutnya, panitia menyusun susunan acara yang akan dilakukan ketika
Umrah sedang berlangsung. Susunan acara dikemas rapih sehingga menjadikan
karyawan khusu' dalam beribadah Umrah. Setelah pembentukan panitia dan
perancangan susunan acara selesai di siapkan, PR PT Prawira Kreasi Indonesia
(PISINDO) membuat undangan yang ditujukan kepada seluruh karyawan. Isi dari
undangan tersebut yaitu mengundang para karyawan dan keluarga dari karyawan
yang berpartisipasi dalam pelaksanaan Umrah untuk hadir dalam Acara doa
bersama dan pelepasan Jemaah ibadah Umrah pada tanggal 12 November 2017,
dengan tujuan untuk mendoakan keselamatan para karyawan tersebut.
43
3.2.3. Evaluasi
Menurut Key Informan PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) yaitu
Deddy Saefudin, program Umrah karyawan yang telah diselenggarakan berjalan
sukses, bisa dilihat dari antusias karyawan yang ikut serta dalam program Umrah
tersebut. Susunan acara selama kegiatan berlangsung juga berjalan dengan cukup
baik sehingga karyawan dapat mengikuti aturan serta kegiatan Umrah dengan
terkonsep, dan khusu’.
Menurut Informan PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) yaitu Rizki
Arief Fadillah, Evaluasi dalam kegiatan Program Umrah ini sudah cukup baik
dapat dilihat dari setelah program ini dilakukan, terciptanya kinerja yang semakin
bertambah sehingga meningkatkan semangat karyawan untuk mengikuti kegiatan
program Umrah ditahun berikutnya.
Menurut Informan II Ahmad Yusuf, dengan diadakannya Program Umrah
tersebut karyawan merasa diapresiasi dan dihargai sebagaimana mestinya,
dampaknya yaitu dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan, semangat dan
kinerja yang lebih baik untuk kedepannya.
Menurut Informan III M. Yunus, Program Umrah yang diadakan mampu
memberikan dampak positif bagi karyawan yaitu, karyawan jadi termotivasi untuk
mengembangkan karier untuk kedepannya.
44
3.3. Kendala dan Pemecahan
3.3.1. Kendala
Dalam melakukan sebuah kegiatan pasti akan ada kendala yang dihadapi,
begitu juga dengan pelaksanaan Program Umrah yang dibuat oleh PT Prawira
Kreasi Indonesia (PISINDO) yaitu:
1. Belum dapat menghitung secara akurat baik efektivitas maupun efisiensi
waktu dari pelaksanaan Program Umrah dalam upaya peningkatan kepuasan
kerja karyawan dalam peningkatan prestasinya.
2. Adanya miss komunikasi antara manajemen PT Prawira Kreasi Indonesia
(PISINDO) dan karyawan tentang Program Umrah.
3. Banyaknya travel Haji atau Umrah yang kurang berkualitas sehingga
menghambat PT Prawira Kreasi Indonesai (PISINDO) untuk memilih travel
yang tepat.
3.3.2. Pemecahan
Setiap kendala atau permasalahan yang dihadapi dalam suatu kegiatan
harus ditangani dengan baik, berdasarkan hasil wawancara dengan Key Informan
adalah:
1. Membentuk kepanitiaan dan melakukan rapat dengan beberapa divisi secara
terstruktur sehingga mempunyai dampak positif terhadap kepuasan kerja
karyawan.
2. Dengan panitia yang telah terbentuk akan diberikan tugas dan tanggung
jawab kepada masing-masing panitia dan mengkomunikasikan nya satu sama
lain agar tidak terjadi miss komunikasi.
45
3. Melakukan survey terlebih dahulu dengan sebaik mungkin sampai diputuskan
travel yang tepat untuk diajak untuk bekerja sama.