พนเอก มารวย สงทานนทร maruays@hotmail.com

30 กนยายน 2557

ในการแกปญหา ตองใชระดบสตปญญาทอยเหนอกวา

ระดบสตปญญาทสรางปญหา

การใหคะแนนขนกบวฒภาวะขององคกร

ซงแบงเปนบนได 3 ขนคอ

1.ขนพนฐาน Basic (10-45%)

2.ขนภาพโดยรวม Overall (50-65%)

3.ขนรายละเอยด Multiple (70-100%)

Basic

(แกน)

Overall

(กระพ)

Multiple

(เปลอก)

คะแนนเรมดจากการทองคกรผสมคร มพฒนาการในขนพนฐาน

ไดแลวหรอยง ตามขอก าหนดปจจย 4 ประการ (ADLI=

Approach, Deployment, Learning, Integration ของกระบวนการ

และ LeTCI= Level, Trend, Comparison, Integration ของผลลพธ)

ถาท าไดครบถวนกอน จงจะพจารณาถงขนทสงขนตอไป

ถายงท าไดไมครบถวน กปวยการทจะไปดถงการพฒนาในระดบ

ทสงขนไปอก (องคกรผสมครจงมกสงสยวา ท าไมไดคะแนนนอย

ทงทตอบมาตงเยอะ)

องคกรทไดคะแนนสง ตองตอบสนองตอทกประเดนพจารณา

(Areas to Address) และตอบสนองในสงทเปนเรองส าคญตอ

บรบทขององคกร

ใหเรมตนพจารณาจากจดแขง (Strength) ทพบกอน วาองคกรม

การพฒนาอยในระดบของชวงคะแนนใด ทมความเหมาะสม

เชน 30-45% หรอ 50-65% แมวาจะยงท าไดไมสมบรณแบบ

นกกตาม

ไมไดใชโอกาสพฒนา (OFI) มาเพอหกคะแนน

ตวอยาง ถาผสมครท าไดทกอยางทอยใน 50–65% scoring band

และไมมอะไรในระดบทสงขนไป คะแนนควรอย top of the 50-

65% band

ถาผสมครท าไดทกอยางใน scoring band และมกจกรรม

บางอยางในระดบทสงขนไป คะแนนควรอยใน next higher

scoring band

การใหคะแนนเปนชวงละ 5% รายละเอยดคะแนนจะมแนวโนม

ไปทางใด ขนกบกจกรรม scoring range ใกลเคยงทอยใน

ระดบสงกวาหรอต ากวา

ถาผประเมนไมพบหลกฐานวา ผสมครมขอมลเพยงพอในการ

ตอบสนองในหวขอนน คะแนนเปน 0%

ถาผประเมนพบวาผสมครใสตวอยาง (Anecdotes) มาบาง แมจะ

ไมเปนระบบ คะแนนคอ 5%

ถาผประเมนพบหลกฐานวา ผสมครตอบบางสงทตอบสนองตอ

เกณฑมาบาง คะแนนทไดคอคอนไปทางต าของ 10-25%

ถาผประเมนพบหลกฐานวา ผสมครตอบสนองตอเกณฑในระดบ

นไดทงหมด แตไมมสงใดทขามไประดบทสงกวา คะแนนทไดคอ

25%

ถาผประเมนพบหลกฐานวา ผสมครตอบสนองตอเกณฑในระดบ

10-25% ไดทงหมด และมบางกจกรรมทขามไปอยในระดบ

30-45% คะแนนทไดคอ คะแนนทไดคอคอนไปทางต าของ 30-

45%

ถาผประเมนพบหลกฐานวา ผสมครตอบสนองตอเกณฑในระดบ

นไดทงหมด แตไมมสงใดทขามไประดบทสงกวา คะแนนทไดคอ

45%

ถาผประเมนพบหลกฐานวา ผสมครตอบสนองตอเกณฑในระดบ

30-45% ไดทงหมด และมบางกจกรรมทขามไปอยในระดบ

50-65% คะแนนทไดคอ คะแนนทไดคอคอนไปทางต าของ 50-

65%

ถาผประเมนพบหลกฐานวา ผสมครตอบสนองตอเกณฑในระดบ

50-65% นไดทงหมด แตไมมสงใดทขามไประดบทสงกวา

คะแนนทไดคอ 65%

เปนท านองนไปเรอย ๆ ในแตละ Scoring Band

สวนดานผลลพธ ล าดบการมองหาหรอใหคะแนนเรมจาก

ผลลพธนนมความส าคญตอองคกร (I= Integration) ผลงานดขน

หรอไม (T= Trend) และผลลพธนนเปนอยางไร ดอยางไร (Le/C

= Level and Comparison)

ค าขยายความในเกณฑการใหคะแนน

จดแขง (Strength) เปนการสอวา เปนสงทผสมครท าไดดแลว

ควรธ ารงรกษาไว หรอ สามารถใชเปนพนฐานในการพฒนาใหด

ขนตอไปอกได

โอกาสพฒนา (Opportunity for Improvement เรยกยอ ๆ วา OFI)

คอการบอกวา ประเดนนเปนประเดนทส าคญส าหรบองคกร ทผ

ประเมนคดวา ถาองคกรพจารณาแลวเหนวาขอแนะน าม

ประโยชน และน าไปใช จะเปนการพฒนาองคกรใหกาวหนาขน

ไปไดอกระดบ

การประเมนเปนดจาก แกน ไปยงกระพ แลวจงดทเปลอก (ขาง

นอกสดใสขางในเปนโพรง สขางนอกขรขระขางในตะต งโหนง

ไมได)

ปกตแลว ผสมคร พยายามตอบใหถงขนรายละเอยด (Multiple)

เพราะรวา ถาไมตอบค าถามใด กจะไดรบรายงานปอนกลบทเปน

โอกาสพฒนา (OFI) ในค าถามทไมไดตอบนน ๆ

ผประเมน ควรใหคะแนนและใหขอคดเหน ตามระดบขนวฒ

ภาวะของผสมคร

คอถาคะแนนอยในระดบพนฐาน (Basic) ขอเสนอแนะควรอยใน

ระดบพนฐานทยงท าไดไมด หรอใหขอเสนอแนะอยในระดบภาพ

โดยรวม (Overall) เพอใหพฒนาเพมขน ไมควรใหขอเสนอแนะ

ในระดบรายละเอยด (Multiple) ซงขามขนมากไป

ม 7 หมวด (Category)

ม 22 หวขอ (Items)

การใหคะแนน เปนการใหคะแนนในแตละหวขอ โดยการพจาณา

เปนองครวม (Holistic View) ของทง 4 ปจจย (ADLI หรอ LeTCI)

ของทงหวขอ

จะเหนไดวา ค าวาขอก าหนดพนฐาน (Basic) ใหความหมายนอย

มาก คอบอกวาเปนชอของหวขอ

ขอก าหนดโดยรวม (Overall) ยงพอบอกค าทมความส าคญ (Key

Words) ทจะใชพจารณาไดบาง

ขอก าหนดตาง ๆ (Multiple) เปนการระบทมรายละเอยด

ดงนน การจะบอกวาขนพนฐานเปนอยางไร กตองมาแอบมองท

ระดบโดยรวม และขนโดยรวมนาตาเปนอยางไร กตองมาแอบ

มองทขนตาง ๆ ตองตความ ทแตละคนอาจมองไมเหมอนกน

ลองถามวา ในหวขอ 1.1 (Item 1.1) การน าองคกรโดยผน า

ระดบสง อะไรคอขอก าหนดพนฐานทจะท าใหองคกรผสมครได

คะแนน ในชวง 10-45%

ค าตอบอาจเปน Set vision and values, Deploy vision and values,

Communicate with the workforce, Communicate with customers,

Encourage the effective use of social media like Twitter, blogs,

and Web sites, Require legal and ethical behavior, Promote

workforce learning, Encourage two-way communication

throughout the organization, Make sure their actions match their

values etc. (บางค าตอบอยระดบ Multiple)

จากบทเรยนของ Baldrige Examiners ทท างานกนเปนทม พบวา

การมนยามทชดเจนของเกณฑในเรอง “Approaches” ในระดบ

basic และ overall ตางกนอยางไร

จะชวยใหการประเมน การใหคะแนน มความแมนย า

และการใหขอมลสะทอนกลบทมความหมาย เปนประโยชนตอ

องคกรผสมคร

“ขอก าหนดพนฐาน” หมายถง เรองทผใชเกณฑตองอธบาย เมอ

ตอบค าถามเกยวกบแนวคดทเปนแกนสารทส าคญของหวขอนน

ขอก าหนดพนฐานเปนสาระส าคญทเปนพนฐานของหวขอนนๆ

ในเกณฑน ขอก าหนดพนฐานของแตละหวขอแสดงไวท “ชอ

หวขอ”

“ขอก าหนดโดยรวม” หมายถง เรองตางๆ ทผใชเกณฑตอง

อธบาย เมอตอบค าถามเกยวกบสาระส าคญของแตละหวขอนน

ขอก าหนดโดยรวมจะแสดงถงนยส าคญทปรากฏอยในประเดน

พจารณาในแตละหวขอ ในเกณฑน ขอก าหนดโดยรวมของแตละ

หวขอ แสดงดวยประโยคน าเรองซงพมพดวยอกษรตวหนา

“ขอก าหนดตางๆ” หมายถง ค าถามยอยๆ ทผใชเกณฑตองตอบ

ในแตละประเดนพจารณา ค าถามเหลานประกอบดวย

รายละเอยดของขอก าหนดในแตละหวขอ

องคกรทมผลการด าเนนการด มคะแนนสง กอาจไมสามารถ

ตอบสนองขอก าหนดตางๆ ทงหมดได ดวยความสามารถหรอ

ความส าเรจทเทาเทยมกน (แปลวา แมผทไดรบรางวลระดบโลก

กยงมโอกาสพฒนาไดอก)

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง

ใหอธบายถงการกระท าของผน าระดบสงในการชน าและท าให

องคกรมความยงยน อธบายวธการทผน าระดบสงสราง

สงแวดลอมเพอใหเกดความผกพนของลกคา สรางนวตกรรม

และมผลการด าเนนการทด รวมทงอธบายวธการทผน าระดบสง

สอสารกบบคลากรและลกคาทส าคญ

1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคมในวง

กวาง

ใหอธบายถงระบบการก ากบดแลองคกรและแนวทางปรบปรง

ระบบการน าองคกร ใหอธบายวธการทองคกรสรางความมนใจวา

มการด าเนนการอยางถกตองตามกฎหมายและการประพฤต

ปฏบตอยางมจรยธรรมและท าใหบรรลผลดานความรบผดชอบ

ตอสงคมในวงกวางและสนบสนนชมชนทส าคญ

2.1 การจดท ากลยทธ

ใหอธบายวธการทองคกรใชในการสรางกลยทธทใหความส าคญ

กบความทาทายเชงกลยทธและใชประโยชนจากความไดเปรยบ

เชงกลยทธ อธบายวธการทองคกรใชในการตดสนใจวาง

ระบบงานทส าคญ ใหสรประบบงานทส าคญขององคกร

วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญขององคกรและเปาประสงคท

เกยวของ

2.2 การน ากลยทธไปปฏบต

ใหอธบายวธการแปลงวตถประสงคเชงกลยทธไปสแผนปฏบต

การ ใหสรปแผนปฏบตการ วธการถายทอดสการปฏบต และตว

วดหรอตวชวดผลการด าเนนการทส าคญของแผนปฏบตการ

รวมทงคาดการณผลการด าเนนการในอนาคตขององคกร

เปรยบเทยบกบตววดหรอตวชวดดงกลาว

3.1 เสยงของลกคา

ใหอธบายวธการทองคกรรบฟงลกคาและไดสารสนเทศดาน

ความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพน

3.2 ความผกพนของลกคา

ใหอธบายวธการทองคกรก าหนดผลตภณฑและกลไกการสอสาร

ตางๆเพอสนบสนนลกคารวมทงอธบายวธการสราง

ความสมพนธกบลกคา

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการ

ขององคกร

ใหอธบายวธการทองคกรใชในการวด วเคราะห ทบทวน และ

ปรบปรงผลการด าเนนการโดยการใชขอมลและสารสนเทศในทก

ระดบและทกสวนงานขององคกร และใหอธบายวาวธการในการ

ใชขอมลการเปรยบเทยบและขอมลของลกคามาชวยในการ

ตดสนใจ

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

ใหอธบายวธการทองคกรสรางและจดการสนทรพยทางความร

ขององคกร และใหอธบายวธการทองคกรด าเนนการเพอให

มนใจไดวาขอมลสารสนเทศ ซอฟตแวร และฮารดแวรทตองการ

ส าหรบบคลากร ผสงมอบ พนธมตร และผใหความรวมมอ

รวมทงลกคามคณภาพและพรอมใชงาน

5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร

ใหอธบายวาวธการในการบรหารขดความสามารถและ

อตราก าลงบคลากรเพอใหงานขององคกรบรรลผลส าเรจ ให

อธบายวาองคกรด าเนนการเพอรกษาบรรยากาศในการท างานท

มความปลอดภย สวสดภาพ และเกอหนนตอการท างาน

5.2 ความผกพนของบคลากร

ใหอธบายวาวธการในการพฒนาบคลากร ผจดการ และผน า

เพอใหเกดผลการด าเนนการทด รวมทงมวธการในการสราง

ความผกพน เพอการพฒนาและสรางนวตกรรม

6.1 กระบวนการท างาน

ใหอธบายวธการทองคกรใชในการออกแบบจดการและปรบปรง

กระบวนการท างานทส าคญเพอสงมอบผลตภณฑทมคณคาแก

ลกคา และท าใหองคกรประสบความส าเรจและยงยน ให

รวบรวมกระบวนการท างานทส าคญขององคกร

6.2 ประสทธผลของการปฏบตงาน

ใหอธบายวธการทองคกรใชในการควบคมตนทน จดการหวงโซ

อปทาน สถานทท างานทปลอดภย การเตรยมพรอมส าหรบ

เหตการณฉกเฉนทอาจเกดขน และการสรางนวตกรรมส าหรบ

อนาคต เพอสรางความมนใจวาการปฏบตการมประสทธผล และ

สงมอบคณคาแกลกคา

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ

ใหสรปผลการด าเนนการทส าคญดานผลตภณฑ ประสทธผลและ

ประสทธภาพของกระบวนการ รวมถงกระบวนการตางๆ ท

ตอบสนองโดยตรงตอลกคา และมผลกระทบตอการปฏบตการ

และหวงโซอปทาน โดยแสดงผลลพธจ าแนกตามผลตภณฑตาม

กลมลกคาและสวนตลาด และตามประเภทและสถานทของ

กระบวนการ(*) รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบท

เหมาะสม

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

ใหสรปผลลพธทส าคญของการมงเนนลกคา รวมถงความพง

พอใจ และความผกพน โดยแสดงผลลพธจ าแนกตามผลตภณฑ

กลมลกคา และสวนตลาด(*) รวมทงใหแสดงขอมลเชง

เปรยบเทยบทเหมาะสม

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

ใหสรปผลลพธดานการมงเนนบคลากรทส าคญ ดาน

สภาพแวดลอมทด และการท าใหบคลากรมความผกพน โดย

แสดงผลลพธจ าแนกตามความหลากหลาย กลม และประเภท

ของบคลากร (*) รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบท

เหมาะสม

7.4 ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร

ใหสรปผลลพธทส าคญดานการน าองคกรโดยผน าระดบสงและ

การก ากบดแลองคกร รวมทงความรบผดชอบดานการเงน การ

ปฏบตตามกฎหมาย การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม ความ

รบผดชอบตอสงคมในวงกวาง การสนบสนนชมชนทส าคญ และ

การบรรลผลของกลยทธ โดยแสดงผลลพธตามหนวยงานของ

องคกร(*) รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม

7.5 ผลลพธดานการเงนและตลาด

ใหสรปผลลพธการด าเนนการทส าคญดานการเงนและตลาด โดย

แสดงผลลพธจ าแนกตามสวนตลาดหรอกลมลกคา(*) รวมทงให

แสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม

ทน าเสนอเกณฑขนพนฐานมาน น ามาจากการสมมนาเชง

ปฏบตการ ทผเชยวชาญจากอเมรกา (Dr. Carlingo) เคยใหท า

เมอไมกปทผานมา

คอใหอานเกณฑทงหวขอ (Item) แลวสรปแกนของหวขอไมให

เกน 50 ค า (ถาจ าไมผด) แลวจงคอยอานรายงานของผสมคร

สวนในปถด ๆ มา มการฝกการเขยนรายงานปอนกลบท

สมเหตสมผล กบระดบคะแนนการพฒนาขององคกรผสมคร

บทความน เปนการถอดบทเรยนของตวเองแตผเดยว (After

Action Review =AAR)

เพราะถาปลอยเวลาใหเนนนาน เกรงวาตนเองจะลม

และเปนการแลกเปลยนเรยนร (Knowledge Sharing)

ไมจ าเปนตองเหนดวยทงหมด

อะไรทเปนประโยชน กน าไปใชตอได ไมสงวนลขสทธ