Post on 08-Feb-2017
Accompagner la réforme territoriale en com interne
Retour d’expérience avec la création du Nouveau Rhône et
de la Métropole de Lyon
1Jeudi 10 mars 2016 • Paris
9ème Rencontres nationales de la Communication interne
Philippe Debondue, délégué général du Musée Gallo-Romain et ancien directeur de la
communication du Département du Rhône
#cominterne
2012 2013 2014 2014 2014 2014 2015
Les étapes clésUne course contre la montre
Conférence de presse M. Mercier – G. Collomb
Promulgation de la loi MAPTAM
Constitution des équipes
projet
Présentation organisation
cible
Ouverture du dispositif de
mobilité
Transfert des
agents
9 CLECRT
Communication des affectations
des agents
Formalisation de la convention de
transfert
Groupes de travail thématiques
Conférence de presse M. Mercier – G. Collomb
Déménagement
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Gouvernance : l’accord politique local, clé de voûte du projet
3
Portage opérationnel par les 2 DGA
Ressources
Instances bilatérales par thématique
(Finances, RH, juridique, Com, SI,…)
Pilotage transversal du projet dans chaque collectivitépar l’équipe de DG
Comités de coordination :-les 2 DGS -les 2 équipes de DG
Pilotage politique, arbitrage exécutifs,
communication décisions
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Les agents, des professionnels
acteurs du changement
Transparence –discours de vérité
Expliquer ce qui se passeParler de l’après
changement
Communiquer en permanence
Favoriser l’expression
Répéter sans cesse les messages
Dire les choses évidentesAnticipation
Ne laisser aucun outil de com de côté
Rappeler les moyens d’expression et d’info
La méthode
Les engagements
Stratégie de communication
6 chantiers principaux
5
Finances
Ressources Humaines
Juridique
Dispositif de mobilité : 5.700 agents en 2014 – 1.700 en 2015
Dialogue socialConduite du changement et communicationCible : tous les agents
Systèmes d’Information
Opérationnel
Logistique
Dispositif de tuilageFormation nouveaux postesCible : agents concernés
DéménagementCible : tous les agents
Migration des données suivant le futur poste des agents
Accompagnement des agents avec mode d’emploi
Cible : agents concernés
Communication régulière des travaux de la CLERCT – méthode de travail
Cible : encadrement
Partition des contrats, marchés, assurances, conventions …
Cible : encadrement
La conduite du changement, un challenge pour le binome RH/COM
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UN CHANTIER EN TANT QUE TEL
FORMATION
COM INSTIT
ACCOMPAGNEMENT ET COM INDIVIDUELS
COM RELAIS
TOUS IMPACTES
TOUS ACTEURS
• Equipe dédiée comprenant relais / référents
• Analyse des impacts par typologie d’agents
• Construction de réponses adaptées pour favoriser l’acceptation
• Plan de formation• Dispositif de tuilage
• Groupes thématiquestechniques
• Rencontres avec les cadres, les homologues, les syndicats
• Institutionnelle• Relais terrain• Synchronisée
entre les 2 collectivités
• Mettant en avant les contraintes et le back office
• Mobilisation DRH, service santé au travail, médiateur
• Coaching individuel par un cabinet spécialisé
• Hotline téléphonique• Boite mail dédiée
LES ORGANISATIONS SYNDICALESLes syndicats et instances paritaires – CHSCT et CT
LES RELAIS D’OPINION Les Comités de rédaction, les correspondants techniques
Les cibles des actions de com interne
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LES CIBLES PRINCIPALESL’ensemble des 5.700 agentsLes 4.000 agents qui devaient rejoindre la Métropole (localisation et choix)Les 1.700 agents qui restaient dans le Département (localisation et choix)
L’ENCADREMENTLa DGLes directeurs Les chefs de service
RéunionsRéunions de directions, avec les Organisations syndicalesles services déconcentrés sur le territoire,
Communication numériqueSite intranet,Réseaux sociauxBoites mail dédiée
Les outils de communication interne
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e-newslettersCible : les 5.700 agents de la collectivité. Transmission par mail avec version imprimable « Horizon 2015 », Info-flash, Focus, « TEMPô »
La communication interpersonnelleConseillers DRH et service santé au travailMédiateur, coachnig individuelHotline téléphonique
Les outils de communication interne e-newsletter mensuelle
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Objectif
Enjeu
Facteurs clé de succès
Informer de l’actualité, travaux en cours. Donner la parole au travers de vidéos métiers
Rassurer les agents, répondre aux interrogations, anticiper les attentes et identifier les inquiétudes
N°spéciaux : mobilité, déménagementRubriques repères : RH, vidéos… Ouvrir les outils aux échanges : FAQ, hotline
Pré-requisAssocier la Com dans toutes les décisions opérationnellesColler à l’actualité
Les outils de communication interne
Les réunions : direction, OS, territoires, services opérationnels
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Objectif
Enjeu
Facteur clé de succès
Adapter des messages généraux à des publics ciblés
Répondre aux préoccupations de manière ciblée suivant les interlocuteurs
Préparation du discoursEtablir un back office performant
Pré-requisBien identifier les besoins en amont Favoriser la réactivité à l’actualité
Les outils de communication interne
Mailing ciblé : Infos flash – Focus
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Objectif
Enjeu
Les outils
Diffuser un discours général à certaines catégories de personnels – sectoriel, encadrement …
Créer une signature graphique qui alerte sur le niveau d’information
Newsletter, flash infos, lettre cadre, mail personnalisé …
Pré-requisBien cerner les messages :- Coller à l’actualité- Faire synthétique
Les outils de communication interne
La communication interpersonnelle : Conseillers DRH, SSAT, médiateur, coaching, Hotline, boîte mail dédiée
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Objectif
Enjeu
Facteur clé de succès
Répondre aux préoccupations individuelles
Adapter un discours général à des cas particuliers
Etablir un back office performant
Pré-requis Qualité du brief
MERCI DE VOTRE ATTENTION
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#cominterne
9ème Rencontres nationales de la Communication interne
Phlippe Debondue,Délégué général du Musée Gallo Romain