Apresentação do PowerPoint - Vivo€¦ · todo o Brasil. 2) Identificação das linhas Passo a...

ÍNDICE

1) O que é o serviço Vivo Gestão?

2) Identificação das linhas

3) Criação de grupos

4) Cadastro de Administradores / Gestores de conta

5) Cadastro de Administradores / Gestores de grupo

6) Limites de valores adicionais aos Pacotes de Minutos Contratados

7) Limites de minutos do saldo de minutos contratados

8) Como configurar os bloqueios

9) Calendário

10) Feriados locais e datas comemorativas

11) Lista autorizada ou lista não autorizada

12) Discagem abreviada (ramal)

13) Controle de operações

14) Gestão de consumo

15) Envio de mensagem de texto para notificação de saldo

16) Notificações Audíveis e via SMS ou e-mail:

1) O que é o serviço Vivo Gestão?

Introdução

Segurança e praticidade em tempo real.

O Vivo Gestão é uma ferramenta online para gerenciar e controlar o consumode voz das linhas da sua uma empresa.

Através do serviço Vivo Gestão é possível configurar via internet, os controlesa serem aplicados a uma ou mais linhas contratadas, permitindo assim,gerenciar o uso de voz e o valor da conta dos celulares da sua empresa emtodo o Brasil.

2) Identificação das linhas

Passo a passo

Identificação das Linhas

Cadastro (manual ou via arquivo) de dados para identificação do funcionárioIdentificador e gerenciador das linhas pertencentes a conta

O que é?

Inicial: Administração > Linhas > Identificar LinhasAlterar: Administração > Linhas > Alterar > Busca de Linhas > Alterar dados do usuário da linhaExcluir: não se aplica

Onde cadastrar

Não se aplica

Hierarquia de cadastro

Campos disponíveis para cadastro: linha, nome do usuário, e-mail

Observações

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3) Criação de grupos

Passo a passo

Criação de Grupos

Agrupador de linhas gerido pelo administrador Máster, representante da empresa contratantePode-se cadastrar um nome para o novo grupo e vincular linhas a ele, desta forma, o agrupamento facilitará a operacionalização e ocadastramento das funcionalidades comuns a cada grupo

O que é?

Criar novo: Administração > Grupo > Criar NovoAlterar: Administração > Grupo > AlterarExcluir: Administração > Grupo > Excluir / Remover

Onde cadastrar

Nível: Grupo

Atenção: Para que as linhas assumam o limite em R$ definido ao grupo, primeiramente deve-se atribuir o limite ao grupoe posteriormente mover as linhas para o mesmo. Caso o cliente atribua o limite ao grupo, quando as linhas já encontram-se nele, o limite não é replicado para as linhas, sendo assim, deve-se configurar cada linha pertencente a esse grupo.

Observações

Criação de Grupos

Agrupador de linhas gerido pelo administrador Máster, representante da empresa contratantePode-se cadastrar um nome para o novo grupo e vincular linhas a ele, desta forma, o agrupamento facilitará a operacionalização e ocadastramento das funcionalidades comuns a cada grupo

O que é?

Criar novo: Administração > Grupo > Criar NovoAlterar: Administração > Grupo > AlterarExcluir: Administração > Grupo > Excluir / Remover

Onde cadastrar

Nível: Grupo

O administrador Máster de conta poderá cadastrar um administrador de grupo que terá autonomia para fazer a gestão do grupo e daslinhas vinculadas a eleUma linha só poderá estar vinculada a um único grupoCada grupo poderá ter um administrador de grupo cadastradoUm administrador de grupo poderá estar cadastrado para fazer a gestão de vários grupos

Observações

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4) Cadastro de Administradores /

Gestores de conta

Passo a passo

Cadastro de Administradores

Cadastro de administradores e autonomia de gestão em relação a grupos e linhas da conta, realizado pelo administrador de conta Máster• Administrador de Conta Máster: gestor da empresa contratante, não pode ser alterado ou excluído através do portal, autonomia totalsobre todos os grupos e linhas vinculados a conta

• Administrador de Conta: autonomia para consultar, cadastrar, alterar e excluir grupos e linhas da conta• Administrador de Grupos: pode-se criar um administrador para cada grupo, autonomia para consultar, cadastrar, alterar e excluir grupos elinhas vinculados ao grupo

O que é?

Criar novo: Administração > Administrador > Conta ou Grupo > Cadastrar NovoAlterar: Administração > Administrador > Conta ou Grupo > EditarExcluir: Administração > Administrador > Conta ou Grupo >Excluir

Onde cadastrar

Não se aplica

Limite de cadastro: dois administradores de conta e um administrador para cada grupoUm administrador poderá ser cadastrado em mais de um grupoAtualização de cadastro do administrador de conta Máster deve ser solicitada via consultor de relacionamentoPara alteração de senha: Administração > administrador > conta ou grupo > trocar senha

Observações

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5) Cadastro de Administradores /

Gestores de grupo

Passo a passo

Cadastro de Administradores

Cadastro de administradores e autonomia de gestão em relação a grupos e linhas da conta, realizado pelo administrador de conta Máster• Administrador de Conta Máster: gestor da empresa contratante, não pode ser alterado ou excluído através do portal, autonomia totalsobre todos os grupos e linhas vinculados a conta

• Administrador de Conta: autonomia para consultar, cadastrar, alterar e excluir grupos e linhas da conta• Administrador de Grupos: pode-se criar um administrador para cada grupo, autonomia para consultar, cadastrar, alterar e excluir grupos elinhas vinculados ao grupo

O que é?

Criar novo: Administração > Administrador > Conta ou Grupo > Cadastrar NovoAlterar: Administração > Administrador > Conta ou Grupo > EditarExcluir: Administração > Administrador > Conta ou Grupo >Excluir

Onde cadastrar

Não se aplica

Limite de cadastro: dois administradores de conta e um administrador para cada grupoUm administrador poderá ser cadastrado em mais de um grupoAtualização de cadastro do administrador de conta Máster deve ser solicitada via consultor de relacionamentoPara alteração de senha: Administração > administrador > conta ou grupo > trocar senha

Observações

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6) Limites de valores adicionais aos

Pacotes de Minutos Contratados

Passo a passo

Gestão de consumo / Limites / Adicionais aos pacotes

Estabelece o limite de valor (em reais) que a linha (ou grupo) pode atingir relacionado ao tráfego de voz contratadoAo atingir o valor configurado a linha será bloqueada para comunicação de voz

O que é?

Criar novo ou alterar: Gestão de Consumo > Limites > Conta, Grupo ou linha > Adicionais aos Pacotes > Grupo ou Linha > Alterarlimites desta tela > Cadastrar limites adicionais aos Pacotes e Tolerância de Consumo do Ciclo atual e Próximo Ciclo

Onde cadastrar

Cadastrado para os níveis GRUPO e LINHAPrioridade: 1ª LINHA e 2ª GRUPO

Cadastros para Limites Adicionais aos Pacotes e Tolerância de Consumo:Ciclo Atual: limite válido para o ciclo de faturamento vigentePróximo Ciclo: limite válido para os próximos ciclos de faturamento enquanto não alterado o valor cadastrado ou cancelado o serviçoGestão

Observações

O que é?

Onde cadastrar

Valor do Limite cadastrado:Sem valor cadastrado (em branco): comunicação (voz) ilimitada, respeitando as demais funcionalidades cadastradas no portalValor cadastrado R$ 00,00: a linha (ou grupo) somente poderá comunicar-se (voz) sendo o valor das tarifas igual a zero (R$ 00,00)ou até no limite dos pacotes de minutos ativos (Pacotes e Bônus de Minutos)Valor cadastrado diferente de R$ 00,00: a linha comunica-se até que o somatório do valor do tráfego (voz) atinja o valor cadastrado

Observações

O que é?

Onde cadastrar

O limite cadastrado para um grupo será válido para todas as linhas vinculadas a ele e ao atingir o valor determinado serão bloqueadasO limite cadastrado para uma linha será válido somente para ela e ao atingir o valor determinado será bloqueadaO limite de consumo de valor (R$) somente começa a ser controlado após a utilização dos pacotes contratados (voz)

Observações

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7) Limites de minutos do saldo de

minutos contratados

Passo a passo

Gestão de consumo / Limites / Saldos compartilhados

Estabelece o limite de minutos (teto) que a linha (ou grupo) pode utilizar do somatório de pacotes de minutos compartilhadoscontratados para a contaAo atingir o valor configurado, a linha (ou grupo), passa a não usufruir dos minutos pré-contratados e passam a ser faturados comotráfego excedente, respeitando as regras do limite e configurações contratadas pelo administrador

O que é?

Criar novo ou Alterar: Gestão de Consumo > Limites > Conta, Grupo ou linha > Saldos Compartilhados > Grupo ou Linha > Alterarlimites desta tela > Limites para este Grupo

Onde cadastrar

Valor do Limite cadastrado:Sem limite: a linha (ou grupo) poderá utilizar dos pacotes de minutos compartilhados até o valor do somatório, seguindo a regra dopacote, conforme ordem cronológica da realização da comunicação de vozValor cadastrado R$ 00,00: a linha (ou grupo) somente poderá comunicar-se até atingir o limite contratado de tráfego de vozcontemplado nos pacotes compartilhados ativos para a conta. Ao atingir o somatório dos minutos pré-contratados, a linha serábloqueada e somente conseguirá comunicar-se quando o tipo de tráfego tiver valor da tarifa zero

Observações

Gestão de consumo / Limites / Saldos compartilhados

Estabelece o limite de minutos (teto) que a linha (ou grupo) pode utilizar do somatório de Pacotes de Minutos Compartilhadoscontratados para a contaAo atingir o valor configurado, a linha (ou grupo), passa a não usufruir dos minutos pré-contratados e passam a ser faturados comotráfego excedente, respeitando as regras do limite e configurações contratadas pelo administrador

O que é?

Criar novo ou Alterar: Gestão de Consumo > Limites > Conta, Grupo ou linha > Saldos Compartilhados > Grupo ou Linha > Alterarlimites desta tela > Limites para este Grupo

Onde cadastrar

Valor cadastrado diferente de R$ 00,00: a plataforma permitirá que a linha (ou grupo) comunique-se, abatendo dos pacotescompartilhados contratados, até o Limite cadastrado (teto) e ao atingir esse valor, o tráfego passa a ser faturado como excedente,respeitando as regras do limite e configurações contratadas pelo administradorO limite cadastrado para um grupo será válido para todas as linhas vinculadas a ele e ao atingir o valor determinado essas serãobloqueadasO limite cadastrado para uma linha será válido somente para ela e ao atingir o valor determinado será bloqueada

Observações

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8) Como configurar os bloqueios

Passo a passo

Controle de chamadas / Bloqueios

A linha (ou Grupo) recebe bloqueio de comunicação (voz), de acordo com a regra de funcionamento cadastrada

O que é?

Administração > Conta, Grupo ou Linha > Consultar > Configurações de serviços de chamadas > Bloqueios > Alterar a configuraçãoacima

Onde cadastrar

Bloqueio para conta: deve-se cadastrar e ativar o bloqueio no nível conta e nos níveis grupo e linha alterar o status para:

“Assume configuração de nível Grupo/Conta”

Bloqueio para grupo: deve-se cadastrar e ativar o bloqueio no nível grupo e no nível linha alterar o status para: “Assume configuração

de nível Grupo/Conta”

Bloqueio para linha: cadastrar e ativar o bloqueio no nível linha

Para cada linha, o bloqueio válido é o cadastrado com prioridade na ordem linha, grupo ou conta (nesta ordem), conforme situação:

Ativo: válido o bloqueio cadastrado no nível “Linha”

Inativo: linha não bloqueada

Atenção: o "Bloqueio a Chamadas de Longa Distância Internacional (LDI)” sempre estará ativo e somente o Administrador poderádesativa-lo, via portalOs bloqueios passam a vigorar no ato do cadastro realizado no portalNão há bloqueios configurados para a linha cadastrada no serviço Vivo Gestão, deve-se cadastrar e editar as funcionalidades válidaspara cada linha. Exceto para bloqueio de Roaming Internacional, o Vivo Gestão não o controla e deve ser ativado ou desativado nosistema de faturamento e solicitado via Consultor de Relacionamento

Observações

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Atenção: a operadora Fale 65 não está disponível para configuração (bloqueio/desbloqueio)

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Como desativar o “Bloqueio a Chamadas de Longa Distância Internacional”?

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9) Calendário

Passo a passo

Calendário (controle por horário)

Definição de dias e horários que as linhas estarão bloqueados ou desbloqueadas para comunicação

O que é?

Administração > Conta, Grupo ou Linha > Consultar > Configurações de serviços de chamadas > Calendário (controle por horário) >Consultar > Trocar (criar ou associar outro calendário)Alterar: Administração > Conta, Grupo ou Linha > Consultar > Configurações de serviços de chamadas > Calendário (controle porhorário) > Consultar > Editar o calendário acimaExcluir: Administração > Conta, Grupo ou Linha > Consultar > Configurações de serviços de chamadas > Calendário (controle porhorário) > Consultar > Remover / dissociar calendário

Onde cadastrar

Criada no nível conta e ou grupoPode ser ativada no nível grupo ou linhaPoderá existir calendário ativo para grupo e linha, neste caso a prioridade será do associado à linha

Criar o calendário, ativá-lo e associar um grupo ou linha a elePode-se criar mais de um calendário para conta e indicar qual estará ativo para cada grupoNa opção “Feriados Nacionais” está configurado automaticamente todas as datas do ano vigente

Observações

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10)Feriados locais e datas comemorativas

Passo a passo

Feriados locais e datas especiais

Cadastro de feriados locais e ou datas especiais pertencentes a empresa e configuração de bloqueio ou desbloqueio de grupos oulinhas para estas datas

O que é?

Cadastro Inicial: Administração > Conta, Grupo ou Linha > Consultar > Configurações de serviços de chamadas > Feriados Locais eDatas especiais > Criar novo feriadoAlterar: Administração > Conta, Grupo ou Linha > Consultar > Configurações de serviços de chamadas > Feriados Locais e Datasespeciais > Alterar a configuração acima > AlterarExcluir: Administração > Conta, Grupo ou Linha > Consultar > Configurações de serviços de chamadas > Feriados Locais e Datasespeciais > Alterar a configuração acima > Excluir

Onde cadastrar

Não se aplica

Os feriados locais e datas especiais são cadastrados somente no nível contaA atualização dos feriados locais e datas especiais é realizada anualmente pelo administrador e válida conforme período estipulado noato da criação do calendário

Observações

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11)Lista autorizada ou lista não autorizada

Passo a passo

Lista Autorizada

Define números e/ou prefixos para os quais será possível originar chamadasA lista autorizada sobrepõe a todos os outros bloqueios, exceto ao bloqueio por horário, funcionalidade calendário (ativo)Para que a lista configurada no nível conta ou grupo seja herdada pela linha é necessário ativar o serviço na linha

O que é?

Administração > Conta, Grupo ou Linha > Consultar > Configurações de serviços de chamadas > Lista Autorizada

Onde cadastrar

Lista para conta: deve-se criar uma lista no nível conta e o serviço “Lista Autorizada” tem que estar configurado para cada grupo e ativo para cadalinhaLista para grupo: deve-se criar uma lista no nível grupo e o serviço “Lista Autorizada” tem que estar configurado para cada linhaLista para linha: deve-se criar uma lista no nível linha e o serviço “Lista Autorizada” tem que estar ativo para cada linha

As funcionalidades “Lista Autorizada” e “Lista Não Autorizada” são incompatíveis, ou seja, só será possível cadastrar uma das duasopções para uma mesma linhaO Gestão só controla tráfego de Longa Distância via CSP 15A linha estará bloqueada para demais destinos não cadastrados na Lista Autorizada

Observações

Lista Autorizada

O que é?

Onde cadastrar

Número/Prefixos nacionais / exemplos:Podem-se cadastrar números completos de telefone fixo ou móvel no formato: 0 + (DDD) + (número do telefone)Podem-se cadastrar prefixos ou números “iniciados com” (de telefone fixo ou móvel), no formato: 0 + (DDD) + (número) + caractere “%”011% - serão permitidas todas as chamadas originadas para os números iniciados com 01101151% - serão permitidas todas as chamadas originadas para os números iniciados com 51 da área 11Permitido o uso do caractere “%” em qualquer posição do número/prefixo na configuração da Lista Autorizada0719980%00 - será permitida chamada para todos os números da área 71 que iniciam por 9980 e terminam com 00

Observações

Lista Autorizada

O que é?

Onde cadastrar

Número/Prefixos internacionais / exemplos:Podem-se cadastrar números completos de telefone fixo ou móvel no formato: 00 + (código do país) + (número do telefone noformato utilizado no País de destino)Podem-se cadastrar prefixos ou números “iniciados com” (de telefone fixo ou móvel), no formato: 00 + (código do País) + (número)+ caractere “%”00351% - serão permitidas todas as chamadas originadas para o país referente ao código 351

Observações

Lista Não Autorizada

Define números e/ou prefixos para os quais será proibido originar chamadasPoderá ser configurada uma lista de exceçõesPara que a lista configurada no nível conta ou grupo seja herdada pela linha é necessário ativar o serviço na linha

O que é?

Administração > Conta, Grupo ou Linha > Consultar > Configurações de serviços de chamadas > Lista Não Autorizada

Onde cadastrar

Lista para conta: deve-se criar uma lista no nível conta e o serviço “Lista Não Autorizada” tem que estar configurado para cada grupo e ativo paracada linhaLista para grupo: deve-se criar uma lista no nível grupo e o serviço “Lista Não Autorizada” tem que estar configurado para cada linhaLista para linha: deve-se criar uma lista no nível linha e o serviço “Lista Não Autorizada” tem que estar ativo para cada linha

As funcionalidades “Lista Autorizada” e “Lista Não Autorizada” são incompatíveis, ou seja, só será possível cadastrar uma das duasopções para uma mesma linha

Observações

O que é?

Onde cadastrar

Número/Prefixos nacionais / exemplos:Podem-se cadastrar números completos de telefone fixo ou móvel no formato: 0 + (DDD) + (número do telefone)Podem-se cadastrar prefixos ou números “iniciados com” (de telefone fixo ou móvel), no formato: 0 + (DDD) + (número) + caractere “%”011% - serão permitidas todas as chamadas originadas para os números iniciados com 01101151% - serão permitidas todas as chamadas originadas para os números iniciados com 51 da área 11Permitido o uso do caractere “%” em qualquer posição do número/prefixo na configuração da Lista Autorizada0719980%00 - será permitida chamada para todos os números da área 71 que iniciam por 9980 e terminam com 00

Observações

O que é?

Onde cadastrar

Número/Prefixos internacionais / exemplos:Podem-se cadastrar números completos de telefone fixo ou móvel no formato: 00 + (código do país) + (número do telefone noformato utilizado no País de destino)Podem-se cadastrar prefixos ou números “iniciados com” (de telefone fixo ou móvel), no formato: 00 + (código do País) + (número)+ caractere “%”00351% - serão permitidas todas as chamadas originadas para o país referente ao código 351

Observações

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12)Discagem abreviada (ramal)

Passo a passo

Discagem Abreviada

Cadastro de um “ramal” vinculado a um número de telefone móvel ou fixo, de forma que as linhas da conta podem ligar para elediscando apenas 4 dígitos

O que é?

Inicial: Administração > Conta > Consultar > Configuração e serviços de chamadas > Marcação Abreviada > Consultar > AlterarConfiguração > Criar novo número abreviadoAlterar: Administração > Conta > Consultar > Configuração e serviços de chamadas > Marcação Abreviada > Alterar Configuração >EditarExcluir: Administração > Conta > Consultar > Configuração e serviços de chamadas > Marcação Abreviada > Alterar Configuração >Excluir

Onde cadastrar

Nível: conta

Os códigos de discagem abreviada devem variar de 2000 a 8999A linha somente poderá originar chamadas por discagem abreviada estando na sua área de registroPossível realizar chamadas VC2 e VC3 por discagem abreviada

Observações

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13)Controle de operações

Passo a passo

Controle de Operações

Consulta de operações (cadastro e alterações) realizadas no portal• Opções de consulta:Criação: registros de criação de gruposGestores: registros de criação, alteração e remoção de gestorBloqueios: registros de ativação e desativação de bloqueiosServiços: registros de ativação e desativação de serviçosFeriados: registros relacionados a feriados cadastrados

O que é?

Consultar: Administração > Conta, Grupo ou Linha > Consultar > Operações Efetuadas

Onde cadastrar

Consultada no nível: conta, grupo e linha

Para cada consulta pode-se marcar um único tipo de operaçãoO administrador terá disponível o histórico das operações realizadas nos últimos 60 diasO administrador terá que definir uma data de início e fim para o período consultado (limite de 15 dias)

Observações

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14)Gestão de consumo

Passo a passo

Gestão de Consumo

Consulta de consumo da linha, grupo ou contaDemonstra o consumo do tráfego originado, limites de consumo cadastrados no portal e percentual de utilização

O que é?

Gestão de Consumo > Linha, Grupo ou Conta > Consumos Atuais ou Histórico de Consumo

Onde cadastrar

Não se aplica

A assinatura do plano de voz, serviços e pacotes não são demonstrados no Gestão, apenas na fatura e conta detalhada• Pesquisa de consumo para linha, grupo ou conta:Consumos Atuais: gráficos de consumo atualHistórico de consumo: tabela de consumo atualLimites adicionais aos Pacotes: limites de consumo de valor (R$)Limites sobre saldos compartilhados: limites de consumo relacionados aos Pacotes Compartilhados

Observações

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15)Envio de mensagem de texto

para notificação de saldo

Passo a passo

Envio de SMS para notificação de saldo de Limite Adicional

Mensagem de texto informativa referente ao consumo e saldo disponível de acordo com o limite cadastrado

O que é?

Administração > Conta > Alterar > Dados Cadastrais > Envio de SMS para notificação de saldo de Limite Adicional

Onde cadastrar

Não se aplica

A mensagem de texto informativa somente será enviada para as linhas que possuem essa funcionalidade

Observações

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15)Notificações Audíveis e via SMS

ou e-mail:

Funcionalidades

Notificações Audíveis e via SMS ou e-mail:

• Ao originar chamadas não permitidas ou na situação de falta de saldo, as seguintes

mensagens serão emitidas:

Chamada não autorizada: “Desculpe, seu celular não está autorizado a originar esta

chamada”;

Chamada fora do horário permitido: “Desculpe, seu celular não está autorizado a

originar chamadas neste horário”;

Falta de Saldo: “Desculpe, seu celular não tem saldo para originar esta chamada”;

Alcance de limite de consumo:

O usuário da linha recebe um SMS quando atingir 50% e 80% do limite de consumo

estabelecido;

O Gestor da empresa recebe um e-mail quando determinada linha atingir 100% do

limite de consumo estabelecido.

Obs.: se o saldo atingir 02 limiares em um mesmo evento o Gestão notificará somente oúltimo limiar.

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