Post on 05-Dec-2014
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Président de filière
Orateur
Sponsor
Administrateur itSMF
Amélioration continue de la qualité des services aux utilisateurs
HP Software
Vincent DOUHAIRIE
PROFICHEL Jean-François - CEA
Florence PETARD - Alstom
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Agenda de la présentation
Présentation du CEA,
Contexte et objectifs de départ,
Mise en place du projet ITSM « NAUTILES »,
Améliorations et bénéfices générés,
Les évolutions 2012-2014.
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Agenda de la présentation
Présentation du CEA,
Contexte et objectifs de départ,
Mise en place du projet ITSM « NAUTILES »,
Améliorations et bénéfices générés,
Les évolutions 2012-2014.
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Le CEA, acteur clef de la recherche technologique
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Le CEA en chiffres
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Positionnement au sein du système français de recherche et d’innovation
Etre force d’expertise et de proposition pour les pouvoirs publics
Etre l’interface entre le monde industriel, scientifique et académique
Développer une recherche fondamentale internationalement reconnue
Intensifier les collaborations stratégiques régionales
Garantir la pérennité de la dissuasion nucléaire
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L’organisation du CEAA
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Matériaux et nouvelles technologies de l’énergieCENTRE (Le Ripault), BOURGOGNE (Valduc) et
RHÔNE-ALPES (Grenoble)
Sciences nucléaires, technologies numériques, sciences du climat, sciences du vivant, ILE-DE-FRANCE (Saclay, Bruyères-le-Châtel Fontenay-aux-Roses)
Micro/Nanotechnologies, nanobiotechnologiesRHÔNE-ALPES (Grenoble)
Lasers et plasmas
AQUITAINE (Cesta)
Le nucléaire : fusion, fission, déchets PACA (Cadarache) et VALLÉE DU RHÔNE (Valrhô)
Un fort ancrage régional
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Agenda de la présentation
Présentation du CEA,
Contexte et objectifs de départ,
Mise en place du projet ITSM « NAUTILES »,
Améliorations et bénéfices générés,
Les évolutions 2012-2014.
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CONTEXTE ET OBJECTIFS DE DÉPART
« Remplacer des outils de support du parc informatique qui ne conviennent plus par une solution unique de gestion des activités des
services informatiques (STIC) sur l’ensemble du CEA, compatible avec les méthodes
préconisées par ITIL »
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Contexte et objectifs de départ Pilotage opérationnel de SACLAY
Projet NAUTILES (Support aux Utilisateurs du SI)Mettre en place la gestion et le pilotage des services
Pour les unités informatiques du CEA (DSI et STIC)
Respecter les bonnes pratiques ITIL
Apports attendus du projetDéfinir une architecture commune des processus ITIL
Améliorer la qualité des services rendus aux utilisateurs
Fournir un catalogue de servicesFacturation fonction des services consommés
Mutualiser et mesurer les indicateurs de performances
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Les chantiers du projet
Clients
Renouvellement du cadre
de l’infogérance
Organisation par processus
bonnes pratiques ITIL
Migration vers un outillage plus performant
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Définition des spécificités de centres
Socle SACLAY
Socle de Base SACLAY
Spécifs CESTAUtilisation de fonctions
standards de SM non mises en place à Saclay,
Une solution « NAUTILES » nationale
Solution MSU Nationale Spécifs de centres
CSI
Elaboration de spécifications nationales avec les centres
Identification et traitement des écarts REX SACLAY CESTA
Capitalisation sur l’expérience Saclay
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Production InformatiqueRôles et Objectifs
OrganisationDSI – Build
USCI – Run
Objectifs1 seul contrat d’infogérance
Gouvernance unique
1 seul numéro d’appelSynergie SACLAY
1 seule plateforme pour l’ensemble du périmètreInfrastructure, Postes de Travail et Applications Nationales
Rationalisation et Mutualisation des moyens informatiques
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Infogérance Saclay
Responsabilité SIGMA / I2I
2011 2012
Oct
Infogérance SIGMA / I2I
Responsabilité Saclay
3 contrats
Réversibilité3 Mois
Déc
Jan
Mar
Mai
Réversibilité3 Mois
Réversibilité4 MoisInfogérance Réseau & services Responsabilité Réseau & services
Responsabilitéunique
3 phases de réversibilité(7 mois)
1er Octobre 2011 1er Mai 2012
Organisation de la prestation
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Planning de déploiement
Socle NAT au CESTA(SM7)
Socle NAT au RIPAULT(SM7)
Socle NAT à VALDUC(SM7)
Socle NAT àDAM IDF(SM7)
2009
2010
Phase 1: Pôle DAM
Saclay (SM7)
Socle NAT àCAD et MAR (SM7)
Socle NAT à GRE(SM7)
Sept.2012
Déc 2011
Phase 2: CEA Civil
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Améliorations et bénéfices générés,Enjeux
Disposer d’une vision globale du SI
Développer synergies & partage de bonnes pratiques
Maîtriser et optimiser les projets transversesLogique de mutualisation
Actions sur 3 axesFinancier – Analyse de la valeur & Calcul de ROI
Urbanisation – Rationalisation méthodologique
Technique – Infrastructure et organisationSynergie SACLAY - Rationalisation et Mutualisation des moyens
Infogérance - Définition d’un modèle commun
NAUTILES 2 - Mise en place d’un outil de service et de suivi d’activité homogène sur tous les centres
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Améliorations et bénéfices générésConvergence des sollicitations
Point de contact unique sur Saclay
Le « 33 » (Helpdesk)
Ensemble des demandes locales et nationales
1 seul acteur assure 1 traitement de bout en bout Infrastructures réseau, Applications, Postes de travail
Service d’astreinte sur l’intégralité du périmètre
Economie estimée à 1,5 M€ /an sur la somme cumulée des contrats actuels ≈ 12 M€ par an
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Les évolutions 2012-2014
Migration des N instances SM7 vers une seule instance SM9 en fédérant les process
2 infras (civil et militaire) mutualisées
1 même config pour chaque centre
Un marché National de maintenance/acquisition de licences
Garantie le coût des licences et de la maintenance
Un outil de pilotage communPour le reporting analytique
Benchmarking des prestations d’infogérance sur les centres
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