Post on 24-Jul-2016
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Manual da Organizao
3NDICE
Bem-vindo....................................................................................................4
Meus dados..................................................................................................5
Introduo....................................................................................................7
Uma breve histria da nossa empresa........................................................7
Carta de Valores...........................................................................................9
Misso..........................................................................................................9
Viso.............................................................................................................9
Aparncia...................................................................................................10
Conduta prossional..................................................................................11
Assiduidade................................................................................................11
Pontualidade..............................................................................................11
Criavidade................................................................................................11
Hierarquia..................................................................................................12
Auxiliar Administravo..............................................................................12
Gerente......................................................................................................12
Vendedora responsvel.............................................................................13
Vendedora..................................................................................................13
Operadora de caixa....................................................................................13
Estoquista...................................................................................................13
Direitos e deveres......................................................................................13
Faltas e atrasos...........................................................................................13
Frias..........................................................................................................14
Remunerao.............................................................................................14
Adiantamento e pagamento de salrio.....................................................14
Reajuste Salarial.........................................................................................14
Benecios...................................................................................................15
Uniforme....................................................................................................15
Licena Maternidade.................................................................................15
Jornada de trabalho...................................................................................15
Carto de ponto.........................................................................................15
Proibies...................................................................................................16
Concluso...................................................................................................16
4 Bem-vindo nossa equipe Adriana Brando. com imenso prazer
que recebemos voc para fazer parte do nosso quadro de colaboradores.
Neste manual iremos esclarecer e abordar os principais assuntos
relacionados ao perl de um prossional que trabalha na rea do comrcio.
Esperamos que tenha um futuro promissor dentro da Empresa, com
muita dedicao, empenho e fora de vontade para obter um crescimento
prossional e pessoal, angindo assim seus objevos.
Seja bem-vindo!
Anderson Melro Andrade Adriana Brando Andrade Camila Brando Andrade
5Meus Dados:
Nome:
Telefone:
Cargo:
Unidade:
( ) Super Centro loja 154
( ) Super Centro loja 34
( ) Super Centro loja 30
( ) Shopping Po Iporanga
( ) Shopping Balnerio
7Introduo
Esse manual ser uma importante ferramenta para sua integrao.
De maneira clara e objeva busca facilitar o seu aprendizado como
prossional dentro dessa empresa, para que tenha um ambiente de trabalho
saudvel e agradvel.
Uma breve histria da nossa empresa
Tudo comeou em 1993 quando Adriana e Anderso, que no se
conheciam, abriram cada um, seu prprio negcio. Ali o desno os uniu,
anal ambos j estavam no mundo da moda e abrindo lojas de roupas.
Adriana sempre teve o exemplo da me, que trabalhava no segmento
e fazia tudo com muito amor, ela ento decidiu comear com um Box no
centro da cidade.
Anderson comeou de maneira diferente, em uma sociedade com
um amigo, em um shopping local chamado Super Centro Boqueiro com
apenas um box tambm.
No nal desse mesmo ano eles se conheceram, o namoro foi
acontecendo e, cada vez mais prximos, decidiram unir seus negcios.
J casados Adriana vendeu seu negcio, no centro da cidade, e juntos
compraram a parte do scio do Anderson iniciando a sociedade na loja do
Super Centro.
Em 1996, j casados e com uma lha, os negcios estavam indo muito
bem e eles perceberam que aquele primeiro box j no comportava mais a
variedade de peas e clientes que eles atendiam . Foi quando decidiram
ampliar a loja e comprar o ponto ao lado.
Com essa primeira expanso eles enxergaram que o negcio daria
certo e que as pessoas j conheciam a marca. Nesse momento, atendendo
aos pedidos das clientes, novas unidades foram abertas. Alguns clientes
vinham de longe para comprar e diziam que nas suas cidades de origem
faltavam lojas como aquela. Sempre com os ps no cho, mas sonhando alto,
ampliaram-se os negcios, desta vez, indo para o corao do comrcio
Sansta, o Gonzaga.
O Shopping Parque Balnerio foi o escolhido, e como uma luz que
veio em meio ao que acontecia naquele momento de expanso, eles
8escolheram chamar essa nova loja de LUZION. Foi uma nova experincia, que
at hoje um sucesso.
Os anos se passaram e Santos recebeu um novo empreendimento em
2010: o Shopping Po Iporanga, um edicio moderno, com salas comerciais
e residenciais bem no corao do Gonzaga. Era mais uma oportunidade de
expanso, s que a ideia agora era inaugura uma loja prpria.
Nesse momento a histria comeou a tomar um novo rumo....
Ao longo da reforma, o design da loja, o conceito da marca e o eslo
que eles realmente desejavam foram tomando forma. Sendo assim,
Anderson resolveu homenagear Adriana por todo seu amor ao negcio,
dedicao e carinho nas criaes chamando a loja de ADRIANA BRANDO.
Com um novo conceito de loja, em 2012 abriu mais uma loja no Super
Centro Boqueiro, mas agora como ADRIANA BRANDO.
Nessa poca eles idencaram que as lhas de suas clientes
buscavam uma loja exatamente igual aquela, s que voltada para o pblico
teen e ao perceber essa carncia no mercado sansta que Adriana
juntamente com sua lha Camila decidiram parr para um novo negcio.
Em 2013, no Super Centro boqueiro, onde tudo comeou, iniciou-se
uma nova etapa da ADRIANA BRANDO, com uma loja totalmente dedicada
ao pblico teen.
9Carta de Valores
RESPEITO: respeitar as diferenas sem julgar as aparncias.
HONESTIDADE: falar a verdade e ser sincero com o prximo.
COMPROMETIMENTO: ser compromedo, responsvel e empenhado no
que faz, realizando um excelente atendimento, transmindo os
ensinamentos s mais novas e arcando com os compromissos.
COMPANHEIRISMO: ser leal e saber trabalhar em equipe.
CONFIANA: conar e transmir conana em geral.
HUMILDADE: no se senr superior a ningum, aceitando crcas
construvas e reconhecendo os prprios erros.
Misso
Vesr mulheres modernas e antenadas no mundo da moda, com
peas de qualidade, bom preo e excelente atendimento.
Viso
Ser uma empresa no ramo da moda reconhecida como lder em toda
Baixada Sansta.
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Toda empresa uma organizao econmica que desenvolve uma avidade
com objevo de gerar LUCRO.
Os temas aqui tratados sero aqueles que caracterizam a relao
empresa, empregador e cliente, visando que o sucesso das empresas s
possvel parr do relacionamento ecaz entre as partes. Tendo em vista
que a qualidade do atendimento est diretamente relacionada
comunicao.
importante que o colaborador saiba seu papel dentro da empresa.
Explicamos como atrair, encantar e delizar um cliente, mas claro sempre
com muita boa vontade.
Aparncia fundamental que o colaborador de uma empresa no ramo da
moda se apresente bem, isso signica:
- Escolher um traje ideal e funcional
- Pentear os cabelos
- Unhas feitas
- indispensvel o uso de maquiagem
- Ulizar voz apropriada no ambiente de trabalho essencial
- Evitar um vocabulrio chulo isento de termos pobres e vulgares, como
palavres e grias. Falar numa altura adequada para cada ambiente. Nunca
deixe, entretanto, de falar com entusiasmo e vibrao. Se no demonstrar
interesse por aquilo que transmite, no conseguir tambm interessar a
outra pessoa
- No mascar chiclete
- No usar perfume exagerado
- Passar desodorante
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Conduta Prossional
Os colaboradores da Adriana Brando devem agir de forma
prossional, sabendo disnguir o certo do errado, tendo capacidade de
encontrar solues para cada po de problema. Ser um bom prossional na
rea de vendas signica, para ns, um funcionrio movado, que traz um
bom rendimento para a empresa, seus colegas cam movados e seu lder
tambm. Para ter movao, primeiro voc deve estar bem consigo mesmo,
sempre longe da negavidade e de ms inuncias e seguir em frente para
realizar seus principais objevos.
Assiduidade: As ausncias e faltas injuscadas sero descontadas do
salrio do ms, inclusive o descanso semanal remunerado. No faltar, mas se
acontecer, que seja com atestado mdico. A ausncia por doena s ser
juscada com atestado mdico ou odontolgico contendo o Cdigo
Internacional de Doenas (CID). Caso isso no acontea ser dada uma
advertncia por escrito. Alm de trazer prejuzos ao salrio, sero
descontadas do perodo de frias e dcimo terceiro salrio, obedecidos os
limites legais.
Pontualidade: A pontualidade dene a personalidade de uma pessoa, se
voc costuma se atrasar, sinal de que algo no est indo bem.
Criavidade: O prossional deve ser criavo para resolver as situaes e
solucionar problemas relacionados ao trabalho.
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Hierarquia: So os nveis e posies de cada indivduo dentro de uma
empresa. De acordo com nossa empresa, temos alguns cargos a serem
descritos:
- Auxiliar Administravo
- Gerente
- Vendedora responsvel
- Vendedora
- Caixa
- Estoquista
Auxiliar Administravo
responsvel pela manuteno e organizao da parte
administrava da empresa, bem como: controlar a entrada e sada de
correspondncias, documentaes, atender chamadas telefnicas, atender
ao pblico, responder e-mails, manter os arquivos organizados, auxiliar em
questes nanceiras, manuteno, controle e atualizao do sistema de
vendas, parcipao da seleo e recrutamento de funcionrios.
Gerente
Mais que simplesmente chear, liderar , fazer com que o grupo de
pessoas que trabalham em equipe, gerem os resultados desejados para
empresa. Para isso, um lder deve possuir habilidades, como capacidade de
movar e inuenciar as pessoas que trabalham com ele e ter qualidades
como dedicao, equilbrio e vocao. As pessoas com liderana so as que
ditam o ritmo das mudanas. Existem lderes que inspiram conana e
incenvam a parcipao. O principal objevo da liderana e do trabalho em
equipe trazer a conscienzao de que juntos possvel tornar a empresa
sempre melhor.
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Vendedora responsvel
Possui as mesmas funes de um vendedor, porm a ele atribuida
mais uma funo. Na ausncia do gerente ele quem responde pela loja.
Vendedora
Um Vendedor compreende o comportamento do consumidor,
realizando o atendimento ao cliente por meio de tcnicas de vendas,
imprimindo sua marca pessoal visando realizar vendas e delizar clientes.
Operadora de Caixa
o prossional responsvel por trabalhar com o atendimento ao
pblico, com pagamentos, recebimento de valores, emisso de nota scal e
fechamento de caixa.
Estoquista
responsvel por receber, conferir e equetar as mercadorias. Eles
cam sempre nos basdores das lojas pensando em uma forma inteligente
de organizar tudo para que tudo possa ser encontrado facilmente.
Direitos e Deveres
Todo colaborador da Adriana Brando ao ser admido dever levar
todos os documentos exigidos (duas fotos 3x4, comprovante de residncia
atual, cpia do RG e CPF, exame admissional no local indicado pela empresa e
a carteira prossional), no prazo de trs dias. feito tambm um contrato de
experincia por um perodo de 45 dias que pode ser renovado por mais 45
dias, esse perodo serve para adaptao do colaborador.
Faltas e Atrasos
Sero consideradas faltas as ausncias no juscadas para o
respecvo superior imediato. Estas, alm de trazer prejuzo ao salrio, so
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descontadas do perodo de frias e 13 salrio, obedecidos os limites legais.
As faltas por doena devem ser comprovadas por meio de atestado mdico
em 24 horas. As faltas, quando no abonadas, acarretaro, alm da perda do
salrio correspondente, a reduo legal das frias, devendo ser descontadas
no pagamento do salrio do ms corrente.
Frias
Aps 12 (doze) meses de servio, o colaborador ter direito a frias
que devero ser concedidas, a critrio da empresa, tendo como prazo legal
at 11 meses aps o perodo aquisivo.
Remunerao
Adiantamento e pagamento de salrio
O pagamento salarial creditado em sua conta-salrio e realizado da
seguinte forma:
No dia 20 (vinte) de cada ms, feito o adiantamento salarial (vale)
que compreende 40% do salrio. Tero direito a esse adiantamento os
colaboradores que tenham trabalhado no mnimo 15(quinze) dias, ou seja,
os que foram admidos at o dia 5(cinco) do ms respecvo. O saldo restante
pago no quinto dia l do ms seguinte, quando so feitos os descontos de
faltas, atrasos, de 6% do vale transporte, de impostos como INSS,
contribuio assistencial e sindical, mercadorias compradas e etc.
Reajuste Salarial
O reajuste salarial feito anualmente atravs de acordo colevo
entre os sindicatos patronais e dos colaboradores.
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Benecios
- Vale transporte
- Vale refeio (quando necessrio)
- Uniforme
- Todo colaborador tem direito a 20% de desconto no valor das mercadorias
adquiridas (esse benecio no pode ser repassado a terceiros)
Uniforme
O colaborador responsvel pelo procedimento de lavagem, limpeza
e conservao do uniforme, sendo que, se no forem respeitados os
procedimentos conforme a equeta de composio xada nas peas ser
descontado o custo da reposio do mesmo.
Licena maternidade
A colaboradora gestante ter direito licena de 120 dias. Durante
este perodo, recebr seu salrio integral, com descontos legais do INSS.
Jornada de trabalho
Fica estabelecido o horrio de trabalho de 44 horas semanais, caso
haja necessidade da extenso do seu horrio de trabalho (que ser
determinada pelo superior), sero pagas horas extras pela empresa, tendo
sempre 1 (uma) folga semanal.
Carto de ponto
Ao iniciar na empresa todo colaborador ter sua digital cadastrada no
ponto eletrnico. Essa uma norma exigida pela legislao, e o seu
pagamento ser baseado exclusivamente nele. No local de trabalho haver
um relgio de ponto desnado ao registro de hora de entrada, intervalo e
horrio de sada.
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Proibies
Visando um ambiente de trabalho saudvel, no permido:
- Promover algazarras, brincadeiras e discusses no ambiente de trabalho;
- Usar palavras ou gestos imprprios a moralidade e respeito;
- Fumar nas instalaes da empresa;
- Divulgar, por qualquer meio, assunto ou fato de natureza privada da
empresa;
- Mexer no celular ou na internet no ambiente de trabalho;
- Fazer transferncia e rerada de mercadoria de uma loja para outra sem
prvia autorizao de seu superior;
Concluso
Nesse manual apresentamos aspectos importantes para um bom
desenvolvimento do prossional da rea do comrcio. Portanto, para ter
sucesso, preciso dominar todos os ensinamentos aqui repassados.
Entretanto, conhec-los e no coloc-los em prca no mudar nada.
muito importante ter cordialidade e empaa ao relacionar-se com outras
pessoas, independentemente de suas funes ou posies na empresa.
Valorizamos o compromemento; o funcionrio que veste a camisa da loja
Adriana Brando. Execute sempre sua funo e tarefas com excelncia e
movao, pois por mais que sua tarefa parea simples , h sempre algum
observando o seu desenvolvimento e sua postura, e isso pode ser um
diferencial a seu favor. Seja proavo! No espere que lhe digam o que fazer.
Surpreenda! Antecipe suas aes. Esperamos que o contedo apresentado
at aqui sirva de apoio para o seu reconhecimento e desenvolvimento
prossional. Seguindo essas dicas e cando atento a tudo que est nesse
manual, muito provvel que voc tenha sucesso em sua vida prossional e
uma brilhante carreira.
BOA SORTE!
PRODUZIDO NO MS 11/2015. VLIDO POR TEMPO LIMITADO.
Shopping Ptio Iporanga . Shopping Parque Balnerio . Super Centro Boqueiro
www.adrianabrandao.com