AdministraçãoGestão da Qualidade Total (GQT)

AlunosNomes Matrícula

Ângelo ConradoGeorge SousaLyllian LimaRosineide Barbosa

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CamposII - Lapa 2011/02 Seminário de Gestão - Prof. José Antonio

Sumário• Gestão da Qualidade – Onde surgiu?• O que é GQT• Prncípios da Qualidade Total• Qualidade com estratégia de negócio• Ameaças e Oportunidades• Elementos estratégios e Sistema de Planejamento• O que o Cliente percebe e não percebe• Certificado de Qualidade• Elementos ISO 9001

Onde surgiu a Gestão da Qualidade?

• A gestão pela qualidade surgiu na década de 30 por Shewart que permitia monitorar o processo e identificar quando devem ser feitas ações de melhoria. Quase ao mesmo tempo, um outro engenheiro americano, Fisher, desenvolvia uma metodologia chamada de Projeto de Experimentos, que mais tarde seria utilizada na indústria para a otimização de produtos e processos.

O que é Gestão da Qualidade Total (GQT). ?

• A gestão da qualidade total (GQT)consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

Rev. FAE, Curitiba, 19-33, jan./jun.2004

Princípios da Qualidade Total:• 1. Total satisfação dos clientes• 2. Desenvolvimento de recursos humanos• 3. Constância de propósitos• 4. Gerência participativa• 5. Aperfeiçoamento contínuo• 6. Garantia da qualidade• 7. Delegação• 8. Não aceitação de erros• 9. Gerência de processos• 10. Disseminação de informações

A qualidade como estratégia de negócio:

• Uma das principais atividades das empresas é definir a estratégia do negócio de forma consciente, definindo qual o público alvo de atuação da empresa e como atingilo.

ameaças representam as dificuldades e obstáculos ao negócio, enquanto que as oportunidades se constituem em algo que favorece a atuação da empresa.

Elementos Estratégicos

Sistema de Planejamento

• Missão – razão da existência da empresa.

• Visão – desejo forte a ser alcançado.

• Negócio – ramo de atividades da empresa.

• Planejamento Estratégico

• Planejamento Tático

• Programação

O cliente percebe O cliente não percebe

• Qualidade do produto

• Atendimento

• Preço

• Estrutura organizacional da empresa.

• Chefia

Criar condições envolve:

• Definir objetivos;• Usar procedimentos adequados;

• Prover recursos para execução do processo;• Controlar os resultados;

• Tomar ações corretivas se necessário.

“ Ciclo PDCA”

P

D C

A

Qual é o objetivo ?

Definir Metas e Meios

Comunicar/Treinar os envolvidos

Executar conforme planejado

Comparar resultados com

as metas

Analisar os desvios

Definir ação corretiva

Definir novas metas

Certificado de Qualidade• Por que certificar a minha empresa?

Certificado de Qualidade: ISO 9001.

• ISO é uma Organização Mundial de Normalização, sua Sede fica em Genébra

Suíça, e cuida da Certificação da Qualidade em nível mundial. Ficou popularizada pela

série 9000, entende-se as normas que tratam de Sistemas para a Gestão que Qualidade nas

organizações. (www.bsibrasil.com.br )

Elementos da ISO 9001• 1. Gestão • 2. Sistema da Qualidade • 3. Análise do Contrato • 4. Controle da Concepção (Desenho) • 5. Controle dos documentos e dos dados • 6. Aprovisionamento (Compras) • 7. Controloe dos artigos entregues pelos clientes• 8. Identificação e rastreabilidade do produto• 9. Controle dos processos.• 10. Inspeções e ensaios.

• 11. Controle do equipamento de inspeção, medição e ensaios

• 12. Estado de inspeção e ensaio• 13. Controle de produto de não-conforme• 14. Ações corretivas e preventivas • 15. Armazenamento, manuseamento, embalagem,

preservação e expedição • 16. Controle dos Registros da Qualidade • 17. Auditorias da Qualidade internas • 18. Formação • 19. Assistência após venda • 20. Técnicas estatísticas

• Qualidade significa fazer certo quando ninguém está olhando.Henry Ford

Referências Bibliográficas• CAMPOS, Vicente F. Controle da Qualidade Total: Editora de

Desenvolvimento Gerencial, 1999.• REV. FAE, Curitiba, v. 7, n. 1, p.33-33. jan/.jun. 2004• PALADINI, Edson P. Gestão da Qualidade: teoria e prática. São

Paulo: Atlas, 2000.• OLIVEIRA, Marcos A. L. ISSO 9001/2000: rumo TQC. Banas

Qualidade, set. 2001.• CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da Rotina Dia - a- dia

1994.• ORIBE, Claudemir. Os 70 anos do ciclo PDCA. Revista Banas

Qualidade n° 209. ano XVII outubro / 2009. pag. 20-25.

Lyllian Lima