Bem-vindos

Por que e-commerce para as MPEs?

Sandra TurchiSuperintendente de Marketing, da Associação Comercial de SP

Sandra R. TurchiAssociação Comercial de São PauloAbr/09

O que é e-commerce ?

O comércio eletrônico (e-commerce) consiste na compra e venda de produtos e serviços por meio de sistemas eletrônicos como a internet.

Há termos derivados como: m-commerce (mobile), t-commerce, etc.

Pode ser BtoB, BtoC, BtoG, CtoC, etc.

Representa alternativa à atual crise. Geração de um novo canal para atender

seus atuais clientes. Possibilidade de gerar novas receitas,

atraindo novos clientes.

Por que e-commerce para MPE’s?

Fonte: Locaweb

Loja tradicional x e-commerce

O comércio eletrônico e o tradicional são complementares e o melhor dos dois mundos é estar nos dois. Mas é importante ter em mente de que são coisas diferentes, pense que está abrindo um negócio distinto, e é verdade. Faça seu plano de negócios, consulte o Sebrae, enfim, mãos a obra.

Não precisa ter atendentes ou vendedores na loja.

A loja pode funcionar com baixo custo de aluguel.

Funciona 24h.

Investimento ZERO com gôndolas, prateleiras, balcão,etc.

O seu mercado é o mundo, você não precisa só atender

aos clientes do seu bairro ou da sua cidade.

Há menos horário de pico, dá para distribuir melhor as

tarefas do pessoal.

Vantagens do e-commerce

Fonte: Locaweb

Como entrar noe-commerce?

É preciso que você esteja estabelecido como uma empresa real.

É necessário ter as mesmas etapas de decisão, como escolher o nome e o segmento, abrir a empresa, etc.

Em seguida precisará de tecnologia, de parceiros logísticos, de marketing, enfim, de uma estrutura para realizar as transações, entregas, etc.

E é isso que você vai conhecer, em detalhes, ao longo do dia de hoje.

...mas antes de entrarmos em cada um desses aspectos,

convido vocês a conhecerem um pouco mais sobre o que representa a internet e o e-

commerce hoje, no Brasil e no mundo.

O que mudou?

Acesso às informações Modelos de negócios Conteúdos Formatos Poder de barganha do consumidor Comportamento do consumidor

Acesso à informação: Se sua

empresa não for encontrada,

ela não existe!

Panorama Internet - Mundo

1,4 bilhões de usuários (22% da população mundial)

Até 2012 o nº internautas deve dobrar

500 mil pessoas acessam pela 1ª vez, todos os dias

Em 1982 = 315 sites. Em 2008 = 177 milhões!

A cada minuto = 13 horas de vídeo no YouTube

A cada segundo um novo blog é criado

De cada 3 internautas, 2 navegam em redes de relacionamentos

Fonte: Cetic.com / Estudo .comScore

6º

Panorama Internet – Mundo

6º

Panorama Internet – América Latina

1º

Aprox. 50 milhões de usuários em 2008

Estimativa: em 2010 o número se aproximará de 100 milhões – 49% da população.

Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2007 e DataFolha, 2008 /Estimativas Makesys e palestra Negrini.Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2007 e DataFolha, 2008 /Estimativas Makesys e palestra Negrini.

Internet Brasil - usuários

Internet Brasil - Internet xoutros Meios de Comunicação

No Brasil a penetração de Internet é de 26%. É maior que a da TV por assinatura.

Em 2007, pela primeira vez, foram vendidos mais computadores que televisores no Brasil

Fonte (BrasilI: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007Fonte (BrasilI: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007Fontes (Internacional): Internet World Stats, 2008 e palestra NegriniFontes (Internacional): Internet World Stats, 2008 e palestra Negrini

Internet Brasil - locais de acesso

+ de 38 milhões acessam de suas casas

banda larga é um fator determinante – 50% dos domicílios

Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 e palestra Negrinie palestra Negrini

Internet Brasil – locais de acesso

É importante notar o peso dos acessos a partir de lan-houses e cyber cafes – aprox. 50 %

Internet Brasil Distribuição Demográfica

37% - Classe C37% - Classe C

50% - Classes AB50% - Classes AB

51% 51%

MasculinoMasculino49% 49%

FemininoFeminino

Internet Brasil Distribuição Geográfica

A distribuição geográfica é diretamente relacionada à população nas regiões do país

Não existe relação entre renda regional e penetração de acesso à Internet

Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 e DataFolha, 2008 e Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 e DataFolha, 2008 e palestra Negrinipalestra Negrini

Internet Brasil – Tempo de Uso

Média de utilização mensal de Internet de 23h51m - a maior do mundo.

Esse perfil se reflete no sucesso de ferramentas de Redes Sociais, como o Windows Live Messenger e o Orkut

Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2008 e palestra NegriniFonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2008 e palestra Negrini

Internet Brasil - Distribuição por Faixa Etária

A Internet é distribuída quase linearmente pelas

principais faixas etárias

18 a 64 anos

= 68% = economicamente

ativos

Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2008 e palestra NegriniFonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2008 e palestra Negrini

Internet Brasil –uso online

Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 / palestra NegriniFonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 / palestra Negrini

Internet Brasilcompras online por classe

Aproximadamente 11,5 milhões e

e-consumidores

Internet Brasil pesquisas de compra

O uso da Internet para pesquisas para compra de produtos e serviços aumenta com a classe social

Usuários de classes mais altas respondem mais a publicidade online

Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007/palestra NegriniFonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007/palestra Negrini

Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008

71%

19%

Têm acesso Não têm acesso

(MPEs) (estabelecimentos de maior porte) X

90%

10%

Têm acesso Não têm acesso

Internet Brasil – acesso empresas

Percentual de MPEs por regiãoque tem acesso a internet

Internet Brasil - e-commerce

Balanço de 2008

Faturamento R$ 8,2 bilhões

Tíquete médio R$ 328

Crescimento s/ 2007 30%

Volume de Pedidos 11 milhões

Número de consumidores 3,5 milhões novos

Fonte: e-Bit informação (www.ebitempresa.com.br)

Jan e Fev 2009 cresceu 25%sobre 2008 !

A previsão inicial de faturamento

para 2008 era de 4,9 bi !

Internet Brasil - e-commerce

Fonte: e-Bit

“Alheio à crise, o mercado vem se consolidando como uma opção segura de compra e venda. Com o aumento da participação da classe C no varejo online e com a entrada das grandes redes, a exemplo das Casas Bahia, o crescimento do setor é atribuído às facilidades de compra e acesso, aliados à comparação de preços e quantidades de produtos disponíveis, além da facilidade de pagamento com cartão de crédito parcelado ou boleto.”

E-commerce no Brasil Faturamento em datas especiais

(2008)Sazonalidade

Internet Brasil - e-commerce

Produtos de interesse - Brasil x Média mundial

Fonte: e-Bit informação (www.ebitempresa.com.br)

E-commerce no Brasil

Tendências

Previsão de faturamento de R$ 4,5 bilhões para no 1º

Sem/09..

As mulheres se manterão responsáveis por mais de 50%

das compras pela Internet.

Mesmo com a crise econômica, as classes C e D também

devem comprar mais pela net.

O grande diferencial é o prazo mais longo do que nas

lojas físicas (parcelamento em até 12 x pela Internet).

Descentralização da oferta - entrada de mais redes varejistas grandes (a exemplo Casas Bahia em 2008), diversificação de oferta maior que varejo tradicional e queda nos preços oferecidos devido à maior concorrência.

Utilização de novas formas de publicidade (integração com redes sociais, m-marketing) - Integração com m-commerce.

E-commerce no Brasil

Tendências

A confiança nos Serviços Financeiros (segurança) e na entrega correta de produtos

Em 2009 serão aprox. 17 milhões de e-consumidores.

O QUE VAI MUDAR PARA CRESCER AINDA MAIS?

E-commerce no Brasil

Tendências

E-commerce no Brasil - Cases

Quando se pensa em pequena e média empresa, qual é um exemplo que nos vem à cabeça?

- Poderia ser um jornaleiro?- Sim, esse é um bom exemplo.- Mas seria impossível pensar em e-commerce para um jornaleiro...

Entre outros exemplos...

- Floricultura- Sapataria- Chaveiro...

Lançamento WebFórum da Associação Comercial de

São Paulo

WebFórum

Como um serviço adicional, a Associação Comercial de SP está lançando hoje um Fórum na Web onde será possível, a todos vocês, acessarem o conteúdo dessas palestras, bem como diversos outros conteúdos de interesse, relacionados a e-commerce.

Como parceiros de conteúdo, até o momento, já temos a HSM, a PC Magazine e o portal Mundo do Marketing.

Além disso, vocês poderão se cadastrar para participar dos fóruns de discussão, dividindo suas dúvidas, seus casos, seus sucessos, enfim, a partir de agora vocês terão um espaço totalmente dedicado ao debate e acesso a conteúdos para auxiliá-los na sua nova jornada em direção ao mundo da web !!

Contamos com a sua contribuição para que esse canal seja útil a todos.

WebFórum

Para acessar e se cadastrar:

www.acsp.com.br/e-commerce

obrigada !!

E-mail: sturchi@espm.br

Blog: www.sandraturchi.com.br

Invista de maneira inteligente para tornar sua empresa mais produtiva e segura

Marcel SaraivaGerente de desenvolvimento de mercado da Intel

50 Intel Confidential

Invista de maneira inteligente, para tornar

sua empresa mais produtiva e segura

Marcel Saraiva

51

InvistaComInteligência

FaçaMais

Seja MaisSeguro

O custo com suporte pode aumentar até o 50%

depois do terceiro ano de uso.

Pcs antigos não são efetivos rodando os novos

softwares de segurança e não possuem as ultimas

tecnologias.

Faça até 2X comparando com um computador de 3 anos atrás.

Trocando Desktops em 2009

52

Por que investir em mobilidade em 2009?

InvistaComInteligência

FaçaMais

Seja MaisSeguro

• Gerenciando remotamente com segurança através da tecnologia Intel® vPro™

• Segurança com Tecnologia Intel®

Anti-Theft 6

• Tenha 5X de velocidade, 2X alcance wireless e ~1 hora a mais de bateria.

• Produtividade adicional para seus funcionários

• Redução de consumo de energia em até 26x versus desktop antigo

53

Por que agora é a hora de investir

• Você precisa estar competitivo

• Você não pode comprometer a produtividade da sua equipe

• Como posso fazer mais com menos?

Como comprar computadores pode ajudar?

Uma crise econômica não necessariamente impede investimentos em TI. Em alguns casos o investimento pode trazer uma eficiência no trabalho, com o rápido retorno economizando tempo e dinheiro

Durante crises econômicas a oportunidade para pequenas empresas aumenta e surgem novas empresas.

54

“Nos próximos 12 meses: “Aproximadamente 42% das pequenas empresas (até 99 funcionários) irão investir em computadores

— AMI Research Jan’09

Invista com Inteligência

Evite o aumento de custos, mantenha um ciclo de troca eficiente

• PC’s com ≤ 3 anos custam menos para manter.

• Custo com suporte pode aumentar até 50% do 3 para 4 ano de uso.

55

Tecnologia Intel® vPro™ Melhor para Empresa: Segurança e Gerenciamento no CHIP

Gerenciamento embutido

Segurança pró-ativa

Eficiência no consumo

Suporte da industria

56

E85003.16GHz/6MB

1.5xmelhor!66.0 watts

P4 6303.00GHz/2MB 100.9 watts

Consumo médio (quanto Menor Melhor)

Processador Intel® Core™2 Duo e Processador Intel® Core™2 Duo com tecnologia Intel® vPro™ são mais eficientes no consumo de energia.

Sistemas com Processador Intel® Core™2 podem ajudar a economizar seu dinheiro.

57

Trocando computadores com 3 anos de uso pode melhorar significantemente a produtividade.

Multitarefa com Office (SYSsmark 2007 Office Productivity Subtest – quanto maior melhor)1,3

Transferindo uma apresentação, enquanto

“zipa” um arquivo(quanto menor melhor) 2,3

3.7x mais! 202.0 pontos

2.7x rápido! 67.4 segundos

2.8x mais! 154.3 pontos

2.2x rápido!80.4 segundos

2.3x mais!128.3 pontos

2.1x rápido!85.5segundos

54.8 pontos 180.7 segundos

E85003.16/1333/6M

E73002.66/1066/3M

E52002.50/800/2M

P4 6303.00/800/2M

58

P86002.40GHz/3MB

Mais de 50% melhor!20.3 watts

T27002.33GHz/2MB 33.0 watts

Consumo médio (quanto menor melhor)

Tecnologias Intel® Centrino® 2 e Intel® Centrino® 2 com vPro™ são mais eficientes

Sistemas Intel® Centrino 2 ajudam a economizar seu dinheiro.

59

P86002.40GHz/3MB

30% +rapido!42 segundos

T27002.33GHz/2MB 56 segundos

Compressão de vídeo, conversão de arquivo para PDF, junto com virus scan

rodando.

Processador Intel® Centrino® 2 mais desempenho com multitarefa….

…mantendo seus dados em segurança…

60

Faça mais com um upgrade para Intel® Centrino® 2 e Intel® Centrino® 2 com tecnologia vPro™

P8400

T5870*

T1600

34.68 segundos

17 vídeos 28 fotos 3025

Tempo para executar cálculos

no Excel*

Cinebench* 3D Rendering Score

(quanto maior melhor)

Compressão de foto para web, em 1 minuto, usando

Adobe* Photoshop Lightroom*

Compressão de 20 minutos de vídeo, para

web upload usando VirtualDub* 1.7.2

com DivX* 6.7

25.36 segundos

37% +rápido

21 vídeos

24% melhor39 fotos

39% melhor

3834

27% melhor

16.78 segundos

51% +rápido

39 vídeos

86% melhor

53 fotos

36% melhor 22% melhor

61 Intel Confidential

DESKTOP

62

Notebook

Intel Confidential

63

Resumo

Invista com Inteligência, Faça Mais e Seja mais Seguro

•Invista agora em tecnologia trocando máquinas antigas

•Mobilidade para aumentar produtividade

•Segurança e gerenciamento com tecnologia Intel vPro

Acesso, hospedagem e comércio eletrônico

Renato WeinerDiretor de produtos e desenvolvimento do Uol Host

Ciclo MPE.net - 04/13/23

Comércio Eletrônico

Renato Weiner – Diretor de Produtos e Desenvolvimento

66Diretoria de Produtos - 04/13/23

UOL HOST

O que é o UOL HOST ?

• Unidade de negócios para a Web do UOL;

• Produtos:– Domínio - .BR e .COM/.NET

– E-mail Profissional

– Hospedagem de site

– Banco de dados SQL Server

– E-mail Marketing

– Servidores Dedicados

– Serviços de Data Center

• Comércio Eletrônico» Loja Virtual + PagSeguro !

67Diretoria de Produtos - 04/13/23

UOL HOST

Comércio Eletrônico

• Solução profissional e completa para vender na Internet:– Sem necessidade de conhecimento técnico– Domínio próprio– E-mail Profissional– Segurança – certificado digital– Ferramenta de venda: Loja Virtual– Meio de pagamento: PagSeguro– Anti-fraude incluso: PagSeguro

• Desenvolvedor/Parceiro:– Hospedagem do site com qualquer aplicativo de loja; – Pode implementar qualquer gateway de pagamento;– PagSeguro dispõe de inúmeros recursos;

68Diretoria de Produtos - 04/13/23

Loja Virtual

• Vantagens:– Solução pronta e profissional– Carrinho de compras– Cálculo de frete– Administração

• Produtos/categorias

• Promoções e cupons

• Cross-selling/coleções

• Checkout simplificado

• Relatórios de venda

– Sem gateway de pagamentos– Bônus no pagseguro– Templates diferentes

UOL HOST

69Diretoria de Produtos - 04/13/23

Loja Virtual – Evolução

26/11 - Nova forma de Pagamento - Depósito Bancário

06/01 - Inserção de Código de Rastreamento - Correios (Tracking)

08/01 – Melhoria tutorial e administração         - Mensagens para Presente (Gift Messages)

26/01 - Suporte a Certificado Digital Próprio

10/02 - Suporte ao Google Optimizer e suporte a sitemap.xml para o Google - Ferramenta de Importação de Produtos

26/02 - Novas cores para a loja: Azul, Lilás, Marrom, Vermelho, Verde. - Escolha do Formato de Página Inicial - Importação de Clientes

30/03 - Melhorias no layout de exibição da primeira página

UOL HOST

70Diretoria de Produtos - 04/13/23

UOL HOST

Loja Virtual - http://www.lojaexemplodelivros.com.br/

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UOL HOST

Loja Virtual - http://www.lojaexemplodelivros.com.br/

72Diretoria de Produtos - 04/13/23

UOL HOST

Loja Virtual - http://www.lojaexemplodelivros.com.br/

73Diretoria de Produtos - 04/13/23

UOL HOST

Loja Virtual - http://www.lojaexemplodelivros.com.br/

74Diretoria de Produtos - 04/13/23

UOL HOST

Loja Virtual - http://www.lojaexemplodelivros.com.br/

75Diretoria de Produtos - 04/13/23

UOL HOST

Loja Virtual - http://www.lojaexemplodelivros.com.br/

76Diretoria de Produtos - 04/13/23

UOL HOST

Admin - http://www.lojaexemplodelivros.com.br/

77Diretoria de Produtos - 04/13/23

UOL HOST

Admin - http://www.lojaexemplodelivros.com.br/

78Diretoria de Produtos - 04/13/23

UOL HOST

Admin - http://www.lojaexemplodelivros.com.br/

79Diretoria de Produtos - 04/13/23

UOL HOST

Admin - http://www.lojaexemplodelivros.com.br/

80Diretoria de Produtos - 04/13/23

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Admin - http://www.lojaexemplodelivros.com.br/

81Diretoria de Produtos - 04/13/23

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Admin - http://www.lojaexemplodelivros.com.br/

82Diretoria de Produtos - 04/13/23

UOL HOST

Perguntas ???