เกณฑ SEPA สาหรบผทไมเคยผานการอบรม

โครงการสนบสนนการดาเนนงาน

ตามระบบประเมนคณภาพรฐวสาหกจ

ประจาป 2558

สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

กาหนดการ

เกณฑ SEPA (ฉบบ มกราคม 2556)

2 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

คานยม/แนวคด

การบรหารองคกรทด

ชแนะประเดนทควรดาเนนการ / ปรบปรง

ใหความสาคญกบการบรณาการทงระบบ

ปรบใหเหมาะสมกบรฐวสาหกจ

มงเนนผลลพธทลมดล

ไมบงคบวาตองทาอยางไร

เกณฑ SEPA

ประเมน • หาโอกาสปรบปรง

• ระดบการพฒนา

State Enterprise Performance Appraisal System 3

3 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

ปรบเปลยนเทาทจาเปน

เออตอการถายโอนความร

ภายใน รสก.

ไมเพมความยงยากในการ

ใชของรฐวสาหกจ และ

ผตรวจประเมน

เปนไปตามมาตรฐานสากล

แนวทางการจดทาเกณฑ ฉบบ มกราคม 2556

• เกณฑ TQA/MBNQA 2011-2012

• ผตรวจประเมนภายนอก

(TRIS)

• Focus Group รสก. กลม A

• ขอสงเกตจากการสมมนา

(รสก. กลม A, B)

• MBNQA Application Report

เกณฑ SEPA

2553

เกณฑ SEPA

ฉบบ มกราคม 2556

นโยบาย สคร.

4 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

5

สรปประเดนการปรบปรงคมอเกณฑ SEPA 2556

• ปรบปรงคาถามตามแนวทาง MBNQA/TQA โดยพจารณาให

เหมาะสมกบบรบทความเปนรฐวสาหกจ

• เพมคาอธบายเพมเตมทายบทใหครอบคลมประเดนทมกมขอสงสย

• ใชคาวา “ดาเนนการอยางไร” แทนคาวา “มกระบวนการอยางไร”

• ตดคาถามระดบขอกาหนดตางๆบางขอ ทเปนคาถามมต Learning: L

เพอใหไมตองอธบายซา

5 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

หมายเลขหวขอ

ซอหวขอ

ขอกาหนดพ นฐาน ของหวขอ

ขอกาหนดโดยรวม ของหวขอ แยกเปน เรองทตองพจารณา

ประเดนพจารณา

คะแนนหวขอ

ขอกาหนดตางๆทเปนคาถาม

ในแตละประเดนพจารณา

หมายเหตมจดประสงคเพอ

1.อธบายคาศพท และขอกาหนดทสาคญใหชดเจน

2.ใหคาแนะนาในการตอบ

3. ระบหรออธบายความเชอมโยงทสาคญ

รปแบบของหวขอ

6 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

1. การมงเนนความสมดล 2. การนาองคกรอยางมวสยทศน 3. ความเปนเลศทมงเนนลกคา 4. การเรยนรระดบองคกรและระดบบคคล 5. การเหนคณคาของบคลากรและคคา 6. ความคลองตว 7. การมงเนนอนาคต 8. การจดการเพอนวตกรรม 9. การจดการโดยใชขอมลจรง 10. ความรบผดชอบตอประเทศชาตและสงคม 11. การมงเนนผลลพธ 12. การมมมมองเชงระบบ

คานยมหลกและแนวคดของเกณฑ SEPA

HPO’s DNA

7

7 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

• การมงเนนอนาคต

การนาองคกร ผลลพธดานการนาองคกร

12 คานยมหลก ขององคกร ทเปนเลศ

การมงเนนบคลากร ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

12 คานยมหลกขององคกรทเปนเลศ 6 กระบวนการทเปนระบบ 6 ผลลพธทสมดล

คานยมหลกองคกรทเปนเลศและเกณฑ SEPA 8

8 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

ระบบประเมนคณภาพรฐวสาหกจ

7. ผลลพธ - ผลตภณฑและบรการ - การมงเนนลกคา - การเงนและตลาด - การมงเนนบคลากร - ประสทธผลกระบวนการ - การนาองคกร 6. การมงเนน

การปฏบตการ

5. การมงเนน บคลากร

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การมงเนน ลกคา

และตลาด

1. การนาองคกร

2. การวางแผน เชงยทธศาสตร

บรบทของรฐวสาหกจ

สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

• สภาพแวดลอมภายในองคกร ความสมพนธกบภายนอกองคกร • บรรยากาศดานการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ระบบปรบปรงผลดาเนนการ

บรบทของรฐวสาหกจ

• สภาพแวดลอมภายในองคกร ความสมพนธกบภายนอกองคกร • บรรยากาศดานการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ความเสยง ระบบปรบปรงผลดาเนนการ

9 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

การพฒนาองคกรตามแนวทาง SEPA

จดทารายงานผลการดาเนนการ(Organizational Performance Report)

1 ประเมนองคกรดวยตนเอง (Self-Assessment) เพอทราบจดแขงและโอกาสในการปรบปรง

2

จดทาแผนพฒนาองคกร 3 ดาเนนการพฒนาปรบปรง 4

7. ผลสมฤทธ

- ผลตภณฑและบรการ - การมงเนนลกคาและตลาด - การเงนและตลาด - บคลากร - ประสทธผลกระบวนการ - การนาองคกร

6. การมงเนน การปฏบตการ

5. การมงเนน บคลากร

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การมงเนน

ลกคา และตลาด

1. การนาองคกร

2. การวางแผน เชงยทธศาสตร

บรบทของรฐวสาหกจ สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

ทวนสอบ

โดย

ผตรวจ

ประเมน

ภายนอก

10 10 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

1. การนาองคกร

ก. วสยทศนและคานยม

1.1 การนารฐวสาหกจ

โดยผนาระดบสง

1.2 การกากบดแลและ

ความรบผดชอบตอประเทศชาต

และสงคม

(1) (2)

7 หมวด

18 หวขอ

33 ประเดน

พจารณา

หมายเหต

ข. การสอสารและผลการ

ดาเนนการของรฐวสาหกจ

83 คาถาม

55 หมายเหต

(3)

องคประกอบของเกณฑ SEPA

บรบทของรฐวสาหกจ 42 คาถาม

11 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

PROCESS (Category 1-6) (ADLI)

RESULTS (Category 7) (LeTCI)

Comparisons

(C) Integration

(I)

Learning

(L) Integration

(I) Approach

(A) Deployment

(D)

Trends

(T) Levels

(Le)

มตการประเมนองคกรตามแนวทาง SEPA

12 12 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

13 13 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

14

บรบทของรฐวสาหกจ: ภาพรวมขององคกร เปนปจจยสาคญทมผลกระทบ

ตอการดาเนนการขององคกร และความทาทายทสาคญทองคกรเผชญอย

(1) ลกษณะองคกร:

คณลกษณะทสาคญขององคกรคออะไร

ใหอธบายถง

ก. สภาพแวดลอมการดาเนนงานของรฐวสาหกจ

ข. ความสมพนธทสาคญกบลกคา ผสงมอบ คคาและ

ผมสวนไดสวนเสย

บรบทของรฐวสาหกจ

14 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

15

(1) ผลตภณฑ:

รฐวสาหกจมผลตภณฑและบรการหลกอะไรบาง

กลไกทใชในการสงมอบผลตภณฑและบรการใหแกลกคาคออะไร

(2) วสยทศนและภารกจ:

ลกษณะทเดนชดของวฒนธรรมองคกรคออะไร

จดประสงค วสยทศน คานยม และภารกจของรฐวสาหกจทไดประกาศ ไวคออะไร

ความสามารถพเศษ (core competencies) ของรฐวสาหกจคออะไร มความสมพนธกบภารกจของรฐวสาหกจ อยางไร

1. ก. สภาพแวดลอมของรฐวสาหกจ

15 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

16

)3( ลกษณะโดยรวมของบคลากร:

ลกษณะโดยรวมของบคลากรเปนอยางไร

จาแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอยางไร

มการศกษาระดบใด

ปจจยสาคญททาใหบคลากรมความผกพน ในการบรรลภารกจ และ วสยทศนของ รฐวสาหกจคออะไร

บคลากรและภาระงานในรฐวสาหกจ มความหลากหลายอยางไร • กลมทจดตงใหทาหนาทตอรองกบองคกรมใครบาง

• สทธประโยชนสาคญ รวมทงขอกาหนดพเศษดานสขภาพและความ

ปลอดภยมอะไรบาง

1. ก. สภาพแวดลอมของรฐวสาหกจ

16 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

17

(4) สนทรพย:

รฐวสาหกจมอาคารสถานท เทคโนโลยและอปกรณทสาคญอะไรบาง

(5) ขอกาหนดดานกฎระเบยบ:

รฐวสาหกจดาเนนการภายใตสภาพแวดลอมดานกฎระเบยบขอบงคบ อะไรบาง

กฎระเบยบขอบงคบดานอาชวอนามยและความปลอดภย ขอกาหนดเกยวกบการรบรองระบบงาน การรบรองหรอขอกาหนด

ดานการจดทะเบยน มาตรฐานอตสาหกรรมทเกยวของ และ

กฎระเบยบขอบงคบดานสงแวดลอม การเงน และผลตภณฑทบงคบ

ใชกบรฐวสาหกจมอะไรบาง

1. ก. สภาพแวดลอมของรฐวสาหกจ

17 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

18

1. ข. ความสมพนธระดบองคกร (1) โครงสรางองคกร:

โครงสรางองคกรและระบบการกากบดแลขององคกรเปนอยางไร

ความสมพนธดานการรายงานระหวาง คณะกรรมการรฐวสาหกจ กบผนาระดบสงเปนอยางไร

(2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย:

สวนตลาด กลมลกคาและกลมผมสวนไดสวนเสยทสาคญของ รฐวสาหกจคออะไร

กลมดงกลาว มความตองการและความคาดหวงทสาคญอะไรบาง เกยวกบผลตภณฑ การบรการและการใหบรการสนบสนนลกคา และ

การปฏบตการ

ความแตกตางในความตองการและความคาดหวงของแตละกลมม อะไรบาง

18 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

19

(3) ผสงมอบและคคา:

ผสงมอบ คคา และคความรวมมอทสาคญคอใคร

บทบาทของผสงมอบ คคา และคความรวมมอ ในระบบงาน กระบวนการผลต และการสงมอบผลตภณฑ การบรการ และ

การใหบรการชวยเหลอลกคาทสาคญคออะไร

• กลไกทสาคญในการสอสารกบผสงมอบ คคา และคความรวมมอ คออะไร

ผสงมอบ คคา และคความรวมมอมบทบาทหรอไม และอยางไรใน กระบวนการสรางนวตกรรมของรฐวสาหกจ

• ความตองการทสาคญทสดของหวงโซอปทานของรฐวสาหกจคออะไร

1. ข. ความสมพนธระดบองคกร

19 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

20

2. ความทาทายตอองคกร

ความทาทายทสาคญของรฐวสาหกจคออะไร

ใหอธบายถง

ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน

ข. ความทาทาย และความไดเปรยบเชงยทธศาสตร

ทสาคญ

ค. ระบบการปรบปรงผลการดาเนนการของรฐวสาหกจ

บรบทของรฐวสาหกจ

20 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

21

)1( ลาดบในการแขงขน:

จานวนและประเภทของคแขงของรฐวสาหกจเปนอยางไร

• รฐวสาหกจอยทลาดบใดในการแขงขน

• ขนาดและการเตบโตของรฐวสาหกจเมอเปรยบเทยบกบ

องคกรในอตสาหกรรมหรอตลาดเดยวกนเปนอยางไร

)2( การเปลยนแปลงดานการแขงขน:

• ปจจยหลกททาใหรฐวสาหกจประสบความสาเรจเมอเปรยบเทยบ

กบคแขง และการเปลยนแปลงทสาคญทเกดขนซงมผลตอสภาวะ การแขงขนของรฐวสาหกจคออะไรบาง รวมถงโอกาสสาหรบการ สรางนวตกรรมและความรวมมอมอะไรบาง

2. ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน

21 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

22

)3(

ขอมลเชงเปรยบเทยบ:

• แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขนทสาคญใน

อตสาหกรรมเดยวกนมอะไรบาง

• แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบทสาคญจากอตสาหกรรมอน

มอะไรบาง

• อะไรเปนขอจากด (ถาม) ในการหาขอมลเหลานน

2. ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน

22 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

• ความทาทาย และความไดเปรยบเชงยทธศาสตรทสาคญ รวมทง

ความเสยง ดานธรกจ ดานการปฏบตการ ดานทรพยากร

บคคล และดานอนๆของรฐวสาหกจคออะไร

23 23

2. ข. บรบทเชงยทธศาสตร

• ความทาทายเชงยทธศาสตรทสาคญทสงผลกระทบตอความยงยน

ของรฐวสาหกจคออะไร

สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

สวนประกอบสาคญของระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ ซง

รวมถงการประเมนผล กระบวนการเรยนร และกระบวนการสราง

นวตกรรมคออะไร

24 24

2. ค. ระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ

สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

25 25 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

26

1.1 การนารฐวสาหกจโดยผนาระดบสง (70 คะแนน) :

ผนาระดบสงนารฐวสาหกจอยางไร

ใหอธบายวา ผนาระดบสง

ก. ชนาและสรางองคกรใหมความยงยนอยางไร

ข. สอสารกบบคลากร และกระตนใหมผลการ

ดาเนนการทดอยางไร

หมวด 1. การนาองคกร

26 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

27

1.1 ก. การชนาและทาใหองคกรยงยน

(1) วสยทศนและคานยม

• ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการกาหนดวสยทศน และ

คานยม

• ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการถายทอดวสยทศนและ

คานยมผานระบบการนาองคกรเพอใหบคลากร ผสงมอบ

และคคาทสาคญ รวมทงลกคา และผมสวนไดสวนเสยอน ๆ

นาไปปฏบต (พจารณาตามความเหมาะสม)

• ผนาระดบสงปฏบตอยางไร เพอแสดงใหเหนถงการมงมนตอ

คานยมขององคกร

27 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

28

(2) การสงเสรมการปฏบตตามกฎหมายและประพฤตปฏบตอยางม

จรยธรรม

• ผนาระดบสงปฏบตอยางไร ทแสดงใหเหนถงความมงมนตอการ

ปฏบตตามกฎหมาย และ มจรยธรรม

• ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการสรางบรรยากาศในองคกร

เพอใหบคลากรปฏบตกฎหมายและมจรยธรรม

1.1 ก. การชนาและทาใหองคกรยงยน

28 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

29

(3) การสรางองคกรทยงยน

• ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการสรางรฐวสาหกจใหเปนองคกรทมความ ยงยน • ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการสรางบรรยากาศ เพอให องคกรบรรลผลในเรองตอไปน

บรรลภารกจและวตถประสงคเชงยทธศาสตร ปรบปรงผลการดาเนนการ เปนผนาในการแขงขนดานผลดาเนนการ หรอเปนแบบอยางทด สรางนวตกรรม มความคลองตว การเรยนรระดบองคกรและระดบบคคล มงเนนการสรางมลคาเชงเศรษฐศาสตรใหแกรฐวสาหกจ (พจารณาตามความเหมาะสม)

1.1 ก. การชนาและทาใหองคกรยงยน

29 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

30

• ผนาระดบสงมสวนรวมอยางไร ในการ

การวางแผนสบทอดตาแหนง

การพฒนาผนาในอนาคตขององคกร

• ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการพฒนาและเสรมสราง

ทกษะการเปนผนาของตนเอง

1.1 ก. การชนาและทาใหองคกรยงยน

30 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

31

(1) การสอสาร • ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการสอสารกบบคลากรทวทงองคกร • ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการ

กระตนใหเกดการสอสารทตรงไปตรงมา และ เปนลกษณะสองทศทางทวทงองคกร สอสารการตดสนใจทสาคญ

• ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการทาใหบคลากรทกคนม

ความผกพนกบรฐวสาหกจ

• ผนาระดบสงมสวนรวมอยางไร ในการใหรางวลและการยกยอง

ชมเชยบคลากรเพอ สงเสรมใหเกดผลการดาเนนการทด ทาใหบคลากรใหความสาคญกบการใหบรการลกคา และ

ตอความสาเรจของรฐวสาหกจ

1.1 ข. การสอสารและทาใหรฐวสาหกจมผลการดาเนนการด

31 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

32

1.1 ข. การสอสารและทาใหรฐวสาหกจมผลการดาเนนการด

(2) ความจรงจงในการปฏบตการ

• ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการทาใหบคลากรมความ

จรงจงในการปฏบตการ เพอบรรลวตถประสงคขององคกร

ปรบปรงผลการดาเนนการ และทาใหรฐวสาหกจบรรลวสยทศน

• ผนาระดบสงทบทวนตววดอะไรเปนประจา เพอทาใหทราบถง

สงทตองดาเนนการ

• ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการนาการมงเนนการสรางคณคา

และมอบคณคาอยางสมดลตอลกคาและผมสวนไดสวนเสยอน

มาประกอบการกาหนดเปาหมายผลดาเนนการของรฐวสาหกจ

32 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

33

1.2 การกากบดแลและความรบผดชอบตอประเทศชาตและสงคม (50 คะแนน) :

รฐวสาหกจกากบดแลองคกร และแสดงถงความรบผดชอบตอสงคมอยางไร

ใหอธบาย

ก. ระบบการกากบดแล

ข. การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและอยางมจรยธรรม

ค. ความรบผดชอบตอประเทศชาต สงคม และการสนบสนนชมชนทสาคญ

หมวด 1. การนาองคกร

33 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

34

1.2 ก. การกากบดแลของรฐวสาหกจ

(1) ระบบการกากบดแล

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการ ทบทวนระบบการกากบดแล

องคกร และทาใหบรรลผลในประเดนทสาคญตอไปน

บทบาท และการปฏบตหนาท ของคณะกรรมการรฐวสาหกจ

ความรบผดชอบในการปฏบตงานของผบรหาร

ความรบผดชอบดานการเงน

ความโปรงใสในการปฏบตการ และนโยบายในการเปดเผยขอมลของ

คณะกรรมการรฐวสาหกจ

การตรวจสอบภายในและภายนอกทเปนอสระ

การปกปองผลประโยชนของผมสวนไดสวนเสย และผถอหน

(พจารณาตามความเหมาะสม)

34 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

35

(2) การประเมนผลการดาเนนการ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการประเมนผลการดาเนนการ

ของผนาระดบสง

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการใชการประเมนผลการ

ดาเนนการมาเชอมโยงกบระบบ แรงจงใจ (พจารณาตามความ เหมาะสม)

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการประเมนผลการดาเนนการ

ของคณะกรรมการรฐวสาหกจ

• ผนาระดบสงและคณะกรรมการรฐวสาหกจดาเนนการอยางไร

ในการใชผลการทบทวนผลการดาเนนการดงกลาว ไปพฒนา และปรบปรงประสทธผลของการนารฐวสาหกจของผนาแตละคน และของคณะกรรมการ รวมทงระบบการนาองคกร

1.2 ก. การกากบดแลของรฐวสาหกจ

35 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

36

1.2 ข. การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและอยางมจรยธรรม

(1) การประพฤตปฏบตตามกฎหมาย

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในกรณทผลตภณฑ การบรการ

และการปฏบตการมผลกระทบในเชงลบตอสงคม

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการคาดการณลวงหนาถง

ความกงวลของสาธารณะทมผลตอ ผลตภณฑ บรการ และ การปฏบตการทงในปจจบนและในอนาคต รวมทงเตรยมการ

เชงรกในประเดนดงกลาว

36 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

37

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใชทรพยากรอยางคมคา

และรกษาสงแวดลอม (พจารณาตามความเหมาะสม)

• รฐวสาหกจมกระบวนการ ตววด และเปาประสงคทสาคญอะไร

เพอใหเปนไปตามกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมายทกาหนด

หรอดกวา (ตามความเหมาะสม)

• รฐวสาหกจมกระบวนการ ตววด และเปาประสงคทสาคญอะไร

เพอจดการความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑ บรการ และ

การปฏบตการของรฐวสาหกจ

1.2 ข. การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและอยางมจรยธรรม

37 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

38

(2) การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการสงเสรม และทาใหบคลากรประพฤต

ปฏบตอยางมจรยธรรมในการปฏสมพนธทกกรณ

• รฐวสาหกจมกระบวนการ และตววดหรอตวชวดทสาคญอะไร

ทสงเสรมและตรวจตดตามการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม

ในโครงสรางการกากบดแล และทวทงรฐวสาหกจ รวมทง

การปฏสมพนธกบลกคา คคาและผมสวนไดสวนเสย

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการตรวจตดตาม และ ดาเนนการ

อยางไร หากมการประพฤตการปฏบตทฝาฝนตอจรยธรรม

1.2 ข. การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและอยางมจรยธรรม

38 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

39

1.2 ค. ความรบผดชอบตอประเทศชาต สงคม และการสนบสนนชมชนทสาคญ

(1) ความรบผดชอบตอประเทศชาตและสงคม

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการนาประเดนการพฒนาประเทศ

ความผาสกและผลประโยชนของสงคมมาเปนสวนหนง ใน

ยทธศาสตร และการปฏบตงานประจาวน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนดกจกรรมทรฐวสาหกจ

จะดาเนนการหรอใหการสนบสนนเพอใหสภาพแวดลอม สงคม

และระบบเศรษฐกจดขน

39 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

40

(2) การสนบสนนชมชน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการใหการสนบสนนและ

สรางความเขมแขงใหแกชมชนทสาคญตอองคกรอยางจรงจง

• รฐวสาหกจกาหนดชมชนทสาคญตอรฐวสาหกจอยางไร และ

ใหระบชมชนดงกลาว

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนดกจกรรมทจะให

การสนบสนนชมชน รวมถงกจกรรมทเกยวของกบความสามารถ

พเศษขององคกร

• ผนาระดบสงและบคลากรมสวนรวมกบในการพฒนาชมชนนน

อยางไร

1.2 ค. ความรบผดชอบตอประเทศชาต สงคม และการสนบสนนชมชนทสาคญ

40 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

41 41 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

42

2.1 การจดทายทธศาสตร (40 คะแนน):

รฐวสาหกจมวธการอยางไร ในการจดทายทธศาสตร

ใหอธบาย

ก. กระบวนการกาหนดยทธศาสตร เพอจดการกบ

ความทาทายเชงยทธศาสตรและใชประโยชน

จากความไดเปรยบเชงยทธศาสตร

ข. สรปวตถประสงคเชงยทธศาสตรทสาคญของ

รฐวสาหกจและเปาประสงคทเกยวของ

หมวด 2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

42 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

43

2.1 ก. การจดทายทธศาสตร

(1) กระบวนการวางแผนยทธศาสตร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการวางแผนเชงยทธศาสตร

ใหระบขนตอนทสาคญของกระบวนการ และผเกยวของทสาคญ

• กระบวนการวางแผนเชงยทธศาสตรสามารถระบจดบอดท

อาจเกดขนไดอยางไร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนดความสามารถพเศษ

ขององคกร ความทาทายเชงยทธศาสตร และความไดเปรยบเชง ยทธศาสตร (ทแสดงไวในบรบทของรฐวสาหกจขอ 2)

• กรอบเวลาของการวางแผนระยะสนและระยะยาวคออะไร

• รฐวสาหกจกาหนดกรอบเวลา และทาใหกระบวนการวางแผนเชง

ยทธศาสตรมความสอดคลอง กบกรอบเวลาดงกลาวอยางไร

43 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

44

(2) การกาหนดยทธศาสตร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการนาปจจย

ทสาคญตอไปน มาประกอบการวางแผนเชงยทธศาสตร รวมถง

การรวบรวมและวเคราะหขอมลและสารสนเทศทเกยวของกบ

ปจจยดงกลาว

Statement of Directions

จดแขง จดออน โอกาส และอปสรรคของรฐวสาหกจ

สญญาณบงชแตเนนๆถงการเปลยนแปลงทสาคญดาน เทคโนโลย ตลาด ความนยมของลกคา การแขงขน และ

สภาพแวดลอมดานกฎระเบยบ ขอบงคบ

2.1 ก. การจดทายทธศาสตร

44 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

45

การบรหารความเสยงทด ตามแนวทาง COSO (ERM-

integrated Framework) ซงรวมถง Portfolio View of Risk,

Risk Appetite และ Risk Tolerance

ปจจยขบเคลอนมลคา (Value Drivers)

ความสามารถในการนาแผนยทธศาสตรไปดาเนนการ

ใหสาเรจ

ความยงยนของรฐวสาหกจในระยะยาว ซงรวมถง

ความสามารถพเศษขององคกรทจาเปน

2.1 ก. การจดทายทธศาสตร

45 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

46

2.1 ข. วตถประสงคเชงยทธศาสตร

(1) วตถประสงคเชงยทธศาสตรทสาคญ

• วตถประสงคเชงยทธศาสตรทสาคญของรฐวสาหกจมอะไรบาง

และใหแสดงตารางเวลาทจะบรรลวตถประสงคเหลานน

• เปาประสงคทสาคญทสดของวตถประสงคเชงยทธศาสตรเหลาน

คออะไร

46 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

47

2.1 ข. วตถประสงคเชงยทธศาสตร

(2) การกาหนดวตถประสงคเชงยทธศาสตรของรฐวสาหกจ

• รฐวสาหกจนาประเดนตอไปน มากาหนดวตถประสงคเชง

ยทธศาสตร อยางไร

การตอบสนองความทาทาย และความไดเปรยบเชง

ยทธศาสตร ปจจยขบเคลอนมลคา ปจจยเสยง และ

การบรหารความเสยงของการสญเสย “โอกาสของธรกจ”

การตอบสนองตอโอกาสในการสรางนวตกรรม

ดานผลตภณฑและบรการ การปฏบตการ และ

รปแบบการดาเนนธรกจของรฐวสาหกจ

การใชประโยชนจากความสามารถพเศษขององคกรทมใน

ปจจบน และดาเนนการ เพอใหองคกรมความสามารถ

พเศษใหม ทอาจจาเปนในอนาคต

47 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

48

2.1 ข. วตถประสงคเชงยทธศาสตร

ความสมดลระหวางโอกาสในระยะสนกบระยะยาว และ

ความสมดลระหวางความทาทายในระยะสนกบระยะยาว

ความสมดลระหวางความตองการของผมสวนไดสวนเสย

ทสาคญทงหมด

การเพมความสามารถของรฐวสาหกจ เพอปรบตวตอ

การเปลยนแปลงอยางรวดเรวของตลาด

48

• ใหแสดงความเชอมโยงระหวางวตถประสงค

เชงยทธศาสตรกบประเดนเหลาน

สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

49

2.2 การถายทอดยทธศาสตรเพอนาไปปฏบต (40 คะแนน):

รฐวสาหกจถายทอดยทธศาสตรเพอนาไปปฏบตอยางไร

ใหอธบาย

ก. กระบวนการแปลงวตถประสงคเชงยทธศาสตรไปส

แผนปฏบตการ ใหสรปแผนปฏบตการ การถายทอด

เพอนาไปปฏบต และตววดหรอดชนชวดทสาคญ

ของผลการดาเนนการทเกยวของ

ข. ใหคาดการณผลการดาเนนการในอนาคตของตววด

หรอดชนชวดดงกลาว

หมวด 2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

49 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

50

2.2 ก. การจดทาแผนปฏบตการและการถายทอดใหนาไปปฏบต

(1) การจดทาแผนปฏบตการ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดทาแผนปฏบตการ

• แผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวทสาคญของรฐวสาหกจ

รวมทง แผนปรบปรงประสทธภาพเชงยทธศาสตร (Strategic

Improvement Plan) มอะไรบาง (พจารณาตามความเหมาะสม)

และใหแสดงความสอดคลองระหวางแผนดงกลาวกบ

วตถประสงคเชงยทธศาสตร

• การเปลยนแปลงทสาคญทวางแผนไว ในดานผลตภณฑ

ลกคา และตลาด ผสงมอบ และคคา มหรอไม และ

ถามการเปลยนแปลงดงกลาว รฐวสาหกจจะดาเนนการอยางไร

50 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

51

ก. การจดทาแผนปฏบตการและการถายทอดใหนาไปปฏบต

(2) การนาแผนปฏบตการไปปฏบต

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการถายทอดแผนปฏบตการ

ไปยงบคลากรใหนาไปปฏบตทวทงองคกร รวมถงไปยง

ผสงมอบและคคาทสาคญ (พจารณาตามความเหมาะสม) เพอ

ใหบรรลวตถประสงคเชงยทธศาสตรทสาคญ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอทาใหผลการดาเนนการ

ทสาคญตามแผนปฏบตการนคงอยอยางยงยน

51 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

52

2.2 ก. การจดทาแผนปฏบตการและการถายทอดใหนาไปปฏบต

(3) การจดสรรทรพยากร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดสรรทรพยากรดาน

การเงน และดานอนๆ เพอใหมพรอมเพอสนบสนนใหแผนปฏบตการ

บรรลผลสาเรจ และเพยงพอตอพนธะผกพนในปจจบน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดสรรตนทนสนทรพย

และกาหนดราคาถายโอน(พจารณาตามความเหมาะสม)

• รฐวสาหกจจดการความเสยงดานการเงนและความเสยงดาน

อนๆทเกยวกบแผนดงกลาวอยางไรเพอทาใหรฐวสาหกจม

ความมนคงทางการเงน

52 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

53

(4) แผนดานบคลากร

• แผนดานทรพยากรบคคลหรอแผนดานบคลากรทสาคญท

ทาใหบรรลวตถประสงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตการ

ทงระยะสนและระยะยาวมอะไรบาง

• แผนดงกลาวไดดาเนนการอยางไร กบผลกระทบทอาจเกดขน

ตอบคลากร และตอการเปลยนแปลงความตองการดานขด

ความสามารถและอตรากาลงบคลากรทอาจเกดขน

2.2 ก. การจดทาแผนปฏบตการและการถายทอดใหนาไปปฏบต

53 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

54

(5) ตววดผลการดาเนนการ

• ตววดหรอตวชวดผลการดาเนนการทสาคญ ทใชตดตาม

ผลสาเรจและ ประสทธผลของแผนปฏบตการมอะไรบาง

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการทาใหระบบการวดผล

โดยรวมของแผนปฏบตการ สงเสรมใหรฐวสาหกจดาเนนการ อยางสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการทาใหระบบการวดผล

ดงกลาวครอบคลมหนวยงาน และผมสวนไดสวนเสย ทสาคญทงหมด

2.2 ก. การจดทาแผนปฏบตการและการถายทอดใหนาไปปฏบต

(6) การปรบเปลยนแผนปฏบตการ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการปรบเปลยนและนา

แผนปฏบตการไปปฏบต ในกรณทสถานการณบงคบให ปรบเปลยนแผนและนาแผนไปปฏบตอยางรวดเรว

54 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

55

2.2 ข. การคาดการณผลการดาเนนการ

• การคาดการณผลการดาเนนการตามกรอบเวลาทงระยะสนและระยะยาว ของรฐวสาหกจ ตามตววดหรอตวชวดผลการดาเนนการทสาคญ ทระบไวในขอ [2.2ก. (5)] มอะไรบาง • รฐวสาหกจดาเนนการณอยางไรในการคาดการณผลการดาเนนการ • ผลการดาเนนการทคาดการณไวของรฐวสาหกจเปน อยางไร เมอเปรยบเทยบกบ ผลการดาเนนการทคาดการณไวของ คแขงหรอรฐวสาหกจในระดบทเปรยบเทยบกนได • ผลการดาเนนการทคาดการณไวเปนอยางไร เมอเปรยบเทยบกบ ระดบเทยบเคยงทสาคญ เปาประสงค และ ผลการดาเนนการทผานมา (พจารณาตามความเหมาะสม)

• รฐวสาหกจดาเนนการณอยางไรเพอใหการดาเนนการมความกาวหนา ตามทคาดการณไว •รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร หากพบวามความแตกตาง ระหวางผลการดาเนนการปจจบน หรอทคาดการณไวเมอ เปรยบเทยบกบคแขง หรอองคกรในระดบทเทยบเคยงกนได

55 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

56 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

57

3.1 ความรเกยวกบลกคาและตลาด (50 คะแนน):

รฐวสาหกจหาสารสนเทศเกยวกบลกคาและตลาดอยางไร

ใหอธบายวา

ก. รฐวสาหกจรบฟงลกคาอยางไร

ข. รฐวสาหกจประเมนความพงพอใจและความภกดของลกคา

อยางไร

หมวด 3. การมงเนนลกคาและตลาด

57 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

58

3.1 ก. การรบฟงลกคา

(1) การจาแนกลกคา

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจาแนกลกคา กลมลกคา

และสวนตลาดในปจจบน และในอนาคต

• รฐวสาหกจนาลกคาของคแขง และลกคาตลาดอนๆ ทพงมใน

อนาคตมาประกอบการพจารณาจาแนกกลมลกคาดงกลาวอยางไร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนดลกคา กลมลกคา

และสวนตลาดเปาหมาย ทรฐวสาหกจจะดาเนนการเพอใหมาซอ

และใชผลตภณฑและบรการ ทงในปจจบนและในอนาคต

58 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

59

(2) การรบฟงลกคาในปจจบน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการรบฟงลกคา เพอหาความ

ตองการและความคาดหวงของลกคา รวมทงระดบความสาคญ เชงเปรยบเทยบในมมมองของลกคาเพอใหไดสารสนเทศทนา ไปดาเนนการตอได

• วธการรบฟงลกคามความแตกตางกนอยางไรระหวางลกคา

กลมลกคา หรอสวนตลาด

3.1 ก. การรบฟงลกคา

• รฐวสาหกจใชสอสงคมออนไลน และเทคโนโลยบนเวบเพอ

รบฟงลกคาอยางไร

• รฐวสาหกจตดตามความคดเหนของลกคาในเรองคณภาพของ

ผลตภณฑและบรการ การชวยเหลอลกคา และการทาธรกรรม อยางไร เพอใหไดขอมลปอนกลบอยางทนทวงทและสามารถ นาไปดาเนนการตอได

59 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

60

(3) การรบฟงผทอาจเปนลกคาในอนาคต

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการรบฟงอดตลกคา และ

ผทอาจเปนลกคาในอนาคต และลกคาของคแขงเพอใหได

สารสนเทศทนาไปดาเนนการตอได และเพอใหไดขอมล

ปอนกลบเกยวกบ ผลตภณฑและบรการ การชวยเหลอลกคา

และการทาธรกรรม (พจารณาตามความเหมาะสม)

3.1 ก. การรบฟงลกคา

60 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

61

3.1 ข. การประเมนความพงพอใจและความภกดของลกคา

(1) ความพงพอใจและความภกด

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการประเมนความพงพอใจ

และความภกดของลกคา

• วธการประเมน มความแตกตางกนอยางไร ระหวางลกคา

กลมลกคา และสวนตลาด (พจารณาตามความเหมาะสม)

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหการประเมนไดสารสนเทศ

ทสามารถนาไปใชในการตอบสนองลกคาไดเหนอกวาทลกคา

คาดหวง และทาใหลกคามความภกด

61 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

62

(2) ความพงพอใจเปรยบเทยบกบคแขง

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหไดสารสนเทศดาน

ความพงพอใจของลกคาทมตอรฐวสาหกจ เปรยบเทยบกบ

ความพงพอใจของลกคาเหลานทมตอคแขง (พจารณาตามความ

เหมาะสม)

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหไดสารสนเทศดาน

ความพงพอใจของลกคาทมตอรฐวสาหกจเปรยบเทยบกบ

ระดบความพงพอใจของลกคาตอองคกรอนทมผลตภณฑ

และบรการทคลายคลงกน หรอระดบเทยบเคยงของ

อตสาหกรรมหรอธรกจ (พจารณาตามความเหมาะสม)

3.1 ข. การประเมนความพงพอใจและความภกดของลกคา

62 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

63

(3) ความไมพงพอใจของลกคา

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการประเมนความไมพงพอใจของลกคา

อยางไร

• การประเมนดงกลาวไดสารสนเทศทสามารถนาไปดาเนนการ

ในอนาคต เพอตอบสนองความตองการของลกคา และทาให

เหนอกวาความคาดหวงของลกคาไดอยางไร

3.1 ข. การประเมนความพงพอใจและความภกดของลกคา

63 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

64

3.2 ความสมพนธกบลกคา (60 คะแนน):

รฐวสาหกจสรางความสมพนธกบลกคา เพอเพมความพงพอใจ

และความภกดของลกคาอยางไร

ใหอธบายวา

ก. รฐวสาหกจกาหนดผลตภณฑและบรการทนาเสนอ และ

กลไกการสอสารตางๆ เพอชวยเหลอลกคาอยางไร

ข. รฐวสาหกจสรางความสมพนธกบลกคาอยางไร

หมวด 3. การมงเนนลกคาและตลาด

64 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

65

3.2 ก. ผลตภณฑ การบรการ และการสนบสนนลกคา

(1) ผลตภณฑ และบรการ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนด และนวตกรรม

ผลตภณฑ และบรการ เพอใหตอบสนองความตองการ และ

ทาใหเหนอกวาความคาดหวงของกลมลกคาและสวนตลาด

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนดและนวตกรรม

ผลตภณฑและบรการ เพอเขาสตลาดใหม เพอดงดดลกคาใหม

และสรางโอกาสในการขยายความสมพนธลกคาในปจจบน

(พจารณาตามความเหมาะสม)

65 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

66

(2) การสนบสนนลกคา

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหลกคาสามารถคนหา

สารสนเทศและรบการสนบสนน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอชวยใหลกคาสามารถ

ทาธรกรรมกบรฐวสาหกจ รวมทงใหขอมลปอนกลบเกยวกบ

ผลตภณฑ บรการและการสนบสนนลกคาของรฐวสาหกจ

• วธการทสาคญในการสนบสนนลกคาของรฐวสาหกจ รวมถง

ชองทางและวธการสอสารทสาคญมอะไรบาง วธการเหลานม

ความแตกตางกนอยางไร ระหวางลกคา กลมลกคา หรอสวนตลาด

3.2 ก. ผลตภณฑ การบรการ และการสนบสนนลกคา

66 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

67

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนดความตองการการ

สนบสนนทสาคญของลกคา

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอทาใหมนใจไดวา ขอกาหนด

ดานการสนบสนนลกคาดงกลาวไดถกถายทอดไปยงบคลากร

และกระบวนการทเกยวของใหนาไปปฏบต

3.2 ก. ผลตภณฑ การบรการ และการสนบสนนลกคา

67 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

68

3.2 ก. ผลตภณฑ การบรการ และการชวยแหลอลกคา

(3) การใชขอมลเกยวกบลกคา

• รฐวสาหกจใชสารสนเทศจากลกคา ตลาด ผลตภณฑและบรการอยางไรในการ

ดาเนนการเรองตอไปน

การวางแผนผลตภณฑและบรการ

การตลาด

การปรบปรงระบบงานและกระบวนการทางาน

การพฒนาโอกาสธรกจใหม

•รฐวสาหกจมวธการเลอกและใชขอมล และสารสนเทศเสยงของลกคา (รวมถงขอรองเรยน) เพอ

สนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบยทธศาสตร รวมทงการสรางนวตกรรมอยางมประสทธผล

•รฐวสาหกจมวธการเลอกและใชขอมล และสารสนเทศเสยงของลกคา (รวมถงขอรองเรยน) เพอ

สนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบยทธศาสตร รวมทงการสรางนวตกรรมอยางมประสทธผล

•รฐวสาหกจมวธการเลอกและใชขอมล และสารสนเทศเสยงของลกคา (รวมถงขอรองเรยน) เพอ

สนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบยทธศาสตร รวมทงการสรางนวตกรรมอยางมประสทธผล

•รฐวสาหกจมวธการเลอกและใชขอมล และสารสนเทศเสยงของลกคา (รวมถงขอรองเรยน) เพอ

สนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบยทธศาสตร รวมทงการสรางนวตกรรมอยางมประสทธผล

• รฐวสาหกจมวธการเลอกและใชขอมล และสารสนเทศเสยงของลกคา (รวมถงขอรองเรยน) เพอสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบยทธศาสตร รวมทง

การสรางนวตกรรมอยางมประสทธผล

สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

69

ข. การสรางความสมพนธกบลกคา

(1) การจดการความสมพนธ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการสรางความสมพนธ และจดการ

ความสมพนธกบลกคาเพอใหบรรลผล ตอไปน

ไดลกคาใหม

ตอบสนองความตองการและทาใหเหนอกวาความคาดหวง ของลกคา

เพมความภกด และการกลบมาซอและใชผลตภณฑและบรการซา

ใหลกคากลาวถงรฐวสาหกจในทางทด

69 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

70

(2) การจดการขอรองเรยน • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดการขอรองเรยนของลกคา • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอทาใหมนใจ วากระบวนการ จดการขอรองเรยน ทาใหขอรองเรยนไดรบการแกไขอยาง ทนทวงทและมประสทธผล • กระบวนการจดการขอรองเรยนชวยลดความไมพงพอใจของ ลกคาไดอยางไร รวมทงลดการสญเสยธรกจ และทาใหลกคา กลาวถงในทางทด (พจารณาตามความเหมาะสม) ไดอยางไร • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการรวบรวม และวเคราะห ขอรองเรยนเพอใชในการปรบปรงทวทงองคกร รวมทงให คคานาไปปรบปรง

ข. การสรางความสมพนธกบลกคา

70 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

71 71 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

72

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการ (40 คะแนน):

รฐวสาหกจ วด วเคราะห และนาไปปรบปรงผลการดาเนนการอยางไร

ใหอธบายวารฐวสาหกจ

ก. วด วเคราะห ผลการดาเนนการ อยางไร

ข. ทบทวน และปรบปรงผลการดาเนนการ โดยใชขอมลและ

สารสนเทศในทกระดบและทกสวนงานอยางไร

หมวด 4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

72 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

73

(1) ตววดผลดาเนนการ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการเลอก รวบรวมขอมลและ

สารสนเทศ ใหสอดคลองไปใน แนวทางเดยวกนและบรณาการกน

เพอตรวจตดตามการปฏบตการประจาวนและผลการดาเนนการ

โดยรวมของรฐวสาหกจ รวมถงความกาวหนาเทยบกบวตถประสงค

เชงยทธศาสตรและ แผนปฏบตการ

• ตววดผลการดาเนนการทสาคญของรฐวสาหกจ รวมถงตววด

ดานการเงนและเศรษฐศาสตรทสาคญทงในระยะสนและระยะยาว

มอะไรบาง

• รฐวสาหกจตรวจตดตามตววดเหลาน บอยเพยงใด

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการใชขอมลและสารสนเทศเหลาน

เพอสนบสนน การตดสนใจในระดบรฐวสาหกจและการสรางนวตกรรม

4.1 ก. การวดผลการดาเนนการ

73 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

74

(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการเลอกขอมลและสารสนเทศ

เชงเปรยบเทยบทสาคญ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอทาใหมนใจวา ไดนาขอมลและ

สารสนเทศเชงเปรยบเทยบทสาคญไปใชอยางมประสทธผล ในการ

สนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการ และระดบยทธศาสตร

รวมทงการสรางนวตกรรม

(3) ความคลองตวของการวดผล

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอทาใหมนใจวา ระบบการวดผล

การดาเนนการสามารถตอบสนองตอการเปลยนแปลงภายในหรอ

ภายนอกรฐวสาหกจ ทรวดเรวหรอไมไดคาดคด

4.1 ก. การวดผลการดาเนนการ

74 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

75

4.1 ข. การทบทวน การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการ

(1) การทบทวน และการวเคราะหผลดาเนนการ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการทบทวนผลการดาเนนการ

และขดความสามารถขององคกร

• รฐวสาหกจวเคราะหเรองอะไรบาง เพอนามาใชสนบสนนการทบทวน

และทาใหผลสรปนนมเหตมผล

• รฐวสาหกจใชการทบทวนเหลานอยางไร เพอประเมนความสาเรจของ

รฐวสาหกจ ผลการดาเนนการเชงแขงขน และความกาวหนาเทยบกบ

วตถประสงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตการ

• รฐวสาหกจใชการทบทวนเหลานอยางไร เพอประเมนความสามารถท

จะตอบสนองอยางรวดเรวตอการเปลยนแปลงความตองการของ

รฐวสาหกจ และความทาทายในสภาพแวดลอมทองคกรดาเนนการอย

75 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

76

(2) การปรบปรงผลการดาเนนการอยางตอเนอง และนวตกรรม

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการใชผลการทบทวนผลการ

ดาเนนการ ไปจดลาดบความสาคญของเรองทตองนาไปปรบปรง

อยางตอเนอง และทเปนโอกาสในการสรางนวตกรรม

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการถายทอดใหกลมงานและระดบ

ปฏบตการนาเรองทจดลาดบความสาคญและโอกาสในการสราง

นวตกรรม ไปปฏบตทวทงองคกร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการถายทอดเรองดงกลาว ให

ผสงมอบ คคา และคความ รวมมอของรฐวสาหกจ เพอทาให

มนใจวาปฏบตอยางสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบ รฐวสาหกจ

(พจารณาตามความเหมาะสม)

4.1 ข. การทบทวน การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการ

76 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

77

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ (40 คะแนน):

รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการจดการสารสนเทศ ความรขององคกร

และเทคโนโลยสารสนเทศ

ใหอธบายวา รฐวสาหกจ

ก. สรางและจดการสนทรพยทางความรขององคกรอยางไร

ข. ดาเนนการอยางไร เพอใหขอมล สารสนเทศ ซอฟตแวร

และฮารดแวรทจาเปนมคณภาพและพรอมใชงาน สาหรบ

บคลากร ผสงมอบ คคา คความรวมมอ และลกคา

หมวด 4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

77 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

78

4.2 ก. การจดการขอมล สารสนเทศ และความร (1) คณลกษณะ • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหขอมล สารสนเทศ และความรของรฐวสาหกจม คณลกษณะดงน แมนยา

ถกตองและเชอถอได ทนกาล ปลอดภยและเปนความลบ

(2) ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการทาใหขอมลและสารสนเทศท

จาเปนมความพรอมใชงาน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการทาใหบคลากร ผสงมอบ คคา

คความรวมมอ รวมทงลกคาและหนวยงานอนทเกยวของภายนอกองคกร

สามารถเขาถงและแบงปนขอมลดงกลาว (พจารณาตามความเหมาะสม)

78 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

79

(3) การจดการความร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดการความรขององคกร

เพอใหบรรลผลในเรองตอไปน การรวบรวมและถายทอดความรของบคลากร การใชผลการทบทวนผลการดาเนนการเพอแลกเปลยนเรยนรบทเรยน

และวธปฏบตทเปนเลศขามหนวยงานและกระบวนการทางาน การถายทอดความรทเกยวของกบองคกร ระหวางองคกรกบ ลกคา ผสงมอบ คคา และ คความรวมมอ คนหาและระบ การแบงปน และการนาวธปฏบต ทเปนเลศไปปฎบตอยางรวดเรว การรวบรวมความรและถายทอดความรทเกยวของไปใชในการสราง

นวตกรรมและ กระบวนการวางแผนเชงยทธศาสตร

4.2 ก. การจดการขอมล สารสนเทศ และความร

79 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

80

4.2 ข. การจดการแหลงสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

(1) คณลกษณะของฮารดแวรและซอฟตแวร • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหฮารดแวรและ ซอฟตแวร มความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย

(2) ระบบเตอนภย • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดทาระบบสารสนเทศท สนบสนนการรายงาน และการวเคราะหผลกระทบความเสยง และการเตอน ภย/แจงใหรลวงหนา (early warning system) ถงเหตการณ หรอความเสยง ทจะเกดขนซงมผลกระทบรนแรงตอองคกร

(3) ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉน • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหในกรณฉกเฉน ระบบ ฮารดแวรและซอฟตแวร รวมทงขอมลและสารสนเทศ มความพรอมใช งานอยางตอเนอง เพอตอบสนองลกคาและความตองการทางธรกจ อยางมประสทธผล

80 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

81 81 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

ใหอธบายวารฐวสาหกจ

ก. จดการขดความสามารถ และอตรากาลงบคลากรเพอให

งานของรฐวสาหกจบรรลผลอยางไร

ข. ดาเนนการอยางไร เพอรกษาบรรยากาศการทางานท

เกอหนนการทางาน มสวสดภาพ และความปลอดภย

83

5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร (45 คะแนน):

รฐวสาหกจสรางสภาพแวดลอมทสนบสนนและชวยใหบคลากรทางาน

อยางมประสทธผลยางไร

หมวด 5. การมงเนนบคลากร

83 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

84

5.1 ก. การจดการขดความสามารถและอตรากาลงบคลากร

(1) ขดความสามารถและอตรากาลง • รฐวสาหกจประเมนความตองการดานขดความสามารถ และอตรากาลง ซงรวมถง ทกษะ สมรรถนะ และจานวนของบคลากรอยางไร (2) ผนาระดบสง • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการสรรหา วาจาง วางตาแหนงผนา ระดบสง (พจารณาตามความเหมาะสม) • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหผนาระดบสงมความสามารถทจะผลกดนการ ดาเนนงานขององคกรใหบรรลวสยทศนและภารกจ • รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการทาใหผนาระดบสงเปนตวแทนทสะทอนให เหนถงความหลากหลายทางความคดและวฒนธรรม (พจารณาตามความเหมาะสม) (3) บคลากรใหม • รฐวสาหกจสรรหา วาจาง วางตาแหนง และรกษาบคลากรใหมใหอย กบองคกรตอไปอยางไร • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ใหบคลากรเปนตวแทนทสะทอนใหเหนถงความหลากหลาย ทางความคด วฒนธรรม และความคดเหนของชมชนของบคลากรทองคกรจาง

84 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

85

(4) การทางานใหบรรลผล

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดโครงสรางและบรหารบคลากร

เพอใหบรรลผลในเรองตอไปน

งานของรฐวสาหกจประสบผลสาเรจ

ใชประโยชนจากความสามารถพเศษขององคกร

เสรมสรางการมงเนนลกคาและธรกจ

มผลการดาเนนการทเหนอกวาความคาดหมายขององคกร

สามารถดาเนนการกบความทาทายเชงยทธศาสตรและแผน

ปฏบตการ

เพอใหผลการดาเนนการดานการสรางมลคาเชงเศรษฐศาสตรบรรลตาม

เปาหมาย ท องคกรคาดหวง (พจารณาตามความเหมาะสม)

5.1 ก. การจดการขดความสามารถและอตรากาลงบคลากร

85 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

86

(5) การจดการการเปลยนแปลงดานบคลากร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการเตรยมบคลากรใหพรอมรบ

การเปลยนแปลงของ ความตองการดานขดความสามารถและ

อตรากาลงบคลากร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการบรหารบคลากร รวมทง

บรหารความตองการของบคลากรและขององคกรเพอให

สามารถดาเนนการไดอยางตอเนอง ปองกนการลดจานวนของ

บคลากร และลดผลกระทบจากการลดจานวนของบคลากร

หากมความจาเปน

5.1 ก. การจดการขดความสามารถและอตรากาลงบคลากร

86 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

87

5.1 ข. บรรยากาศการทางานของบคลากร

(1) สภาพแวดลอมการทางาน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการทาใหสถานททางานมสขอนามย

ความปลอดภย และสวสดภาพ รวมทงมการปรบปรงประเดนเหลาน

• ตววดผลดาเนนการและเปาประสงคของการปรบปรงแตละปจจย

ของสภาพแวดลอมของสถานททางานทแตกตางกน

(2) นโยบายดานบคลากร และสทธประโยชน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการชวยเหลอ สนบสนนบคลากร

โดยการกาหนดนโยบาย การใหบรการ และสทธประโยชน

• การชวยเหลอสนบสนนดงกลาวไดกาหนดใหเหมาะสมตาม

ความตองการของบคลากรท หลากหลาย ของกลมและสวนของ

บคลากรทมความแตกตางกนอยางไร

87 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

88

5.2 ความผกพนของบคลากร (55 คะแนน):

รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ใหบคลากรมความผกพนเพอ

ความสาเรจขององคกรและบคลากร

ใหอธบายวารฐวสาหกจ

ก. สรางความผกพน จายคาตอบแทน และใหรางวล

บคลากร เพอใหมผลการดาเนนการทดอยางไร

ข. บคลากร และผนาไดรบการพฒนาเพอใหมผลการดาเนนการ

ทดอยางไร

ค. ประเมนความผกพนของบคลากร และใชผลประเมน

นนทาใหผลการดาเนนการดขนอยางไร

หมวด 5. การมงเนนบคลากร

88 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

89

5.2 ก. ผลการปฏบตงานของบคลากร

(1) ปจจยของความผกพน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนดปจจยสาคญท

สงผลตอความผกพน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนดปจจยสาคญท

สงผลตอความพงพอใจของบคลากร

• วธการกาหนดปจจยเหลานมความแตกตางกน สาหรบแตละกลมและ

สวนของบคลากร อยางไร

89 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

90

(2) วฒนธรรมองคกร • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการเสรมสรางวฒนธรรมองคกร ใหมคณลกษณะดงน

การรวมมอกน การแบงปนทกษะของบคลากร ทงภายในหนวยงาน ขามหนวยงาน และ

ตางสถานท การสอสารทเปนแบบสองทางระหวางพนกงานกบหวหนางานและผบรหาร การมความคดรเรม และนวตกรรม การใหอานาจในการตดสนใจ การกาหนดเปาประสงคระดบบคคล

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหวฒนธรรมองคกร ไดใชประโยชนจากความหลากหลายดานความคด วฒนธรรม และ ความคดเหนของบคลากร

5.2 ก. ผลการปฏบตงานของบคลากร

90 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

91

(3) การจดการผลการปฏบตงาน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอทาใหระบบการจดการผลการ

ปฏบตงานของบคลากรบรรลผลตอไปน

สนบสนนใหเกดการทางานทมผลการดาเนนการทด และทาใหบคลากรม

ความผกพน

ใชในการพจารณา การใหคาตอบแทน การใหรางวล การยกยองชมเชย

และการใหแรงจงใจ

เสรมสรางการมงเนนลกคาและธรกจ และการบรรลผลสาเรจของ

แผนปฏบตการ

5.2 ก. ผลการปฏบตงานของบคลากร

91 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

92

5.2 ข. การพฒนาบคลากรและผนา

(1) ระบบการเรยนรและการพฒนา

• ระบบการเรยนร และการพฒนาบคลากรและผนาองคกรดาเนนการอยางไร

กบปจจยตอไปน ความตองการดานการเรยนรและการพฒนา ทงเรองทกาหนดโดยบคลากร และทกาหนดโดยผบงคบบญชา และผนาระดบสง ความสามารถพเศษขององคกร ความทาทายเชงยทธศาสตร และ การบรรลผลสาเรจของแผนปฏบตการขององคกรทงในระยะสน และระยะยาว การปรบปรงผลการดาเนนการองคกร และนวตกรรม จรยธรรมและวธปฏบตทางธรกจอยางมจรยธรรม การมงเนนลกคา การถายโอนความรจากบคลากรทลาออกหรอเกษยณอาย การสงเสรมใหมการใชความรและทกษะใหมในการปฏบตงาน การสรางมลคาเชงเศรษฐศาสตรขององคกร (พจารณาตามความเหมาะสม)

92 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

93

(2) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการประเมนประสทธผลและ

ประสทธภาพระบบการเรยนรและการพฒนาของบคลากรและผนาระดบสง

(3) ความกาวหนาในอาชพการงาน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดการความกาวหนาใน

อาชพการงานของบคลากรทวทงองคกรใหมประสทธผล

• รฐวสาหกจรฐดาเนนการอยางไร ในการวางแผนสบทอดตาแหนง

ของตาแหนงผบรหารและผนาใหมประสทธผล

5.2 ข. การพฒนาบคลากรและผนา

93 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

94

5.2 ค. การประเมนความผกพนของบคลากร

(1) การประเมนความผกพน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการประเมนความผกพนของ

บคลากรทงทเปนทางการและไมเปนทางการ

• ตววดทใชในการประเมนความผกพนและความพงพอใจของ

บคลากร คออะไร

• วธการและตววดเหลานมความแตกตางกนอยางไรในแตละ

กลมของบคลากร

• รฐวสาหกจใชตวชวดอนๆ เชน การรกษาใหบคลากรอยกบองคกร

การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภย และผลตภาพ เพอ

ตรวจประเมนและปรบปรงความผกพนของบคลากรอยางไร

94 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

5.2 ค. การประเมนความผกพนของบคลากร

95

(2) ความเชอมโยงกบผลลพธทางธรกจ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการนาผลการประเมน

ความผกพนของบคลากรมาเชอมโยงกบผลลพธทางธรกจ

ทสาคญทรายงานในหมวด 7 เพอระบโอกาสในการปรบปรง

ความผกพนของบคลากรและผลลพธทางธรกจ

95 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

5.2 ค. การประเมนความผกพนของบคลากร

96 96 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

97

6.1 การออกแบบระบบงาน (50 คะแนน) :

รฐวสาหกจออกแบบระบบงานอยางไร

ใหอธบายวารฐวสาหกจ

ก. ออกแบบระบบงานอยางไร

ข. ออกแบบกระบวนการทางานทสาคญอยางไร เพอสงมอบ

คณคาแกลกคา

ค. เตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉนทอาจเกดขน เพอ

ใหรฐวสาหกจประสบผลสาเรจและยงยนอยางไร

หมวด 6. การมงเนนการปฏบตการ

97 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

98

6.1 ก. การออกแบบระบบงาน

(1) การออกแบบระบบงาน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการทบทวน ออกแบบ

และนวตกรรมระบบงานโดยรวมขององคกร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดทาขอกาหนดของ

ระบบงาน โดยใชขอมลจากความตองการของลกคา ผสงมอบ

คคา คความรวมมอ (พจารณาตามความเหมาะสม)

• ขอกาหนดทสาคญของแตละระบบงาน คออะไร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการตดสนวา กระบวนการใดใน

ระบบงานโดยรวมเปน กระบวนการภายในองคกร (เปนกระบวนการ

ทางานทสาคญขององคกร) และกระบวนการใดใชแหลงภายนอก

98 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

99

6.1 ข. การออกแบบกระบวนการทางาน

(1) ขอกาหนดกระบวนการทางานทสาคญ • กระบวนการทางานทสาคญของรฐวสาหกจมอะไรบาง • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดทาขอกาหนดของ กระบวนการทางานทสาคญ โดยใชขอมลจากลกคา ผสงมอบ คคา และคความรวมมออยางไร (พจารณาตามความเหมาะสม) • ขอกาหนดทสาคญของกระบวนการเหลานคออะไร (2) การออกแบบกระบวนการทางาน • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการออกแบบและนวตกรรม กระบวนการทางานเพอบรรล ขอกาหนดทสาคญทงหมด • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการนาเทคโนโลยใหม ความรขององคกร ความคลองตวทอาจจาเปนในอนาคตมา ประกอบในการออกแบบกระบวนการเหลาน • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการนารอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน รวมทงปจจยดานประสทธภาพและ ประสทธผลอนมาประกอบในการออกแบบกระบวนการเหลาน

99 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

100

6.1 ค. ความพรอมตอภาวะฉกเฉน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหระบบงาน และ

สถานททางานมการเตรยมพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉน

• ระบบการเตรยมพรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉน ไดคานงถง

การปองกน การจดการ ความ ตอเนองของการดาเนนการ และ

การทาใหคนสสภาพเดมอยางไร

100 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

6.2 การจดการและการปรบปรงกระบวนการทางาน (60 คะแนน) :

รฐวสาหกจจดการและปรบปรงกระบวนการทางานทสาคญขององคกร

อยางไร

ใหอธบายวารฐวสาหกจ

ก. นากระบวนการทางานทสาคญไปปฏบต และจดการ

อยางไร

ข. ปรบปรงกระบวนการทางานทสาคญ เพอสรางคณคา

แกลกคา รวมทงใหองคกรไดรบความสาเรจและยงยน

อยางไร

101

หมวด 6. การมงเนนการปฏบตการ

101 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

102

(1) การนากระบวนการทางานไปปฏบต

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอทาใหการปฏบตงานประจาวน

ของกระบวนการทสาคญเหลานเปนไปตามขอกาหนดทสาคญ

ของกระบวนการ

• ตววดหรอดชนวดผลการดาเนนการทสาคญ และตววดใน

กระบวนการ (In- process measures) ทรฐวสาหกจใชควบคมและ

ปรบปรงกระบวนการทางานคออะไร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการนาขอมลจากลกคา

ผสงมอบ คคา และคความรวมมอมาใชในการจดการกระบวนการ

ดงกลาว (พจารณาตามความเหมาะสม)

6.2 ก. การจดการกระบวนการทางาน

102 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

103

(2) การจดการหวงโชอปทาน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดการหวงโซอปทาน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอทาใหมนใจวาผสงมอบท

องคกรเลอกมคณสมบตและสามารถยกระดบผลการดาเนนการ

ขององคกรและความพงพอใจของลกคา

• รฐวสาหกจประเมนผลการดาเนนการของผสงมอบอยางไร และ

ดาเนนการอยางไรกบผสงมอบทมผลการดาเนนการทไมด

6.2 ก. การจดการกระบวนการทางาน

103 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

104

(3) การควบคมตนทน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการลดตนทนโดยรวมท

เกยวของกบการตรวจสอบ การทดสอบ และการตรวจประเมน

กระบวนการหรอผลการดาเนนการ (พจารณาตามความเหมาะสม)

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการปองกนไมใหเกดสงบกพรอง

ความผดพลาดของการใหบรการ และการทางานซา รวมทงการลด

คาใชจายในการประกนผลตภณฑใหนอยทสด หรอการสญเสย

ผลตภาพของลกคา (พจารณาตามความเหมาะสม)

6.2 ก. การจดการกระบวนการทางาน

104 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

105

6.2 ข. การปรบปรงกระบวนการทางาน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการปรบปรงกระบวนการทางาน

เพอบรรลผลการดาเนนการทดขน ลดความแปรปรวนของ

กระบวนการ และปรบปรงผลตภณฑใหดขน

105 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

106 106 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

7.3 ดานการเงนและตลาด

7.2 ดานการมงเนนลกคา

7.1 ดานผลตภณฑและบรการ

7.4 ดานการมงเนนบคลากร

1.1 การนาองคกร โดยผนาระดบสง

SOD, SWOT, RISKS การเปลยนแปลงทสาคญ ปจจยขบเคลอนมลคา ความยงยนในระยะยาว

ความสามารถใน การปฏบตตามแผน

7.6 ดานการนาองคกร

ผลลพธทสมดล

3.1 ความรเกยวกบ ลกคาและตลาด

6.1 การออกแบบ ระบบงาน

KPI

5.2 ความผกพนของบคลากร

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลดาเนนการ

3.2 ความสมพนธกบลกคา

Customer

Internal Process

Learning & Growth

การปฏบตการทเปนเลศ

Financial

กระบวนการจดการตามแนวทาง SEPA การนาองคกรอยางมวสยทศน

1.2 การกากบดแล และ

ความรบผดชอบ ตอสงคม

2.2 การถายทอด ยทธศาสตร

เพอนาไปปฏบต

2.1 การจดทา ยทธศาสตร

4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และความร

6.2 การจดการและ การปรบปรง

กระบวนการทางาน

5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร

7.5 ดานประสทธผลกระบวนการ

นโยบายรฐ ความตองการลกคา และผ มสวนไดสวนเสย

107 107 107 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

PROCESS (Category 1-6) (ADLI)

RESULTS (Category 7) (LeTCI)

Comparisons

(C) Integration

(I)

Learning

(L) Integration

(I) Approach

(A) Deployment

(D)

Trends

(T) Levels

(Le)

มตการประเมนองคกรตามแนวทาง SEPA

108 108 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

การพฒนาองคกรตามแนวทาง SEPA

จดทารายงานผลการดาเนนการ(Organizational Performance Report)

1 ประเมนองคกรดวยตนเอง (Self-Assessment) เพอทราบจดแขงและโอกาสในการปรบปรง

2

จดทาแผนพฒนาองคกร 3 ดาเนนการพฒนาปรบปรง 4

7. ผลสมฤทธ

- ผลตภณฑและบรการ - การมงเนนลกคาและตลาด - การเงนและตลาด - บคลากร - ประสทธผลกระบวนการ - การนาองคกร

6. การมงเนน การปฏบตการ

5. การมงเนน บคลากร

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การมงเนน

ลกคา และตลาด

1. การนาองคกร

2. การวางแผน เชงยทธศาสตร

บรบทของรฐวสาหกจ สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

ทวนสอบ

โดย

ผตรวจ

ประเมน

ภายนอก

109 109 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

แนวทางการใหคะแนน : มตกระบวนการ (หมวด 1-6)

มแนวทางอยางเปนระบบ มประสทธผล ทตอบสนอง ตอขอกาหนดตางๆ อยางสมบรณ

ไมมแนวทาง อยางเปนระบบ มสารสนเทศนอยและไมชดเจน

เรมมแนวทาง อยางเปนระบบ ทตอบสนองตอ ขอกาหนดพนฐาน

มแนวทางอยางเปน ระบบ มประสทธผล ทตอบสนองตอ ขอกาหนดพนฐาน

มแนวทางอยางเปน ระบบ มประสทธผล ทตอบสนองตอ ขอกาหนดโดยรวม

มแนวทางอยางเปนระบบ มประสทธผล ทตอบสนอง ตอขอกาหนดตางๆ

0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%

A

D

L

I

นาแนวทางไปปฏบตอยางสมบรณ ไมมจดออน หรอความแตกตางทสาคญ ในพนทหรอหนวยงานใดๆ

ไมมการนาแนว ทางทเปนระบบ ไปถายทอดเพอ นาไปปฏบตหรอ มเพยงเลกนอย

นาแนวทางไป ปฏบตในขนเรม ตนเกอบทกพนท ทาใหไมบรรลตาม ขอกาหนดพนฐาน

นาแนวทางไป ปฏบต ถงแมวา บางพนทอยในขน เรมตน

นาแนวทางไป ปฏบตเปนอยางด ถงแมแตกตางกน ในบางพนท

นาแนวทางไปปฏบต เปนอยางด โดยไมม ความแตกตางทสาคญ

แนวทางทสอด คลองกบหนวย งานอนสวนใหญ เกดจากการรวม กนแกปญหา

ไมแสดงใหเหน วามแนวคดใน การปรบปรง มการปรบปรง เมอเกดปญหา

แสดงใหเหนวา เรมเปลยนจาก การตงรบปญหา มาเปนแนวคด การปรบปรง ทว ๆ ไป

แสดงใหเหนวา เรมมแนวทางอยาง เปนระบบ ในการประเมน และ การปรบปรง กระบวนการทสาคญ

ประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรง เรมใช OL และ นวตกรรม เพอปรบปรง ประสทธ- ภาพ และประสทธผล กระบวนการทสาคญ

ประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรง OL และนวตกรรมเปน เครองมอสาคญในการจด การ การวเคราะหระดบ องคกร และการแบงปนนา ไปสการปรบปรงใหดยงขน

มแนวทางทบรณาการเปนอยางดกบความตองการ ขององคกรทระบไวใน OP และเกณฑหวขออน

ไมแสดงใหเหนวา มความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนในระดบ องคกร

เรมมแนวทางทสอด คลองกบความ ตองการขององคกร ทระบไวใน OP และ เกณฑหวขออน

มแนวทางทสอด คลองกบความ ตองการขององคกรท ระบไวใน OP และ เกณฑหวขออน

มแนวทางทบรณาการกบ ความตองการขององคกร ทระบไวใน OP และ เกณฑหวขออน

ประเมน และปรบปรงอยาง เปนระบบโดยใชขอมลจรง OL จากนวตกรรมเปนเครอง มอสาคญทงองคกร การวเคราะหและการแบงปนนาไปสการปรบปรงใหดขน และนวตกรรมทงองคกร

Jan ‘14 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

ไมมรายงานผลดาเนนการ หรอ ผลลพธไมดในเรองทรายงาน

มรายงานผลดาเนน การทตอบสนองตอขอกาหนดพนฐาน นอยเรอง เรมมผลดานนการในระดบด

0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%

Le

T

C

I

ไมมรายงาน แนวโนม หรอ แนวโนมทไมด เปนสวนมาก

มรายงานแนวโนมบาง และตวทรายงานสวนมากมแนวโนมด

เรองทมความสาคญตอ ความสาเรจของพนธกจ มแนวโนมด

ไมมรายงาน สารสนเทศเชง เปรยบเทยบ

ไมมรายงาน ผลลพธในเรอง ทสาคญตอ พนธกจ

มรายงานแนวโนม บาง และบางตวท รายงานมแนวโนม ไมด

ไมมรายงานสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ หรอมรายงานนอย

มรายงานผลลพธ ในเรองทสาคญตอความสาเรจของ พนธกจนอย

เรมมสารสนเทศ เชงเปรยบเทยบ

ระดบผลดาเนนการ ในปจจบนบางเรองดเมอเทยบกบตวเปรยบเทยบหรอระดบเทยบเคยงท เหมาะสม

แนวโนมและ/หรอผลการดาเนนการจานวนมาก หรอสวนใหญเปนผนา และ มผลดาเนนการทดมาก เมอเทยบกบตวเปรยบ เทยบหรอระดบเทยบเคยง

เปนผนาในอตสาหกรรม และเปนระดบเทยบเคยง ใหองคกรอนในหลายเรอง

มรายงานผลดาเนน การทตอบสนองตอ ขอกาหนดพนฐาน ของหวขอ และมผลดาเนนการ อยในระดบด

มรายงานผลดาเนน การทตอบสนองตอขอกาหนดโดยรวม ของหวขอ และมผลดาเนนการ อยในระดบด

มรายงานผลการดาเนน การทตอบสนองตอขอกาหนดตางๆ ของหวขอ และมผลดาเนนการ อยในระดบดถงดเลศ

มรายงานผลการดาเนนการ ทตอบสนองขอกาหนดตางๆของหวขออยางครบถวน และมผลดาเนนการ อยในระดบดเลศ

มรายงานผลลพธ ในเรองทสาคญตอ ความสาเรจของ พนธกจหลายเรอง

มรายงานผลดาเนนการ ตามขอกาหนดของลกคา ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตการทสาคญ เปนสวนใหญ

มรายงานผลดาเนนการ ตามขอกาหนดของลกคา ตลาด และกระบวนการ ทสาคญเปนสวนใหญ

มรายงานผลดาเนนการ และการคาดการณ ตาม ขอกาหนดของลกคา ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตการทสาคญ เปนสวนใหญ

แนวทางการใหคะแนน : มตผลลพธ (หมวด 7)

สามารถรกษาแนวโนมทด อยางตอเนองในทกเรองทมความสาคญตอการบรรล พนธกจ

Jan ’14 111

สามารถรกษาแนวโนมทดอยางตอเนองในเรองทมความสาคญตอการบรรลพนธกจเปนสวนใหญ

สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

Email Address: asystemsfocus@gmail.com

Tel: 091-803-5959

112 112

Systems Focus

สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ