A Transformação Digital e o Impacto

no Comércio de Bens e Serviços

Painel 1 - A economia digital e o seu impacto na comercialização de bens/serviços e nas relações laborais

PO

WE

RIN

G Y

OU

R

BU

SIN

ES

SRUN

SUSTAIN

Ganho de eficiência operacional na sustentação dos sistemas tecnológicos

IMPROVE

GROWTH

Melhorias contínuas para que seu negócio esteja a frente dos concorrentes

INNOVATE

TRANSFORM

Inovação para transformar seus negócios

1987 1990 - 1994

Fábrica de software

20052001 20092009 2014 2015 20162011 2014 2015 20162011

Document Solutions

Vanguard

Tech team

Sunrising

A

+ Outros Países

Brasil e AméricaLatina

Expansão

Aquisição

Certificação

Legenda

20052001

Top Systems

CXI

2.2k

1.5k2.5k

5.3k

1.1k12.0k

0.3k

1995

4.0K2.3K

8.2K

12.1K19K

21K 24KFTEs

ACADEMIA

GRUPO

GOVERNO

FUNDOS

PARCEIROS

Ecossistema de InovaçãoAberta da Stefanini

EDUCAÇÃOEXECUTIVA

• Perspectiva: CMO & Líderes Digitais

• Prioriza: tecnologia para resolver questões de canais, comunicação e relacionamento

• Perspectiva: CIO & alguns L. Ds.

• Prioriza: alinhar tecnologia à estratégia do negócio

• Perspectiva: CEO & Líderes Empresariais

• Prioriza:

1. garantir o futuro e a competitividade do negócio

2. através da inovação e da tecnologia

3. considerando o impacto destas no comportamento de consumo e na disrupção dos modelos

DIGITAL MARKETING

DIGITAL STRATEGY

DIGITAL BUSINESS

A Transformação Digital impacta várias camadas...

Blue Ocean

Purple Ocean

Red Ocean

ES

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GIC

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GÓ

CIO

S

COMMODITIES

VALOR AGREGADO

VALOR ESTRATÉGICO

... E como isso impacta no processo de inovação?

Precisamos ser rápidos, as mudanças estão aceleradas...

Motor do Tesla: 18 peçasGasto de eletricidade por 320 KM: USD 5

Motor a Combustão: 2000 peçasGasto de gasolina por 320 KM: USD 80X

Custo de um Tesla Model 3: USD 35K

Impacto não só para as Automotivas, mas para todo um ecossistema que depende desse setor. E que pode alcançar todos nós.

A POPULAÇÃO MUNDIAL ATINGIU

1 BILHÃOEM 1804

ATÉ 2027 CHEGARÁ A

8 BILHÕES Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter

54% DA POPULAÇÃO MUNDIAL VIVE

ATUALMENTE EM ÁREAS URBANAS

ATÉ 2050 SERÃO 66%

Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter

1,35 BILHÃO DE PESSOAS ACESSAM O FACEBOOK

POR MÊS

500 MILHÕESDE TWEETS SÃO ENVIADOS POR DIA

Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter

71% DOS CONSUMIDORES GLOBAIS

POSSUEM SMARTPHONES

68% DOS CONSUMIDORES GLOBAIS

CONFIAM EM COMENTÁRIOS POSTADOS ONLINE

Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter

NO BRASIL,

+ DE 85 MILHÕESACESSAM A INTERNET

VIA SMARTPHONE

Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter

ATÉ 2023, AS MULHERES CONTROLARÃO

US$ 28 TRILHÕESEM GASTOS DE CONSUMO ANUAIS

Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter

Como atuar nesse novo cenário de consumo ?

O comercio eletrônico de mantimentos já é uma realidade, puxado pelas gerações Y e Z

Geração Z15 a 20 anos

Geração Y21 a 34 anos

Geração X35 a 49 anos

Baby Boomers50 a 64 anos

Geração Silenciosa65+ anos

28% 30% 22% 17% 3%

Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter

Geração Z15 a 20 anos

Geração Y21 a 34 anos

Geração X35 a 49 anos

Baby Boomers50 a 64 anos

Geração Silenciosa65+ anos

28% 30% 22% 17% 3%

Modalidades básicas de compra

Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter

Modalidades básicas de compra

+COMPRA ONLINE

COM ENTREGA EM DOMICÍLIO

+COMPRA ONLINE

COM RETIRADA EM LOJA / DRIVE THRU

+SERVIÇOS DE ASSINATURACOM ENTREGA EM CASA

+SUPERMERCADOS VIRTUAIS

PAINEIS EM LOCAIS DE GRANDE CIRCULAÇÃO

ou

Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter

Sua majestade o CLIENTE

57%GOSTAM DE IR ÀS COMPRAS COM

FAMILIARES

61%CONSIDERAM A IDA AO

SUPERMERCADO UM EVENTO AGRADÁVEL

Além dasfacilidades

do comercio eletrônico

Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter

Evolução com foco no Cliente

Elevator

Chatbot

Social

Mobile

Relógio

Web

Car

Displays

Óculos

Kiosk &ATM

Home

Consumer centered

Wallet shareHeart Share

Smart Commerce Strategy

commerce Web commerce

Mobilecommerce

Smartcommerce

OMNI VISION

O comércio do FuturoO Futuro é Hoje

É um e-commerce seamless, presente em todo um ambienteconectado e em novos e pontos de contato, como carros,elevadores, vitrines, wearebles, entre outros.

Está em todo lugar , sendo líquido por qualquer canal e pontode contato, trazendo uma nova experiência de compra erelacionamento com o cliente.

A loja física não morre, mas ao contrário, integra-se plena eefetivamente à jornada do cliente

Anytime Anywhere Anyhow Any touch point

O que o novo consumidor espera ?

PossibilidadesQuero comprar como, quando e por onde eu quiser

ValorValorize a mim eminhas necessidadesespecíficas

FacilidadeQuero formas simples

de comprar

AssertividadeMostre que

você me conhece

Maturidade Digital por Setores pelo Mundo

Fonte: Mckinsey - http://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/three-snapshots-of-digital-transformation

49

42

37

36

32

31

27

22

70-80

Setor Público

Farma

Seguros

Bancos

Media & Entretenimento

Telecom

Varejo

Viagens

Top performances

Média Global: 33

Business Dive

MassiveROI

High Value Delivery

Culture Transformation

Customer Centricity

WOW

Value-driven

Journeys Reorganize

Inspirational Leadership

Agile Organization

Continuous flow

High Productivity

Data-driven

Omni strategies

Digital Strategy

Perfection

Legends:Lean Principles

Pull

Value stream

New Streamlines

Pain Points

People + Business+ Technologies

Intersection

Cultural Touchpoint 1

Cultural Touchpoint 2

Cultural Touchpoint 3

“Diante disto, para nós, transformação Digital é Transformação Cultural”

“Pois acreditamos que a tecnologia por si só não é disruptiva. A disrupção estão nas

pessoas tendo a tecnologia como fundação.”

”Pois, não são as empresas que mudam, são as pessoas.”

E nesse sentido precisamos reorganizar a organização para lidar

com essa nova forma laboral

”Organizações do Futuro precisam ser ágeis – ter um modelo de rede funcionando.”

” Tem que haver troca. Carreira e aprendizado em tempo real e a todo tempo.”

” Não iremos falar das pessoas. Iremos falar com as pessoas.”

”Não medimos o quanto um é melhor que outro. Mas sim o quanto somos melhores juntos.”

”Diversidade através do processo. O mundo do debate, do conflito, do complementar é o mundo do futuro.”

”Robóticas, AI, sensores e soluções cognitivas passam a fazer parte junto com os talentos.”

CDO

posição transacional

NEGÓCIOS

TE

CN

OLO

GIA

CMO/CDM

2010 2015 2020

CMTO

CEO

CIO

COOCFO

CHRO

“E o impacto não se resume apenas aos setores, mas sim a toda a cadeia: redesenhos, posições, cargos, cultura, novas competências e habilidades.”

É PRECISO LIDERAR A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL!

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Manter o "status quo"não é estratégia

Muito Obrigado!!!Monica Herrero

CEO Brazilmherrero@stefanini.com