Підготувала Вчитель правознавстваХарківської гімназії №163

Сєрякова Валентина Іллівна

це людина (фізична

особа), яка купує,

замовляє,

використовує або

має намір

придбати чи

замовити товари

(роботу, послуги)

для власних

побутових потреб.

Продавці – це підприємства установи, організації(юридичні особи) або громадяни (фізичні особи), які реалізують товари;

Виконавці – це підприємства установи, організації(юридичні особи) або громадяни (фізичні особи), які виконують роботи або надають послуги;

Виробники – це підприємства установи, організації (юридичні особи) або громадяни (фізичні особи), які виробляють товари для реалізації.

Коли продавець (виконавець, виробник) на прохання споживача погоджується йому продати (виконати, виробити), а споживач –оплатити товар (роботу, послугу), то між ними укладається угода щодо якості, терміну, ціни та інших умов, за якими здійснюється купівля продаж (виконуються роботи, надаються послуги, виготовляються матеріальні цінності тощо).

Така угода найчастіше оформлюється квитанцією, товарним або касовим чеком. За умов великого обсягу товарів, робіт, послуг укладаються двосторонні або багатосторонні договори (правочини).

Цивільний Кодекс України та Закон України «Про

захист прав споживачів» надають

споживачам такі права :

1. Право на вільний вибір товару, роботи чи

послуги.

2. Право на гарантований рівень споживання.

3. Право на належну якість товарів (робіт,

послуг), торговельного та інших видів

обслуговування.

4. Право безпеку товарів (робіт, послуг).

5. Право на необхідну, доступну й достовірну

інформацію про кількість, якість і

асортимент товарів (робіт, послуг).

Законом України "Про рекламу" встановлено обмеження щодореклами. Так, забороняється реклама:

з використанням зображень неповнолітніх, які споживаютьабо використовують продукцію, призначену для до рослихчи заборонену для неповнолітніх;

з інформацією, яка може підірвати авторитет дорослих вочах неповнолітніх;

з прямими закликами до дітей придбати продукцію абозвернутися з таким проханням до інших осіб;

яка використовує легковірність чи брак досвіду у неповнолітніх;

з використанням справжньої або іграшкової зброї.Забороняється розміщення реклами у приміщеннях шкіл таінших загальноосвітніх закладів освіти.

переконайтеся, що вади товару виникли не

через

порушення вами правил користування

товаром або його зберігання;

поверніться з товаром неналежної якості

туди, де ви його купили;

зверніться до продавця, поясніть йому

сутність вашої скарги і покажіть

підготовлені вами документи;

якщо продавець відмовиться задовольнити ваші

вимоги, звертайтеся зі скаргою (претензією) до

власника товару чи директора магазину, в якому

ви його придбали;

вимагайте, щоби вашу скаргу зареєстрували, собі

залиште її другий екземпляр із позначкою про

прийняття скарги;

якщо протягом місяця ви не отримали відповіді

або в задоволенні вашої вимоги відмовлено,

зверніться до суду.

Директорові магазину (власникові товару):

_____________________________________________________________________________________________________________

зазначається найменування підприємства (власника);

__________________________________________________________________________________________________________

_______

в родовому відмінку зазначаються прізвище,

ім'я, по батькові, домашня адреса споживача

СКАРГА (ПРЕТЕНЗІЯ)

Зазначається, коли і за якою ціною було придбано товар,який встановлено на нього гарантійний термін та якимидокументами стверджуються ці дані.

Описуються причини скарги, в чому полягає порушенняправ споживача.

Викладаються зміст претензії та конкретні вимоги споживача.

Зазначається, які документи додаються до скарги (претензії).

Дата Підпис

Бабкіна 15 січня 2000 року в бутику “Манго” придбала светр “МАХ

МАRА” та туфлі CARLO PАZOLINI, ретельно оглянувши речі.

Повернувшись додому, вона знову одягла светр, але модель та

колір їй не сподобалися. Порадившись із чоловіком, вона вирішила

поміняти светр на наступному тижні. Светр вона більше не одягала.

20 січня, повертаючись з вечірки вона, спіткнулася на сходах, а

вдома побачила, що каблук зламаний. Тільки 27 січня Бабкіна мала

змогу зайти до бутику, щоб поміняти светр та отримати за туфлі

гроші. У бутику обміняти светр відмовилися, оскільки на ньому не

було якихось дефектів, а тому відсутні підстави для обміну. Що

стосується черевиків, то адміністрація погодилася їх лише поміняти

на іншу пару.

Бабкіна звернулася до адвоката за консультацією з цього приводу.

Що може відповісти адвокат?

Дайте обгрунтовану відповідь.

Дії бутика «Манго» незаконні. Відповідно до ч. 1 ст. 9 ЗУ «Про захист прав

споживачів»: Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної

якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не

задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з

інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти

днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо

збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також

розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Виходячі з того, що на туфлі повинен бути гарантійний строк, то відповідно до

ст.8 «Про захист прав споживачів» Бабкіна може скористатися «Правами

споживача у разі придбання ним товару неналежної якості»:

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків

споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право

вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару

ДОБРЕ ЗНАТИ СВОЇ

ПРАВА

ЗАВЖДИ БУТИ

УВАЖНИМ

ЗАХИЩЕНИМ

СПОЖИВАТИ ЛИШЕ

НАЙКРАЩІ І

НАЙЯКІСНІШІ

ТОВАРИ!https://www.youtube.com/results?search_query=%D0%BF

%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0+%D1%81%D0%BF

%D0%BE%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D1%87%

D1%96%D0%B2