Post on 19-Jul-2015
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UsabilidadeERGONOMIA Adequação dos projetos às necessidades humanas
Requisitos fisiológicos e psicológicos básicos
Aspectos de psicologia cognitiva para situações de tomada decisão
Usabilidade trabalho mediado pelo computador
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Usabilidade“Capacidade do software em permitir que o usuário alcance suas metas de interação com o sistema.”
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Especificação qualitativa e quantitativa usada para medir o alcance de um objetivo.
Refere-se com claridade à dimensão de tempo.
Reflete o resultado específico do objetivo e não os meios usados para alcança-lo.
O QUE É
PARA QUE
COMO DEFINIR
FATORES DE USABILIDADE
USABILIDADE
EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES
INDICADORES
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Definir operacionalmente os objetivos, componentes ou produtos esperados.
Demonstrar se os objetivos e componentes do projeto foram alcançados ou não.
O QUE É
PARA QUE
COMO DEFINIR
FATORES DE USABILIDADE
USABILIDADE
EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES
INDICADORES
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Specific (Específico) Measurable (Mensurável) Attainable (Atingível) Realistic (Realista) Timely (Em Tempo)
O QUE É
PARA QUE
COMO DEFINIR
FATORES DE USABILIDADE
USABILIDADE
EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES
INDICADORES
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EFETIVIDADE
EFICIÊNCIA
SATISFAÇÃO
USABILIDADE
ISO 9241 - 11O QUE É
PARA QUE
COMO DEFINIR
FATORES DE USABILIDADE
USABILIDADE
EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES
INDICADORES
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Web Sistema interno Sistema de atendimento
EFETIVIDADE Capacidade do sistema em permitir que o usuário alcance seus objetivos durante o uso.
Volumetria (acessos; efetivações; segmento e perfil)
Volumetria (acessos; efetivações)
Volumetria (acessos; efetivações)
Navegação (rota seguida; taxa de abandono; sequência de transações; page views; página de saída)
Navegação (rota seguida; sequência de transações)
Navegação (rota seguida; sequência de transações)
Disponibilidade (geral; por transação)
Disponibilidade (geral; por transação)
Disponibilidade (geral; por transação)
Quantidade de erros cometidos Quantidade de erros cometidos
Quantidade de erros cometidos
Acesso móvel Custo do canal Custo do canal
Tecnologia (navegador; sistema operacional; resolução de tela; tipo de conexão)
Nível de confiabilidade das informações
Nível de confiabilidade das informações
Ocorrências de time out Completude (limite, alçada, duplo sim)
Completude por nível
Nível de confiança no canal (frequência de uso transação/usuário)
Completude (limite, alçada, duplo sim)
O QUE É
PARA QUE
COMO DEFINIR
FATORES DE USABILIDADE
USABILIDADE
EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES
INDICADORES
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Internet Sistema interno Sistema de atendimento
EFICIÊNCIA Determina a quantidade de esforço necessário para se atingir um objetivo.
Tempo gasto (atividade/inatividade por etapa da transação; tempo médio no canal)
Tempo médio de atendimento
Tempo médio de atendimento
Quantidade de cliques Quantidade de cliques Quantidade de cliquesCusto de processamento da transação no canal
Custo de processamento Custo de processamento
Taxa de conversão na utilização do canal
Custo por gerente Custo por operador
Repetição da transação Alternância entre ferramentas
SATISFAÇÃO Nível de conforto do usuário e nível de aceitação como meio de alcançar os objetivos.
Comentários positivos, negativos e neutros
Comentários positivos, negativos e neutros
Comentários positivos, negativos e neutros
Reclamações em redes sociais Elogios em redes sociais Reclamações via central de atendimento
Atendimentos via central de atendimento (dúvidas frequentes referentes ao uso do canal)
O QUE É
PARA QUE
COMO DEFINIR
FATORES DE USABILIDADE
USABILIDADE
EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES
INDICADORES
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Indicadores nos permitem acompanhar a performance do sistema diante de demandas reais de usuários.