心理咨询言语沟通技巧

——父母与青春期孩子的亲子沟通

倾听技术

1. 什么是倾听？

2. 为准确而倾听——澄清

3. 倾听中如何理解？

什么是倾听

倾听是理解孩子的一种方式

倾听的过程是一个信息接收、加工处理和传

递信息的过程。

倾听的关键之处，就在于我们对对方的全神

贯注。

倾听的过程，是尊重孩子的过程。

倾听技术的组成部分

1. 澄清

2. 释义

3. 情感反应

4. 总结

澄清

“你的意思是……”

“你是说……”

“你能试着再描述……吗”

四个步骤

确认孩子的言语和非言语信息的内容

确认任何需要检查的含糊或混淆的信息

确定恰当的开头语

评估澄清反应的效果

实例

孩子：有时我真想彻底地摆脱它。

父母：听起来好像你要与什么分开并独

立。

孩子：不，不是那样，我不要独处，我只

是希望能从不得不去做的（学习）活动中解

脱出来。

实例

孩子：有时我真想彻底地摆脱它。

父母：你能为我描述“彻底摆脱它”的意义

吗？

孩子：学习太难了，我那么努力，每天学

习到深夜，可总是跟不上别人。我现在觉得

学习好累好累，我想摆脱这种难过的感受。

倾听中如何理解

区分孩子言语信息中的认知和情感两个部

分。

认知部分：涉及情境或事件的信息部分。

入信息中提及的情境或事件、人、物体或思想等。

情感部分：带有情感表达或情绪色调的信

息内容。

倾听中如何理解

孩子：我不喜欢那个英语老师。她根本不

会教英语。

第一句话是信息的情感部分，孩子的感受

通过“不喜欢”表达。

第二句话是信息的认知部分，因为它指的

是孩子生活中的一个事件（她不会教英语）。

释义

释义的目的

确认孩子的言语和非言语信息的内容

确认任何需要检查的含糊或混淆的信息

确定恰当的开头语

帮助孩子做决定。

实例

孩子：我知道我现在静不下心来，无法学

习。

第一句话是信息的情感部分，孩子的感受

通过“不喜欢”表达。第二句是信息的认知部

分，因为它指的是孩子生活中的一个事件

（她不会教英语）。

有效的释义

释义是对孩子先前的言语思想进行在编排。

包括有选择地注意孩子信息中的认知部分，并将孩子的主要想法用父母的语言表述出

来。

有效的释义不是“鹦鹉学舌”

在编排应十分小心地选词，以便能够引起进

一步的讨论，或增加对孩子信息认知部分的

了解

强调孩子所表达的最关键的词语和想法

实例

孩子：我知道我现在静不下心来，无法学

习。

父母：你知道，你现在整天无心学习。

有效的释义：

你已经意识到，你现在的情绪不大稳定，

需要稳定下来后，你才能投入到学习中去。

释义的过程

他告诉了我一些什么？——父母要在心中重复或回忆孩子的信息。

问自己“在他的信息中存在什么样的情境、

人物、物体或思想？”——辨别信息中的内

容部分

选择恰当的语句进行释义。

注意要尽量用陈述句而不是疑问句来表达。

观察孩子的反应来评估释义的效果

情感反应

倾听中的情感反应

1. 情感反应的主要目的

2. 从那几个方面传递共情？

3. 沟通中的情感反应的步骤

4. 学会总结

情感反应的主要目的

1. 鼓励孩子对特殊情境、人物或事件表达出

更多的（积极的和消极）情感。

2. 帮助孩子控制情绪。

3. 对哪些消极情绪。使用情感反应减少情绪

冲突的可能性。

4. 帮助他们准确区分不同的情绪感受。

传达共情的言语手段

1. 表示理解意愿。不仅包括对个体的理解，还应包括

对他的世界观、环境、社会政治情况和文化背景的理

解。

2. 讨论孩子认为重要的事情。

3. 应用语言来表明孩子的情感，不能过多地

使用命名或贴标签的方式来加强孩子的情

感。

4. 附加共情或高级共情。当孩子有些想法没有被说

出来，或表达不明确的时候，父母可以通过表明理解了

孩子所作的暗示或推断，来链接或补充孩子的信息。

“你表现得好像正在生气。”

“看起来你现在正在生气。”

“你现在感到生气。”

沟通中情感反应的步骤

1. 要注意倾听孩子交流信息中使用的情感词汇。

2. 要注意观察孩子传递言语信息时的非言语行为。

3. 用自己的语言把言语和非言语线索获得的情感在

反应给孩子。

4. 用一个合适的语句开始进行情感反应。

5. 在语句中加进情感发生时的情境。

6. 评估你的反应是否有效。

总结

学会总结

1. 关注和回忆孩子表述的信息，并在心中复述这些信息：他讲了什么？关注些什么？考虑些什么？

2. 通过向自己提问，如“孩子多次重复些什么？”或“这个难点的不同部分是什么？”

3. 使用你所选择的语句和词汇描述信息中的主题，把多种因素联系起来，将总结讲给孩子听。记住，要是你的语调听起来像陈述，而不是疑问。

4. 通过倾听和观察孩子是肯定还是否认总结出来的主题以及总结是加强还是减弱了谈话关注的方向等，来评估总结的效果。

实例

女孩（非言语信息：低而弱的声音，眼含泪花）：我不明白为什么我的父母不在住在一起。我不责怪任何人，但它让我感到困惑。我希望他们能在一起。我似乎感到，他们不在一起和争吵大都是因为我。可能我是他们不能住在一起的原因。

主要内容：希望和父母在一起。主要感受：伤心、难过、责任感。

多次重复主题：他是父母关系破裂的主要责任承担者。

实例

总结反应：

在开始，你觉得没有人对你父母的分开负

有责任。现在我感到你觉得你自己有责任。

开始时，你不觉得应责备谁，现在我感到你

在责备自己。

妨碍倾听的主要因素

1. 心理上和躯体上的活动过度

2. 自我中心型的父母

3. 自我专注型父母

谈话技术的运用

谈话技术

1. 提问技术

2. 给孩子提供恰当信息

3. 即时化反应技术

4. 慎用面质技术

5. 谈话应分先后主次

6. 明确前因后果

7. 改变错误的归因

常见言语沟通不当引起的叛逆行为

你是一个自我专注型的人吗？