Post on 20-Oct-2020
2015. URTEKO MEMORIA
A.- AURKEZPENA ………………………………………………………………………………………………………………………………… 3
A.1- Linea berriak 2015
A.2- Zerbitzu aldaketak 2015
B.- FLOTA …………………………………………………………..…………….…………………………..……………………………………….. 7
B.1.- Flota berritua 2015
C.- BIDAIARIAK ETA KILOMETROAK. ……………………...…………………………...…………….……….…..…………….. ….. 9
D1.- Bidaiariak, emakidadun bakoitzeko eta linea bakoitzeko
D.2- Konparaketak: bidaiariak – kilometroak. Emakidadun eta linea bakoitzeko
D.- GOGOBETETASUN OROKORRAREN INDIZEA ………………….…………...…....……………………………………….. 23
E.- ZERBITZUAREN KOSTUA……………………...……..……….…………..…………...…………………………………………………… 24
G.- BEZEROARI LAGUNTZEKO ZERBITZUA …………….………………….…………...……….………………………………… 25
2014ko abenduaren 14an, indarrean sartu ziren Bizkaibus Zerbitzuaren kontzesio berriak, eta, horrekin, berriro diseinatu zen Bizkaiko emakiden mapa. Enpresa emakidadun berrien inguruan bildu ziren ordura arte kontzesio zaharren bitartez ustiatzen ziren lineak.
Txosten honetan, zehatz azaltzen da nola jardun duen Bizkaibusek ordutik aurrera (hau da, 2015. urtean), eta xeheki aipatzen dira zerbitzu horren jarduera definitzen duten adierazle nagusiak.
A.- AURKEZPENA
3
Hona hemen Bizkaibus Zerbitzuaren sei zerbitzu-eremu nagusiak, eta zein sozietate kudeatzaileri adjudikatu zizkien Bizkaiko Foru Aldundiak zerbitzuok:
• EZKERRALDEA-MEATZALDEA. Ezkerraldea Meatzaldea Bus sozietateak ustiatua.
• TXORIERRI-MUNGIALDEA. GAM-Lujua Txorierri sozietateak ustiatua.
• BUSTURIALDEA-LEARTIBAI. Busturialdea Lea Artibai Bus sozietateak ustiatua.
• NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA. Pesalur sozietateak ustiatua.
• ENKARTERRI. GAM Enkarterri sozietateak ustiatua.
• URIBE-KOSTA eta EZKERRALDEA-EHU. Eusko Trenek ustiatua.
4
LANGILEAK
BUSTURIALDEA 139
EZKERRALDEA 365
EUSKOTREN 113
ENKARTERRI 56
TXORIERRI 181
NERBIOI 289
GUZTIRA 1.143
Bizkaibusek honako sistema hauek baliatzen ditu besteak beste:
• Tarifa-sistema bera emakida guztietan.
• Txartelak balioztatu eta ordaintzeko sistema berbera.
• Ezaugarri tekniko bertsuak dituzten ibilgailuak.
• Irudi korporatibo bera.
• Ustiapenari Laguntzeko Sistema (ULS) erkidea.
• Web-orria (Bizkaia.eus – Bizkaibus) eta profilak Facebook eta Twiter-en, foru titulartasunekoak.
• Bezeroentzako arreta-zerbitzua (BAZ) bakarra da emakida guztientzat.
5
Bizkaiko Foru Aldundiak halaber finkatzen ditu lineak, ordutegiak, ibilbideak eta lineako zein erreserbako autobus kopuruak.
2015/12/31n, 106 autobus-linea zeuden, eta haietariko 5 berriak ziren.
EMAKIDA LINEA BERRIAK 2015
Busturialdea -
Lea Artibai A3538
Zerbitzu osagarri berria
Barainkara
Enkarterri A0654 Linea berria: Enkarterri-EHU
Txorierri -
Mungialdea A2166 Linea berria: Uribe Kosta-EHU
Txorierri -
Mungialdea A3537 Linea berria: Mungia Armintza
Nerbioi -Arratia
- Durangaldea A3642
Linea berria: Basauri -
Galdakaoko ospitalea
Garraioak, Mugikortasuna eta Lurraldearen Kohesioa Sustatzeko Foru Sailak planifikatzen eta koordinatzen ditu Bizkaibusen zerbitzuak eta prezioak, bai eta ezarri ere zein den modurik eraginkorrena emakida bakoitzean eskura dauden baliabide teknikoak eta giza baliabideak erabiltzeko.
6
LINEA ALDAKETAREN DESKRIPZIOA
A3922 Zerbitzua handitu eta ordutegiak aldatu dira
A3525 Ordutegi mota berriak sortu dira ekainerako
A3341 Bidaldi berriak A3341 linean
A3343 Gordexolaraino luzatu da, bidaldi bi kenduta
A0653 Zerbitzua bat sortu da Basinagre eta Santa Cruz auzoetara
A3250 Derioko seminarioraino luzatu da
A3531 Ordutegia doitu da, A3537 linea berriko autobusekin
konbinatzeko
A3528 Ordutegi mota berriak sortu dira ekainerako
A2151 Astebete luzatu da EHU-ekaina zerbitzua
A3911 Bidaldi berria A3911 linean
A3923 Bidaldi berria A3923 linean
A3641 Ordutegi eta ibilbide batzuk aldatu dira
A3924 Ordutegi mota berriak sortu dira ekainerako
A2611 Ordutegi mota berriak sortu dira ekainerako
A3913 Ordutegi-aldaketa udako lanegunetan
A3924 Eibarreraino luzatu da zerbitzua
LINEA ALDAKETAREN DESKRIPZIOA
A3513 Desbideraketa Zornotzatik (San Juan)
A3514 Desbideraketa Zornotzatik (San Juan)
A3515 Desbideraketa Zornotzatik (San Juan)
A3523 Desbideraketa Zornotzatik (San Juan)
A3525 Desbideraketa Zornotzatik (San Juan)
A3528 Bermeoko saihesbidea irekitzea eta
Etxetxubarri kentzea
A3527 Bermeoko saihesbidea irekitzea eta
Etxetxubarri kentzea
A3932 Etxebarriko terminala Boluetara aldatu da
A3513 Ordutegi batzuk aldatu dira
A3523 Ordutegi batzuk aldatu dira
A3613 Ordutegi batzuk aldatu dira
A2611 Ordutegi batzuk aldatu dira
ZERBITZU ALDAKETAK 2015
Zerbitzuaren kalitatea mantentzen dela bermatzeko, Bizkaibuseko autobusek ez dute izaten 10 urte baino gehiago.
– Autobus kopuru osoa 2015/12/31n: 322 autobus
– Zerbitzu berrien eta errefortzukoen ondorioz gehiturikoak: 9 autobus
– Kendu diren autobusak: 28 autobus (haietariko 7 erabateko ezbeharrean kiskaliak)
– Erositako autobus berriak: 25 autobus
Kendu diren autobusen (28) eta erosi diren autobusen (25) arteko aldea arrazoi bati dagokio, batez ere: 2015eko azaroaren 1ean eginiko atentatua, non Txorierri – Mungialdea emakidadunaren 8 autobus erre baitzituzten eta haietariko 7ri erabateko hondamena eragin.
B.- FLOTA
8
KARROZERIA-TXASISA AUTOBUS KOP.
MB 628 02 CITARO -
Mercedes Benz (*) 12
Integro L - Mercedes Benz 3
Mercedes Benz HSC 633 01 1
IRIZAR i3 LE CITY 14 –
SCANIA 3
IVECO CROSS WAY LOW
ENTRY 4
SUNSUNDEGUI ASTRAL-
VOLVO B8RLE 2
GUZTIRA 25
2015EAN BERRITUTAKO FLOTAREN TAULA
• Erositako autobus berriak: 25
• Inbertsioa: 5,9 M €
(*) Citaro hiri-autobus ekologikoen belaunaldiko aitzindaria da.
C.- BIDAIARIAK ETA KILOMETROAK
BIDAIARI – KILOMETRO BILAKAERA 2014-2015
25.500.000 26.000.000 26.500.000 27.000.000 27.500.000
VIAJEROS
KILOMETROS
VIAJEROS KILOMETROS
2015 26.126.773 26.746.184
2014 27.261.452 26.818.026
364.155
174.702
499.851
911.229
126.762
57.802
81.674
1.447
649
805
606
1.620
113
559.124
341.794
3.174
A3512 BILBAO - LEKEITIO (Autopista)
A3513 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - EA - LEKEITIO
A3514 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO
A3515 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO - BERMEO
A3523 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - AULESTIA - LEKEITIO
A3525 GERNIKA LUMO - AMOREBIETA ETXANO - UPV/EHU
A3526 MUNGIA - GERNIKA LUMO - IBARRANGELU
A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ
A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA
A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI
A3535 LEKEITIO - AMOROTO
A3536 LEKEITIO - MENDAXA
A3538 LEKEITIO - BARAINKA
A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista)
A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista)
A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINAXEMEIN-ETXEBARRIA
BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.
10
BIDAIARIAK ENPRESA EMAKIDADUN ETA LINEEN ARABERA - 2015
154.734
304.733
375.527
143.534
91.625
483.773
344.790
960.707
613.725
1.008.925
355.676
535.781
210.430
288.140
73.034
248.912
562.974
248.114
796.369
661.259
177.210
144.920
A2312 Zabalburu - UPV/EHU (por Juan de Garay)
A2314 BILBAO - ERANDIO Goikoa - UPV/EHU
A2318 Termibus - UPV/EHU (Autopista)
A2321 Santutxu - UPV/EHU (Autopista)
A2324 Bilbao - UPV/EHU (por Enekuri)
A3115 BILBAO - SANTURTZI
A3122 BILBAO - BARAKALDO -SESTAO - ERREPELEGA/REPELEGA
A3129 LUTXANA - GURUTZETA/CRUCES - SANTURTZI
A3135 SESTAO - CABIECES
A3136 BILBAO - BARAKALDO - SANTURTZI
A3141 CRUCES/GURUTZETA - BAGATZA - VALLE DE TRAPAGA -…
A3144 BILBAO - CRUCES/GURUTZETA-BARAKALDO (Ugarte)
A3151 BILBAO - SANTURTZI - PORTUGALETE (Autopista)
A3321 PORTUGALETE - Ondarra / La Arena - MUSKIZ
A3331 SESTAO - VALLE DE TRAPAGA/TRAPAGARAN
A3332 Valle de Trapaga/Trapagaran - Santurtzi
A3333 Gallarta - Santurtzi
A3335 Muskiz - Sestao
A3336 Bilbao - Muskiz
A3338 Muskiz - Barakaldo - Areeta/Las Arenas
A3340 Bilbao - Abanto y Ciervana Abanto / Zierbena - Muskiz (Autopista)
A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA
11
EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.
BIDAIARIAK ENPRESA EMAKIDADUN ETA LINEEN ARABERA - 2015
12
EUSKOTREN
132.456
24.550
104.125
22.926
447.828
851.286
223.028
282.386
185.004
134.361
204.373
A2315 SANTURTZI-PORTUGALETE-UPV/EHU
A2316 SESTAO-UPV/EHU
A2326 BARAKALDO-UPV/EHU
A2336 MUSKIZ-UPV/EHU
A3411 BILBAO-GETXO-Azkorri
A3414 BILBAO-GETXO (por túneles)
A3422 LAS ARENAS/AREETA-BERANGO
A3451 LAS ARENAS/AREETA-ARMINTZA
A3471 GETXO-CRUCES/GURUTZETA
A3472 GETXO Areeta-CRUCES/GURUTZETA
A3499 PLENTZIA (metro)-GORLIZ-LEMOIZ
BIDAIARIAK ENPRESA EMAKIDADUN ETA LINEEN ARABERA - 2015
GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.
627.938
36.814
10.799
7.844
51.045
64.506
54.302
246.590
53.274
A0651 BILBAO - BALMASEDA
A0652 LANESTOSA - BALMASEDA
A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES
A0654 BALMASEDA - UPV EHU
A3323 PORTUGALETE - GALDAMES
A3334 SANTURTZI - BALMASEDA
A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA
A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA
A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA
13
BIDAIARIAK ENPRESA EMAKIDADUN ETA LINEEN ARABERA - 2015
GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA
153.316
143.377
284.464
77.350
11.408
17.485
17.797
107.766
138.122
136.573
36.260
608.011
17.428
222.490
7.548
422.133
633.523
504.565
110.788
5.740
542.917
46.761
5.475
4.324
73.025
31.762
A2151 Las Arenas-LARRABETZU
A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO
A2161 Puente Bizkaia-UPV/EHU
A2162 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Algorta)
A2163 ERANDIO-UPV/EHU
A2164 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Fadura)
A2166 URIBE KOSTA - UPV/EHU
A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV/EHU
A3223 BILBAO-LARRABETZU(Túneles Artxanda)
A3224 BILBAO-DERIO-Parque Tecnológico
A3225 BILBAO-LAUKIZ
A3247 BILBAO-Aeropuerto
A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA
A3250 BILBAO-Parque Tecnologico (Tuneles…
A3251 BARAKALDO-Parque Tecnologico
A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista)
A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA
A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista)
A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces
A3524 BERMEO - BAKIO
A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la…
A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV/EHU
A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA
A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA
A3531 SOPELANA - MUNGIA - GATIKA
A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA
14
BIDAIARIAK ENPRESA EMAKIDADUN ETA LINEEN ARABERA - 2015
NERBIOI PESALUR,, S.A.
117.388
41.451
352.532
120.865
448.966
106.230
537.475
191.361
621.159
606.307
92.326
379.060
546.963
98.127
254.326
303.805
146.711
20.279
328.720
942
469.682
305.755
A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV/EHU
A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV/EHU
A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI
A3622BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO
A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU
A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA)
A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA
A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE)
A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO -…
A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO -…
A3913 ARRAZOLA - DURANGO
A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI
A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA)
A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV/EHU
A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE
A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA)
A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI
A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA
A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA)
A3931 DURANGO - GARAI
A3932 GALDAKAO - METRO ETXEBARRI
A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA)
15
BIDAIARIAK ENPRESA EMAKIDADUN ETA LINEEN ARABERA - 2015
BIDAIARIAK EMAKIDADUNEKO 2015
KILOMETROAK EMAKIDADUNEKO
2015
2014ko urrian, 24 orduko
13 greba-egun egon ziren
Bizkaibusen
16
BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI NERBIOI
AÑO 2015 3.125.516 8.784.922 2.612.330 1.153.114 4.360.435 6.090.456
0
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
5.000.000
6.000.000
7.000.000
8.000.000
9.000.000
10.000.000
BID
AIA
RIA
K
BUSTURIADEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI NERBIOI
AÑO 2015 5.280.753 6.143.833 2.134.156 1.732.215 4.374.398 7.080.830
0
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
5.000.000
6.000.000
7.000.000
8.000.000
KIL
OM
ET
RO
AL
17
LINEA BAKOITZEKO BIDAIARIEN ETA KILOMETROEN KONPARAKETA 2015
BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.
Guztira 5.280.753 kilometro egin dira, eta 3.115.702 bidaiari garraiatu
A3512 A3513 A3514 A3515 A3523 A3525 A3526 A3532 A3533 A3534 A3535 A3536 A3538 A3915 A3916 A3922
VIAJEROS 364.155 174.702 499.851 911.229 126.762 57.802 81.674 1.447 649 805 606 1.620 113 559.124 341.794 3.174
KILÓMETROS 792.086 412.457 679.974 970.651 397.015 119.860 207.543 21.305 10.140 12.050 8.040 13.147 5.268 766.081 841.772 23.363
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
MIL
LO
I
18
EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.
LINEA BAKOITZEKO BIDAIARIEN ETA KILOMETROEN KONPARAKETA 2015
Guztira 6.143.833 kilometro egin dira, eta 8.518.455 bidaiari garraiatu
A2312 A2314 A2318 A2321 A2324 A3115 A3122 A3129 A3135 A3136 A3141 A3144 A3151 A3321 A3331 A3332 A3333 A3335 A3336 A3338 A3340 A3521
VIAJEROS 154.73 304.73 375.52 143.53 91.625 483.77 344.79 960.70 613.72 1.008. 355.67 535.78 210.43 288.14 73.034 248.91 562.97 248.11 796.36 661.25 177.21 144.92
KILÓMETROS 65.195 168.87 145.98 94.189 31.226 344.73 265.45 593.81 268.09 692.17 241.77 293.47 304.31 279.24 88.764 96.917 341.40 287.87 633.32 651.21 188.95 66.830
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
MIL
LO
I
19
LINEA BAKOITZEKO BIDAIARIEN ETA KILOMETROEN KONPARAKETA 2015
EUSKOTREN
Guztira 2.134.156 kilometro egin dira, eta 2.553.604 bidaiari garraiatu
2315 2316 2326 2336 3411 3414 3422 3451 3471 3472 3499
VIAJEROS 132.456 24.550 104.125 22.926 447.828 851.286 223.028 282.386 185.004 134.361 204.373
KILÓMETROS 89.338 23.858 42.009 45.172 409.518 465.954 117.180 319.443 176.974 139.439 305.272
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
900.000
MIL
LO
I
GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.
LINEA BAKOITZEKO BIDAIARIEN ETA KILOMETROEN KONPARAKETA 2015
Guztira 1.732.215 kilometro egin dira, eta 1.141.287 bidaiari garraiatu
20
A0651 A0652 A0653 A0654 A3323 A3334 A3341 A3342 A3343
VIAJEROS 627.938 36.814 10.799 7.844 51.045 64.506 54.302 246.590 53.274
KILÓMETROS 569.812,45 218.118,94 47.260,48 44.162,72 137.262,38 191.025,44 127.587,43 316.390,97 80.594,15
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
MIL
LO
I
GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA
LINEA BAKOITZEKO BIDAIARIEN ETA KILOMETROEN KONPARAKETA 2015
Guztira 4.374.398 kilometro egin dira, eta 4.360.404 bidaiari garraiatu
21
A2151 A2153 A2161 A2162 A2163 A2164 A2166 A2322 A3223 A3224 A3225 A3247 A3248 A3250 A3251 A3516 A3517 A3518 A3522 A3524 A3527 A3528 A3529 A3530 A3531 A3537
VIAJEROS 153.3 143.3 284.4 77.35 11.40 17.48 17.79 107.7 138.1 136.5 36.26 608.0 17.42 222.4 7.548 422.1 633.5 504.5 110.7 5.740 542.9 46.76 5.475 4.324 73.02 31.76
KILÓMETROS 252.5 204.0 131.0 44.15 6.084 10.70 35.61 250.8 217.4 172.8 61.66 436.0 63.90 132.4 13.17 285.2 575.4 398.2 187.4 38.75 403.3 84.51 16.52 31.35 222.6 98.19
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
MIL
LO
I
NERBIOI PESALUR,, S.A.
LINEA BAKOITZEKO BIDAIARIEN ETA KILOMETROEN KONPARAKETA 2015
Guztira 7.080.830 kilometro egin dira, eta 6.043.939 bidaiari garraiatu
22
A2610 A2611 A3613 A3622 A3631 A3632 A3641 A3642 A3911 A3912 A3913 A3917 A3923 A3924 A3925 A3926 A3927 A3928 A3930 A3931 A3932 A3933
VIAJEROS 117.38 41.451 352.53 120.86 448.96 106.23 537.47 191.36 621.15 606.30 92.326 379.06 546.96 98.127 254.32 303.80 146.71 20.279 328.72 942 469.68 305.75
KILÓMETROS 108.90 47.484 512.74 154.27 474.51 257.00 606.80 189.18 492.67 624.45 125.69 479.90 555.50 153.86 546.64 557.64 246.06 90.892 224.76 13.455 307.79 310.53
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
MIL
LO
I
D.- GOGOBETETASUN OROKORRAREN INDIZEA
GOGOBETETASUN OROKORRAREN BILAKAERA (*)
Bizkaibusen
erabiltzaileen % 86
pozik daude
zerbitzuarekin, eta 7,7
puntu ematen dizkiote
10etik: inoiz lortu den
kalifikaziorik handiena.
(*) Bizkaibus Zerbitzuaren Kalitateari buruzko Txostena 2015.
EMAKIDAZERBITZUAREN
KOSTU OSOAPREZIO/KM
BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI 14.147.747,13 2,375065 €
EZKERRALDEA - MEATZALDEA 35.440.300,82 4,101780 €
TXORIERRI - MUNGIALDEA 18.548.335,79 3,271062 €
ENKARTERRI 5.344.308,09 2,391678 €
NERBIOI – ARRATIA - DURANGALDEA 27.515.233,37 3,353638 €
URIBE-KOSTA Y MARGEN IZDA - UPV 7.375.961,61Emakida ez da
€ / km likidatzen
GUZTIRA 102.792.139,98
BIZKAIBUS 2015 ZERBITZUAREN KOSTU OSOA
24
F.- BEZEROARI LAGUNTZEKO ZERBITZUA (BAZ)
Bizkaiko Foru Aldundiak badu Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua (BAZ), eta, horren bitartez, zerbitzuari buruzko edozein informazio eskaintzen du, bideratzen ditu kexak, erreklamazioak eta iradokizunak, eta banatzen du informazioa, telematikoki.
BAZek telefonoz eta infobizkaibus postontziaren bitartez jaso ohi ditu erreklamazioak eta informazio-eskaerak, eta, azaroaren 1etik aurrera, baita Facebook eta Twiterren bidez ere.
https://twitter.com/Bizkaibus
https://www.facebook.com/Bizkaibus
https://twitter.com/Bizkaibushttps://twitter.com/Bizkaibushttps://twitter.com/Bizkaibushttps://twitter.com/Bizkaibushttps://twitter.com/Bizkaibushttps://www.facebook.com/Bizkaibushttps://www.facebook.com/Bizkaibushttps://www.facebook.com/Bizkaibushttps://www.facebook.com/Bizkaibushttps://www.facebook.com/Bizkaibushttps://www.facebook.com/Bizkaibushttps://www.facebook.com/Bizkaibus
TELEFONO BIDEZ
Telefonoz erantzun diren 72.987 deien % 98,83 kontsulta orokor modura sailkatu dira, eta lehen instantzian ebatzi. Gainerakoek (% 1,17) bestelako zuzemenak behar izan dituzte (erreklamazioak eta txartel kolektiboak).
INFOBIZKAIBUS POSTONTZIAREN BIDEZ
KONTSULTAK
98,83%
IZAPIDEAK 1,17%
Guztira jasotakoak
Kontsultak Erreklamazio
ak
3.596 3.121 475
Deiak guztira Kontsultak Gestioak
72.987 72.134 853
ERREKLAMAZIOAK 13%
KONTSULTAK
87%
26