Post on 13-Jan-2015
description
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Marketing Automation Niklas Lenz, eyepin GmbH
Myron Kohut, Österreichische Post AG
Case-Study:
SPEAKER:
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
be timely be relevant be responsive
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Why?
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Nach dem Aufwachen der erste Blick aufs Handy
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Tipps des Tages und Nachrichten zum Frühstück
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
E-Mail Benachrichtigungen als Teil des Workflows
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Online-Shopping mit Bestellbestätigungen
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Trigger-Mails zu aktuellen Ereignissen
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
KINO Reservierung
Tipps und Rabattcodes für die Abendgestaltung
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Vorm Einschlafen ein letzter Blick in die Mailbox
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
How?
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
one to all some to many one to one
E-Mail Marketing im Wandel Der Weg vom Newsletter zur Marketing Automation
Newsletter Segmentierung Triggermails
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Schnittstellen Sammeln und Verknüpfen der Informationen
Personen CRM-Systeme
Kundenverhalten Mails, Website, Shop, POS
Inhalte CMS-Systeme
! be relevant
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Trigger Daten lösen Aktionen aus
Person • Alter & Geschlecht • Interesse • Wohnort
Inhalt • neues Produkt • neuer Artikel • Veranstaltung
Zeitpunkt • Geburtstag • Service-Intervall • Vertragsverlängerung
Aktion • Klicks & Visits • Warenkorb & Bestellung • Abonnement
! be timely
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Plattformen Kampagnen für Desktop & Mobile designen
! be responsive
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
be timely be relevant be responsive
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Evolution & Innovation Wie gelingt das?
Den Kunden in die Mitte stellen
Prozesse hinterfragen
Möglichkeiten ausnutzen
Bedürfnisse kennen
einen guten Partner haben
zur richtigen Zeit mit der richtigen Information
beschicken
WIE WAR DAS BEI DER POST?
EINE KLEINE ZEITREISE…
…WILLKOMMEN IM JAHR 2012.
FELIX BAUMGARTNER WAGT DEN
STRATOS-JUMP
DAS JAHR 2012
15% DER ÖSTERREICHER SURFEN AUF
EINMAL MIT TABLETS
DAS JAHR 2012
UND DIE POST?
DAS JAHR 2012
AUCH WIR BEWEGEN SO EINIGES…
7 MRD. BRIEF- &
WERBESENDUNGEN
130 MIO. PAKETE UND
PALETTEN
DAS JAHR 2012
E-POSTKARTE
SB- & ABHOLSTATIONEN
MOBILE APP KUVERT
ONLINE PAKETMARKE
DAS JAHR 2012
…UND ERFINDEN UNS FÜR UNSERE KUNDEN NEU.
DAS JAHR 2012
…AUCH IN SACHEN NEWSLETTER ERFINDEN WIR SO EINIGES ;-)
36 „NEWSLETTER“
DAS JAHR 2012
…36 NEWSLETTER UND FAST 36 VERSCHIEDENE SYSTEME!
ZIELE PHASE 1
WER: Wir haben unsere Hauptzielgruppen im Fokus WAS: Wir setzen auf Qualität statt Quantität WIE: Wir wollen eine schnelle Projekt-Umsetzung WO: Wir steuern das Thema zentral
DAS JAHR 2012
DAS PROJEKT
ERGEBNISSE PHASE 1
WER: Vier Accounts für Endkunden, Geschäftskunden, Mitarbeiter, Informationspflicht WAS: Versandzyklen nach Newsletter unterschiedlich = Versand nach Bedarf WIE: Vorerst keine Schnittstellen = Datenmanagement über eyepin WO: Lead für System bei Kommunikation, Inhalt und Umsetzung in Fachabteilungen
DAS JAHR 2012
DAS PROJEKT
2013 HABEN WIR DANN IM LIVE-BETRIEB EINIGES GELERNT
ERKENNTNISSE AUS PHASE 1 LEARNING 1: Relevanter Content ist das aller wichtigste… bei Briefmarken klickt irgendwie kaum einer, Angebote (Rabatt, Vorteil, Exklusiv…) funktionieren gut. LEARNING 2: Saubere und nachvollziehbare Daten sind Pflicht… wissen wir spätestens seit dem Brief von der RTR. LEARNING 3: Zentral steuern und alles Schritt für Schritt umsetzen… ansonsten hat jede Abteilung einen eigenen Newsletter und eigene Schnittstellen.
DAS JAHR 2013
ERGEBNISSE NEWSLETTER PHASE 1
HEUTE - 2014
STATUS 1: 15 Personen im Newsletterteam (Redaktions- und Projektsitzungen), 3 Mio. Mails p.a. (10 Newslettern / 19 Mandaten), Views 17-25%, CR 10-25%. STATUS 2: Der Newsletter ist fixer Bestandteil unseres Kommunikationsmixes und wir verwenden eyepin darüber hinaus für z.B. Umfragen, Einladungen, Gewinnspiele… STATUS 3: Wir arbeiten Schritt für Schritt an Schnittstellen und Automatisierungen - Zentrale An- und Abmeldeseite, Anbindung CRM und SSO, Shop-Kommunikation STATUS 4: Wir verwenden das System inzwischen nicht mehr nur als Newsletter sondern als Dialogsystem z.B. für automatisierte SSO-Kunden-Kommunikation
HEUTE - 2014
WO WIR STEHEN
MORGEN
ZIEL 1: eyepin als zentrales System für Image- und Produkt Newsletter, Kundendialog online, Onlineumfragen, Gewinnspiele, Eventkommunikation ZIEL 2: Eine zentrale Datenbank mit Langdatensätzen bis hin zu Wohnadresse, Interessen und Bewegungsdaten ZIEL 3: Weg von der Massenkommunikation (One2all), hin zur persönlichen Kommunikation (One2one) Idee: Web2Print Kommunikation für Mitarbeiter und ausgesuchte Zielgruppen
MORGEN
WO WIR HIN WOLLEN
FAZIT: WIR WOLLTEN 2012 EINEN NEWSLETTER UND HABEN HEUTE EIN ZENTRALES UND MULTIFUNKTIONALES DIALOGSYSTEM.
DANKE EYEPIN.
© 1993-2014 eyepin eMarketing Software
AUCH ICH SAGE DANKE...
What‘s your Marketing Job
today?
eyepin helps YOU get the job done!
... UND FREUE MICH AUF IHREN BESUCH AM STAND!