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老闆不說 你也要知道的老闆不說 你也要知道的職場禮儀職場禮儀

~~ 請你跟我這樣做請你跟我這樣做

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禮儀的重要禮儀的重要主管眼中「七、八年級表現最需加強的部份」1. 抗壓性（ 58.1 ％）2.2. 禮貌（禮貌（ 49.049.0 ％）％）3. 執行力（ 21.1 ％）4. 應變能力（ 16.5 ％）5. 國際觀與外語能力（ 6.7 ％）

「禮貌差」透露給人的負面訊息， 殺傷力遠超過「專業不夠」。

資料來源 :Cheers 雜誌

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早上上班早上上班( 穿著、打招呼 )

工作工作( 含影印、傳真、接電話 、 e-mail)

參加聚會用餐參加聚會用餐

會議會議( 參加會議 / 會議承辦人 / 奉茶 )

拜訪客戶廠商拜訪客戶廠商( 搭電梯、座車、握手、交換名片、介紹 )

禮儀就在細節裡禮儀就在細節裡

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有禮代表 5個字：「心中有別人」

英文字「禮節 etiquette 」的字源由來 :etiquette 出自法文，原意是「牌子」為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，「不要輕率踐踏人們內心的花園」 。 有禮，貴人自動上門來

禮儀是什麼禮儀是什麼

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第一印象的重要第一印象的重要加州柏克萊大學心理學教授馬布藍 (Albert Mebrabian)

提出「 7:38:55 定律」

7%

38%55%

外觀形象

說話語調與表達方式

談話內容

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頭髮要梳整齊、眼鏡要擦乾淨、鬍子要清理 領帶素雅、勿卡通圖案、長度適中、勿戴卡通錶 穿西裝時須看到襯衫袖子 西裝扣起來時最下方扣子不須扣 面帶微笑、眼神注視對方 抬頭、挺胸 保持優雅姿勢、手勢勿過多 舒服的語調 好髮質才有好形象

外觀形象注意要點

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服裝儀容小測驗服裝儀容小測驗你每天上班穿的服裝及格嗎 ? 一走進百貨公司的服裝樓層，就覺得眼花撩亂、頭暈目眩。 買衣服的時候，店員或另一半的意見， 是買不買的主要因素。 購選西裝 / 套裝時很少修改，也看不出多一吋或少一吋的差別。 不知道適合自己的西裝 / 襯衫 / 鞋子的尺寸。 布料的軟硬粗細，對我來說都一樣，沒有差別。 搞不清楚什麼叫搭配得好，什麼又叫做搭配得不好。 從入社會到現在，髮型幾乎一成不變。 覺得跟其他同事穿的一樣就行了，沒想過是否適合自己。 衣櫥的東西很多，可是穿起來好看的就只有那幾件。 不知道那一種衣款 / 鞋款 / 包款最適合自己。

資料來源 :career 就業情報雜誌

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服裝儀容 服裝儀容

衣服要整齊清潔，要配合季節。 衣服剪裁要合身，款式要合時。 穿著要與自己的年齡和身份相稱。 穿大衣或戴帽者，入室應取下。 不可在人前整衣，脫襪更衣尤應迴避。 遇著禮服場合，舉止應端莊不得嘻笑。 皮鞋應擦拭，務求光亮，鞋帶應繫好。

要三點不露

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辦公室基本禮儀 辦公室基本禮儀

上班看到同事道聲早安。上班前用完早餐，勿帶到辦公室吃。交辦的事辦完後要回報。 主管、客戶、同事等來電未接時， 看到後應 立即回電。 影印時用到最後一張紙時要順手加紙。如廁要敲門。

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電話禮儀 電話禮儀

勿等待：電話響三聲以內接起，含代接他人的電話 一視同仁：對每一通電話都要表現禮貌和尊重 避免使用聽起來呆板或冷漠的答話句聲音：微笑 ~會自動改進音質，聲音聽起來較愉悅

姿勢：姿勢端正能更注意談話內容，且更有警覺性速度：使自己說話速度配合對方速度 音量：避免音量過大

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傳真文件禮儀 傳真文件禮儀 傳真文件內容應包括： 收件者部門、姓名 傳真者公司、姓名、電話 傳真日期、頁數、事宜

傳真前要打電話給對方，告訴對方你要傳真 資料給他

傳真後約2~3分鐘，打電話給對方，確認是否

收到文件、是否傳真資料清楚

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寫寫 e-maile-mail 的禮儀 的禮儀 傳送資料給他人，須在下方註明自己的公司、 單位、 姓名、 連絡方式。

勿傳送一大堆不相關的文件， 避免造成他人困擾。

e-mail 用於傳送訊息，須說清楚要表達的內容， 應避免只傳送檔案，未告知此檔案目的。

商用的 e-mail勿使用 . | . 等符號，顯得輕佻。 ﹀ e-mail 傳送一次完整且正確訊息，避免又傳送補充版、更正版。

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拜訪客戶禮儀拜訪客戶禮儀前去拜訪客人時，要注意：前去拜訪客人時，要注意：

要在到訪前先聯絡妥當，不告而訪非常失禮。 到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋 不著，非常不專業。如果是重要客戶，記得先關掉手機。 最好在約定時間內完成訪談，如果客戶表現出有 要事的樣子，千萬不要再拖延。若是重要約會，拜訪之後給對方一只謝函，會加 深對方的好感。

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乘車禮儀乘車禮儀

計程車

私家車

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行進禮儀行進禮儀以前尊後卑，右大左小為原則。三人行，中為尊，右次之，左為末。 如係一男二女行，男士應走最左靠行車道位置。 二男一女同行時，女士居中。 多人行，以前為大，後為小。接近門口，男士應超前服務，開門後， 讓女士先行，男士跟隨在後。男女二人行，以男左女右為原則。 男士應協助女士提貴重之物，不必替女士拿 皮包或撐陽傘。

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如何遞交名片 如何遞交名片

•以雙手遞名片

文字部份一定要朝上 ,正面文字朝對方 ,以示尊重

一般來說，晚輩要比長輩先遞出，主人比客人早 遞出，先遞出名片表示對對方的尊重。

有上司或長輩在場，應等上司或長輩介紹之後才遞出名片。

不可當著客人面，在他的名片上亂寫字。

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如何接收名片 如何接收名片

應起身站立 ,面帶微笑目視對方 , 以雙手接名片 輕唸對方名片上的抬頭， 絕不可接過後看也不看就隨便塞入口袋， 對方會覺得不受重視，對你的印象也會很差

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電梯禮儀電梯禮儀

搭乘電梯，必須讓要出電梯者先出來，再進入。 進入電梯後，應站在控制開關邊，協助操控。 ( 操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份 最低的人站在此處 ) 應面向門口，與人面對極不禮貌。電梯上下，應主動協助其他乘客之要求。愈靠內側，是愈最尊貴的位置。較靠電梯門口處，則為第二順位。

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介紹順序 介紹順序

西方社會，女士優先（ lady first ）為普遍被接受

的原則，一般情形下，應將男士介紹給女士。 但遇男士地位崇高，如元首、部長、大使、校 長、院長等，則應將女士介紹給男士。將低階者介紹給高階者。將年幼者介紹給年長者。將未婚者介紹給已婚者。 將賓客介紹給主人 /上司。

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握手禮儀 握手禮儀

輕微上下搖動，弧度不能太大。 遇長官或長者，不宜先伸手，除非長官或長者先 伸手，否則應行鞠躬禮。如戴手套，須先脫去，握畢再戴上。除非女方先伸手，否則男士不宜行握手禮。 與女士握手不可全掌皆入，時間不宜太久。男士握手，有力表親切，但不可只給半掌。 與女士握手，使勁不能過猛。 主人和客人間，主人應先伸手。 如有手疾，或弄髒或弄濕，可聲明不行握手禮。

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握手禮儀握手禮儀 -- 四步曲 四步曲

手力要堅定

表情要微笑

眼神要注意對方的臉部

口中唸唸有詞

( 如 :幸會幸會、久仰大名… )

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會議禮儀會議禮儀 (1)(1)不管是與客人或同事會談，有些細節觀乎禮貌：不管是與客人或同事會談，有些細節觀乎禮貌：

如果與主管 / 同事一起開會，到會議室前可提醒主管 /同事，一起出發或先行到會議室。

拜訪客人或和上級開會，不要坐在主位，雙方應分坐會議桌兩側，坐在彼此左前斜方。

和上司開會，記得攜帶記事本和筆，討論結果記錄下來，最好再確認一次。

如果你是會議邀約承辦人員，事先到會議室準備設備 /資料 /茶水及再次提醒與會人員。

(設備要事先測試 )

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事先準備、做功課 會議溝通對象是誰？要談什麼內容？要達

到什麼目的？與會議內容相關的資訊為何？

記錄重點 避免忘記、可以幫助思考會議的溝通內容

討論的結果再確認 可以確認對方的意思

會議禮儀會議禮儀 (2)(2)

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奉茶禮儀奉茶禮儀

茶水要從客人右方遞上，杯耳朝右。

奉上咖啡時，奶精與糖包在盤子左邊，攪拌棒在右 。

如果觀察到客人是左撇子，則規則相反。

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交談應對禮儀交談應對禮儀 (1)(1)

目光直視對方以示尊重，並面帶笑容態度誠懇。輕聲細語，勿干擾周邊人，且善於控制音量。 與客人交談時應保持耐心與微笑。 說話時不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味 或特殊異味之食物。交談時不可打呵欠，如果打噴嚏時，應摀嘴並 說“對不起”（或抱歉）。

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說話時應注意自己的坐或站姿及舉止動作。 勿遠距離對話或吶喊 / 勿與人勾肩搭背、拉拉扯扯、舉止隨便。

交談時要察言觀色，勿引起對方之不悅。聆聽對方講話時，應有合宜之表情與適當之 回應（不應面無表情或過於誇張之反應）。交談之中如須中途離開（如接電話、上化妝室），

應先向對方抱歉示意。

交談應對禮儀交談應對禮儀 (2)(2)

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酒杯及水杯置於餐盤右前方，麵包盤於左前方，餐具由外而內使用，右手持刀，左手持叉。用過餐具不離盤。湯匙不置碗內。

進餐途中休息或取麵包時，刀叉擺放在盤上呈八字形。

用畢餐具要橫放於盤子上，與桌緣約成 30度角，握把向右，叉齒向上，刀口向自己。

資料來源 : 中華民國外交部

用餐禮儀用餐禮儀

28資料來源 : 中華民國外交部

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不宜在餐桌上化妝或使用牙籤

資料來源 : 中華民國外交部

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欲取用遠處之調味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，切勿越過他人取用。

暫時離席 用餐完畢

資料來源 : 中華民國外交部

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酒杯的持用方式

資料來源 : 中華民國外交部